Kapitel 6 Verkaufen nach Italien:Eine steigende E-Commerce-Möglichkeit mit einem begrenzten lokalen Markt

Italien wurde von den Finanzmärkten aufgrund der hohen Arbeitslosigkeit und der hohen Staatsverschuldung genau unter die Lupe genommen. Trotz all dieser Herausforderungen boomt der E-Commerce-Markt in Italien und könnte in den kommenden Jahren sogar die europäischen Marktführer überflügeln.

Italiener zeigen großes Interesse daran, bei Online-Händlern aus dem Ausland einzukaufen. Dies ist hauptsächlich auf die relativ begrenzte Verfügbarkeit einiger Produkte auf dem lokalen Markt und die relativ geringe Wettbewerbsfähigkeit unter den inländischen E-Commerce-Händlern zurückzuführen. Diese Situation bietet große Chancen für internationale Verkäufer.

Hauptmerkmale des italienischen Marktes und der italienischen Verbraucher

Italien ist der zweitgrößte E-Commerce-Markt in Südeuropa mit einem Umsatz von fast 17 Milliarden Euro (2015). Forbes listet Italien als Nr. 42 der besten Länder für Unternehmen und Nr. 28 in Bezug auf Ease of Doing Business auf.

Auch angesichts der Finanzkrisen, von denen die südeuropäischen Länder betroffen sind, verzeichnet der E-Commerce in Italien in den letzten Jahren ein stetiges Wachstum, und der positive Trend wird voraussichtlich anhalten. Derzeit ist die Internetdurchdringung in Italien im Vergleich zu europäischen Marktführern viel geringer.

Denken Sie daran, dass über 90 % der Bevölkerung Italienisch sprechen (wird auch in einigen anderen Ländern wie der Schweiz und Malta gesprochen).

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren italienischen Kunden die Möglichkeit bieten, Ihre Produkte in einem lokalisierten Online-Shop oder Marktplatz zu kaufen.

Italienischer E-Commerce-Markt in Zahlen

• 59,80 Millionen – Bevölkerung
• 62 % – Internetdurchdringung
• 58 % – Bevölkerung beim Online-Shopping
• 45 % – Bevölkerung, die im Ausland online einkauft

Wenn Sie italienische Online-Käufer ansprechen, denken Sie daran, dass die meisten aktiven Nutzer zwischen 25 und 34 Jahre alt sind.

Online-Kaufverhalten

Aufgrund des herausfordernden Wirtschaftsklimas und eines „Anti-Rezessions“-Reflexes sind die Italiener an Online-Einkäufen und attraktiven Preisen interessiert. Typischerweise werden in weniger ausgereiften Märkten Dienstleistungen gegenüber dem Online-Kauf physischer Produkte bevorzugt. Der Trend beginnt sich jedoch umzukehren.

Es ist bekannt, dass italienische E-Commerce-Kunden beim Kauf hohe Erwartungen haben und häufig einen hervorragenden Kundenservice erwarten.

Italienische Online-Käufer sind relativ geduldig. Im Allgemeinen können sie 3–5 Tage auf den Eingang ihrer Bestellung warten, erwarten aber kostenlosen Versand oder niedrige Versandkosten.

Laut einer Studie von ContentSquare können italienische Internetnutzer unentschlossen sein. Bevor sie eine Bestellung aufgeben, möchten sie vielleicht mindestens fünf Mal eine Website besuchen. Sie mögen auch Wunschlisten und verwenden oft die Funktion „In den Warenkorb“, um Artikel zu ihren Wunschlisten hinzuzufügen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu überprüfen. Daher wird empfohlen, dass Ihre Website über eine Wunschlistenfunktion verfügt.

In Bezug auf die Rücklaufquoten für E-Commerce-Verkäufe in Italien sind es 5 % für allgemeine Waren, 15 % für Elektronik und über 40 % für Mode. Es ist entscheidend, einfache Rückgabelösungen anzubieten.

Beliebte Produktkategorien

Zu den Top-Produkten, die von italienischen Online-Käufern gekauft werden, gehören Heimelektronik, Kleidung/Schuhe und Bücher.

Und was kaufen Italiener gern im Ausland?

