Brauche ich ein CRM-System?

So erkennen Sie, ob ein CRM für Ihr Unternehmen geeignet ist

Ihr Geschäft und Ihr Kundenstamm erweitern sich und Sie haben begonnen, zu recherchieren, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern und Ihre Verkäufe verwalten können. Wahrscheinlich ist Ihnen das häufig erwähnte Akronym CRM aufgefallen. Einfach ausgedrückt bezieht sich CRM oder Customer Relationship Management auf Unternehmenssoftware, die Ihre Interaktionen mit potenziellen Kunden und Kunden verfolgt.

Das richtige CRM-System kann Ihr Unternehmen wie nichts anderes ankurbeln. Richtig implementiert speichert und verwaltet ein CRM Ihre Kunden- und Interessentendaten, verfolgt Ihre Interaktionen und hilft Ihnen dabei, mehr Kunden zu gewinnen, indem es die Fähigkeit Ihres Verkaufsteams steigert, Geschäfte abzuschließen, den Kundenservice Ihres Support-Teams zu verbessern und Ihr Marketing zu automatisieren.

Aber braucht Ihr Unternehmen eine? Und lohnt sich die Investition in ein CRM-System? Hier sind unsere wichtigsten Hinweise, um festzustellen, ob Ihr Unternehmen von CRM-Software profitieren könnte.

1. Sie können sich nicht an jeden potenziellen Kunden erinnern

Das erste Anzeichen dafür, dass Sie ein CRM benötigen, ist möglicherweise, wenn Sie mit mehr potenziellen Kunden zu tun haben, an die Sie sich erinnern können. Wenn Sie vergessen, nachzufassen und Ihre Leads an Ihre Konkurrenten verlieren, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn Sie mit einem CRM einen neuen Lead zu Ihrem Verkaufszyklus hinzufügen, beginnen Sie damit, eine Zeitleiste Ihrer Interaktionen mit ihm zu erstellen und so eine vollständige Historie Ihrer Beziehung zu erstellen. Gleichzeitig können Sie mit einem CRM-System Folgetermine und Erinnerungen für jeden Interessenten festlegen, damit nichts vergessen wird.

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2. Ihre Interessenten haben mehrere Kontaktpunkte

Wenn Ihre Interessenten und Kunden mit mehreren Personen in Ihrem Unternehmen sprechen, kann es leicht passieren, dass Sie den Überblick darüber verlieren, was während des Verkaufszyklus kommuniziert wurde. Es kann auch vorkommen, dass jemand eine Nachricht entgegengenommen und nicht an die Person weitergeleitet hat, die sich um dieses Konto kümmert.

Ein CRM-System stellt einen dokumentierten Verlauf all Ihrer Interaktionen mit ihnen bereit und zeigt, wer was wann gesagt hat. Und die Verwendung eines Cloud-basierten CRMs bedeutet, dass Ihr gesamtes Team in Echtzeit aktiv zusammenarbeiten, Nachrichten im Konto aufzeichnen und Folgeaufgaben für Kollegen einrichten kann, auch wenn Sie aus der Ferne arbeiten.

3. Sie betreiben B2B

Alle wichtigen CRM-Produkte basieren auf einem B2B-Datenmodell, bei dem Kontakte (die einzelnen Personen) zu Konten (den Unternehmen, mit denen Sie Geschäfte machen) gehören. Sie können B2B-CRM-Systeme wie Really Simple Systems für B2C (Business to Consumer) verwenden, aber es ist nicht ideal, und Sie könnten stattdessen mit einem einfachen Kontaktverwaltungssystem besser dran sein. Wenn Ihr Unternehmen in einer gemischten Umgebung aus B2B und B2C tätig ist, machen die Kompromisse immer noch eine Investition in ein CRM-System wert.

4. Sie handeln aus Instinkt

Die Sichtbarkeit von Daten ist genauso wichtig wie deren Erfassung. Anstatt sich auf Ihr Bauchgefühl zu verlassen, liefert ein CRM die Daten, die Sie für Ihre Geschäftsentscheidungen benötigen. Wenn Sie Verkaufsprognosen erstellen oder Ihre Vertriebs-, Marketing- oder anderen Geschäftsaktivitäten überprüfen möchten, bietet Ihnen ein CRM-System alles, was Sie brauchen.

Von der Wahrscheinlichkeit, dass ein Verkauf abgeschlossen wird, bis zur Anzahl der Kunden, die auf Ihre neuesten Newsletter-Links geklickt haben, kann ein CRM alle Ihre Daten zur einfachen Analyse in einen Bericht ziehen.

