So verwenden Sie digitale Geldbörsen und Taktiken zur Optimierung mobiler Websites, um den Warenkorbabbruch zu verhindern

Wenn Ihre Website nicht reaktionsfähig und nicht für Mobilgeräte optimiert ist, werden etwa 75 % der Besucher abspringen, ohne einen Kauf zu tätigen.

Möchten Sie, dass die Leute vor dem Kauf ein Konto erstellen? Verabschieden Sie sich von 35 % der Mobilfunkkunden – und das ist noch nicht einmal der Hauptgrund, warum sie gehen.

Die Welt des mobilen E-Commerce kann für Händler ein verwirrendes Minenfeld sein, muss es aber nicht.

Wie in einem Flugzeug zu schlafen, fühlt sich das Einkaufen auf einem iPhone oder einem anderen mobilen Gerät die meiste Zeit immer noch nicht ganz richtig an. Das liegt daran, dass die meisten E-Commerce-Händler noch ein paar (manchmal mehr als ein paar) Probleme haben, die behoben werden müssen.

Wie sich herausstellt, sind diese Probleme auch keine geringfügigen Unannehmlichkeiten – sie kosten Geschäftsinhaber ungefähr die Hälfte ihrer potenziellen mobilen Verkäufe und oft mehr.

Das ist lächerlich, besonders wenn man bedenkt, dass es Tools und Best Practices für den mobilen E-Commerce gibt, die das Einkaufen auf Mobilgeräten – unabhängig vom Umfang des Kaufs – schnell und unkompliziert machen.

In diesem Artikel werden wir einige der Lektionen, die wir im Laufe der Jahre gelernt haben, nutzen, um drei Hauptpunkte anzusprechen und zu diskutieren:

1. Was frisst Ihre Kunden, wenn es um Ihr mobiles Bezahlerlebnis geht
2. Wie und warum Sie die Verwendung von digitalen Geldbörsen fördern sollten, um die mobile Conversion zu optimieren
3. Warum das Verlassen des Einkaufswagens ein Problem ist, mit dem sich kein Händler auseinandersetzen sollte

Warum sind Ihre mobilen Conversion-Raten so niedrig?

Wann haben Sie das letzte Mal mit einem Telefon Ihre eigene Website besucht und versucht, etwas zu kaufen? Wenn Sie auch nur den kleinsten Schluckauf finden, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Kunden ihn auch gefunden haben und möglicherweise nicht so nachsichtig sind.

Letztendlich sprechen wir über Warenkorbabbruch, bei dem ein Kunde seinen Online-Warenkorb mit Artikeln füllt, die er kaufen möchte, nur um die Website zu verlassen, ohne den Kauf abzuschließen. Warum das so ist, erfahren Sie später, aber der Grund, warum wir „irgendwann“ sagen, ist, dass es andere Gründe geben könnte, warum Ihre mobile Website bei potenziellen Kunden nicht richtig ankommt, noch bevor sie die Möglichkeit hatten, einzukaufen .

Sehen wir uns einige dieser Gründe an – und die Optimierungstaktiken für Mobilgeräte, die Sie anwenden können, um sie zu bekämpfen.

Ihre Website reagiert nicht (oder sieht einfach nur schlecht aus)

Bereits 2004 haben uns Studien wie diese unter der Leitung der Psychologin Elizabeth Sillence gezeigt, dass das Aussehen Ihrer Website einen großen Einfluss darauf hat, wie vertrauenswürdig potenzielle Kunden Ihr Unternehmen einschätzen.

Die Studie – die sich auf Gesundheitswebsites konzentrierte – stellte fest, dass unglaubliche 94 % der Befragten, die einer Website misstrauisch gegenüberstanden, wegen des Designs misstrauisch waren.

Eine schlecht gestaltete, nicht reagierende Website lässt Sie so aussehen, als wüssten Sie nicht, was Sie tun – oder noch schlimmer, als würden Sie einen Betrug ausführen!

Zum Glück für E-Commerce-Unternehmen ist die Auswahl einer BigCommerce-Vorlage eine einfache Lösung.

Und die Leute wollen online von ihren Handys aus einkaufen, das tun sie wirklich.

Der Wunsch ist vorhanden, und Verbraucher stoßen unverschuldet immer wieder auf die gleichen Probleme.

Es gibt jedoch nicht wenige Websites, die beweisen, dass eine reaktionsschnelle Website eine der sichersten Möglichkeiten ist, mehr Umsatz zu generieren.

