Steigern Sie die Kundenbindung mit einem bemerkenswerten App-Erlebnis

Smartphones sind wohl die persönlichsten Geräte der Verbraucher, einfach weil die meisten von uns unser Leben auf ihnen zentralisieren:zwischenmenschliche Kommunikation, soziale Medien, E-Mail, Bankgeschäfte und vieles mehr leben auf unseren Homescreens und sind mit nur ein oder zwei Berührungen zugänglich.

Wenn Sie einen Supercomputer im Taschenformat verwenden, um die wichtigsten Berührungspunkte Ihres Lebens zu organisieren, erwarten Sie dieses Maß an Komfort und Personalisierung für alle Anwendungen Ihres Smartphones.

Rufen Sie die Einzelhandels-App auf.

Als Einzelhändler wissen Sie, dass Ihre Kunden viel Zeit, Vertrauen und Telefonplatz investieren, um Ihre App herunterzuladen, mit den von Ihnen integrierten Funktionen zu interagieren und ihre persönlichen Daten für Zahlung und Versand weiterzugeben.

Dieses Engagement für mobiles Einkaufen weckt ein besonders starkes Verlangen nach dem Komfort und der Personalisierung, die jede andere Art von App bietet.

Wenn Ihre Kunden bereit sind, Ihnen Zugang zu ihrem persönlichsten Gerät zu gewähren, müssen Sie sich revanchieren, indem Sie das Kundenerlebnis Ihrer App genauso nahtlos und persönlich gestalten wie die anderen Apps, die sie zuvor heruntergeladen haben.

Ein bemerkenswertes Kundenerlebnis beinhaltet die Erstellung von Veranstaltungen für Kunden, die für ihre individuellen Bedürfnisse und die gewünschten Produkte relevant sind.

„Events“ sind nicht nur In-Store-Promotions – sie sind auch für E-Commerce-Marken von entscheidender Bedeutung und können ein attraktives Produktinventar, eine unkomplizierte Art des Kaufs, exzellenten Kundensupport, lukrative Verkäufe und eine Markenpersönlichkeit umfassen, die etwas ausmacht Jeder Kunde fühlt sich wie ein VIP.

All diese Facetten eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses führen zu einem großen Preis für Sie, den Einzelhändler:erhöhte Kundentreue, die zu wiederholten Käufen und einem hervorragenden Ruf durch Bewertungen und Mundpropaganda führt.

Sobald Sie diese Anforderungen jedoch auf eine so persönliche Plattform wie eine mobile App anwenden, kann es in dieser schönen neuen Welt des Online-Shoppings etwas schwierig werden.

Aber sobald Sie mit dem Wissen und den Tools ausgestattet sind, die Sie für die Umsetzung einer soliden App-Strategie benötigen, werden Sie feststellen, dass sie so selbstverständlich ist wie jeder andere Vertriebskanal, den Sie derzeit betreiben.

Wie unterscheidet sich das Kundenerlebnis vom Kundenservice?

Kundenservice ist eine obligatorische Säule eines jeden Vertriebskanals.

Ihre Kundendienstrichtlinien und Mitarbeiter sind da, um Probleme wie ein Zahlungsproblem oder einen Fehler in Ihrer E-Commerce-Plattform zu lösen.

Ein solides und strategisches Kundenerlebnis hilft jedoch, diese Probleme zu vermeiden.

Wenn Sie Komfort und Personalisierung in der Kundenerfahrung Ihrer App priorisieren, sollten Sie die Reise Ihrer Kunden so einfach wie möglich machen, sicherstellen, dass der Checkout einfacher denn je ist, und jeden einzelnen Kunden und nicht Ihre Kundschaft als mehrdeutiges Ganzes betrachten.

10 Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Ihrer App

Was also macht Einzelhandels-Apps zu einer anderen Art von Herausforderung als E-Commerce-Websites?

Mobile Apps bieten Funktionen, die Desktop- und mobile Websites einfach nicht bieten können – und so beängstigend das auch klingen mag, die Leistungsfähigkeit der App, Engagement und Bindung zu fördern, sollte Motivation genug sein, diese Funktionen kennenzulernen.

Zum Glück für Sie haben wir alle Informationen, die Sie benötigen, und viele Ideen, wie Sie diese Funktionen maximieren können, um Verkäufe zu konvertieren und Kunden dazu zu bringen, immer wieder zurückzukommen.

1. Optimieren Sie die Sichtbarkeit Ihrer App, indem Sie potenziellen App-Nutzern eine Vorschau auf das Erlebnis geben, das Ihre App bieten kann.

Sie kennen sich bereits mit SEO aus.

Lerne ASO kennen – App-Store-Optimierung.

Es basiert auf dem gleichen Prinzip wie SEO:Machen Sie Ihren Vertriebskanal in Suchergebnissen, Anzeigen und mehr so ​​sichtbar wie möglich.

Mobile Käufer suchen bereits im App Store und im Google Play Store nach den neuesten Einkaufsmöglichkeiten.

Sie möchten etwas über Ihre App wissen, aber sie möchten vor allem wissen, welche Erfahrungen Sie ihnen machen werden.

