Kapitel 1 Automatisieren und optimieren:So verbessern Sie Ihre Erfüllung für die Feiertage

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Die Feiertage sind die verkehrsreichste Zeit des Jahres, da Verbraucher weiterhin mehr als je zuvor online einkaufen.

Die Feiertagsverkäufe im E-Commerce sind im Laufe der Jahre weiter gestiegen – und trotz der aktuellen Herausforderungen in der Branche wird 2020 keine Ausnahme sein.

Letztes Jahr beliefen sich die US-Online-Weihnachtsverkäufe auf 135,35 Milliarden $ und der durchschnittliche Bestellwert auf 152,95 $.

Für 2020 wird prognostiziert, dass die E-Commerce-Umsätze laut Deloittes jährlicher Weihnachtseinzelhandelsprognose um 25 % bis 35 % im Jahresvergleich in dieser Weihnachtszeit steigen werden, verglichen mit einem Anstieg von 14,7 % im letzten Jahr.

Die Feiertage bieten eine große Chance für E-Commerce-Marken, aber sie müssen auf einen Zustrom von Bestellungen und alles, was damit einhergeht, vorbereitet sein.

Urlaubserfüllung:Warum es wichtig ist

Sie brauchen nicht nur eine beeindruckende Website, E-Mail-Marketing, soziale Medien und andere kreative Mittel, um Kunden zu erreichen, sondern Sie brauchen auch die Back-End-Logistik, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und diese Weihnachtszeit zu Ihrer besten aller Zeiten zu machen.

Das bedeutet Abstimmung in allen Bereichen Ihres Unternehmens, insbesondere zwischen Supply-Chain-Führungskräften und Ihrem Marketingteam.

Alle müssen vor und während der Feiertage auf demselben Stand sein, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen eine gut geölte Maschinerie ist.

Sie können alle Bestellungen der Welt erhalten, aber wenn Ihnen die Vorräte ausgehen, Pakete nicht schnell versendet werden können oder Geschenke nicht rechtzeitig an die Empfänger geliefert werden, riskieren Sie, diese Kunden für immer zu verlieren und Ihren Ruf zu schädigen.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Weihnachtserfüllungsstrategie vorbereiten, also kommen Sie zum Black Friday und Cyber ​​Monday, Ihr gesamtes Unternehmen – und Ihre Kunden – werden eine großartige Erfahrung machen.

Tipps zur Bestandsverwaltung für die Hochsaison

Es kann schwierig sein, die Hochsaison zu planen, da Ihr Auftragsvolumen nicht repräsentativ für ein vergangenes lineares Wachstum ist und keine zwei Unternehmen gleich aussehen. Selbst die beste Planung erfordert eine kontinuierliche Überwachung der Lagerbestände und des Bestellvolumens während der gesamten Weihnachtszeit.

1. Lagern Sie sich angemessen ein.

Es ist von entscheidender Bedeutung, Bedarfsprognosen so genau wie möglich zu erhalten, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig für die Weihnachtszeit die richtigen Lagerbestände zur Hand haben. Dies bedeutet, dass Sie ein tiefes Verständnis der Verkaufsgeschwindigkeit auf SKU-Ebene sowie eine Aufschlüsselung dessen haben, wohin Sie Ihre Bestellungen versenden, um den Lagerort zu optimieren.

Zu viel Lagerbestand, und es kann einige Zeit dauern, bis sich die Investition auszahlt, oder Sie müssen hohe Lagergebühren zahlen. Auf der anderen Seite können Fehlbestände zu unzufriedenen Käufern und weniger Einnahmen für Sie führen.

