Kapitel 2 Grenzüberschreitende E-Commerce-Logistik:Vorbereitung Ihres Unternehmens auf internationalen Erfolg

Laut PPRO wächst der globale E-Commerce jährlich um 14 %. Internationaler Versand klingt komplex und einschüchternd, und es hilft nicht, dass die Branche den Ruf hat, dass es an Transparenz mangelt – insbesondere bei der Preisgestaltung.

Statista berichtet, dass die meisten Herausforderungen, denen Händler im grenzüberschreitenden E-Commerce gegenüberstehen, mit der Logistik zusammenhängen, insbesondere:

• Navigation zur Einhaltung der Zollvorschriften:51 %
• Lieferungen über Grenzen hinweg verfolgen:46 %
• Verwaltung der Liefererwartungen:43 %
• Grenzüberschreitende Logistik:30 %
• Grenzüberschreitende Rücksendungen:24 %

Quelle:Statista

Dank der Technologie ist es für KMUs sehr gut möglich, die grenzüberschreitende Logistik zu erobern, indem sie Multi-Carrier-Softwareplattformen nutzen, um den Betrieb zu skalieren.

Vorbereitung Ihres Unternehmens auf grenzüberschreitenden E-Commerce

Bevor Sie mit dem Versand ins Ausland beginnen, überprüfen Sie zunächst, ob Sie Ihr Produkt tatsächlich in die Zielländer Ihrer Wahl importieren können.

Einige Produkte gelten möglicherweise als eingeschränkt und erfordern eine spezielle Einfuhrgenehmigung. Andere können streng verboten sein.

B2C-Händler werden höchstwahrscheinlich kleine Pakete per Luftfracht versenden. Beachten Sie, dass der Versand per Luftfracht je nach Produkt zusätzlichen Einschränkungen unterliegen kann.

Enthält Ihr Produkt gefährliche Güter?

In der Welt der Schifffahrt werden gefährliche Güter als Gegenstände klassifiziert, die den Personen, die sie während des Transports handhaben, Schaden zufügen könnten. Die meisten gefährlichen Güter werden von der International Air Transport Association (IATA), der internationalen Organisation, die den Flugverkehr regelt, definiert.

Die häufigsten gefährlichen Güter, die Online-Händler verkaufen, sind Powerbanks, Produkte mit Lithium-Ionen-Batterien, Kosmetikpulver und alles, was Flüssigkeiten oder Alkohol enthält.

Wenn Ihre Produkte als Gefahrgut gelten, seien Sie darauf vorbereitet, zusätzliche Schritte zu unternehmen, um Ihre Artikel ins Ausland zu versenden. Diese Sendungen erfordern möglicherweise zusätzlichen Papierkram, müssen auf besondere Weise gekennzeichnet und vom Spediteur sorgfältig behandelt werden. Aus diesem Grund können einige Spediteure höhere Gebühren für diese Sendungen berechnen.

Einfuhrsteuern und Zölle

Regierungen besteuern Sendungen aus anderen Ländern aus folgenden Gründen:

1. Inländische Unternehmen vor ausländischen Konkurrenten schützen
2. Steuern Sie den Fluss bestimmter Produkte
3. Einnahmen durch Steuern steigern

Wenn Sie etwas in ein anderes Land versenden, werden Sie oder Ihr Kunde möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Zölle und Steuern zu zahlen, bevor die Sendung zugestellt wird.

Eine einfache Möglichkeit, den Steuer- und Zollbetrag für Ihre Sendung zu berechnen, besteht darin, den Steuer- und Zollprozentsatz Ihres Ziellandes zu nehmen und ihn mit dem steuerpflichtigen Wert Ihrer Sendung zu multiplizieren.

Beachten Sie Folgendes:

• Die Steuer- und Zollsätze variieren je nach Land und Warenkategorie.
• Der steuerpflichtige Wert basiert in der Regel auf dem Warenwert, kann aber je nach Bewertungsmethode eines Landes auch andere Beträge umfassen.

Sie können Zölle und Steuern auch schnell schätzen, indem Sie einen dynamischen Steuer- und Zöllenrechner verwenden.

Benötigen Sie eine Transportversicherung?

Wenn der Wert Ihres Produkts unter 100 USD liegt, ist eine Versandversicherung möglicherweise nicht erforderlich. Die meisten weltweiten Express-Spediteure decken nationale und internationale Sendungen mit einem Wert von bis zu 100 USD standardmäßig gegen Beschädigung oder Verlust ab. Bei Postzustellern kann dies jedoch abweichen. Beispielsweise bietet USPS nur dann eine automatische Deckung in Höhe von 100 USD, wenn Sie ihren Express-Mail-Service nutzen.

Es ist erwähnenswert, dass es sich hierbei um deklarierte Wertdeckungen handelt, d. h. es handelt sich um den Höchstbetrag, für den der Spediteur im Falle von Paketschäden oder -verlusten haftet. Wenn der Wert Ihrer Sendung über 100 US-Dollar liegt, sollten Sie eine Versicherung für Überseesendungen abschließen, wenn Schäden oder Verluste für Sie ein Problem darstellen.

