Marcus Murphy und Oli Billson teilen führende Trends für UX und digitale Innovation auf der Make it Big 2021

Die digitale Innovation schreitet mit einer Geschwindigkeit voran, die wir noch nie zuvor gesehen haben – was bedeutet, dass sich die Kundenerwartungen ständig ändern.

Auf der Make it Big Conference 2021 von BigCommerce , haben die Wirtschaftsexperten Marcus Murphy und Oli Billson innovative Wege für E-Commerce-Marken geteilt, um neue Kunden zu binden und treue Kunden zu begeistern.

Die wichtigsten Erkenntnisse von Marcus Murphy und Oli Billson bei Make it Big

In dieser „Make it Big 2021“-Session fassten Marcus und Oli den jüngsten Anstieg der digitalen Innovation zusammen und gaben einen frischen Ausblick darauf, was Einzelhändler in den kommenden Jahren erwarten können. Angesichts des sich ändernden Verbraucherverhaltens ist das Verständnis Ihrer Kunden heute die Grundlage jedes Unternehmens. Einzelhändler müssen beginnen, nach innen zu schauen, um ihr Geschäft zu bewerten und anzupassen, um die Konkurrenz zu übertreffen.

Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus Marcus und Olis „Make it Big“-Session:

Elizabeth Azid: Wie könnten sich neue Trends auf die Zukunft der digitalen Innovation auswirken? Was wird bleiben?

Oli Billson: „Ich denke, dass sich die Menschen besonders in diesem Jahr aus offensichtlichen Gründen nach mehr menschlicher Interaktion und Aufmerksamkeit sehnen als je zuvor. Und das ist in der digitalen Landschaft in Bezug auf die Benutzererfahrung nicht anders. Für uns als Vermarkter und Geschäftsinhaber bedeutet das also, dass wir weiterhin das tun sollten, von dem wir wissen, dass es funktioniert und auch in der Vergangenheit funktioniert hat, aber auch überlegen sollten, wo wir der Benutzerreise eine persönliche menschliche Note verleihen können. Und das ermöglicht uns wirklich einzigartige Interaktionen mit unseren Marken zu schaffen.

Wenn es darum geht, was hier bleiben wird, glaube ich nicht, dass Verbraucher und Konsumenten unbedingt mehr Personalisierung und menschliche Interaktion erwarten. Es ist klar, dass zukunftsorientierte Marken bereits Möglichkeiten nutzen, um mit ihren Kunden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die sie zuvor nicht unbedingt hatten.

In Zukunft sehen wir wirklich eine neue Welle verschiedener Softwareplattformen, die es Unternehmen und Marken ermöglicht haben, dies einfacher zu tun, von der Verbesserung ihres Kundendienstes und des Fahrerlebnisses mit Trainingsplattformen, Programmen in SAS, wie Schulungen bis hin zu Schaffung einer menschlicheren Note durch Interaktionen und die Verwendung von Videoplattformen wie Bongiorni, zum Beispiel.“

EA: Wie sollten Händler ihre Messaging-Strategie jetzt angehen?

Marcus Murphy: „Die einfühlsamsten Marken gewinnen. Und was ich damit meine ist, dass sie ihren Avatar wirklich verstehen. Sie können keine wirklich effektive Botschaft verfassen, ohne genau zu verstehen, mit wem Sie sprechen, und diese Botschaft wird daran gemessen, dass sich Menschen darin einfügen können. Ich habe ein fünfjähriges und ein dreijähriges Kind zu Hause, zwei kleine Mädchen, Florence und Pearl. Und jeden Abend lese ich ihnen Bücher vor und es ist immer Peppa Pig, besonders jetzt, wo wir in Großbritannien leben, und ich höre sie sagen:„Ich möchte wie Peppa sein“. Und während ich ihnen beim Lesen zuschaue, ist das wirklich praktische Beispiel für eine großartige Geschichte, wenn Ihre Kinder zum Beispiel nicht auf Peppa Pig, George, Mami und all diese Leute schauen. Sie schauen nicht auf diese Charaktere, sondern sehen sich selbst in diesem Abenteuer. Sie sind Peppa Pig. Wenn ich mir also Marken ansehe, die ihrem Publikum und ihren Kunden wirklich effektiv eine Botschaft vermitteln, kennen sie ihre Kunden in- und auswendig. Sie kennen den Avatar, sie wissen genau, wen sie wollen. Sie wissen, wo diese Leute essen, schlafen, andere Dinge kaufen, sie wissen alles über sie, was es ihnen ermöglicht, eine Botschaft zu verfassen, in die sich diese Leute einfügen können.

