Was ein Headless Tech Stack tun kann, um E-Commerce-Kompromisse zu überwinden

Ich konzentriere mich schon seit einiger Zeit auf das Einkaufserlebnis.

Wenn Sie sich Marken ansehen, die es wirklich gut machen – Glossier, Warby Parker, Casper, Dollar Shave Club –, ist es eine Verbindung von Inhalt, Community und Kommerz.

Sie konzentrieren sich auf das Einkaufserlebnis, und sie können dies tun, weil sie über die verfügbaren Ressourcen verfügen – sie haben die Marke mit vollständiger Kontrolle über das gesamte Erlebnis gegründet.

Der Rest der Welt – die alten Big-Box-Marken – hat es mit dieser Innovation viel schwerer. Wenn es um technologische Fortschritte geht, haben sie einfach nicht das richtige Entwicklungsteam.

Die meisten E-Commerce-Unternehmen sind keine Technologieunternehmen – sie sind in erster Linie Einzelhandelsunternehmen.

Bei CartHook sehen wir viel Frustration in der Unfähigkeit der Händler, die gewünschten Einkaufserlebnisse zu schaffen – und vieles davon hat mit der bestehenden Komplexität zu tun, die mit älteren E-Commerce-Plattformen verbunden ist.

In den letzten 10+ Jahren wurden E-Commerce-Plattformen mit sehr eng miteinander gekoppeltem Front- und Back-End aufgebaut.

Das Frontend zeigte im Grunde nur, was sich in der Datenbank befand – Produktinformationen, Bilder, Beschreibungen usw.

In gewisser Weise ähneln Online-Commerce-Erlebnisse immer noch einem stationären Geschäft – mit den Kategorien als Gängen im Geschäft und dem Einkaufswagen, der immer noch Einkaufswagen genannt wird.

Der Handel muss darüber hinausgehen. Damit es vollständig digital nativ wird, braucht es nicht die gleiche Analogie zu physischen Geschäften.

Dies wird durch die Entkopplung von Front- und Backend erreicht – wobei das Backend zum Kraftpaket wird:ein Dienstprogramm und eine Reihe von APIs, die bereits gut verstandene E-Commerce-Funktionen ausführen – gepaart mit Fulfillment, Versand, Inventar, App-Integrationen und so weiter .

Das Frontend muss vollständig unter der Kontrolle des Händlers stehen. Es wird enorm viel Aufwand und Geld in Werbung, Inhalte, Partnerschaften und Influencer gesteckt – all diese neuen Methoden, um Menschen zum Kauf zu bewegen.

Sobald Käufer das Kauferlebnis betreten, sinken die Website, die Produktseite und das allgemeine Kontrollniveau des Händlers erheblich. Sie können nicht einfach eine Produktseite nehmen und damit machen, was Sie wollen. Es ist nicht so einfach, aber es sollte wirklich sein.

Wenn ich eine Kampagne mit einem YouTube-Influencer für meine Ernährungsmarke durchführe, sollte ich in der Lage sein, jedes Pixel des Erlebnisses zu kontrollieren, von dem Moment an, an dem der Käufer auf die Anzeige oder den Link im Video klickt, bis hin zur Dankeschön-Seite . Jedes Pixel sollte unter der Kontrolle des Marketingteams stehen, und das ist derzeit noch sehr, sehr weit davon entfernt.

Was wir jetzt sehen, ist eine ständige Reihe von Kompromissen bei der Strategie, um den Einschränkungen einer E-Commerce-Plattform Rechnung zu tragen.

Wir halten es für unvermeidlich, dass das verschwindet, aber es kann behoben werden, indem die Plattform entkoppelt wird.

Bei CartHook haben wir ein vollständig flexibles Front-End-System entwickelt, das dem Marketingteam eines E-Commerce-Unternehmens 100 % Kontrolle über jedes Pixel der Seite gibt, von dem Zeitpunkt an, an dem der Käufer auf das Eigentum des Handelsunternehmens trifft, bis hin zum danke seite. Unabhängig von der Art der Seite sollte sie auf die Kampagne abgestimmt sein. Das ist unser allgemeiner Ausblick zwischen Frontend und Backend.

Der Kompromiss des E-Commerce

Bis vor kurzem sind E-Commerce-Händler in den Markt eingetreten, weil sie wussten, dass sie Kompromisse bei Flexibilität und Anpassung eingehen müssen. Natürlich können sie mit etwas Open Source wie WooCommerce oder Magento die volle Kontrolle über das Frontend erlangen.

Während diese Optionen ihnen mehr Kontrolle über das Einkaufserlebnis geben, müssen sie sich selbst um die Komplexität des Back-Ends kümmern.

• Sie müssen es hosten.
• Sie müssen es verwalten.
• Sie müssen sich darauf entwickeln.

Die andere Seite dieses Kompromisses arbeitet mit einer gehosteten Plattform wie BigCommerce oder Shopify. Und das bewirkt, dass das Backend weitgehend aus der Verantwortung des Händlers genommen wird.

• Es wird gehostet.
• Es gibt App-Integrationen.
• Es ist viel einfacher zu warten als Plattformen wie Magento oder WooCommerce.

Aber im Gegenzug bedeuten diese Optionen traditionell, dass Sie die Kontrolle über das Frontend aufgeben.

