Beliebteste CRM-Software in Australien für 2022

Das Wachstum von CRM-Software in Australien

Weltweit ist der CRM-Markt in den letzten Jahren stark gewachsen. CRM-Software ist der am schnellsten wachsende Softwaremarkt der Welt und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, wobei die Einnahmen bis 2025 voraussichtlich die 80-Milliarden-Dollar-Marke erreichen werden.

Kein Wunder also, dass wir in Australien einen ähnlichen Trend für CRM-Software beobachten konnten. Allein im Jahr 2018 gaben australische Unternehmen und Organisationen mehr als 2 Milliarden Dollar für CRM-Software aus. Damit verzeichneten die CRM-Anbieter eine Umsatzsteigerung von 19,4 % im Vergleich zum Vorjahr.

In diesem Leitfaden zur beliebtesten CRM-Software in Australien beleuchten wir die wichtigsten Motivatoren hinter der wachsenden Nachfrage nach CRM-Systemen bei australischen Unternehmen. Ausgestattet mit diesen Erkenntnissen betrachten Sie die Bewertungen der beliebtesten CRM-Software aus einer sachkundigeren Perspektive, und die Auswahl der richtigen für Ihr Unternehmen wird viel einfacher.

Folgendes ist enthalten: 

Warum wächst der CRM-Markt so schnell?
Die Bedeutung des Kundenerlebnisses
Technologische Entwicklung
CRM-Zugänglichkeit für kleine Unternehmen
CRM-Erschwinglichkeit für kleine Unternehmen
Beliebteste CRM-Software in Australien

1. Wirklich einfache Systeme
2. Salesforce
3. Zoho
4. Streifen
5. Hubspot
6. Agil
7. Agil

Also, welches sollten Sie nehmen?

Warum wächst der CRM-Markt so schnell?

Bedeutung der Kundenerfahrung

Wir leben in einer Zeit, in der das Kundenerlebnis alles ist. Wir haben bereits gesehen, wie Unternehmen hauptsächlich dank schönem Design, außergewöhnlicher UX und einzigartigen Kundenbeziehungen ein Vermögen gemacht haben. Diese Unternehmen haben schon vor langer Zeit erkannt, wie wichtig es ist, in den Komfort ihrer Benutzer und Kunden zu investieren. Dieser Trend geht jedoch noch weiter.

Laut einer von Walker durchgeführten Studie hat das Kundenerlebnis den Preis und das Produkt als wichtiges Unterscheidungsmerkmal von Marken überholt und wird voraussichtlich in den kommenden Jahren an Bedeutung gewinnen. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung auswählen können, die weniger zuverlässig und teurer sind, wenn sie schneller, unkomplizierter, einfacher zu bedienen und an die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden angepasst sind.

Mit anderen Worten:Ein Produkt muss wirklich kundenorientiert sein, um am Markt eine Chance zu haben. Hier können CRM-Systeme natürlich wertvolle Unterstützung leisten. Sie können dazu beitragen, Arbeitsabläufe zu automatisieren, den Kundenservice effizienter zu gestalten und die Kommunikation sowohl mit Kunden als auch innerhalb des Unternehmens zu verbessern.

Dies wurde von Unternehmen in Australien und dem Rest der Welt gleichermaßen anerkannt. Dies erzeugt einen Schneeballeffekt, der mit einer relativ kleinen Anzahl von Unternehmen beginnt, die CRM-Software verwenden und sich daher in einigen entscheidenden Geschäftsfeldern einen erheblichen Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen. Es ist keine Überraschung, wenn andere Unternehmen nachziehen. Ein gutes CRM-System schafft Mehrwert für Ihr Unternehmen und dies ist Führungskräften und anderen Entscheidungsträgern nicht verborgen geblieben.

Technologische Entwicklung

Ein weiterer wichtiger Faktor für dieses Wachstum ist, dass CRM-Software in Australien und anderswo mit der Zeit fortschrittlicher, zuverlässiger, genauer, effizienter und zugänglicher geworden ist. In der Vergangenheit waren technologische Mängel für die fehlende Funktionalität verantwortlich, insbesondere bei der Datenerfassung und -verarbeitung.

Die Entwicklung von CRM war von Höhen und Tiefen geprägt und galt nicht immer als Technologie der Zukunft.

Die Erwartungen schwankten und reichten von echter Begeisterung bis hin zu völliger Enttäuschung in verschiedenen Zeitabschnitten. Aber mit den neuesten technologischen Fortschritten, die radikale Änderungen in der Qualität der Software gebracht haben, scheint es endlich, dass die CRM-Branche definitiv hier bleiben wird.