Etsy – Jahresumsatz:195 Millionen $ (2014)

Nutzer lieben die Etsy-Plattform so sehr, dass über 30 % ihrer Verkäufe von mobilen Kunden stammen.

Martha Stewart Cafe – Jahresumsatz:160 Millionen $ (2014)

Das Hinzufügen von Bewertungen unter jedem Produkt verbessert die Benutzererfahrung und erhöht die Vertrauenswürdigkeit.

Pop-ups und Autoplay-Videos

Bei richtiger Ausführung können Pop-ups – oder Overlays, wie sie auch genannt werden – ein effektives Werkzeug sein, um das Benutzererlebnis aufzuwerten und Leads zu sammeln.

Auf Mobilgeräten müssen Overlays jedoch mit Vorsicht verwendet werden. Der Versuch, auf einem Telefon aus einem Overlay herauszuklicken, an dem Sie nicht interessiert sind, ist fast immer eine frustrierende Übung, bei der das Risiko besteht, dass Ihr potenzieller Kunde abprallt.

Versuchen Sie, Ihre Overlays so einzustellen, dass sie nur auf Desktop-Geräten angezeigt werden, damit Ihre mobilen Kunden nicht daran gehindert werden, nach diesem Kreuz zu suchen (vorausgesetzt, sie sind gerade nicht interessiert).

Was Autoplay-Videos betrifft, so sind sie auf Websites selten eine gute Idee oder waren es jemals. Was auf Facebook funktioniert, wird nicht unbedingt auf Ihrer Website landen, und wenn Sie dieses Video so eingestellt haben, dass es auch Ton abspielt, können Sie sich von diesen Conversions verabschieden.

Bilder und Inhalte in schlechter Qualität

Ein Teil des Spaßes am Online-Shopping besteht darin, dass wir über die Dinge, die wir kaufen, phantasieren können, bis sie ankommen, und ein Teil dieser Erfahrung beinhaltet hochwertige Bilder und beschreibenden Text, die uns das Gefühl geben, eine solide Wahl getroffen zu haben.

Wenn Sie Ihren Besuchern dieses Gefühl nicht vermitteln, werden sie eher versuchen, Ihr Produkt (oder eher ein Äquivalent) woanders zu finden.

Was macht eine gute Produktbeschreibung aus? Schauen Sie sich an, was Annesley Boards tut.

Das Laden Ihrer Website dauert zu lange

Wir alle haben eine Website verlassen, nur weil das Laden zu lange gedauert hat, aber was denken Sie, wie lange werden die meisten Leute eine Website preisgeben, bevor sie entscheiden, dass sie ihre Zeit nicht wert ist?

10 Sekunden?

15 Sekunden?

Versuchen Sie es 3 Sekunden lang.

Laut einer Studie von KissMetrics verlassen 40 % der mobilen Besucher eine Website, deren Ladevorgang länger als drei Sekunden dauert. Meine Güte!

Es gibt keinen Call-to-Action (CTA)

Auch wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden die Kontrolle über die Erfahrung haben, die sie auf Ihrer Website haben – wie sie navigieren, was sie sich ansehen usw. – vergessen Sie nicht, dass es immer noch Ihre Website ist und Sie für die Orchestrierung verantwortlich sind was geht da vor.

Ohne einen klaren CTA werden Besucher entweder herumzappeln und nicht wissen, wo sie klicken oder einkaufen sollen, oder sie werden abprallen. So einfach ist das.

Jede einzelne Seite Ihrer Website muss eine Art CTA haben, sei es ein Checkout-Button, ein E-Mail-Anmeldefeld oder auch nur ein „Gefällt mir“-Button.

Der einzige CTA, der etwas wert ist, ist der, der Ihnen genau sagt, was Sie bekommen werden.

Weitere Informationen dazu, was einen großartigen CTA ausmacht, finden Sie in diesem Beitrag von Michael Aagaard bei Unbounce.

Förderung der Verwendung von digitalen Geldbörsen

Digitale Geldbörsen, mobile Geldbörsen, wie auch immer Sie sie nennen möchten, es macht einfach Sinn, sie auf Ihrer E-Commerce-Website zu ermöglichen und zu fördern.

Aber bevor wir uns dieser Best Practice für den mobilen E-Commerce zuwenden, was ist eine digitale Geldbörse?

Im Wesentlichen speichert eine digitale Brieftasche Ihre bevorzugten Kartendaten hinter mehreren Verschlüsselungslinien, sodass Sie schnell und sicher für Dinge auf dem Handy bezahlen können, ohne Ihre Daten immer wieder eingeben zu müssen.