Innerhalb dieser Themenstruktur und Shopstruktur haben Sie nicht viel Kontrolle. Aus diesem Grund sind diese Seiten extrem vielseitig verwendbar.

Die Vorstellung, dass Marken Kampagnen auf Snap, Instagram, Facebook, YouTube und anderen Kanälen durchführen, wobei der gesamte Datenverkehr auf dieselbe Produktseite geleitet wird, sollte Ihnen sagen, dass etwas nicht stimmt.

Der Knackpunkt ist der Kompromiss, der zwischen diesen beiden liegt, Flexibilität am vorderen Ende und Schwierigkeit am hinteren Ende oder umgekehrt. Und dieser Kompromiss muss beendet werden.

Für größere Unternehmensmarken, die eine Anpassung erfordern, kann die Wartung einer On-Premise- oder IaaS-Plattform (Infrastructure-as-a-Service) frustrierend sein.

Also fangen sie an, sich nach gehosteten Plattformen umzusehen. Sie durchlaufen einen Prozess, um herauszufinden, welche Kompromisse sie eingehen müssen – und mit welchen Aspekten sie leben können.

Ein Beispiel hierfür ist Native Deodorant – eine erfolgreiche Direktvertriebsmarke. Sie laufen auf ihrer eigenen benutzerdefinierten Plattform und möchten der Komplexität ein Ende setzen und auf eine gehostete Plattform umsteigen. Einer der damit verbundenen Kompromisse ist die Kontrolle über die Checkout-Seite und Upsells nach dem Kauf. Bei CartHook haben wir ihnen geholfen, indem wir diese Kompromisse beseitigt und minimiert haben.

Erweiterbarkeit über Add-Ons:Aufbau von Tech-Stacks für Wachstum

Bei CartHook sind wir eine Erweiterung und Ergänzung zu SaaS-Plattformen. Wir möchten Händlern ermöglichen, weniger Kompromisse in ihrem E-Commerce einzugehen.

Wir glauben, dass Vermarkter derzeit zu viel von ihrer Strategie opfern, weil sie auf die Grenzen des Shops, des Themas, der Vorlagen usw. beschränkt sind.

Der neue Ansatz von CartHook mit E-Commerce-Trichtern ermöglicht es Marketingfachleuten jedoch, jeden Schritt im Trichter zu kontrollieren, beginnend mit kontextbezogenen, personalisierten Zielseiten, gepaart mit sozialem Beweis (und der Option zum Experimentieren und Testen), die einen höheren ROI für Marketingbudgets erzielen.

Darauf folgt eine anpassbare einseitige Checkout-Seite, die Marken an den Stil ihres bestehenden Geschäfts anpassen können, um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Sobald der Kunde seinen ersten Kauf abgeschlossen hat, ermöglicht CartHook Ladenbesitzern, einmalige Upsells anzubieten, bevor der Käufer auf der Dankesseite ankommt, wenn die Kaufabsicht am höchsten ist.

Dies führt zu einem höheren AOV und Umsatz für jeden Händler.

Bei CartHook haben wir uns andere Plattformen wie Reaction Commerce und Moltin als kopflose E-Commerce-Plattformen angesehen. Aber wir glauben, zumindest aus unserer Sicht, dass es eine Weile dauern wird, bis diese Plattformen in großem Umfang angenommen werden, da sie ein viel höheres Maß an Komplexität erfordern, das E-Commerce-Benutzer einfach nicht haben.

Ich denke, die Front-End-Lösungen tragen dazu bei, die Akzeptanz einer Back-End-Plattform zu fördern. Also nur kopflos zu sein, ist eine wirklich harte Plackerei. Ich denke, das ist der richtige Weg, um das Backend einer bestehenden Plattform mit einer Reihe von Händlern zu öffnen.

Über die Zukunft des E-Commerce

Das Marketing für physische Produkte wird sich dahin beschleunigen, wo bereits Marketing für digitale Produkte existiert.

Wenn eine Marke ein Webinar durchführen oder einen Online-Kurs verkaufen möchte, sollte sie den Traffic nicht auf eine Homepage lenken, die lediglich einen Abschnitt über das Webinar oder den Online-Kurs enthält.

Stattdessen sollte die Marke Nutzer auf eine Zielseite leiten, die:

1. Gestaltet die Erfahrung,
2. Hält die Versprechen,
3. Zeigt die Vorteile und
4. Fragt gezielt nach der Conversion.

Auf diese Ebene der Personalisierung wird der E-Commerce gehen – und Pioniere werden folgen. Im Moment wissen viele Vermarkter bereits, was zu tun ist – aber sie können es derzeit nicht tun. Wir hinken dem hinterher, was Menschen von ihren digitalen Erlebnissen erwarten.

In den nächsten Jahren werden wir Zeuge vieler Technologien, die das einholen, was Werbetreibende bereits wollen.

Das Wort, nach dem wir immer suchen, das Wort, das wir in unserem Marketing verwenden, und das Wort, das wir in Gesprächen oft hören, ist endlich.

Mit entkoppelten Handelsoptionen ist es für Marken endlich an der Zeit, genau das zu bekommen, was sie von einem digitalen Erlebnis erwarten.