CRM-Zugänglichkeit für kleine Unternehmen

Dennoch ist der erhebliche Aufstieg dieser CRM-Software in Australien noch deutlicher als im Rest der Welt. Wie bereits erwähnt, stieg der Umsatz mit CRM-Software im Jahr 2018 um 19,4 %, verglichen mit 15,6 % Wachstum auf globaler Ebene. Einer der Gründe dafür könnte die zunehmende Verfügbarkeit verschiedener CRM-Software und die offensichtliche Preissenkung sein.

Früher waren CRM-Systeme nämlich für kleine Unternehmen zu teuer und zu robust. Mit den erwähnten technologischen Fortschritten ist es billiger geworden, sie zu entwickeln, was natürlich zu einem Rückgang der Preise führte. Neue Unternehmen, die CRM-Software herstellten, entstanden, was die Wettbewerbskraft in der Branche verstärkte. All dies hat CRM zugänglicher und zuverlässiger gemacht, und kleine und mittlere Unternehmen haben begonnen, die Implementierung von CRM-Systemen in den täglichen Geschäftsaktivitäten zu überdenken.

CRM-Erschwinglichkeit für kleine Unternehmen

Dies ist besonders wichtig in Australien, wo über 97 % aller Unternehmen kleine Unternehmen sind, die höchstens 19 Mitarbeiter beschäftigen. Mittelständische Unternehmen machen 2,4 % aller Unternehmen aus, während nur 0,2 % von ihnen als groß gelten, was bedeutet, dass sie mindestens 200 Mitarbeiter beschäftigen.

Angesichts dieser Statistiken ist es offensichtlich, dass die australische Wirtschaft von kleineren Organisationen dominiert wird, die sich früher keine gute CRM-Lösung leisten konnten. Kleine australische Unternehmen haben erkannt, dass sie mit CRM-Software ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten und ihre Chancen auf den dringend benötigten Wettbewerbsvorteil erhöhen.

Dennoch ist die Fülle der Auswahl, die diesen Unternehmen auf dem CRM-Markt geboten wird, riesig. Gerade als Laie ist es nicht einfach, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen. Sehen Sie sich unseren CRM-Käuferleitfaden an, der Ihnen helfen kann, die häufigsten Fehler zu vermeiden, die Unternehmen bei der Auswahl und Implementierung eines neuen CRM-Systems machen.

Beliebteste CRM-Software in Australien

Jetzt werden wir einen kurzen Überblick über einige der am häufigsten verwendeten CRM-Software in Australien geben. Hoffentlich kann es Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, wenn Sie eine auswählen, die am besten zu Ihrer Organisation passt.

1. Wirklich einfache Systeme

Really Simple Systems ist ein intuitives und unkompliziertes CRM, das sicherstellt, dass Sie einen guten Überblick und eine einfache Kontrolle über Ihren Vertrieb und Ihr Marketing haben. Es ist besonders für den australischen Markt geeignet, da es sich an kleine und mittlere Unternehmen wie DNS und diejenigen richtet, die B2B betreiben. Und abgesehen davon, dass es einfach zu bedienen ist, lässt es sich auch einfach in Tausende anderer Geschäftsanwendungen integrieren.

Ein weiterer Vorteil von Really Simple Systems ist die Tatsache, dass es ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten bietet, sodass Sie grundsätzlich genau die Funktionen auswählen und bezahlen können, die Ihr Unternehmen je nach Größe und Branche benötigt. Really Simple Systems bietet drei Preispläne zur Auswahl, aber es gibt auch eine kostenlose CRM-Option für zwei Benutzer und 100 Unternehmenskonten.

Der Einstiegsplan Starter eignet sich perfekt für die Umsatzverfolgung und die Zusammenarbeit kleiner Teams. Zu den Funktionen gehören unbegrenzte Kontakte, 1.000 Unternehmensdatensätze, 1 GB Dokumentenspeicher und 5.000 API-Aufrufe pro Monat. Mit den Professional- und Enterprise-Plänen erhalten Sie mehr Platz zum Speichern von Dokumenten, mehr API-Aufrufe und einige wirklich nützliche Funktionen wie Benutzerberechtigungsstufen, E-Mail-Integration, Lead-Management, Datenbanksegmentierung, Kampagnenmanagement, Service Level Agreements und vieles mehr .