Heben Sie sich mit Ihrer App hervor und dominieren Sie Suchrankings mit einigen der folgenden Tipps:

• Geben Sie Ihrer App einen einfachen Namen, der angibt, was Ihre Marke verkauft. Zum Beispiel fügt der BigCommerce-Händler Simplicity Hair Oil sein Produkt direkt in den App-Namen ein, sodass sich App-Store-Browser nie fragen müssen, was sie verkaufen. Halten Sie außerdem Ihren App-Namen kurz – nur die ersten 19–34 Zeichen werden angezeigt.
• Verwenden Sie die App-Beschreibung, um App-Store-Nutzer für sich zu gewinnen. Schreiben Sie sofort, warum das Herunterladen der App vorteilhaft ist – und erklären Sie dann Ihr Geschäft, Ihre Mission und was Sie verkaufen. Wenn Ihre Marke eine bestimmte Stimme, einen bestimmten Slang oder Schlagworte hat, fügen Sie diese ebenfalls hinzu. Simplicity Hair Oil macht das gut, da sie sofort erklären, dass die App Rabatte und sofortige Updates zu Werbeaktionen bietet.
  
• Erstellen Sie ansprechende und überzeugende Screenshots, die Sie in Ihrem App-Store-Eintrag anzeigen können. Dies ist der erste Eindruck von der App Journey, die potenziellen Kunden geboten wird. Bemühen Sie sich, sie dazu zu bringen, alles zu erleben, was Ihre App kann.
  
  

2. Erstellen Sie ein schönes App-Design, das Ihre Marke in den Mittelpunkt stellt.

Dies ist ein uralter Tipp für Einzelhändler.

Kaufhäuser halten ihre Räume hell erleuchtet, gut organisiert und stilvoll.

E-Commerce-Websites investieren viel Geld, um sicherzustellen, dass ihre Webseiten modern, attraktiv und einfach zu navigieren sind.

Die App ist keine Ausnahme.

Nehmen Sie sich Zeit, um schöne Bilder zu verwenden, wählen Sie leicht lesbare Schriftarten aus und nutzen Sie das Branding, das Ihre Kunden auf jeder Seite Ihrer App lieben.

Der von BigCommerce betriebene Händler Princess Nail Supply wies die Idee zurück, dass B2B stoisch und langweilig sei.

Passend zu ihrem königlichen Branding haben sie eine auffällige App erstellt, die farbenfroh und kreativ ist und ihre Produkte wunderschön präsentiert.

3. Gestalten Sie Ihre App-Reise so intuitiv wie möglich.

Mobil kann ziemlich überwältigend sein – obwohl der Touchscreen uns die volle Kontrolle gibt, kann er auch etwas Verwirrung stiften, wenn Sie versuchen, Menüs zu öffnen, auf Tabs zu tippen und mehr.

Der Schlüssel hier ist sicherzustellen, dass Ihre App für Käufer intuitiv ist – das heißt, Ihre App ergibt für den Benutzer einfach Sinn.

Organisieren Sie Ihre Homepage, um Ihre meistverkauften oder saisonal relevanten Produkte zu präsentieren.

Haben Sie eine Kategorieseite, damit Käufer beispielsweise direkt zu Damenschuhen gehen können, ohne die gesamte App durchsuchen zu müssen.

Eine weitere gute Idee ist es, eine Suchleiste an einer auffälligen Stelle zu platzieren (wir empfehlen oben in Ihrer App), damit sie ihre Wünsche leicht finden können, wenn sie ein genaues Produkt, eine Kategorie oder sogar eine Farbe im Sinn haben.

Der BigCommerce-Händler Enjuku Racing Parts verkauft genau das, was sein Name vermuten lässt – Autoteile für eine Vielzahl von Automarken und -modellen.

Dementsprechend mussten sie diese logische App-Reise erstellen, die Kunden begeistert und nicht frustriert.

Sie haben dies erfolgreich in ihre App mit Kategorielisten basierend auf Fahrzeugtypen, Teiletypen und mehr implementiert.

4. Schließen Sie die Lücke zwischen all Ihren Werbeaktivitäten mit App-spezifischen Funktionen.

Verlässt sich Ihr Geschäft auf Papierwerbung, Ladendisplays oder detaillierte Online-Anzeigen?

Sie sollen die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen und ihre Neugier wecken – aber allzu oft endet die Aufmerksamkeitsspanne eines Kunden hier.

Mit der Leistungsfähigkeit von AdScanner können Sie jetzt jedoch Markierungen in Ihre Bilder programmieren, die von Ihrer App mit nur einem einfachen Scan der Kamera aufgenommen werden können.

Sobald Ihr Kunde Ihren Artikel mit AdScanner scannt, wird er sofort zur Produktseite für das beworbene Produkt weitergeleitet.

Dadurch entfällt das Browsen oder Suchen innerhalb der App, was letztendlich die Anzahl der Klicks und den Aufwand für einen Kauf reduziert

Sie können AdScanner für Kataloge, Flyer, Versandmaterialien, Schilder und Online-Anzeigen verwenden.

Wenn Sie keine robuste Werbekampagne haben, können Sie natürlich jederzeit QR-Codes zu Ihren Verpackungsmaterialien und dergleichen hinzufügen.

QR-Codes erobern den asiatischen Markt, und seit Apple einen QR-Code-Scanner in seine iPhones programmiert hat, schleichen sie langsam wieder auf den westlichen Markt.

Programmieren Sie einen QR-Code zum Öffnen einer bestimmten Zielseite in Ihrer App oder wenden Sie einen Rabattcode auf die Warenkörbe Ihrer Kunden an – sie werden den Komfort und die Belohnung lieben.