Kundentreue verfolgen

in der Anfangsphase, nachdem der Lieferant festgestellt hat, dass es Möglichkeiten gibt, dass der Kunde umleiten kann. Wenn zu diesem Zeitpunkt keine Korrekturmaßnahmen ergriffen werden, wird es für den Lieferanten schwierig, den Kunden zu binden.

2. Loyalitätsverfolgung in der Volumen-Loyalitätsmatrix: Eine andere Möglichkeit, die Loyalität zu verfolgen, ist eine Matrix namens Volumen-Loyalitäts-Matrix. Diese Art des Trackings beinhaltet die Ermittlung der Loyalität anhand der vordefinierten Matrixquadranten, damit der Lieferant den Kundenwert einschätzen und entsprechend korrigierend eingreifen kann. Die Quadrantenvariable könnte mit Werten wie „Premium“, „vernachlässigt“, „Gönner“ und „Fallgrube“. Wenn der Kundenwert gleich bleibt, aber die Kundenbindung vom vernachlässigten in den Premium-Quadranten wandert, bewegt sich die Kundenbindung in eine positive Richtung und es besteht die Möglichkeit, dass sie auch den Kundenwert erhöht. Wenn der Kundenwert steigt, aber die Kundenloyalität vom Premium- auf das Kundenniveau steigt, zeigt dies, dass die Loyalität abnimmt und Aufmerksamkeit bedarf und Korrekturmaßnahmen ergriffen werden sollten, um die Kundenbindung zu verbessern. Wenn der Kundenwert schnell ansteigt, aber die Kundenloyalität vom Premium- zum Fallstrickniveau steigt, deutet dies darauf hin, dass die Loyalität schnell abnimmt und ernsthafte Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte. Unter dieser Bedingung wird die Treuebindung geschwächt und der Kunde kann jederzeit umleiten. Dies ist eine zielgerichtete und leistungsstarke Tracking-Methode, um die Loyalität zu verfolgen, da die Endergebnisse fokussiert sind und die Ernsthaftigkeit des gesamten Szenarios deutlich sichtbar ist. Dies hilft dem Lieferanten, starke und zielgerichtete strategische Pläne zu entwickeln, um die Kundenloyalität zurückzugewinnen. Normalerweise wird dieser Verfolgungsprozess unter widrigen Bedingungen implementiert, um zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen. Wenn das Tracking auf Zeitskaladiagramm nicht effizient funktioniert, implementiert der Lieferant eine Volumen-Loyalitäts-Matrix, um die Kundenbindung auf effiziente und wirksame Weise zu verbessern.

Die Verfolgung der Kundentreue ist ein sehr wichtiger Prozess, den das gesamte Unternehmen kontinuierlich implementieren sollte, um den Kauftrend der Kunden zu verfolgen und sie zu zwingen, ihnen gegenüber loyal zu sein und den Geschäftswert und die Gewinne zu steigern.