Kapitel 16 5 Marken diskutieren, wie Amazon Pay ihr Kundenerlebnis verbessert

Es ist keine Überraschung, dass Amazon ein wichtiger Akteur im E-Commerce-Bereich ist.

Mit mehr als 310 Millionen aktiven Kundenkonten weltweit gilt Amazon als eine der größten und wertvollsten Marken der Welt.

Und für viele ist Amazon die Anlaufstelle, um zu jeder Zeit so ziemlich alles zu kaufen. Unser Omnichannel-Kaufbericht 2018 ergab, dass 78 % der Verbraucher weltweit in den letzten sechs Monaten bei Amazon eingekauft haben.

Die Weite hört hier nicht auf. Websites mit hinzugefügtem Amazon Pay ermöglichen es Benutzern, mit ihrem Amazon-Konto zu bezahlen, was ein schnelles und optimiertes Einkaufserlebnis bietet, da die Eingabe Ihrer Kreditkarte, Postanschrift und anderer Informationen entfällt.

Nach seinem Debüt im Jahr 2007 ist Amazon Pay kein Unbekannter im Spiel.

• Im Jahr 2016 berichtete Amazon in einem Interview mit PYMNTS, dass 33 Millionen Menschen in 170 Ländern mit Amazon Pay eingekauft hatten. Fast ein Drittel der Transaktionen dieser Kunden wurden über ein Mobilgerät getätigt, mit einem durchschnittlichen Transaktionsvolumen von 80 $.
• Aktive Händler wuchsen 2016 im Jahresvergleich um mehr als 120 %, während Amazon schnell nach Frankreich, Italien, Spanien und 2018 nach Indien expandierte.
• Amazon Pay hat auch nicht die Absicht, langsamer zu werden. Mitte 2017 kündigte Amazon Amazon Pay Places an und fügte die Option hinzu, mit Amazon in stationären Geschäften und Restaurants zu bezahlen.

Amazon Pay Quick Facts (per Tearsheet)

• Im Jahr 2016 haben mehr als 33 Millionen Kunden in 170 Ländern mit Amazon Pay eingekauft.
• Das Zahlungsvolumen hat sich 2016 fast verdoppelt und erreichte am 28. November seinen Spitzenwert, als Kunden in den USA und Großbritannien Cyber ​​Monday-Angebote angeboten wurden.
• Mehr als die Hälfte der Kunden von Pay with Amazon sind Amazon Prime-Mitglieder, die dafür bekannt sind, mehr auszugeben. (Ein Bericht von Consumer Intelligence Research Partners ergab, dass Prime-Mitglieder 1.300 $ pro Jahr ausgeben, verglichen mit 700 $ für Nicht-Prime-Mitglieder.)
• Aktive Händler wuchsen zwischen 2015 und 2016 um 120 %, da Amazon Payments die Unterstützung für neue Bereiche ausweitete, darunter staatliche Zahlungen, Reisen, digitale Waren, Versicherungen, Unterhaltung, gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen.
• Der durchschnittliche Kauf bei „Pay with Amazon“ betrug 2016 80 $, und die größte Einzeltransaktion in diesem Jahr betrug 40.000 $.
• Eine Umfrage von Forrester Research unter Einzelhändlern im letzten Jahr ergab, dass 58 Prozent an Amazon Pay interessiert waren, aber keine Pläne hatten, es in den nächsten 18 Monaten einzuführen. Weitere 38 Prozent gaben an, dass sie sich überhaupt nicht dafür interessieren. Im Gegensatz dazu hatten 76 Prozent der befragten Einzelhändler Apple Pay entweder bereits eingeführt oder planten dies.

Beim Online-Shopping ist einer der größten Schmerzpunkte für Käufer die Komplexität der Detaileingabe.

Aus einer Studie, die von durchgeführt wurde ComScore

Amazon Pay verringert diese Reibung, indem es Kunden ermöglicht, ihre Kreditkartendaten und Lieferadresse zu überspringen und einfach durch Eingabe ihrer Amazon-Anmeldedaten zu bezahlen.

Die Gezeiten des mobilen Einkaufens wenden sich, da verschiedene demografische Gruppen in das Zeitalter des Online-Shoppings eintreten.

Nach einer Befragung von fast 3.000 Verbrauchern weltweit haben wir festgestellt, dass Käufer der Generation Z doppelt so wahrscheinlich einen Online-Kauf mit einer mobilen Geldbörse wie Apple Pay, Amazon Pay oder Google Pay tätigen als der durchschnittliche globale Verbraucher.

