5 CRM-Tipps für effektives Datenmanagement

Best Practice für CRM-Datenmanagement

Selbst wenn Sie Customer-Relationship-Management-Software implementieren, um all Ihre Daten zu segmentieren und Ihre Teams aufeinander abzustimmen, ist der Erfolg nicht garantiert.

Die Ursache Ihres Scheiterns könnte in der Qualität der gesammelten Daten und der Zurückhaltung Ihrer Mitarbeiter bei der Verwendung der neuen Software liegen.

Die Realität ist, dass zwei Drittel der Zeit von Vertriebsmitarbeitern für Aktivitäten aufgewendet werden, bei denen es sich nicht um Verkäufe handelt. Sie verbringen ihre Zeit mit administrativen Aufgaben, die mit irgendeiner Form von Automatisierung durchgeführt werden sollten. Dies ist noch beängstigender, wenn man bedenkt, dass diese Studie nur Benutzer abdeckt, die CRM aktiv verwenden.

Hier werden wir fünf Möglichkeiten untersuchen, wie Sie Ihre Daten sauberer und zuverlässiger machen und Ihr Team eher dazu bringen können, das neue Konzept zu akzeptieren, damit es sich mehr auf den Verkauf konzentrieren kann.

1. Erstellen Sie eine Strategie

Jede Managemententscheidung sollte durch eine Strategie unterstützt werden, die dem Endziel Ihres Unternehmens zugute kommt. Indem Sie nur CRM-Software verwenden und die ordnungsgemäße Implementierung nicht durchführen, können Sie mehr Schaden als Nutzen anrichten.

Wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, warum Sie die Daten überhaupt sammeln, können Sie vermeiden, unnötige Daten zu sammeln, die Ihr System nur verstopfen und die Effizienz Ihrer Vertriebsmitarbeiter beeinträchtigen könnten.

Hier sind einige effektive Ziele, die Ihnen helfen sollten, eine solide Strategie zu entwickeln:

• Verbessern Sie den Automatisierungsprozess
• Käuferpersönlichkeiten erstellen
• Analysieren Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden
• Schulen Sie Ihre Teams in Bezug auf die Datennutzung
• Erstellen Sie KPIs für die Datenqualität

2. Standardisieren Sie Ihre Daten

Dies ist der erste Schritt, um saubere Daten zu erhalten. Wenn Sie Daten aus dem Internet sammeln, ist das Hauptanliegen, zu wissen, was diese Daten sind und wie sie gesammelt werden. Standards bringen Informationen auf unveränderliche, vorhersehbare Weise in Ihre Datenbank.

Die Quellen Ihrer Daten sind Lieferstellen, von denen Daten in Ihre Datenbank übertragen werden. Meistens haben Marketing- und Vertriebsteams ihre eigene Datenquelle, die sie auswerten und pflegen. Aber andere Teams haben möglicherweise auch ihre eigenen Datenquellen, daher ist es wichtig, transparent zu sein und sie alle zusammenzuführen.

Um gültige Standards zu erstellen, müssen Sie jede Quelle kennen, wie oft sie Daten liefert, welche Teams welche Quellen besitzen und ob es sich bei den Quellen um Erst-, Zweit- oder Drittquellen handelt.

Mit zunehmendem Datenvolumen, Geschwindigkeit und Vielfalt können Ihre Standards ineffizient werden und Sie mit einem riesigen Haufen unnötiger Daten zurücklassen.

Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Ihre Standards anpassungsfähig und vorausschauend sind. Ein Start-up verfügt vielleicht nicht über eine riesige Datenmenge, aber wenn Sie groß rauskommen, lassen Sie sich nicht überraschen. Legen Sie Ihre Standards für Daten fest, die derzeit eingegeben werden, und berücksichtigen Sie eine zukünftige Zunahme.

Arten von Datenquellen:

• Top-Funnel
• Eingebettete Schaltflächen für Webseiten
• Pop-up-Lead-Generierungsformulare
• Landingpage-Formulare
• Fragebögen
• Folgetelefonate

Es ist sehr wichtig, dass Ihre Standards anpassungsfähig und vorausschauend sind. Ein Start-up verfügt vielleicht nicht über eine riesige Datenmenge, aber wenn Sie groß rauskommen, möchten Sie nicht überrascht werden. Legen Sie also Ihre Standards für eingegebene Daten fest, aber auch für zukünftige Daten.

3. Bereinigen Sie Ihre Daten

Mit sauberen Daten meinen wir aktualisierte Echtzeitdaten. Etwa 30 % der Datenmanagement-Mitarbeiter glauben, dass ihre Daten ungenau und veraltet sind.