Hier sind einige Tipps zur Optimierung Ihrer Bestandsplanung:

• Schauen Sie sich Verkaufsdaten aus früheren Feiertagen an, um die Verkäufe in diesem Jahr besser vorhersagen zu können, und berücksichtigen Sie dabei auch neue Produkte, die Sie eingeführt haben, neue Kanäle, auf denen Sie verkaufen, Änderungen in der Anzeige Ausgaben und das allgemeine monatliche Wachstum.
• Bestimmen Sie die Anzahl der Tage an Lagerbeständen, die Ihnen zur Verfügung stehen, bis Sie voraussichtlich aufgebraucht sind, und legen Sie zeitnahe Nachbestellungspunkte fest, die Vorlaufzeiten, Fristen für den Wareneingang, Sicherheitsbestände und andere berücksichtigen mögliche Verzögerungen, die während der Feiertage üblich sein können.
• Wenn Sie mehrere Fulfillment-Zentren verwenden, sollten Sie verstehen, wo sich Ihre Kunden befinden, um Bestände strategisch in der Nähe gemeinsamer Versandziele zu lagern, um Versandkosten und Laufzeiten zu reduzieren. Denken Sie daran, dass Spediteure nicht nur Zuschläge und höhere Tarife während der Hauptsaison erheben, sondern auch Verzögerungen aufgrund der Feiertage erleben – tun Sie also alles, was Sie können, um Lieferungen schnell und erschwinglich zu halten.
• Kommunizieren Sie frühzeitig und häufig mit Ihrem Lieferanten oder Hersteller über den Bestandsstatus und mögliche Verzögerungen auf deren Seite. Geben Sie genaue Zahlen zum prognostizierten Bestellvolumen an, damit Sie sicherstellen können, dass Sie genügend Produkte produzieren und bestellen, lange bevor die Weihnachtseinkaufssaison beginnt.
• Verwenden Sie Bestandsverwaltungssoftware oder Tools zur Bestandsprognose, um Ihre historischen Bestands- und Verkaufsdaten zu analysieren.
• Evaluieren Sie Ihre bestehenden Lagerbestände. Wenn Sie einige SKUs haben, die sich nicht wie erwartet verkauft haben, nutzen Sie Black Friday oder Cyber ​​Monday, um diese Artikel zu rabattieren und Überbestände zu reduzieren.
• Wenn Sie mit einem Logistik-Drittanbieter (3PL) zusammenarbeiten, teilen Sie ihm proaktiv alle größeren Nachfragespitzen mit, damit er den Anstieg planen und Ihr Unternehmen besser unterstützen kann.

2. Verfolgen Sie Lagerbestände genau.

Sie können die besten Bestandsplanungstools und -methoden der Welt verwenden, aber Prognosen können falsch sein und das Unerwartete kann eintreten. Ihr Produkt könnte beispielsweise in einigen großen Geschenkführern vorgestellt werden, eine organische Empfehlung von Prominenten erhalten oder plötzlich zum Must-Have-Geschenk für eine bestimmte Altersgruppe werden.

Aus diesem Grund müssen Sie den Lagerumschlag, die Bestandszahlen und die tägliche Auftragsleistung kontinuierlich überprüfen. Dazu benötigen Sie genaue und zeitnahe Daten. Mit der Bestandsverfolgung in Echtzeit können Sie die tatsächlichen Lagerbestände überwachen, um zu sehen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Schätzungen abschneiden.

Hier sind einige Tipps, worauf Sie achten sollten:

• Wenn Ihre Schätzungen falsch waren, untersuchen Sie die Grundursache und passen Sie Ihre Prognose für den verbleibenden Zeitraum an.
• Wenn die Verkaufszahlen den Prognosen voraus sind, ordnen Sie mehr Lagerbestand nach oder verlangsamen Sie die Werbeaktionen.
• Wenn Sie mit Ihren Prognosen hinterherhinken, überlegen Sie, was Sie noch tun können, um den Umsatz zu steigern.
• Erhöhen Sie Ihren Nachbestellungs-Benachrichtigungspunkt für die Feiertage. Wenn Sie Ihren Lagerbestand noch schneller verkaufen, als Sie dachten, sollten Sie Ihre Nachbestellpunkte oder Ihren Sicherheitsbestand noch stärker anpassen.
• Überwachen Sie, ob Bestellungen aufgehalten werden und welche Artikel einen Rückstand verursachen, damit Sie die Auffüllung von Lagerbeständen priorisieren können, die sich auf den Umsatz auswirken.
• Wenn Sie in mehreren Filialen verkaufen oder mehrere Fulfillment-Zentren verwenden, behalten Sie die Lagerbestände für jede Filiale im Auge und transferieren Sie den Bestand oder versenden Sie bei Bedarf aus Ihrem Backup-Lager.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Storefront verbinden.

