Black Friday 2021:Wie Ihr E-Commerce-Shop den Feiertagsansturm überstehen kann

Es ist wieder die Zeit des Jahres, in der sich Einzelhändler und Käufer freuen. Die Uhr tickt und der Countdown bis zum Black Friday ist an.

Der Einzelhandelsurlaub während der Cyber ​​Week ist gleichbedeutend mit Angeboten. Dieses Jahr, ähnlich wie letztes Jahr während der Pandemie, das traditionelle Weihnachts-Shopping-Erlebnis wird digital. Tatsächlich lagen die Desktop-Bestellungen im Jahr 2020 bei 49 %, während Smartphones 43 % während eines Rekordjahres ausmachten .

Ob auf Laptops, Smartphones und Mobilgeräten, wir wissen mit Sicherheit, dass Verbraucher immer noch unglaubliche Black-Friday-Angebote finden werden.

In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie sich Unternehmen jeder Größe auf den Black Friday vorbereiten können. Aber lassen Sie uns zuerst in die Geschichte des Schwarzen Freitags eintauchen, um herauszufinden, wie all dieser Wahnsinn und diese Raserei entstanden sind.

Die Geschichte des Schwarzen Freitags

Der beliebteste Mythos zur Geschichte des Black Friday basiert auf der Annahme, dass Einzelhandelsgeschäfte laut ihren Bilanzen den größten Teil des Jahres im Minus waren. Als die Weihnachtseinkaufssaison am Tag nach Thanksgiving begann, glaubte man, dass die Einzelhändler endlich anfangen würden, Gewinne zu machen. Ihre Bilanzen spiegelten dies auch wider und wechselten von Rot zu Schwarz.

Die wahre Geschichte des Schwarzen Freitags und seine Ursprünge sind jedoch ganz anders als der angenommene Mythos.

Laut Business Insider , Black Friday begann in den 1950er Jahren in den Vereinigten Staaten, nachdem die Polizei von Philadelphia den Begriff geprägt hatte, um das Chaos zu beschreiben, das am Tag nach Thanksgiving folgte.

Dies war aus zwei Gründen eine beliebte Reisezeit für Touristen:um das Erntedankfest zu feiern und um das traditionelle Fußballspiel zwischen Armee und Marine zu sehen. Lokale Unternehmen in Philadelphia versuchten später, den Begriff „Schwarzer Freitag“ zu ändern, da dieser Ausdruck mit Untergang und Finsternis verbunden war. Sie drängten stattdessen auf Big Friday, aber der ursprüngliche Begriff, Black Friday, behielt seinen Platz.

Bis 2003 wurde der Schwarze Freitag so beliebt, dass er in den Vereinigten Staaten der geschäftigste Einkaufstag des Jahres war, und der Status muss noch aufgegeben werden. Das berühmte Holiday-Shopping-Event hat sich auch auf andere Teile der Welt ausgeweitet.

Obwohl Thanksgiving ein Feiertag ist, der in Nordamerika gefeiert wird, haben sowohl das Vereinigte Königreich als auch Australien begonnen, am Black Friday-Wahn teilzunehmen.

Genau wie die Vereinigten Staaten, der britische Begriff Der Schwarze Freitag kam von der örtlichen Polizei. Der Unterschied hier ist, dass sich der Schwarze Freitag auf den Freitag vor Weihnachten bezog. Sowohl die Polizei als auch die Krankenhäuser stellten einen Anstieg der Nachfrage fest, als die Menschen das letzte Wochenende vor den Feiertagen feierten und genossen.

Australien und Neuseeland sind nicht immun gegen die Online-Shopping-Möglichkeiten, die sich auf die USA konzentrieren. Damals, im Jahr 2015, große neuseeländische Einzelhändler wie The Warehouse begannen, die Bedeutung der Einzelhandelsfeiertage zu bemerken, indem sie ihre eigenen Angebote anboten.