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Wenn man sich das Kundenfeedback ansieht, ist der wirkliche Unterschied zu Really Simple Systems das hohe Maß an Kundensupport. Das CRM enthält ausziehbare Hilfefächer auf jeder Seite mit Tutorial-Videos, Tipps zur Verwendung der Funktion und Links zu einer umfangreichen Bibliothek mit Support-Ressourcen. Es werden regelmäßig Live-Webinare durchgeführt, die den australischen Zeitzonen entsprechen, sodass Sie keine Probleme mit Zeitunterschieden befürchten müssen. Darüber hinaus werden sich australische Benutzer freuen zu hören, dass Really Simple Systems ein Vertriebs- und Supportbüro in Sydney hat, das per Telefon oder E-Mail kontaktiert werden kann.

Preis

• Kostenlose Version:Ja
• Starter:ab 16 AU$ pro Nutzer/Monat
• Professional:ab 35 AU$ pro Nutzer/Monat
• Enterprise:ab 55 AUD pro Nutzer/Monat

Funktionen

• Opportunity-Management
• Lead-Verwaltung
• Integriertes Marketing-Tool
• Benutzerdefinierte Einstellungen
• Kostenloser Kundensupport – Niederlassung in Australien
• Einfach zu bedienen

2. Salesforce

In der Welt der CRM-Software ist Salesforce mit einem Marktanteil von 19,5 % im Jahr 2018 ein absoluter Branchenführer. Seine größten Vorteile sind, dass es umfassend, hochgradig anpassbar und zuverlässig ist. Dies hat jedoch seinen Preis. Salesforce Sales Professional kostet 105 AUD pro Benutzer und Monat und gilt allgemein als die beste Lösung für große Unternehmen, die sich das leisten können.

Salesforce bietet jedoch eine günstigere Option, Salesforce Essentials, die bei kleinen und mittleren Unternehmen in Australien sehr beliebt ist. Es kostet 35 AUD pro Benutzer und Monat und es gibt eine 14-tägige Testphase. Dieser Plan ist besonders praktisch für kleinere Unternehmen, da er für sie besonders komfortable Funktionen bietet, wie z. B. gebietsbasierte Lead-Zuordnung und Berichterstellung.

Das Problem mit Salesforce Essentials ist, dass Sie nur bis zu 10 Benutzer hinzufügen können, was für kleinere Unternehmen ausreichen sollte, aber dies kann zu Skalierbarkeitsproblemen führen, sobald Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt.

Zu den anderen Funktionen, die nur im Professional-Plan verfügbar sind, gehören Lead-Scoring, 24-Stunden-Telefonsupport, Verkaufsprognosen, Kampagnen und einige Rechnungsfunktionen. Funktionen wie Lead-Erfassung, Massen-E-Mails, Kundensupport-Fälle sowie hochgradig konfigurierbare Berichte und Dashboards sind in beiden Plänen enthalten.

Abgesehen von all dem Schnickschnack, den Salesforce bietet, ist es erwähnenswert, dass die Einrichtung der Software recht komplex sein kann und viele Kunden den Mangel an verfügbarem Support äußern. Kleinere Organisationen kommentieren auch, dass trotz der Attraktivität der zahlreichen Funktionen die meisten nie verwendet werden, sodass das Wertversprechen untergraben wird.

Preis

• Kostenlose Version:Nein
• Essentiell:ab 35 AU$ pro Nutzer/Monat
• Professional:ab 105 AU$ pro Nutzer/Monat
• Enterprise:ab 210 AU$ pro Nutzer/Monat
• Unbegrenzt:ab 420 AU$ pro Nutzer/Monat

Funktionen

• Opportunity-Management
• Lead-Verwaltung
• Hoher Anpassungsgrad
• KI-Automatisierung
• Komplexe Software für Unternehmen

3. Zoho

Als starker Rivale von Salesforce ist Zoho ein CRM-System, das vor allem dafür bekannt ist, sehr nützlich zu sein, wenn es um die Verwaltung sozialer Medien geht. Es verbessert die Kommunikation über verschiedene soziale Kanäle und erleichtert auch das Veröffentlichen von Beiträgen und das Nachverfolgen von Interaktionen.

Dieses CRM ist auch stolz auf umfangreiche und zuverlässige Analysen, die von der SalesSignals-Funktion bereitgestellt werden, die Ihnen in Echtzeit entscheidende Erkenntnisse für jeden Kunden liefert. Darüber hinaus ist es super anpassbar, da seine REST-API Raum für benutzerdefinierte Integrationen und Lösungen eröffnet. Sie können mit Zoho Marketplace auch zahlreiche Erweiterungen für Marketing, Service, Projektmanagement und Finanzen hinzufügen, um nur einige zu nennen, aber selten wird suggeriert, dass es sich um erstklassige Produkte handelt.