Stellen Sie es sich wie die Ein-Klick-Kauffunktion von Amazon vor, die auf Ihren anderen Lieblingsseiten verfügbar ist, oder wie die kontaktlosen Kartenzahlungen, die Sie im Geschäft gewohnt sind.

Bei digitalen Geldbörsen geht es darum, Reibungsverluste aus dem mobilen Kaufprozess zu beseitigen. Beseitigen Sie die Barrieren, die durch die Eingabe langer Zahlenfolgen und durch mühsames Klicken auf Schaltflächen entstehen, und sehen Sie zu, wie Kunden direkt durch die Kasse schlendern.

Fangen Sie jetzt an, Conversion-Raten von 5 % auf Mobilgeräten zu sehen

BigCommerce-Benutzer können Amazon Pay, Apple Pay und PayPal in ihre Websites integrieren, ohne dass eine Codierung erforderlich ist. Es kommt darauf an, dass Kunden eine schnellere Methode zum Senden von Geld wünschen und Sie möchten eine schnellere Methode zum Empfangen von Geld. Digitale Geldbörsen sind so.

Was bedeutet die Aktivierung der Nutzung digitaler Geldbörsen für den Umsatz?

Wie wäre es mit einer 3-fachen mobilen Warenkorb-Conversion? für Websites, die Zahlungen über digitale Geldbörsen fördern?

Das ist mehr als ein ziemlich anständiger ROI für etwas, das sowieso Standard sein sollte, finden Sie nicht?

Und wir sind auch nicht die einzigen, die so denken. Diese Erfahrungsberichte stammen von Leuten, die über den Unterschied sprechen, den Apple Pay für E-Commerce-Unternehmen macht (den vollständigen Artikel finden Sie hier).

Letzteres, in dem Jan darauf hinweist, wie sicher digitale Geldbörsen sind, ist eine wichtige Sache, die man berücksichtigen sollte.

Einem Bericht des Baymard Institute zufolge verlassen fast 20 % der Kunden ihren Einkaufswagen, weil sie Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer Informationen auf Mobilgeräten haben.

Es ist verständlich; Im Laufe der Jahre wurden wir darauf konditioniert, zu glauben, dass die Eingabe Ihrer Kartendaten auf einem Telefon wesentlich riskanter ist als auf einem Desktop-Gerät. Wenn Sie Benutzern erlauben, mit Apple Pay, Amazon Pay oder Google Wallet zu bezahlen, nehmen Sie diese Angst, was zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen führt.

Genau diese Reibungspunkte sollen digitale Geldbörsen überwinden. Wenn ein Kunde jedes Mal, wenn er einkaufen möchte, eine Kreditkarte aus seiner Brieftasche entfernen muss, um die Nummer einzugeben, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass er sich während dieser Zeit entscheidet, seinen Einkaufswagen abzubrechen.

Mit nur wenigen Klicks kann eine digitale Geldbörse dabei helfen, den Verkauf abzuschließen und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie eine digitale Geldbörse im Vergleich zu einem mobilen Bezahlvorgang aussieht.

Hier ist die mobile Erfahrung von NatoMount. Sie benötigen 3 Schritte, um zur digitalen Geldbörse zu gelangen, die einen Klick auf eine Schaltfläche erfordert, um die Zahlung abzuschließen (1 zusätzlicher Schritt, wenn Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto anmelden müssen). Mit dieser Einrichtung hat NatoMounts die mobile Conversion auf 5 % des gesamten mobilen Traffics gesteigert und viele Kunden in weniger als 60 Sekunden dazu gebracht, etwas zu kaufen.

NatoMounts beinhaltet immer noch die mobile Kasse der alten Schule (die viel besser ist als in der Vergangenheit! Dies ist eine einseitige Kasse … erfordert aber immer noch die Eingabe sensibler Informationen auf kleinen Geräten). Viele vertrauliche Informationen auf kleinen Geräten =Warenkorbabbruch –– worauf wir im nächsten Abschnitt näher eingehen werden.

Beenden Sie den Warenkorbabbruch

All dies – die reaktionsschnelle Website, hochwertige Bilder und Inhalte, ein klarer CTA und die Verwendung digitaler Geldbörsen – kommt zusammen, um das am meisten gefürchtete E-Commerce-Problem zu bekämpfen:Warenkorbabbruch.

Das Abbrechen von Warenkörben ist bei weitem die größte Herausforderung für Online-Shop-Besitzer, abgesehen davon, dass Nutzer überhaupt erst auf die Website gelangen, sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktops.

