Wie Banken ihre Geschäftsprozesse neu gestalten können, um ein personalisiertes Banking-Erlebnis in Echtzeit zu bieten

Globale Finanzdienstleistungen

Der globale Finanzdienstleistungssektor steht an der Schwelle zu erheblichen Störungen, mit Fantasy-Technologien wie KI und Blockchain ändert sich schnell die Art und Weise, wie Banken arbeiten und Dienstleistungen für ihre Kunden erbringen. Mehr noch, Das Aufkommen von Finanztechnologie- (Fintech) und Regulierungstechnologie- (RegTech)-Unternehmen, die sich weiterhin im Finanzdienstleistungsbereich engagieren, hat eine Art digitales Wettrennen in der Branche ausgelöst.

Zusammen mit Robo-Investoren, digitale Banken wurden eingeführt, um Einzelpersonen dabei zu helfen, so schnell wie möglich Transaktionen zu tätigen, und sie machen einen Unterschied. Die disruptive Dynamik der Fintech-Anbieter wird durch eine wachsende Zahl technisch versierter Verbraucher unterstützt, die personalisierte Dienstleistungen erwarten.

Der kundenorientierte Charakter dieser neuen Arten von Technologie-Startups hat traditionelle Finanzinstitute erkennen lassen, dass sie Gefahr laufen, im Innovationswettlauf ins Hintertreffen zu geraten, wenn sie nicht transformative Technologien erwerben, die es ihnen ermöglichen, mit den Fortschritten in einem sich ständig weiterentwickelnden Geschäft Schritt zu halten Umgebung.

Neugestaltung des Kundenerlebnisses durch Nutzung neuer digitaler Tools

Um in Echtzeit zu liefern, personalisiertes Banking-Erlebnis für Kunden, Unternehmen müssen sich mit erheblichen Kundenproblemen befassen und neue Wege finden, um diese auf differenzierte Weise zu befriedigen. Heute, Wir leben in einer Generation, in der die Menschen nie weit von einem Smartphone entfernt sind.

Um dies in die richtige Perspektive zu rücken, 87% der Millennials trennen sich nie von ihren Mobilgeräten , laut einem Bericht. Andere Prüfbericht sagt, dass Kunden mobile Banking-Apps verwenden 7, 610 mal pro Minute. Ebenfalls, 70 Prozent der Verbraucher, die ein Smartphone besitzen, wickeln Transaktionen über ihr Telefon ab. Diese machen Mobile zu einer der klarsten Möglichkeiten zur Differenzierung.

Um den Kundenbedürfnissen im digitalen Zeitalter gerecht zu werden, Banken müssen ihre Sorgfaltspflicht erfüllen, um digitale Tools wie Live-Chat, Selbstbedienung, Handy, Mobiltelefon, und Omni-Channel-Unterstützung und neue Technologien wie künstliche Intelligenz in ihre Prozesse.

Möglichkeiten zur Optimierung der Customer Journey Experience

Das Sammeln von Informationen ist der Schlüssel zur Verbesserung der Customer Journey. Um Bankdienstleistungen in Echtzeit bereitzustellen, Banken müssen zunächst über genügend Daten verfügen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Dazu müssen tiefe Einblicke in die Kunden gewonnen werden, damit Institutionen ihre Bedürfnisse besser verstehen können. was durch Investitionen in Systeme erreicht werden kann, die jeden Kunden unabhängig von der verwendeten Plattform erkennen.

Das gesagt, Hier sind die Möglichkeiten, wie Banken das Banking-Erlebnis für Verbraucher verbessern können:

1. Verbessern Sie den Kontoeröffnungsprozess und gestalten Sie das Onboarding-Erlebnis effizient

Ein außergewöhnliches Kontoeröffnungserlebnis kann Banken helfen, Kundenbindung zu gewinnen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Zu diesem Zweck, Instituten wird empfohlen, den Kontoeröffnungsprozess zu beschleunigen und robuste mobile Kontoeröffnungsdienste bereitzustellen, um den heutigen verbundenen Kunden die Kontoeröffnung auf einem Mobiltelefon zu erleichtern. Je einfacher der Prozess, desto besser ist das Kundenerlebnis.

2. Ziehen Sie eine benutzerfreundliche Authentifizierungslösung in Betracht

Ein komplexes Authentifizierungssystem kann Kunden frustrieren. Institutionen wird empfohlen, Authentifizierungslösungen in Betracht zu ziehen, wie z. B. solche, die auf Einmalpasswörtern, da sie robuste Sicherheit bieten und benutzerfreundlich sind.

Zusätzlich, weniger aufdringliche Technologien wie Gesichtserkennung, Berührungsidentifikation, und Iris Scanning sind weitere effektive Lösungen, die Institutionen in Betracht ziehen sollten.

3. Nutzen Sie das disruptive Potenzial von KI-basierten Chatbots

Chatbots sind einige der faszinierenden Geschichten im Fintech-Bereich. Es ist noch nicht lange her, da waren sie nichts anderes als automatisierte Anrufbeantworter. Heute, Sie helfen bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden, dank ihrer Fähigkeit, Verbraucher mit ihrer Intelligenz zu begeistern.

Die Implementierung von Innovationen hilft Finanzinstituten, Kosten zu senken und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern, indem personalisierte, immer im Dienst. Das ist die Zukunft des Bankings.