Zoho bietet eine kostenlose CRM-Lösung an, obwohl das einst großzügige Angebot im Laufe der Jahre zurückgefahren wurde. Die Funktionen sind jetzt ziemlich begrenzt und es ist auf nur drei Benutzer beschränkt. Für sehr kleine Teams, die nur die grundlegenden Funktionen benötigen, könnte die kostenlose Lösung von Zoho jedoch immer noch sehr gute Arbeit leisten. Die kostenpflichtigen Pläne von Zoho beginnen bei 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat für den Standardplan.

Beim Überprüfen des Kundenfeedbacks schneidet Zoho weniger gut ab, insbesondere beim Kundenservice.

Preis

• Kostenlose Version:Ja
• Starter:ab 12 $ pro Nutzer/Monat
• Professional:ab 20 $ pro Nutzer/Monat
• Enterprise:ab 35 $ pro Nutzer/Monat
• Ultimate:ab 100 $ pro Nutzer und Monat

Funktionen

• Vertriebsautomatisierung
• Lead-Verwaltung
• Prozessmanagement
• Mehrere Add-on-Integrationen
• Social-Media-Integration

4. Streifen

Streak stellt ein weiteres einfach zu bedienendes CRM dar, und sein Reiz liegt in seiner Einfachheit. Es ist im Grunde ein Browser-Plug-in, das als Erweiterung von Google Mail fungiert und darin „lebt“.

Es gibt vier verschiedene Pläne:Free, Solo, Pro und eEnterprise. Die Free- und Solo-Pläne sind einfache CRMs mit eingeschränkter E-Mail-Verfolgung, Seriendruck, Snippets, unbegrenzten Pipelines und mehr. Wenn Sie einen Premium-Plan erhalten, erhalten Sie auch Berichte, E-Mail-Support und Berechtigungen. In beiden Plänen gibt es keine Marketingautomatisierung, aber Massennachrichten sind aktiviert.

Der kostenlose Plan erlaubt bis zu 2 Benutzer, was ihn perfekt für Personen macht, die sich bei ihrer Arbeit stark auf Gmail verlassen. Sie werden sich leicht zurechtfinden, da sie auf einer Plattform arbeiten, die sie sehr gut kennen. Wenn Sie jedoch mehr wollen, benötigen Sie einen professionellen Plan, der 49 US-Dollar pro Benutzer und Monat kostet. Auch mit dem Professional-Tarif haben Sie keine Anruf- oder Automatisierungsfunktionen, da die Integrationen auf Google-Apps beschränkt sind.

Preis

• Kostenlose Version:Ja
• Starter:ab 15 AU$ pro Nutzer/Monat
• Professional:ab 49 AU$ pro Nutzer/Monat
• Enterprise:ab 129 AU$ pro Nutzer/Monat

Funktionen

• Google-Integration
• Kontaktverwaltung
• Pipeline-Verwaltung
• E-Mail-Verfolgung

5. HubSpot

HubSpot ist ein großartiges Tool für diejenigen, die ihre Vertriebs- und Marketingprozesse automatisieren möchten. Beispielsweise kann es Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg automatisch verfolgen und sortieren. Es aktualisiert auch automatisch Kunden- und Lead-Informationen mit den Daten aus sozialen Profilen, was Ihnen viel wertvolle Zeit sparen kann.

Außerdem ist einer der großen Vorteile von HubSpot die Benutzerfreundlichkeit. Im Gegensatz zu Salesforce, das für seine steile Lernkurve bekannt ist, ist HubSpot sehr bequem und einfach zu bedienen. Ein übersichtliches Dashboard und eine praktische Zeitachsenansicht sorgen dafür, dass Sie einen klaren Überblick über den gesamten Verkaufstrichter und alle Interaktionen mit bestimmten Leads haben. Im Allgemeinen wird HubSpot oft denjenigen empfohlen, die wenig Erfahrung mit CRM-Software haben.

Da das kostenlose Programm von HubSpot eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern umfasst, eignet es sich hervorragend für schnell wachsende Unternehmen. Darüber hinaus können Sie mit der kostenlosen Version beginnen und dann bei Bedarf erweiterte Funktionen hinzufügen, um sicherzustellen, dass das Wachstum Ihres Unternehmens reibungslos in einem umfassenderen CRM-System widergespiegelt wird.

Was die Nachteile betrifft, sollte erwähnt werden, dass der kostenlose Plan einige der wichtigen Funktionen nicht enthält, wie z. B. 24-Stunden-Kundensupport und Workflow-Management. Dies bedeutet, dass Sie wahrscheinlich früher upgraden müssen, als Sie möchten, und hier wird es teuer. Der CRM Starter-Plan kostet 68 AUD pro Monat. Außerdem wurden ihre Berichtstools oft unter die Lupe genommen.