Alles, worüber wir gerade gesprochen haben, trägt in gewisser Weise zum Verlassen des Einkaufswagens (oder zu dessen Verhinderung) bei, aber es gibt noch ein paar andere Dinge, die – laut dem Bericht des Baymard Institute, den wir bereits erwähnt haben – potenzielle Kunden nach ihnen vertreiben könnten haben Produkte in ihren Einkaufswagen gelegt.

Hier sind einige Statistiken (lesen Sie hier den vollständigen Artikel):

• 61 %:Zusatzkosten (Versand, Steuern, Gebühren) waren zu hoch
• 35 %:Wollten kein Konto erstellen
• 27 %:Der Bezahlvorgang war zu lang oder kompliziert
• 24 %:Die Gesamtbestellkosten konnten im Voraus nicht angezeigt oder berechnet werden
• 22 %:Berichtet, dass die Website Fehler hatte oder abgestürzt ist.
• 18 % vertrauten der Website ihre Kreditkarteninformationen nicht
• 16 %:Die Lieferzeit war viel zu langsam
• 10 %:Waren der Meinung, dass die Rückgaberichtlinien nicht fair oder zufriedenstellend sind
• 8 %:Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wurde nicht angezeigt
• 5 %:Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt

Von dieser Liste von 10 haben wir die Hälfte fett gedruckt, die sich alle auf Zahlungen beziehen, die alle durch die Aktivierung der Verwendung von Zahlungen mit digitaler Brieftasche gelöst werden könnten.

Wir haben es bereits gesagt:Die Leute wollen mit ihren Handys einkaufen. Das wird durch die Menge an Aufmerksamkeit deutlich, die aufgegebene Warenkorbartikel von Vermarktern, SEO-Experten und Designern erhalten.

Kunden und Eigentümer von E-Commerce-Shops können eine schöne, reibungslose Beziehung haben, wenn wir (die Geschäftsinhaber) uns nur zusammenreißen und damit beginnen, die Websites zu erstellen, die von den Benutzern verwendet werden möchten.

Alles, was wir brauchen, ist in unserer Reichweite, von den richtigen reaktionsschnellen Vorlagen über Informationen zum Schreiben eines überzeugenden CTA bis hin zur Möglichkeit, Kunden das Einkaufen mit ihren digitalen Geldbörsen zu ermöglichen.

In Zeiten von reaktionsschnellen E-Commerce-Shops und digitalen Geldbörsen gibt es keinen Grund, dass der Warenkorbabbruch ein Problem darstellt.

Alles zusammenfügen, um den Warenkorbabbruch zu reduzieren

Lassen Sie uns mit einer kurzen Zusammenfassung dessen abrunden, was wir über die Verwendung von mobilen Geldbörsen und die Website-Optimierung gelernt haben, um Kaufabbrüche zu verhindern und die mobilen Konversionsraten zu verbessern:

• Machen Sie Ihre Website responsiv — 94 % der Besucher verlassen eine Website, deren Design nicht vertrauenserweckend ist, und ein Drittel springt ab, wenn das Laden der Website länger als drei Sekunden dauert.
• Werden Sie Pop-ups auf Mobilgeräten los — Gleiches gilt für Autoplay-Videos (insbesondere solche mit Ton). Overlays auf Mobilgeräten schaden normalerweise mehr als sie nützen.
• Sorgen Sie für qualitativ hochwertige Bilder und Inhalte — Machen Sie das Erlebnis des Stöberns im Geschäft und des Schaufensterbummels nach, indem Sie das Beste aus Ihren Bildern und Werbetexten machen.
• Haben Sie einen klaren CTA — Wenn Gäste bei Ihnen zu Hause ankommen, laden Sie sie ein, sich wie zu Hause zu fühlen, aber Sie zeigen ihnen trotzdem, wo das Badezimmer und die zusätzlichen Gläser sind.
• Digitale Geldbörsen reduzieren Reibung — Die Hälfte der Gründe, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen, hängt mit der Zahlung zusammen. Digitale Geldbörsen reduzieren Reibung und erhöhen die Konversion x3.
• Entwickeln Sie kundenorientiert — Wenn das bedeutet, regelmäßig Ihre eigene Website zu besuchen, um sie auszuprobieren, dann sollten Sie das tun.

Fanden Sie diesen Artikel hilfreich? Auf welche Probleme sind Sie als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens gestoßen? Lass es uns in den Kommentaren wissen.