5 Vorteile der Verwendung eines CRM für Ihr kleines Unternehmen

Customer Relationship Management (CRM)-Software hilft, den Customer Lifetime Value und den Kundengewinnungsprozess zu maximieren. Der Ascent deckt diese und andere CRM-Vorteile für Ihr kleines Unternehmen ab.

Als ich in der High School war, beschloss ich eines Sommers, den Garten zu mähen, anstatt zu meinem Job vom Vorjahr zurückzukehren und Geschirr in einem örtlichen Steakhouse zu spülen.

Ich erklärte meinem Vater, dass ich keinen großen Chef brauche, der mir sagt, was ich tun soll, wenn ich für mich selbst arbeiten kann. Er lachte und sagte mir, ich würde einen Chef gegen mehrere eintauschen:jede Person, deren Garten ich mähte.

Was auch immer , dachte ich, als ich über die Herrlichkeit eines Sommers nachdachte, in dem ich in meinem eigenen Tempo arbeiten konnte.

Plötzlich riefen mich jedoch Leute rund um die Uhr an, die mir sagten, wann sie ihre Höfe mähen wollten – und wie sie das machen sollten – während sie mich nach ihren eigenen geheimnisvollen Zeitplänen bezahlten.

Jeder Tag war ein neues Abenteuer, da ich versuchte, die nächstwichtigste Aufgabe zuerst zu erledigen, ohne dass etwas durchs Raster fiel. Bis zum Ende des Sommers ging es mir finanziell gut, aber die harten Lektionen, die ich über das Kundenmanagement gelernt habe, waren ebenso wertvoll.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen gründen, ist die anfängliche Kundenakquise unerlässlich, aber das Beziehungsmanagement – ​​Pflege Ihres bestehenden Kundenstamms bei gleichzeitiger Umsatzmaximierung – wird schnell wichtig.

Die beste Customer Relationship Management (CRM)-Software ist für Ihren Erfolg bei diesen Bemühungen von unschätzbarem Wert.

Die fünf Vorteile der Verwendung von CRM für Ihr kleines Unternehmen:

• Zentralisierte Kundendatensätze
• Besserer Kundenservice
• Verbessertes Beziehungsmarketing
• Verbesserter Verkaufstrichter
• Umfassende Leistungsanalysen

1. Zentralisierte Kundendatensätze

Eine der besten CRM-Funktionen sind umfassende und zentralisierte Kundendatensätze. Allzu oft sind Kundeninformationen über mehrere Abteilungen verteilt und können aus Haftnotizen an den Wänden der Büros oder einem Wirrwarr von E-Mails in verschiedenen Mitarbeiterkonten bestehen.

Der folgende Pipedrive-Kundendatensatz enthält:

• Kontaktinformationen
• Unternehmensinformationen
• Offene und abgeschlossene Deals
• Folgeaufgaben
• Kommunikationsverlauf

Besser noch, diese Informationen sind in Ihrem gesamten Unternehmen verfügbar, anstatt einer Abteilung oder einem Mitarbeiter zugeordnet zu werden.

Diese zentralisierten Informationen machen die Aktivitäten der Mitarbeiter, einschließlich Vertrieb, Service und Marketing, effizienter und dokumentieren gleichzeitig Kundenerzählungen und -kommunikation.

2. Besserer Kundenservice

Haben Sie jemals einen Folgeanruf bei der Kundendienstnummer eines Unternehmens getätigt und festgestellt, dass Sie wieder von vorne anfangen mussten, um Ihr Problem zu erklären? Ist Ihnen das schon mehrmals passiert, um das gleiche Problem zu lösen?

Sie sind nicht allein, weshalb 89 % der Verbraucher nach einem unbefriedigenden Kundenerlebnis zu einem Mitbewerber eines Unternehmens gewechselt sind.

Das Kundenservice-Dashboard von Dynamics 365 hilft, Kundenabwanderungen zu verhindern. Der linke Bereich dokumentiert den Online-Chat zwischen dem Kunden und dem Hilfemitarbeiter, während Inhaltsfelder auf der rechten Seite nützliche Kundeninformationen, Links zu Informationsquellen und ein Hilfemitarbeiter-Skript enthalten.

Eine weitere oben gezeigte Funktion ist die Verwendung eines automatisierten Chatbots zu Beginn des Kundengesprächs.

Der Kunde beantwortete vier Fragen, die es dem Chatbot ermöglichten, seinen Bedarfsbereich zu identifizieren und den Kundendienstmitarbeiter darüber zu informieren, was ihn erwartet, bevor er in das Gespräch einsteigt.

Automatisierung ist ein gängiges CRM-Tool, das den Kundendienstprozess rationalisiert und es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, sich auf Interaktionen zu konzentrieren, die menschliches Eingreifen erfordern.

3. Verbessertes Beziehungsmarketing

Ein gängiges Geschäftsmantra ist es, sich auf die Erweiterung Ihres Kundenstamms zu konzentrieren. Wenn Sie sich zu eng darauf konzentrieren, wird eine wichtige Tatsache außer Acht gelassen:Sie haben eine 13 %ige Chance, mit einem potenziellen Kunden etwas zu verkaufen, aber Ihre Chancen steigen auf 60 % bis 70 % bei bestehenden Kunden.