Die andere Sache, die wirklich interessant ist, wenn Sie auf Unternehmen achten, die sich ebenfalls entwickeln, ist, darüber nachzudenken, wie Sie diese Botschaft mit ihrem Publikum verbinden können. In der Pandemie haben Sie also den Aufstieg dieser virtuellen Plattformen wie Hopin, CrowdComms und Goldcast gesehen. Diese Plattformen sind vorhanden, um den Menschen das zu bieten, was wir eine hybride Erfahrung nennen. Und was ich damit meine, ist, wenn man sich LinkedIn ansieht, das 75 Millionen Dollar in Hopin investiert, weil sie verstanden haben, dass die Leute jetzt, in den letzten 18 Monaten oder so, eine Erwartung haben, dass sie ihre Botschaft nicht nur erhalten, sondern es auch tun von diesen Marken gelehrt und erzogen werden. Sie beginnen zu sehen, dass die Leute das sehr ernst nehmen, indem sie große Investitionen in Plattformen tätigen, die sich ausschließlich um die Aufklärung ihres Kundenstamms drehen. Kurz gesagt, ich denke, dass die Leute anfangen, einen Schritt zurückzutreten, im Wesentlichen langsamer werden, um schneller zu werden, um genau herauszufinden, mit wem sie sprechen, und ihre Botschaft so gestalten, dass es wirklich eine Geschichte ist, in die sich jemand einfügen kann .“

EA: Wie können Händler ein reibungsloses Kauferlebnis schaffen?

MM: „Oh mein Gott. Was für eine großartige Frage. Lassen Sie die Leute kaufen, wann sie wollen – bitte lassen Sie sie das tun. Ich denke, was wirklich interessant ist, ist, dass wir unsere Kunden weit vor dem Kauf aufklären, wenn wir unsere Arbeit auf der Inhaltsseite erledigen und unsere Arbeit in Bezug auf die Botschaften und alles, was wir tun, tun. Und ich denke, oft lassen wir unsere Kunden einen Prozess durchlaufen, der nicht unbedingt das ist, was sie wollen. Es ist so, wenn Sie sich dieses alte Bild ansehen, auf dem ein Tor zu sehen ist, das aufgestellt ist, und dann sehen Sie den Fußweg, der um das Tor herumgeht, wie Benutzer und Kunden, sie diktieren, wo wir unseren Weg platzieren, richtig? Der reibungslose Weg besteht also in vielen Fällen darin, zu verstehen, dass die Mehrheit Ihrer Kunden wirklich gut informiert ist. Tatsächlich recherchieren die meisten B2B-Kunden, sie sind da draußen im Internet. Sie schauen sich Bewertungen an, bevor sie überhaupt eine Kaufentscheidung mit Ihnen treffen. Anstatt also den Verbraucher zu unterschätzen, ist mein Punkt, aber Sie sollten auch sehr viel dazu beitragen, ihn zu erziehen, damit er bereit ist, eine Kaufentscheidung zu treffen, wenn er dort ankommt, und dass Sie sie treffen so einfach wie möglich für sie, dies zu tun. Ich sehe nur, dass wir diese endlosen Schleifen ähnlicher Automatisierung haben, oder wir haben diese endlosen Schleifen des Verkaufsprozesses, die am Ende sehr wirkungsvoll sind, wenn wir sie weit im Voraus mit großartigen Inhalten informieren können, die es ihnen ermöglichen, hereinzukommen und treffen Sie eine wirklich fundierte Kaufentscheidung.“