Erstellen Sie eine Richtlinie für den grenzüberschreitenden Versand

Bevor Sie Ihr Geschäft der Welt öffnen, vergewissern Sie sich, dass Sie eine Richtlinie für den grenzüberschreitenden Versand haben. Indem Sie Ihre Versandoptionen klar darstellen, wecken Sie Erwartungen bei potenziellen Kunden und tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen – was wiederum die Konversionsraten erhöht.

Mithilfe eines Versandrichtlinien-Generators können Sie in wenigen Minuten eine umfassende, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Richtlinie erstellen.

Das Angebot mehrerer Carrier-Lösungen ist entscheidend

Der beste Weg, um zu hohe Ausgaben für den grenzüberschreitenden Versand zu vermeiden, ist die Zusammenarbeit mit mehreren Spediteuren.

Die Zusammenarbeit mit einem Transportunternehmen schränkt die Liefermöglichkeiten Ihrer Kunden ein, und Sie zahlen am Ende möglicherweise höhere Versandkosten, da andere lokale oder regionale Transportunternehmen möglicherweise günstigere Preise in Ihrem Zielland anbieten.

Das Anbieten einer Vielzahl von Versandlösungen ermöglicht es Ihnen auch, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und die Kundenbindung zu fördern, indem Sie Flexibilität bei der Lieferung bieten.

Um die besten Spediteure für Ihr Unternehmen zu finden, ist es wichtig, Preise, Lieferzeiten und Tracking-Qualität zu vergleichen.

• Preise:Dies hängt von der Art des von Ihnen verwendeten Spediteurs ab. Postdienstleister (wie der US Postal Service) sind am billigsten, während Expresskuriere teurer sind (aber einen besseren Service bieten).
• Lieferzeiten:Einige Kunden wünschen schnelle Lieferoptionen, während andere bereit sind zu warten. Durch das Anbieten verschiedener Lösungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten können Sie mehr Kunden ansprechen.
• Verfolgungsqualität:Wählen Sie einen Spediteur, der eine gute Verfolgung bietet. Dies verringert die Anzahl der Kundendienstanfragen und die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Sendung im Ausland verloren geht.

Auswahl eines Fulfillment-Partners in Übersee

Es kann sehr vorteilhaft sein, mit einem Fulfillment-Partner zusammenzuarbeiten, der sich im selben Land oder Kontinent wie Ihre ausländischen Kunden befindet.

Zu den Vorteilen gehören:

• Geringere Transportkosten von Ihrem Hersteller oder Lieferanten. Wenn Ihr Fulfillment-Partner näher an Ihrem Lager liegt, können Sie den Transport von Waren aus Ihrer Fabrik einsparen.
• Potenzielle Einsparungen bei Steuern und Abgaben. Indem Sie ein Überseelager zum ersten Lieferziel für Ihre Produkte machen, kann Ihr Unternehmen den Zoll abwickeln und alle zusätzlichen Steuern und Abgaben abwickeln, die bezahlt werden müssen. Dies beseitigt die Hürde, dass der Kunde Steuern und Zölle zahlen muss, was zu Reibungen im Übersee-Lieferprozess führen kann.
• Schnellere und günstigere Lieferung für Kunden. Da Sie näher an Ihren Kunden sind, werden die Versandkosten drastisch reduziert und die Lieferzeiten verkürzt, was zu zufriedeneren Kunden führt.
• Effiziente und kostengünstige Skalierung. Mit ausgelagerten Fachleuten, die sich um Ihre Auftragserfüllung kümmern, werden Sendungen sicher und schnell mit weniger Fehlern verpackt, was den Versand am selben Tag ermöglicht und den Lieferzeitraum verkürzt.

Was Sie beim Versand ins Ausland erwarten können

Folgendes passiert, wenn Ihre Sendung zum ersten Mal in Ihrem Zielland ankommt.

1. Der Zollbeamte wird sich die Papiere für Ihre Sendung ansehen.

Alle internationalen Sendungen müssen einen Luftfrachtbrief, eine Handelsrechnung und ein Zollerklärungsformular haben. Handelsrechnungen enthalten wichtige Informationen wie die Kontaktinformationen des Versenders und des Empfängers, eine Beschreibung der Sendungsgegenstände und deren Gesamtwert.

2. Der Zollbeamte entscheidet, ob für Ihre Sendung Steuern und Abgaben anfallen.

Dies hängt von der Art der Waren, ihrem Wert und den Gesetzen des Einfuhrlandes ab. Wenn festgestellt wird, dass der Wert der Waren über der Steuergrenze liegt, prüft der Beamte, ob diese Steuern und Abgaben bezahlt wurden.

3. Der Zoll wird die Zahlung von Steuern und Zöllen verlangen, wenn sie nicht bezahlt wurden.

Hier kommt die Option DDU (Deliver Duty Unpaid) und DDP (Deliver Duty Paid) zum Tragen.

Wenn eine Sendung als DDP gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass die Zahlung der Steuern und Abgaben bereits bezahlt wurde. Einige Expresskuriere haben ihre eigenen Zollmakler, die diese Zahlung für Sie abwickeln können, und bieten diese Dienstleistungen zu einem Festpreis an, wenn Sie Ihr Etikett bezahlen.

