Kundenbeziehungsentwicklung:6 Erfolgsfaktoren

Erfolgreiche Kundenbeziehungsentwicklung

Ein erfolgreiches Geschäft zu führen ist ohne eine gute Beziehung zu Ihren Kunden unmöglich. Vielleicht konnten Sie in der Vergangenheit durch Rabatte neue Geschäfte anziehen, aber wenn Sie in einem hart umkämpften Markt tätig sind, wissen Sie, dass dies nicht mehr effektiv ist und schwerwiegende Folgen haben kann. Daher sollte der Aufbau starker Kundenbeziehungen Ihre oberste Priorität sein, wenn Sie mehr erreichen möchten.

Moderne Verbraucher verstehen, was sie wollen. Und wenn sie es nicht bekommen, gehen sie ohne Reue zu Konkurrenten. Freunde dich mit deinen Kunden an, behandle jeden als Person und du erhältst einen unbestreitbaren Vorteil und eine Armee von Markenbefürwortern. In diesem Artikel wird erklärt, wie man starke Beziehungen zu Kunden aufbaut.

1. Verwenden Sie für jeden Kunden einen individuellen Ansatz

Studien zeigen, dass 80 % der Verbraucher mehr kaufen, wenn sie persönlich angesprochen werden. Die Zukunft liegt im Service. Jeder Kunde ist anders, aber es gibt einige gemeinsame Prioritäten, die Sie verwenden können, um Kundenpersönlichkeiten zu erstellen. Sie könnten beispielsweise fünf Käuferpersönlichkeiten erstellen, die aus demografischen und psychografischen Daten bestehen, und diese in Ihr CRM-System integrieren.

Um allen gerecht zu werden, müssen Sie daher Ihre Zielgruppe perfekt verstehen und jeden Kunden als Person und nicht als Nummer sehen.

Glücklicherweise gehört Massenmarketing der Vergangenheit an. Personalisieren Sie den Service und Sie werden gewinnen. Die folgenden Aktionen werden Ihnen dabei helfen.

• Sprich sie mit Namen an. Schaffen Sie eine entspannte Atmosphäre, indem Sie mit einem freundlichen Dialog beginnen. Jeder möchte sich wichtig fühlen, mit dem Vornamen wird die richtige Wirkung erzielt.
• Ermutigen Sie Kunden, indem Sie jeder Bestellung eine Dankeskarte beifügen oder hinterher eine personalisierte E-Mail senden.
• Verwenden Sie die verfügbaren Informationen zur Personalisierung. Erfassen Sie Bestellungen, analysieren Sie diese und erstellen Sie darauf basierend individuelle Angebote.

2. Erwartungen übertreffen

Der beste Weg, sich Anerkennung zu verdienen, besteht darin, die Erwartungen zu übertreffen. Dieser Ansatz wird das Image eines zuverlässigen Unternehmens schaffen, und die Kunden werden immer wieder zu Ihnen zurückkehren. Bei der Terminplanung ist es besser, sich einen Termin mit genügend Spielraum zu setzen, als unrealistische Versprechungen zu machen.

Auf diese Weise stellen Sie sich auf einen garantierten Erfolg ein. Wenn Sie Ihre Frist einhalten, werden die Kunden zufrieden sein, und wenn Sie die Waren oder Dienstleistungen früher liefern, haben sie das Gefühl von Schnelligkeit und exzellentem Service.

3. Bleiben Sie in Kontakt

Wenn Ihr Geschäft boomt, haben Sie vor der Kundenbeziehung eine Menge Ablenkungen und andere Aufgaben. Um dies zu vermeiden, müssen Sie Aufgaben delegieren und jemanden einstellen, der täglich mit Ihren Kunden interagiert. Schließlich haben Kunden immer Recht und alle ihre Bedürfnisse sollten sofort erfüllt werden. Aber guter Kundenservice beginnt nicht, wenn jemand bereits ein zahlender Kunde ist. Ihre erste Interaktion wird höchstwahrscheinlich über soziale Medien oder E-Mail erfolgen, daher ist es wichtig, Ihre Kampagnen gut zu planen.

Soziale Netzwerke 

Versuchen Sie, Ihre sozialen Netzwerke so effizient wie möglich zu betreiben. Ihre Follower in den sozialen Medien erwarten einen täglichen Zustrom neuer Informationen, die ihnen etwas Nützliches sagen. Ob das Ihr neuer Blog-Beitrag, Neuigkeiten aus der Branche oder etwas rund um den Verkauf ist. Haben Sie einen fertigen Plan für mindestens einen Monat im Voraus. Je nachdem, welche Art von Geschäft Sie betreiben, sind Facebook und Instagram die besten Plattformen, um eine gute Kundenbeziehung aufzubauen.

E-Mail-Marketing

Der beste Weg für eine organisierte E-Mail-Kampagne ist die Verwendung eines CRM-Systems und die Integration aller Ihrer E-Mail-Konten an einem Ort. Dadurch können Sie viel effizienter arbeiten. Die Kunst besteht darin, nützliche Inhalte mit personalisierten Angeboten zu kombinieren, die dazu beitragen, Aufmerksamkeit und Engagement aufrechtzuerhalten. Aber wenn Sie bemerken, dass Ihre Kunden nach ein paar Follow-ups nicht antworten, übertreiben Sie es nicht, niemand mag Spam.