Schwarzer Freitag vs. Cybermontag

Nach dem Erfolg des Black Friday tauchten weitere Feiertage im Einzelhandel auf, darunter der Cyber ​​Monday . Sie werden oft als so ähnlich angesehen, dass nur wenige Menschen ihre Unterschiede kennen. Beginnen wir also damit, über den Black Friday zu sprechen.

Der Black Friday fällt traditionell auf den Freitag unmittelbar nach Thanksgiving. Es markiert offiziell den Beginn der Weihnachtseinkaufssaison.

Der Black Friday begann komplett offline. Es kam vor, dass Einzelhändler solche unwiderstehlichen Angebote machten, die dazu führten, dass schnäppchenhungrige Käufer in Scharen hinausstürmten, um daran teilzuhaben.

Der Cyber ​​Monday hingegen findet hauptsächlich online statt. Es wurde 2005 gegründet, um kleineren Einzelhändlern dabei zu helfen, mit namhaften Unternehmen zu konkurrieren, die am Black Friday Rabatte gewähren.

Cyber ​​Monday fällt auf den Montag unmittelbar nach Thanksgiving.

So bereiten Sie Ihren E-Commerce-Shop auf den Black Friday vor

Angesichts der großen Anzahl von Kunden, die dieses Jahr am Thanksgiving-Wochenende voraussichtlich wieder online nach Angeboten suchen, ist eines ziemlich sicher:Ihr Online-Shop wird einen Anstieg des Datenverkehrs erleben.

Das sind zwar gute Neuigkeiten, aber der Nachteil ist, dass hoher Traffic ohne die richtige E-Commerce-Plattform schnell zu einer schlechten Website-Performance führen kann um Ihr Geschäft zu unterstützen. Dies gilt für große Einzelhändler und kleine E-Commerce-Unternehmer gleichermaßen.

Angesichts der geschätzten Anzahl von Black Friday-Verkäufen ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihre Websites auf den unvermeidlichen Black Friday-Ansturm vorzubereiten, einschließlich SEO-Optimierung .

Weitere Hilfe zur Vorbereitung auf die Cyber ​​Week und darüber hinaus finden Sie in unserem Leitfaden zur Urlaubsvorbereitung .

Hier sind ein paar Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Website für den erwarteten Anstieg des Traffics am Black Friday gerüstet ist.

1. Planen Sie frühzeitig.

Es ist nie zu früh, mit der Vorbereitung zu beginnen, und Sie sollten in die Weihnachtszeit gehen mit:

• Eine intuitive Benutzeroberfläche
• Ein nahtloses Checkout-Erlebnis mit mehreren Zahlungsoptionen
• Ein hohes Maß an mobiler Funktionalität

2. Überprüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website.

Die Weihnachtszeit kann eine stressige Zeit für vielbeschäftigte Käufer sein, die keine Zeit damit verschwenden wollen, auf das Laden ihrer bevorzugten E-Commerce-Websites zu warten. Eine langsame Website schadet auch der Glaubwürdigkeit bei Käufern und riskiert die Kundenbindung.

Um die Geschwindigkeit Ihrer Website zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Leistung erstklassig ist, bietet Google ein kostenloses Tool an das ist einfach und leicht zu bedienen. Sie müssen lediglich Ihre URL eingeben und das Tool analysiert die Leistung Ihrer Website und gibt Ihnen sofort Ergebnisse.

3. Prüfen Sie Ihren Checkout-Prozess.

Wer online einkauft, steht gerade in den Ferien oft unter Zeitdruck. Sie erwarten, dass der Bezahlvorgang in Ihrem Online-Shop schnell und effizient ist.

An einem Tag wie dem Black Friday, an dem die Kunden kauffreudig sind, möchten Sie die Gelegenheit nutzen, um so viele Verkäufe wie möglich zu tätigen. Ihr Checkout-Prozess muss nahtlos sein und Käufern eine einfache Möglichkeit bieten, in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Wenn Besucher es nicht durch den Checkout-Prozess schaffen, spielen alle Marketing-Dollars, die Sie ausgegeben haben, um den Verkehr zu Ihrem Geschäft zu lenken, keine Rolle – es ist alles umsonst.