Wenn Sie einen stationären Standort haben, müssen Sie Ihre Storefront mit Ihrer E-Commerce-Lösung verbinden. Ein Point-of-Sale (POS)-System ist genau das Richtige. Darüber hinaus helfen viele POS-Systeme auch bei der Bestandsverwaltung und bieten Ihren Kunden ein besseres Erlebnis, unabhängig davon, über welchen Kanal sie einkaufen. Hier sind einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Quadrat
• Verkaufen
• Heartland Retail (früher Springboard Retail)
• Ladenbesitzer
• Wandern
• Kleeblatt

„Die Integration von Verkaufsstellen in E-Commerce ist ein Muss für jeden Einzelhändler, der online und offline Geschäfte tätigt. Sie möchten, dass Ihre Kanäle miteinander „sprechen“, damit Verkaufs-, Bestands- und Kundendaten reibungslos von einem System zum nächsten fließen. Das spart Ihnen Zeit, reduziert doppelte Eingaben und minimiert menschliche Fehler.“ — Francesca Nicasio, Einzelhandelsexpertin, Vend Point of Sale

So erledigen Sie Ihre Weihnachtsbestellungen schnell

Sobald Sie Ihr Inventar einsatzbereit haben, ist es an der Zeit, die Bestellungen Ihrer Kunden auszuführen. Aber die Erfüllung von Feiertagen ist viel komplexer als nicht saisonale Monate.

1. Erwägen Sie die Auslagerung der Erfüllung.

Viele Unternehmen verbuchen den Großteil ihres Auftragsvolumens für das Jahr allein in Q4. Wenn Sie die Auftragsabwicklung alleine oder mit einem kleinen Team erledigen, müssen Sie alle Ihre Freunde anrufen oder Aushilfen oder Vollzeitangestellte einstellen – nur um sie gehen zu lassen, sobald die Feiertage langsamer werden.

Aus diesem Grund lagern viele Marken die Abwicklung an einen etablierten 3PL aus, anstatt Zeit und Ressourcen für das Verpacken und Versenden eines beispiellosen Auftragsvolumens aufzuwenden. Die Möglichkeit, nach oben oder unten zu skalieren, ohne ein eigenes Lager pachten, Grundstücke kaufen oder ein Vertriebsnetz betreiben zu müssen, macht einen 3PL zu einer sehr attraktiven Option.

Hier sind einige Überlegungen zur Suche nach einem 3PL:

• Mehrere Fulfillment-Zentren, sodass Sie Inventar in der Nähe Ihrer Kunden lagern können.
• Bereitstellung erstklassiger Technologie, die sich in Ihre Geschäfte integriert und deren Fulfillment-Netzwerk unterstützt.
• Partnerschaft mit jemandem, der Ihnen hilft, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.
• Bestandsverwaltungstools und erweiterte Analysen.
• Arbeiten mit anderen Tools und Partnern, mit denen Sie bereits arbeiten.
• Erhalten Sie einen engagierten Account Manager und den Support, den Sie benötigen.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie so schnell wie möglich einen 3PL haben, teilen Sie alle Prognosedaten mit ihm und verstehen Sie seine E-Commerce-Fulfillment-Prozesse, Zeitpläne und Fristen für die Feiertage.

2. Wählen Sie die richtigen Versandoptionen.

Angesichts der von Amazon und anderen Einzelhandelsgiganten festgelegten Standards kann es für kleinere Unternehmen entmutigend oder unmöglich erscheinen, die gleiche Geschwindigkeit anzubieten (ohne hohe Kosten zu verursachen) – insbesondere, wenn Amazon selbst Nicht-Prime-Mitgliedern kostenlosen Weihnachtsversand anbietet.