Preis

• Kostenlose Version:Ja
• Starter:ab 68 AU$ pro Monat für 2 Nutzer
• Professional:ab 648 AU$ pro Monat für 5 Nutzer
• Enterprise:ab 1.730 AU$ pro Nutzer/Monat

Funktionen

• Kontaktverwaltung
• Pipeline-Verwaltung
• Integriertes Marketing-Tool
• Benutzerdefinierte Einstellungen
• Einfach zu bedienen

6. Wendig

Einer der wichtigsten Vorteile der Verwendung von CRM-Software ist ein besseres und einfacheres Kontaktmanagement. Und nur wenige CRM-Systeme sind darin besser als Nimble.

Es bietet einige wirklich hervorragende Kontaktverwaltungslösungen. Es kann Ihnen helfen, nicht nur Ihre Kontakte zu speichern und zu organisieren, sondern auch neue zu finden. Dank seiner „Regel-Engine“ kann es Leads und andere relevante Kontakte basierend auf dem Benutzerverhalten vorhersagen und entdecken.

Es erleichtert auch die Kommunikation mit Kunden auf vielfältige Weise, mit E-Mail-Vorlagen, einheitlichem Nachrichteneingang, personalisierten Gruppennachrichten und Folgeerinnerungen, um nur einige zu nennen.

Darüber hinaus erledigt Nimble die anderen Dinge, die normalerweise von einem CRM-System erwartet werden, wie z. B. Deal-Pipeline-Management oder Verkaufsprognosen und -berichte. Der Nachteil ist, dass es nur einen Plan gibt, sodass Sie nicht nur die Funktionen auswählen können, die Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt. Der Preis von Nimble beträgt 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat und ist eine klare Empfehlung für Unternehmen, die mit Kontakten und Kommunikation zu kämpfen haben.

Preis

• Kostenlose Version:Nein
• Standard:ab 19 $ pro Nutzer/Monat

Funktionen

• Kontaktverwaltung
• Pipeline-Verwaltung
• Online-Kundensupport
• Social-Media-Integration

7. Agil

Schließlich ist Agile eines der robustesten CRM-Systeme auf dem Markt. Es ist sehr vielseitig und bietet eine breite Palette an Funktionen, von Lead-Scoring über Workflow-Automatisierung bis hin zu einem Landing Page Builder.

Nichtsdestotrotz ist es am bekanntesten für seine Marketing-Automatisierungstools, insbesondere die Trigger-basierte E-Mail-Automatisierungsfunktion. Dies kann Ihnen helfen, erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagnen zu erstellen und durchzuführen. Diese Funktion wird jedoch nicht mit einem kostenlosen Plan geliefert, sondern mit einem Standardplan, der 9,99 $ pro Benutzer und Monat kostet.

Einer der Nachteile von Agile ist, dass es unnötig komplex ist. Dies macht es zu umfassend und schwierig, damit zu arbeiten, obwohl die meisten Unternehmen dieses Maß an Komplexität und diese Anzahl an Funktionen nicht wirklich benötigen, um ihre täglichen Aktivitäten zu verwalten. Manchmal ist weniger einfach mehr.

Preis

• Kostenlose Version:Ja
• Starter:ab 9,99 $ pro Nutzer/Monat
• Regulär:ab 39,99 $ pro Nutzer/Monat
• Enterprise:ab 64,99 $ pro Nutzer/Monat

Funktionen

• Kontaktverwaltung
• Lead-Verwaltung
• Berichte
• Termineinstellung

Also, welches sollte ich nehmen?

Nun, jetzt liegt es an Ihnen. Jedes einzelne dieser CRM-Systeme passt am besten zu jemandem, abhängig von seinem Budget, seinen Bedürfnissen und seiner bisherigen Erfahrung mit dieser Art von Software. Wenn Sie darüber nachdenken, CRM zu verwenden, um Ihr Geschäft anzukurbeln, empfehlen wir es auf jeden Fall. Kleine und große Unternehmen in Australien und auf der ganzen Welt werden zunehmend CRM-Software verwenden, um diesen kleinen Unterschied zwischen sich und ihrer Konkurrenz zu schaffen. Sie wollen sicher nicht ins Hintertreffen geraten.

Wenn Sie bestimmte Schmerzpunkte in Ihrem Unternehmen angehen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Erfolg aussieht, damit Sie den Wert Ihres CRM messen können.

Für weitere Hilfe können Sie unseren CRM-Käuferleitfaden herunterladen.

CRM-KÄUFERLEITFADEN