Deshalb sollten Sie Ihren Checkout-Prozess vorher testen, selbst durchgehen und für die besten Ergebnisse optimieren. Davon profitieren Sie nicht nur am Black Friday, sondern auch das ganze Jahr über.

Oftmals kann ein ineffizienter Bezahlvorgang dazu führen, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Checkout-Prozess verbessern können:

• Konsolidieren Sie Ihren Checkout auf einer Seite
• Bieten Sie mehr Zahlungsoptionen wie PayPal/Venmo, American Express an
• Automatische Benachrichtigungen zum Verlassen des Einkaufswagens aktivieren
• Erwägen Sie die Aktivierung von Mehrempfängerfunktionen

4. Holen Sie sich Unterstützung an Deck.

Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Online-Shops. Es braucht nur ein einziges schlechtes Kundenservice-Erlebnis, um Ihr Markenimage zu beschädigen, wodurch Sie Kunden und Verkäufe verlieren.

Da mit so vielen Online-Verkäufen zu rechnen ist, sollten Sie sich auf eine Zunahme von Kundendienstanfragen vorbereiten und Käufern mehrere Wege bieten – die auf Ihrer Website deutlich gekennzeichnet sind –, um Sie für den Kundendienst zu erreichen.

Für Käufer die wichtigsten Aspekte des Kundenservice Probleme in einer einzigen Interaktion lösen und mit einem sachkundigen Kundendienstmitarbeiter sprechen.

Sie können erwägen, persönlich erreichbar zu sein oder eine andere Person in Bereitschaft zu haben, um Kundenfragen in Echtzeit zu beantworten.

Ein guter Kundenservice trägt auch dazu bei, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

9 Black-Friday-Marketingstrategien zum Ausprobieren

Diese E-Commerce-Strategien für den Black Friday sollen Ihnen dabei helfen, Traffic und Verkäufe zu steigern, damit Sie vom größten Einkaufstag des Jahres profitieren können. Es ist jetzt an der Zeit, sie zu implementieren, um sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop so positioniert ist, dass er die Vorteile nutzen kann.

1. Setzen Sie Retargeting-Strategien ein.

Manche Leute sind Schaufensterbummler. Sie durchsuchen Ihre Website, sehen sich Ihre Angebote an und verlassen sie, ohne einen Kauf zu tätigen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie nicht interessiert sind oder dass Sie sie als Kunden verlieren müssen.

Mit den richtigen Retargeting-Strategien können Sie Personen kontaktieren, die noch nie online ausgecheckt haben.

Wenn Sie ein BigCommerce-Benutzer sind, gibt es sogar spezielle Apps, die Sie speziell für diesen Zweck verwenden können. Mit dem richtigen Marketing-Automatisierungstool können Sie E-Mail-Sequenzen einrichten, die auf Käufer ausgerichtet sind, die ihren Einkaufswagen auf Ihrer Website verlassen haben.

2. Nutzen Sie die sozialen Medien.

Social Media ist ein großartiger Ort für Marken, um ansprechende, qualitativ hochwertige Inhalte bereitzustellen, die Kunden zum Kauf verleiten. Neben der Bewerbung von Blogbeiträgen über soziale Medien sollten Sie auch informative Inhalte erstellen, die für Ihr Publikum wertvoll sind.

Denken Sie bei der Planung Ihrer Social-Media-Marketingstrategie an diesem Black Friday daran, ein Gefühl der Dringlichkeit in Ihre Botschaften aufzunehmen – aber achten Sie darauf, es nicht zu übertreiben. Käufer werden schnell immun gegen einen endlosen Strom von „zeitlich begrenzten Angeboten“ und beginnen, sie zu ignorieren, wenn sie zu viele davon sehen.