Sie würden es hassen, wenn Ihre Kunden woanders hingehen, weil Sie nicht das gleiche Serviceniveau bieten. Hier sind einige Ideen, die Sie berücksichtigen sollten:

• Nutzen Sie den Bodenversand, der nur einen Bruchteil der Kosten des Luftversands ausmacht.
• Verteilen Sie Ihren Lagerbestand auf mehrere Fulfillment-Center-Standorte, um Zeit und Geld zu sparen, indem Sie vom Fulfillment-Center versenden, das Ihrem Kunden am nächsten ist.
• Experimentieren Sie mit kostenlosem Versand, indem Sie Mindestbestellwerte verwenden, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
• Seien Sie klar (und konservativ) in Bezug auf Bestellfristen für eine garantierte Lieferung vor Weihnachten.
• Beschleunigen oder aktualisieren Sie den Versand, falls erforderlich.

Abwicklung von Feiertagsrücksendungen

Wenn die Feiertage zu Ende gehen und Sie denken, Sie könnten endlich aufatmen, sehen Sie vielleicht, wie sich die Rücksendungen häufen. Zwischen Empfängern, die ihr Geschenk nicht möchten, Artikeln, die nicht passen, Produkten, die beim Transport beschädigt wurden, oder einer Vielzahl von Aus anderen Gründen kommt es unmittelbar nach den Feiertagen zu einem unvermeidlichen Zustrom von Rücksendungen.

1. Seien Sie auf Rücksendungen vorbereitet.

Je mehr Sie während der Weihnachtseinkaufssaison verkaufen, desto mehr Rücksendungen können Sie erwarten, wenn Ihre Rückgaberichtlinie dies zulässt. Im Durchschnitt geben Käufer während der Weihnachtszeit 15 % bis 30 % der Online-Einkäufe zurück. Im Jahr 2019 beliefen sich diese auf rund 41,6 Milliarden US-Dollar an Renditen. Infolgedessen sind Rücksendungen für viele E-Tailer nach wie vor ein großes Problem.

Erstellen Sie einen unkomplizierten Rückgabeprozess, der auf Ihrer Website klar kommuniziert wird. Wenn Sie mit Ihrem 3PL arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Optionen für Produktrückgaben verstehen. Und versuchen Sie, den Rücksendeprozess schnell und kostengünstig zu automatisieren, einschließlich der Bereitstellung eines Versandetiketts und von Informationen zur Auftragsverfolgung für Ihre Kunden, sobald ihre Rücksendung versandt wurde.

2. Renditen überwachen.

Wenn die Rücksendungen eingehen, sollten Sie den Grund für die Rücksendung erfassen und Kunden sogar ermutigen, etwas anderes bei Ihnen zu kaufen, indem Sie Rabattcodes anbieten, um sie zu einem ganzjährigen Wiederholungskäufer zu machen.

Sie sollten auch Ihre Rücksendequote überwachen und Ihre Rücksenderichtlinien überprüfen, um zu sehen, ob Sie Kunden für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich machen sollten. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Personen, die während eines Sonderangebots oder einer Werbeaktion für kostenlosen Versand am meisten gekauft haben, am Ende am häufigsten zurücksenden. Behalten Sie im Auge, wie sich dies auf Ihre Margen auswirkt.

Zusammenfassung

Die Feiertage können für E-Commerce-Marken eine stressige Zeit sein. Es gibt so viele bewegliche Teile, die Präzision, Ausführung und ein bisschen Glück erfordern.

Da die Online-Verkäufe in dieser Weihnachtszeit voraussichtlich wieder Rekorde brechen werden, kann es sich Ihr Unternehmen nicht leisten, unvorbereitet zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie alles planen und überwachen, was in Ihrer Kontrolle liegt, damit Sie Ihren Feiertagsverkehr maximieren und Markentreue schaffen können, indem Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen.

Es wird immer unerwartete Herausforderungen geben – besonders in der geschäftigsten Zeit des Jahres. Aber der beste Weg, das Jahr 2020 stark zu beenden, besteht darin, sich jetzt auf die Feiertage vorzubereiten und sicherzustellen, dass jeder Teil Ihres Unternehmens auf Ihre Lieferkette abgestimmt ist.