Wenn die Sendung jedoch als DDU gekennzeichnet ist, leitet der Zoll das Paket an einen unabhängigen Zollagenten weiter, um den erforderlichen Betrag einzuziehen.

Diese Makler werden den Empfänger kontaktieren, um die Zahlung einzuziehen.

4. Sobald bestätigt ist, dass ausstehende Steuern und Zölle bezahlt wurden, wird die Sendung freigegeben und zu ihrem endgültigen Bestimmungsort weitertransportiert.

Solange Sie über die erforderlichen Papiere verfügen und wissen, wie Steuern und Zölle zu handhaben sind, sollten Sie keine Probleme mit der Zollabfertigung haben.

Bewältigung grenzüberschreitender logistischer Herausforderungen

Beim grenzüberschreitenden Versand stoßen Sie möglicherweise auf einige Herausforderungen, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, Ihr Geschäft weltweit auszuweiten.

Entscheidung, keine Steuern im Voraus zu zahlen

Einige Verkäufer ziehen es vor, Sendungen DDU (Deliver Duty Unpaid) zu versenden, da zusätzlich zu den Zollgebühren keine Bearbeitungsgebühren anfallen. Dies wiederum lässt die Versandkosten an der Kasse günstiger erscheinen.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Steuern nicht erhoben werden. Der Verkäufer muss dem Kunden effektiv mitteilen, dass Zölle anfallen, wenn die Sendung beim Zoll ankommt, und der Kunde für die Zahlung dieser Kosten verantwortlich ist.

Es ist sehr üblich, dass Kunden nicht wissen, dass Zölle überhaupt bezahlt werden müssen. Wenn sie diesen Anruf vom Zoll mit der Bitte um Zahlung erhalten, ist das oft eine unerwünschte Überraschung. Dies kann sich negativ auf Ihr Kundenerlebnis auswirken.

Für eine reibungslosere Lieferung wird Verkäufern, die neu im internationalen Versand sind, empfohlen, ihre Zollgebühren im Voraus zu bezahlen.

Ihre Sendung bleibt beim Zoll hängen

Es gibt viele Gründe, warum eine Sendung beim Zoll festsitzt. Die Gründe können von hoch (Ihre Waren sind für den Import verboten) bis niedrig (Fehlen falscher Papiere) unterschiedlich sein.

Um Ihr Paket aus dem Schwebezustand des Zolls zu holen, gehen Sie am besten wie folgt vor:

• Wenden Sie sich direkt an Ihren Mobilfunkanbieter. Premium Carrier können auch Zollagenten sein. Sie haben möglicherweise direkten Zugriff auf Ihre Sendung, helfen Ihnen, das Problem herauszufinden, und geben Ratschläge, wie Sie es beheben können.

• Finden Sie heraus, ob noch ausstehende Steuern zu zahlen sind. Vereinbaren Sie die Zahlung für alle unbezahlten Steuern so schnell wie möglich, um den Restbetrag zu begleichen.
• Stellen Sie sicher, dass keine fehlenden oder falschen Unterlagen vorhanden sind. Geben Sie alle zusätzlichen Details, Korrekturen oder Unterlagen an, die der Zollbeamte benötigt, um die Bearbeitung abzuschließen.

Bearbeitung internationaler Rücksendungen

Der Umgang mit internationalen Rücksendungen ist schwierig, aber möglicherweise eine Überlegung wert, da 67 % der Käufer die Rückgaberichtlinien einer E-Commerce-Website überprüfen, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

Hier sind einige Tipps, um internationale Rücksendungen zu vereinfachen.

• Wählen Sie einen Expressdienstleister. Sie sind zuverlässiger bei der Nachverfolgung und in der Lage, Zollangelegenheiten zu erledigen.

• Erwägen Sie, den Artikel abzuschreiben. Wenn der Wert des Artikels unter den Versandkosten liegt, ist es möglicherweise am besten, stattdessen einfach einen kostenlosen Ersatz zu senden.

• Suchen Sie eine Plattform, die Rücksendungen für Sie automatisieren kann. Eine Software wie ReadyCloud kann Ihnen dabei helfen, einen automatisierten Rücksendeprozess einzurichten und es Kunden zu ermöglichen, Versandetiketten für Rücksendungen auszudrucken.

Schlussfolgerung

Der grenzüberschreitende Versand mag auf den ersten Blick verwirrend und einschüchternd erscheinen, aber KMU können die florierende Welt des globalen E-Commerce erschließen, indem sie hochmoderne Multi-Carrier-Softwareplattformen nutzen, die Komplexität von Einfuhrsteuern und internationalen Versandvorschriften verstehen und das richtige Ausland wählen Erfüllungspartner.

Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen die logistischen Herausforderungen des internationalen E-Commerce erfolgreich bewältigen und Ihr Geschäft auf globaler Ebene skalieren, Wachstumsbarrieren überwinden und eine Welt voller neuer Möglichkeiten eröffnen.