• Fahrzeugteile und Zubehör
• Kleidung, Schuhe und Accessoires
• Haus und Garten
• Computer, Tablets und Netzwerke

Logistik, Lieferung und Versand

Laut DPD ist die Top-Liefermethode in Italien die Haus-/Bürozustellung, gefolgt von der Zustellung an eine alternative Adresse. Zu den wichtigsten Paketdienstleistern gehören Poste Italiane Group, GLS Italy, DHL, UPS, TNT Express und FedEx. Die B2C-Zustellung wird von Poste Italiane und BRT (ehemals Bartolini) dominiert.

Die allgemeine Erfahrung italienischer Verbraucher mit inländischen Postdiensten war aufgrund relativ langsamer und manchmal unzuverlässiger Dienste nicht besonders positiv.

Die Liefererwartungen und -anforderungen der Verbraucher steigen jedoch. Dadurch erweitert sich das Angebot an Liefermöglichkeiten für Online-Käufer, z. Schließfächer und Sammel-/Rückgabestellen.

Denken Sie daran, dass die italienischen Käufer nicht gerne von unerwarteten Kosten überrascht werden. Sie mögen Transparenz und möchten Lieferraten schon früh im Online-Einkaufserlebnis sehen. Sie schätzen auch mehrere Lieferoptionen.

Um den Anforderungen italienischer Online-Käufer in Bezug auf die Lieferung gerecht zu werden, bieten Sie wettbewerbsfähige Versandkosten/kostenlose Lieferung und sorgen für einfache Rückgabelösungen. Italienische Verbraucher freuen sich auch darüber, den Lieferort auswählen zu können und den Liefertag und die Lieferzeit zum Zeitpunkt des Kaufs zu kennen.

Fast 100 % der italienischen Verbraucher würden sich über die Möglichkeit freuen, ihren Einkauf verfolgen zu können.

Mehr als die Hälfte der italienischen Kunden kaufen eher bei einem Online-Händler ein, wenn sie die Möglichkeit haben, den Artikel im Geschäft abzuholen. Die Abholung eines Artikels an einem Abholort ist eine attraktive Option, da dies günstiger ist.

Das lokale Postnetz Poste Italiane hinkt seinen Konkurrenten hinterher und einige Verzögerungen sind zu erwarten. Daher empfehlen wir die Nutzung von Paketdiensten wie Bartolini oder DHL, um das Risiko eines schlechten Versanderlebnisses zu minimieren. Es gibt Unterschiede bei Lieferzeiten und Versanderfahrung zwischen dem Norden, dem Süden und den Inseln.

Wenn das Warenkorbsystem die Erstellung von Lieferzonen nicht zulässt, z. B. Festlanditalien vs. Sizilien, erwägen Sie, die versprochene Lieferzeit an der Kasse im Falle relevanter Regionen um 1-2 Tage zu verlängern. Auf diese Weise können Verkäufer die richtigen Liefererwartungen festlegen. Sie können auch frustrierende Erfahrungen minimieren, die durch potenzielle Verzögerungen verursacht werden, die für bestimmte Standorte in Italien typisch sind.

Zahlungsmethoden

Die beliebtesten Zahlungsmethoden der Italiener sind Paypal, gefolgt von Prepaid- und Kreditkarten sowie Nachnahme. Italienische Käufer mögen die Möglichkeit der Direktbank oder Postüberweisung (bonifico bancario). Wenn Verkäufer diese Zahlungsmethode nicht anbieten, laufen sie Gefahr, dass viele Warenkörbe abgebrochen werden.

Im Gegensatz zu anderen europäischen Ländern scheint Italien relativ bargeldabhängig zu sein. Sicherheit ist für viele Italiener ein Problem bei Online-Zahlungen, was für Online-Verkäufer eine Herausforderung darstellen kann.

Mobiler E-Commerce

Der mobile Anteil am E-Commerce-Einzelhandelsumsatz in Italien beträgt 30 % und liegt damit hinter den führenden Anbietern im mobilen E-Commerce in Europa wie Großbritannien (52 %) ​​oder den Niederlanden (39 %).

87 % der italienischen Online-Käufer kaufen über den Desktop ein, im Gegensatz zu den Smartphone- (7 %) und Tablet-Käufern (3 %). Die Internetdurchdringung wird voraussichtlich zunehmen und bis 2022 70,9 % erreichen.