3. Upselling und Cross-Selling für Ihre Produkte.

Beim Upselling entscheiden sich Kunden für ein Produkt und werden dann ermutigt, ihre Wahl auf eine höherwertige, teurere Version zu aktualisieren.

Cross-Selling bietet Kunden die Möglichkeit, verwandte oder ergänzende Artikel zu kaufen, die einen Bedarf decken, den ihr ursprünglicher Artikel nicht erfüllt.

Denken Sie beim Cross-Selling daran, dass es nicht nur darum geht, Kunden zum Kauf hochwertiger Produkte zu bewegen. Das Ziel ist es, verwandte Produkte anzubieten, die eine bessere Lösung für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse darstellen.

4. Profitieren Sie von BOGO-Aktionen.

Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, mehr Geschäfte mit Ihnen zu machen, und bieten Sie gleichzeitig ein Black-Friday-Angebot an. Bei BOGO – oder buy one, get one – kaufen Kunden einen Artikel und erhalten einen ähnlichen, vergleichbaren Artikel kostenlos oder zu einem reduzierten Preis.

Wenn Sie die Laufkundschaft steigern möchten, sollten Sie erwägen, diese Aktion ausschließlich in Ihrem physischen Einzelhandelsgeschäft anzubieten, um mehr Weihnachtseinkäufer zu gewinnen.

5. Einführung neuer Produkte.

Das Black-Friday-Wochenende ist eine großartige Zeit, um ein neues Produkt vorzustellen, aber damit Ihre Produkteinführung erfolgreich ist, müssen Sie neue Begeisterung wecken, um neue und bestehende Kunden anzusprechen.

Sie können die Bekanntheit erhöhen, indem Sie Ihren Blog, Verkaufsförderungsmaßnahmen oder Partnerschaften mit Influencern der Branche nutzen. Hier sind ein paar Taktiken, die Sie berücksichtigen sollten:

• Triff die notwendigen Vorbereitungen.
• Halten Sie die Spannung so lange wie möglich aufrecht.
• Vor dem Start gründlich testen.
• Vorbestellungen entgegennehmen.
• Sammeln Sie Feedback nach dem Start.

Der Hauptvorteil von Produkteinführungen besteht darin, dass sie die Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke lenken. Diese zusätzliche Aufmerksamkeit kann oft zu mehr Kunden und höheren Verkäufen sowohl für Ihre bestehenden als auch für Ihre neuen Produkte führen.

6. Begeistern Sie Ihre treuesten Kunden.

Gerade in einer Zeit, die für viele herausfordernd war, Ihre Kunden überrascht und begeistert kann weit gehen.

Ob es darum geht, Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben oder ein Kundenbindungs- und Prämienprogramm zu erstellen, die Bereitstellung eines führenden Kundenerlebnisses lässt Ihre Kunden wissen, dass Sie immer die Extrameile für sie gehen – selbst am großen Tag.

Unvorhergesehene Prämien an Kunden zu vergeben, kann ihr Interesse erneuern, ihre Loyalität wiederherstellen und Ihren Umsatz steigern. Eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu überraschen, besteht darin, sie persönlich zu erreichen.

Verbinden Sie sich digital mit SMS-Marketing oder senden Sie handschriftliche Dankesschreiben an Ihre treuesten Käufer. Dadurch fühlen sie sich besonders und wertgeschätzt und zeigen ihnen, dass sie dir wichtig sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit Kunden in sozialen Medien in Kontakt treten, indem Sie personalisierte Direktnachrichten an diejenigen senden, die Ihre Inhalte geteilt oder Ihre Beiträge mit „Gefällt mir“ markiert haben.

Diese Fähigkeit, Kunden auf persönlicher Ebene zu erreichen, kann Ihnen auch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber großen Einzelhändlern verschaffen.