Da sich die Welt in Richtung einer Online-Umgebung verlagert, wird dieses Vertrauen und die Vertrautheit mit mobilen Anwendungen weiter zunehmen.

Nutzungsstatistik von Amazon Pay (Grafik von BuiltWith):

Die Installation und Nutzung von Amazon Pay nahm Mitte 2016 auf den Top-10.000-, Top-100.000- und Top-1.000.000-Websites im Internet rapide zu.

Aber für Einzelhändler ist das Hinzufügen einer weiteren Zahlungsoption an der Kasse eine ernsthafte Entscheidung.

Was könnte schief gehen?

• Zu viel des Guten:Vom Standpunkt des Benutzererlebnisses aus kann es zu einer Paralyse der Auswahl führen, wenn dem Käufer zu viele Optionen präsentiert werden.
• Die mit alternativen Zahlungsoptionen verbundenen Gebühren können Ihr Endergebnis schmälern.
• Die Informationssicherheit ist nach wie vor eine ständige Sorge der Online-Käufer. In ihren Augen könnte jede Zahlungsoption eine Tür für eine Sicherheitslücke oder einen Hack öffnen.

Warum also Amazon Pay? Wie funktioniert AmazonPay? und was sagen andere Einzelhändler dazu?

Das wollten wir herausfinden.

Was ist Amazon Pay?

Amazon Pay ist ein Zahlungsabwicklungsdienst, der es Käufern ermöglicht, mit ihrem Amazon-Konto in anderen Online-Shops einzukaufen.

Anstatt Kreditkartennummer und Liefer-/Rechnungsadresse manuell einzugeben, verwendet der Bestellvorgang die Details aus dem Amazon-Konto des Käufers.

Dadurch verbringen Kunden mehr Zeit mit dem Einkaufen und weniger Zeit mit dem Bezahlen.

Amazon Pay-Gebühren

Amazon Pay-Gebühren sind transaktionsbasiert und bestehen aus zwei Teilen:einer inländischen Bearbeitungsgebühr und einer Autorisierungsgebühr.

• Inländische Bearbeitungsgebühr:2,9 % (3,9 %, wenn die Zahlung außerhalb der USA erfolgt)
• Autorisierungsgebühr:0,30 $

Zahlungen unterliegen außerdem der geltenden Steuer.

Kunden, die Amazon Pay verwenden, sind automatisch durch die Amazon A-bis-Z-Garantie geschützt.

Es gibt zusätzliche Gebühren und Richtlinien in Bezug auf Rückerstattungen, Zahlungsorte und wohltätige Transaktionen.

Besuchen Sie die Amazon-Website, um mehr zu erfahren.

Diese Marken kommen mit Amazon Pay ganz groß raus

Online-Shops, die Amazon Pay und BigCommerce verwenden, sehen immer mehr Kunden, die Amazon Pay anderen Zahlungsmethoden vorziehen, aufgrund der Flexibilität auf verschiedenen Geräten und des bereits bestehenden Vertrauens in die Amazon-Plattform.

Wir haben uns mit mehreren BigCommerce-Händlern zusammengesetzt und erfahren, wie sie Amazon Pay nutzen, um ihre Verkäufe zu steigern.

1. Mountain Crest Gardens sieht, dass mehr als 15 % der Bestellungen im Jahr 2018 Amazon Pay verwenden.

Erleben Sie die Website von Mountain Crest Garden.

Seit 1995 hat das Familienunternehmen Mountain Crest Gardens sein Angebot an Sukkulenten auf über 650 verschiedene Sorten erweitert.

Ihr Vizepräsident Matts Jopson äußert sich dazu, wie Amazon Pay die Art und Weise verändert hat, wie seine Kunden einkaufen.

Warum haben Sie die Amazon Pay-Schaltfläche hinzugefügt?

Was waren Ihre Ergebnisse?

2. Serious Shops profitiert von einem optimierten Checkout-Prozess … und mehr.

Erleben Sie die Website von SeriousPuzzle.

Serious Shops ist eine Sammlung unverwechselbarer und einzigartiger Produkte wie Puzzles, Plüschtiere und Spezialgetränke.

Um mit dem E-Commerce-Shuffle Schritt zu halten, sucht Co-President Adam Moore immer nach Möglichkeiten, das Checkout-Erlebnis zu optimieren und zu sichern.

Wie war der Implementierungsprozess der Amazon Pay-Schaltfläche?

Würden Sie Amazon Pay anderen Geschäften empfehlen?