Zu den Tipps für Beziehungsmarketing gehören:

• Kundensegmentierung: Die Zeiten der Einheits-E-Mail-Explosion sind lange vorbei; Verwenden Sie stattdessen granulare CRM-Kundeninformationen, um gezielte E-Mail-Marketingangebote basierend auf geografischem Standort, Kaufverhalten, Geschlecht, Bildung, Berufsbezeichnung und anderen demografischen Daten zu erstellen.
• Prämienprogramme: Vergünstigungen für treue Kunden können kostenlose Upgrades oder Rabatte, Spenden an eine gemeinnützige Organisation nach Wahl des Kunden oder Zugang zu exklusiven Produkten und Dienstleistungen umfassen. Belohnen Sie diese Kunden, denn Constant Contact schätzt, dass Stammkunden 300 % mehr ausgeben als ihre Gegenstücke mit Einzelkäufen.
• Gehen Sie zu Ihren Kunden: Der Kundenservice ist zu oft reaktiv, aber zu den Best Practices für CRM gehört es, Ihre Kunden auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter zu finden. Zu den Vorteilen von CRM gehört die Nachverfolgung von Erwähnungen Ihres Unternehmens, sodass Sie Gespräche initiieren können. Die öffentliche Lösung eines Kundenproblems oder die Beantwortung einer Frage kann einen treuen Kunden schaffen und auch neue gewinnen.

Bestehende Kunden sind eine ungenutzte Quelle für zusätzliche Einnahmen, maximieren Sie also den Lifetime Customer Value (LCV) jedes einzelnen.

4. Verbesserter Verkaufstrichter

Zu den Vorteilen von CRM, die über die Verwaltung Ihrer bestehenden Kunden hinausgehen, gehört die Unterstützung der Kundengewinnung und -gewinnung.

Sicher, Sie können warten, bis ein Kunde Sie findet und sich selbst entscheidet, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, aber CRM macht das Lead-Management zu einem proaktiven Prozess, insbesondere mit Ihrem Business-to-Business (B2B)-Verkaufstrichter.

• Vertriebsanfragen: Die erste Stufe des Verkaufstrichters besteht darin, Verkaufskontakte zu generieren, indem potenzielle Kunden angezogen werden. CRM-Informationen helfen Ihnen, Kunden zu identifizieren, die Sie um Empfehlungen bitten könnten, gezielte Werbekampagnen zuzuschneiden und soziale Medien zu nutzen, um potenzielle Kunden anzusprechen.
• Lead-Qualifikation: Während jeder Website-Besucher ein potenzieller Kunde sein kann, sind nicht alle Verkaufskontakte gleich. Neueste Statistiken zeigen, dass 96 % der Besucher nicht die Absicht haben, einen Kauf zu tätigen. Die CRM-Lead-Qualifizierung verfolgt Besucheraktivitäten, Kommunikation und andere Informationen, um die Interessenten zu priorisieren, die Ihre Aufmerksamkeit verdienen.
• Lead-Pflege: Sobald Sie wissen, wer Ihre potenziellen Kunden sind, verwandelt Lead Nurturing qualifizierte Leads in Kunden. CRM bietet eine zentrale Drehscheibe für diese Aktivitäten, die Lead-Scoring, differenzierte Content-Tracks und den Übergabeprozess vom Marketing an den Vertrieb umfassen.

Die demografischen Informationen Ihrer CRM-Kunden informieren jede Phase des Verkaufstrichters, indem Käuferpersönlichkeiten erstellt werden:die Position des Kontakts, die Unternehmensgröße, häufige Schwachstellen und Einwände sowie Ziele.

5. Umfassende Leistungsanalyse

Daten fördern den Geschäftserfolg, und das bedeutet, den Return on Investment (ROI) für Ihre CRM-Software zu verfolgen und Ihre Bemühungen um Kundenbeziehungen in folgenden Bereichen zu verbessern:

• Verkauf: Offene, abgeschlossene und ausstehende Deals, Anzahl der Deals und Lead-Quellen für abgeschlossene Deals
• Marketing: Zustellung von E-Mail-Kampagnen, Unzustellbarkeits-, Öffnungs-, Weiterleitungs-/Freigabe- und Klickraten
• Kundendienst: Zeit bis zur Lösung von Fragen/Anfragen, Lösungen mit anfänglicher Kommunikation, durchschnittliche Zeit bis zur Lösung und Kundenzufriedenheitsraten (CSAT)

Dieses Salesforce-Verkaufs-Dashboard bietet die erforderlichen Daten, einschließlich offener, geschlossener und durchschnittlicher Anzahl von Geschäften, für umsetzbare Einblicke in Ihre Verkäufe. Sie können diese Informationen auch nach Vertriebsteams oder einzelnen Vertriebsmitarbeitern aufschlüsseln.

Die Geschäftswelt schätzt seit langem die Intuition, die Scientific American definiert als "Einsicht, die spontan ohne bewusstes Denken entsteht."

Die Ergebnisse des Bauchgefühls sind jedoch gemischt:Einige hochkarätige Erfolge – jeder erinnert sich an das Zitat von Steve Jobs:„Die Leute wissen nicht, was sie wollen, bis Sie es ihnen zeigen“ – überschatten die vielen vergessenen Misserfolge. CRM liefert die Informationen, um fundierte Entscheidungen mit messbaren Ergebnissen zu treffen.

Bleiben Sie der Kundenmanagementkurve immer einen Schritt voraus

Ob Sie für eine kostenlose CRM-Software bezahlen oder diese nutzen, der Erfolg Ihres Unternehmens hängt von einer umfassenden CRM-Strategie ab. Sie werden Ihre bestehenden Kunden besser bedienen, die Umsatzgenerierung maximieren und die Kundenakquise verbessern.

Sicher, jeder Kunde ist immer noch Ihr Chef, aber mit zunehmender CRM-Erfahrung werden Ihre Beziehungsmanagementfähigkeiten weiter wachsen.