7. Gehen Sie über den Black Friday hinaus.

Der Black Friday ist nur ein Tag während eines langen Feiertagswochenendes, an dem Kunden phänomenale Angebote erwarten. Es ist wichtig, Ihren Ansatz zu überdenken und eine Marketingstrategie für alle fünf Tage der Cyber ​​Week zu haben, wie Small Business Saturday und Cyber ​​Monday.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, nicht nur Ihre Urlaubsangebote zu nutzen, sondern auch Ihre engagierte Kundengemeinschaft. Dazu können Sie kontinuierliches E-Mail-Marketing nutzen, sich in sozialen Medien engagieren und Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe senden.

8. Fügen Sie bei allem, was Sie tun, einen Hauch von Personalisierung hinzu.

Das Versenden maßgeschneiderter Nachrichten, die an Ihre Kunden personalisiert sind, steigert Ihren Umsatz, Ihren durchschnittlichen Bestellwert und Ihre Konversionsrate.

Wieso den? Weil sie sich wie einer von einer Million fühlen wollen und keine Nachricht von Ihnen erhalten möchten, die Sie an Hunderte von anderen Menschen gesendet haben. Sie wollen wissen, dass sie dir wichtig sind.

Mit der Personalisierung können Sie dies demonstrieren. Hier sind einige verschiedene Möglichkeiten, wie Sie ein personalisiertes Erlebnis anbieten können:

• Bieten Sie verschiedenen Kundengruppen (z. B. Neukunden versus VIP-Kunden) unterschiedliche Angebote an, um Ihre Botschaften auf das Kaufverhalten abzustimmen.
• Fügen Sie auf Produktseiten Empfehlungen hinzu, die auf dem basieren, was andere Kunden gekauft haben, zusätzlich zu dem Produkt, das der Käufer ansieht.

Sie können auch auf Ihrer Startseite und mit einer Black Friday-Zielseite mit Ihren meistverkauften Produkten, Dienstleistungen und Sonderangeboten ein besonderes Urlaubserlebnis für Käufer schaffen, um den E-Commerce anzukurbeln Verkäufe.

9. Erstellen Sie im Voraus eine E-Mail-Marketingstrategie.

Optimieren Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie, indem Sie im Voraus planen und mehrere E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, die auf Ihre Urlaubsangebote zugeschnitten sind.

Beim Black Friday und Cyber ​​Monday dreht sich alles um zeitkritische Geschäfte. Ihre E-Mail-Kampagnen sollten ein Gefühl der Dringlichkeit wecken, mit Betreffzeilen, die Neugier wecken und die Leute dazu bringen, die E-Mail zu lesen.

Beginnen Sie etwa einen Monat vor dem Black Friday und Cyber ​​Monday mit der Planung, Erstellung und Planung Ihrer E-Mail-Kampagnen.

Abschluss

Haben Sie einen Countdown-Timer, der in Erwartung des Thanksgiving Day und des Black Friday abläuft? Wenn ja, sind Sie definitiv nicht der Einzige. Auch kleine Unternehmen und große Online-Händler wie Amazon, Walmart, Target und Macy's bereiten sich auf die Weihnachtszeit vor.

Mit ein wenig Vorbereitung können Sie sich perfekt darauf einstellen, in dieser Weihnachtszeit einige neue Kunden zu gewinnen.

Die Leute kaufen immer noch ein und suchen nach Angeboten, und dieses Jahr wird es voraussichtlich nicht anders sein.

Die einzige Änderung ist eine, die Ihnen zugute kommt. Kunden tendieren heute mehr denn je zum Online-Shopping. Sie sind auf Schnäppchenjagd und suchen nach Angeboten. Wenn Ihre Website also suchmaschinenoptimiert ist, stehen die Chancen gut, dass sie Ihren Shop entdecken.

Alle Chancen stehen zu Ihren Gunsten. Wenn Sie Ihre Karten richtig spielen, könnten Ihre Weihnachtsverkäufe mehr sein, als Sie jemals für möglich gehalten hätten.