5. Sie managen Vertriebsmitarbeiter

Wenn Sie Vertriebsmitarbeiter haben, sollten Sie sicherstellen, dass die Details ihrer potenziellen Kunden unter Ihrer Kontrolle sind. Das bedeutet, dass Sie überwachen können, was sie tun, und sicherstellen, dass ihre Verkaufspipeline nicht mit ihnen verschwindet, falls sie Ihr Unternehmen verlassen. Darüber hinaus zeigt Ihnen ein CRM-System ihre Leistung und den Wert der Kunden, die sie Ihrem Unternehmen bringen.

6. Sie haben einen langen Verkaufszyklus

Ein langwieriger Verkaufszyklus kann viele Monate dauern. Daher ist es wahrscheinlich, dass Sie sich nicht daran erinnern, wo sich jeder potenzielle Kunde in der Verkaufspipeline befindet und was beim letzten Anruf passiert ist. Wenn dies der Fall ist, wird ein CRM-System benötigt, um Ihre Historie mit dem Kunden einfach abzurufen und dort fortzufahren, wo Sie aufgehört haben.

Auch wenn es während des Prozesses zu Personalwechseln kommt, müssen Sie nicht versuchen, zu entschlüsseln, was vorher passiert ist.

7. Sie führen Marketingkampagnen durch

Wenn Sie E-Mail-Marketingkampagnen durchführen, um entweder einfache Newsletter zu versenden oder anspruchsvolleres segmentiertes Marketing zu betreiben, bringt ein CRM-System viele Vorteile. Wählen Sie idealerweise ein CRM, das über ein integriertes Marketing-Tool verfügt, damit alle Ihre Daten an einem Ort gespeichert werden. Wenn Sie sich dann einen potenziellen Kunden im CRM ansehen, können Sie sehen, ob und wie er auf Ihre Mailings reagiert hat.

CRM-Beispiel

Nehmen wir uns, Really Simple Systems, als Beispiel.

Wir erhalten täglich mehr als 50 Anfragen, viel zu viele, um uns an jede einzelne zu erinnern. Der Verkaufszyklus kann zwischen einer Woche und sechs Monaten dauern, mit vielen Interaktionen zwischen dem Interessenten und mehreren Kontaktpunkten innerhalb des Unternehmens, einschließlich Vertriebs-, Marketing- und Supportmitarbeitern. Wir führen segmentierte Marketingkampagnen für unsere Kunden und Interessenten durch. Ohne ein CRM-System könnten wir nicht funktionieren.

Sie brauchen kein CRM-System, wenn:

Es gibt jedoch Fälle, in denen ein CRM-System möglicherweise nicht zu Ihrem Unternehmen passt, obwohl es selbst dann wahrscheinlich ist, dass ein CRM von Vorteil ist. Ein paar Beispiele könnten sein, wenn:

• Sie sind eine Ein-Mann-Frauen-Band und müssen keine Vertriebsmitarbeiter oder deren Aktivitäten verwalten.
• Sie erhalten nur eine kleine Anzahl von Leads pro Woche. Mit weniger Leads gibt es weniger zu merken!
• Sie haben nur wenige große Kunden, die Sie problemlos verwalten können. Wenn Sie nur wenige Schlüsselkunden haben, ist es viel einfacher, sie zu verwalten, und ein CRM-System ist möglicherweise nicht erforderlich.
• Ihr Verkaufszyklus ist kurz und es gibt keine Folgeaufträge. Wenn Sie keine Folgeaufträge erhalten, müssen Sie keine Kundenhistorie aufzeichnen.
• Sie verkaufen B2C, insbesondere über E-Commerce. Hier könnten Sie mit einem speziellen B2C-Marketingsystem, das die Verkaufshistorie erfasst, besser dran sein, als ein CRM-System einzuführen.

Zusammenfassung

Um von der CRM-Software zu profitieren, müssen Sie und Ihr Team sie regelmäßig verwenden und auf dem neuesten Stand halten, sonst wird sie nicht mehr verwendet und ihr Ende wird sich selbst erfüllen.

Ein CRM-System nützt nichts, wenn Sie nicht organisiert sind. Ein CRM-System hilft Ihnen bei der Organisation, aber es kann Sie nicht selbst organisieren. Wenn Sie jedoch ein CRM-System richtig implementieren und verwenden, kann es zu einem nachhaltigen und skalierbaren Werkzeug für das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens werden.

Wenn Sie bestimmte Schmerzpunkte in Ihrem Unternehmen angehen, finden Sie möglicherweise unseren CRM-Leitfaden für Käufer hilfreich. Der Leitfaden führt Sie durch die Auswahl des besten Systems für Ihr Unternehmen, die Einführung in Ihrem Unternehmen und die Fallstricke, die Sie dabei vermeiden sollten

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