Grenzüberschreitendes Einkaufen

E-Commerce-Kunden in Italien kaufen aufgrund der relativ begrenzten Verfügbarkeit italienischer Produkte gerne grenzüberschreitend. Es besteht eine hohe Nachfrage nach Produkten, die auf dem heimischen Markt nicht wirklich angeboten werden, z. Kleidung ausländischer Marken oder Fahrzeugteile für aus dem Ausland importierte Autos. Zu den bevorzugten Online-Shopping-Zielen der Italiener gehören Großbritannien, die USA und China.

Der grenzüberschreitende E-Commerce gewinnt in Italien immer mehr an Bedeutung. Mehr als ein Viertel der französischen Online-Händler verkaufen in Italien und ein Drittel der italienischen Verbraucher hat auf einer ausländischen Website eingekauft.

Vorteile und Herausforderungen des Verkaufs nach Italien

Vorteile

Erstens gehört Italien zu den führenden E-Commerce-Märkten in Südeuropa und einige Quellen nennen Italien als einen der am schnellsten wachsenden Märkte in Westeuropa.

Zweitens können Sie in Italien mit weniger Wettbewerb rechnen als auf den Top-E-Commerce-Marktplätzen wie Deutschland oder Großbritannien. Es wird geschätzt, dass 20 % der Online-Shops 70 % der E-Commerce-Umsätze Italiens generieren. In Top-E-Commerce-Ländern ist es normalerweise schwierig, sich von der Konkurrenz abzuheben, aber in weniger ausgereiften Märkten sind Käufer hungrig nach mehr Produktangeboten und einer größeren Auswahl.

Drittens wird Italien digitalisiert und Smartphone-Shopping nimmt zu. Diese veränderte Denkweise der italienischen Verbraucher wirkt sich positiv auf das E-Commerce-Verkaufsvolumen aus.

Viertens ist Italien voll von schnäppchenorientierten Online-Käufern. Aufgrund der schwierigen Wirtschaftslage fehlt es jedoch an Dynamik im Angebot vor Ort und die Verfügbarkeit einiger Produkte auf dem heimischen Markt ist begrenzt.

Italiener sind begeistert von Online-Shopping, aber einheimische Marken haben in der Regel Schwierigkeiten, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Hier können Online-Verkäufer aus dem Ausland italienischen Käufern zu Hilfe kommen und auch für sich selbst gute Verkaufsangebote machen.

Herausforderungen

Erstens hat die wirtschaftliche Instabilität Italien einige harte Zeiten und schlechte PR beschert. Auch der E-Commerce hinkt hinterher, hauptsächlich aufgrund des hohen Maßes an Kreditkartenbetrug, des mangelnden Vertrauens in das Postsystem und der weniger günstigen Rückgaberichtlinien italienischer Verkäufer.

Zweitens macht es ein deutlicher Kontrast zwischen den wohlhabenderen nördlichen und den weniger entwickelten südlichen Regionen Italiens erforderlich, die Verkaufsstrategien entsprechend anzupassen.

Drittens sind die Italiener offen für grenzüberschreitende Einkäufe, aber sie zögern immer noch, zusätzliche Kosten wie Liefergebühren zahlen zu müssen. Da dies ein ernsthaftes Kaufhindernis sein kann, sollten Sie versuchen, diese Kosten so weit wie möglich zu senken. Durch die Nutzung von Paketweiterleitungsdiensten können Sie wettbewerbsfähige Versandtarife anbieten.

Viertens, da Italienisch von über 90 % der lokalen Bevölkerung gesprochen wird, können einige Verkäufer die Sprachbarriere als Hindernis ansehen. Glücklicherweise gibt es eine gute Lösung für internationale Online-Verkäufer:Anbieten eines lokalisierten Kauferlebnisses.

Zusammenfassung

Die internationale Entwicklung ist einer der Trends, die den E-Commerce in Italien vorantreiben. Trotz einiger Probleme im Zusammenhang mit dem Wirtschaftswachstum floriert der E-Commerce-Markt in Italien und es gibt Lücken, die von internationalen Online-Verkäufern genutzt werden können.

Es besteht eine hohe Nachfrage nach online gekauften Produkten, insbesondere solchen, die von lokalen Verkäufern kaum oder gar nicht angeboten werden, z. Kleidung ausländischer Marken oder Fahrzeugteile für aus dem Ausland importierte Autos.

Recherchieren Sie also und sobald Sie Möglichkeiten für Ihren Online-Shop auf dem italienischen Marktplatz identifiziert haben, gewinnen Sie den lokalen Käufer, indem Sie ihm ein lokalisiertes Einkaufserlebnis bieten!