Dies ist ein großes Problem, da es sich negativ auf das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirkt, was wiederum Ihre Gewinne senkt. Das bedeutet, dass Sie die E-Mails, Telefonnummern und Adressen Ihrer Kunden validieren und aktualisieren sollten. Entfernen Sie außerdem Duplikate und löschen Sie Kontakte, die lange Zeit inaktiv waren.

Es gibt Datenvalidierungstools, die in Ihr CRM integriert werden können und Ihren Mitarbeitern dabei helfen, diese sich wiederholende Aufgabe zu übernehmen.

Einige Tipps zur Datenbereinigung:

• Führen Sie eine aktuelle Datenprüfung durch
• Datensilos vermeiden
• Verwenden Sie ein konsistentes Datenformat

Stellen Sie neben der Bereinigung Ihrer Daten sicher, dass Sie einen Datensicherungsplan haben.

4. Verwenden Sie Cloud CRM für Sicherheit und Backup

Einer der größten Vorteile der Verwendung eines Cloud-basierten CRM-Systems ist sein hohes Maß an Sicherheit.

Viele Unternehmen befürchten immer noch, dass eine Cloud-basierte Lösung einer On-Premise-Lösung immer noch unterlegen ist. Aber das ist alles andere als wahr. Tatsächlich haben Cloud-basierte Lösungen einen viel höheren Sicherheitsstandard als Ihr durchschnittliches IT-Team vor Ort.

Da das Brot und Butter der Cloud-Anbieter die Garantie dafür ist, dass die Nutzung sicherer und zugänglicher ist, verwenden sie die neuesten Verschlüsselungssysteme, um Ihre Daten sicher zu halten.

Ein weiterer Vorteil im Vergleich zu einem On-Premise-System ist die Zeit, die es dauert, bis ein möglicher Cyberangriff gestoppt wird. Wenn rund um die Uhr Bedrohungen erkannt werden, steht ein Expertenteam bereit, um sofort Maßnahmen zu ergreifen. Wenn das System abstürzt, können sie Backups verwenden, um die Daten sofort wiederherzustellen. Dies ist mit einem On-Premise-Team schwer zu erreichen, da es nicht rund um die Uhr arbeitet.

Abgesehen von der Sicherheit ist ein Cloud-basiertes CRM viel agiler, da Ihre Mitarbeiter darauf zugreifen können von überall.

5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter den Wert sehen

Alle Ihre Managemententscheidungen und Vorbereitungen werden umsonst sein, wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht auf derselben Seite haben.

Wie bei jeder neuen Technologie kann die Anpassung durch den Endbenutzer kompliziert sein. Wenn Ihre Mitarbeiter nicht mit den Vorteilen von CRM vertraut sind, vermeiden sie es, Daten darin einzugeben. Dies kann noch mehr Schwierigkeiten verursachen, da Manager Berichte möglicherweise auf die alte Weise erstellen, da sie den von Vertriebsmitarbeitern bereitgestellten Daten nicht vertrauen.

Um Vertrauen in Ihr neu implementiertes CRM aufzubauen, müssen Sie Mitarbeitergespräche führen, die alle Vorteile hervorheben. Der Schlüssel hier ist, dass Ihre Vorgesetzten die neue Strategie akzeptieren und den Rest der Belegschaft beeinflussen.

Wenn dies nicht funktioniert, besteht Ihr nächster Schritt darin, die Anreizstrukturen zu ändern, indem Sie Dashboards und Bewertungsbögen einführen, die zeigen, wer die Adoptionsführer sind. Dies wird dazu beitragen, ein gesundes Wettbewerbsumfeld zu schaffen.

Wenn alles fehlschlägt, müssen Sie das Gas geben und die Boni für diejenigen Mitarbeiter kürzen, die immer noch zögern, ihre alten Arbeitsgewohnheiten zu ändern.

Imbiss

Wenn Sie diese Praktiken befolgen, sind Ihre Vertriebs-, Marketing- und Managementteams auf dem besten Weg, den gesamten Verkaufsprozess zu optimieren.

Effektives Datenmanagement ermöglicht personalisierte Marketingkampagnen, die auf bestimmte Käuferpersönlichkeiten ausgerichtet sind, und optimierte Verkaufstrichter. Dies erhöht nicht nur Ihre Chancen, neue Kunden zu gewinnen, sondern verbessert auch Ihre Bindungsraten und Ihren Gewinn.