Wenn Sie immer noch nicht mindestens einen dieser Ansätze verwenden, ist es an der Zeit, ihn zu beheben. Um eine höhere Effizienz zu erzielen, ist es besser, sie in Kombination zu verwenden. Bleiben Sie immer relevant, erweitern Sie Ihre Kanäle und Sie werden erfolgreich sein.

4. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter gut

Um eine gute Beziehung zu Ihrem Publikum und möglichen Kunden aufzubauen, müssen Sie den richtigen Tonfall haben. Ihre Mitarbeiter sollten keine Maschinen sein, die ohne Emotionen agieren, aber sie dürfen nicht zu persönlich sein und ihre Arbeit von ihrer Stimmung beeinflussen lassen. Es ist klar, dass man nicht immer gut gelaunt sein kann, aber man sollte immer freundlich sein.

Das Wichtigste ist, Ihren Mitarbeitern eine Definition davon zu geben, was guter Kundenservice eigentlich ist. Zeigen Sie ihnen, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen, und setzen Sie einen goldenen Standard, nach dem sie streben werden. Jeder muss in der Lage sein, das gleiche Serviceniveau zu bieten, das Ihre Kunden gewohnt sind.

Versuchen Sie, Kundeneinwände so schnell wie möglich zu bearbeiten!

Ebenso wichtig ist es, Ihre Kundenbetreuer über Ihre Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten. Sie sollten monatliche Treffen organisieren, bei denen sie alles Neue erfahren können, worüber sie wissen müssen.

Bewerten Sie sie und geben Sie ihnen Feedback, damit sie nicht immer wieder dieselben Fehler machen.

Laut der Studie sind 66 % der Verbraucher der Meinung, dass die Wertschätzung ihrer Zeit das Wichtigste ist, was ein Unternehmen tun sollte.

5. Feedback erhalten

Umfragen sind nicht nur eine Möglichkeit, schmeichelhafte Bewertungen zu erhalten, sondern auch eine Gelegenheit, besser zu werden. Informieren Sie sich regelmäßig bei Ihren Kunden über Ihr Unternehmen. Ihre Worte werden nicht immer angenehm sein, aber das könnte genau das sein, was Sie brauchen. Das Wichtigste ist, eine wahre Meinung zu bekommen. So können Sie die tatsächlichen Bedürfnisse der Verbraucher verstehen, berücksichtigen und verbessern.

Sie sollten jedes Mal, wenn jemand bei Ihnen etwas kauft, eine automatische Nachricht erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Arbeit zu bewerten.

Reagieren Sie rechtzeitig auf Feedback. Nehmen Sie sofort Änderungen vor, machen Sie den Kunden klar, dass ihre Worte keine leeren Floskeln sind. Vor allem bei negativen Bewertungen. Sie sind am wertvollsten, weil sie Sie dazu bringen, zu wachsen und sich zu verbessern. Verarbeite sie schnell und du kannst negative Erfahrungen in positive verwandeln.

6. Implementieren Sie ein Treueprogramm

Eine der wichtigsten Aufgaben eines jeden Unternehmens ist die Zusammenarbeit mit Stammkunden. Laut Studien ist die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden. Außerdem geben Stammkunden 67 % mehr aus als Neukunden. Sie können sehen, warum es wichtig ist, eine gute Aufbewahrungsstrategie zu haben.

Als Ihre alten Kunden sollten sie Zugang zu einem Treueprogramm haben. Es kann aus persönlichen Werbeaktionen, Treuekarten, Bonusfunktionen usw. bestehen. Zeigen Sie Ihren Stammkunden, dass sie etwas Besonderes sind, und ermutigen Sie sie, bei Ihnen zu bleiben.

Schlussfolgerung

Moderne Verbraucher und der Markt unterscheiden sich von alten Zeiten. Früher reichte es aus, ein Qualitätsprodukt zu haben, das die grundlegenden und höchstwahrscheinlich einzigen Bedürfnisse Ihres Kunden erfüllte. Jetzt müssen Sie sich sehr anstrengen, um den gleichen Effekt zu erzielen, da es so viele weitere Optionen gibt, aus denen sie wählen können. Die Zukunft liegt in der Entwicklung starker Kundenbeziehungen und qualitativ hochwertigem Service. Verwenden Sie die obigen Empfehlungen, um eine effektive Kommunikation mit Kunden aufzubauen.

Über den Autor

Stacey Wonder ist eine professionelle Autorin und Content-Vermarkterin, die für Essay Tigers arbeitet. Außerdem leitet sie das Team der Texter. Stacey ist davon überzeugt, dass das Teilen ihrer Erfahrung und ihres Wissens mit anderen das Wichtigste ist, ebenso wie die Entwicklung ihrer beruflichen Fähigkeiten