Wie CRM-Software helfen kann, eine bessere Marketingstrategie zu erstellen

CRM zur Weiterentwicklung Ihrer Marketingstrategie

Als Startup oder sehr kleines Unternehmen können Sie Kunden immer noch über Adressbücher, Tabellenkalkulationen und E-Mails verfolgen. Aber ist das immer noch effektiv, wenn Ihr Unternehmen wächst?

Wenn ein Unternehmen wächst, wird es schwierig, Tabellenkalkulationen zu aktualisieren. Es wird auch schwierig, Kundendaten zu verfolgen und konsistent mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Das liegt daran, dass sich Ihre Kundendaten jetzt über mehrere Kanäle, Personen und Systeme erstrecken.

Der Zugriff auf diese Informationen und deren Analyse für Lead-Erfassung, -Pflege und -Conversions kann schwierig werden.

Deshalb brauchen Sie eine CRM-Software.

Wie kann Ihnen CRM-Software (Customer Relationship Management) helfen?

CRM-Software kann Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen effizient an bestehende und potenzielle Kunden zu vermarkten. Es ermöglicht Ihnen, Kundendaten und -interaktionen zu verfolgen und Ihre Marketinginitiativen für bessere Ergebnisse zu optimieren.

Seine Effektivität bei der Unterstützung von Marken beim Aufbau starker Beziehungen zu ihren Kunden hat zu einer steigenden Nachfrage geführt. Und diese Nachfrage lässt so schnell nicht nach. Tatsächlich wird prognostiziert, dass die Marktgröße für CRM-Software bis 2023 auf 40,26 Milliarden US-Dollar anwachsen wird.

Aber wie hilft CRM-Software bei Ihrem Marketing? In diesem Artikel untersuchen wir, wie Sie ein CRM-System einsetzen können, um Ihre Marketingstrategie zu unterstützen und den Umsatz zu steigern.

So erstellen Sie bessere Marketingstrategien mit CRM-Software

Überlegen Sie, wie oft Sie am Tag Werbebotschaften von Marken erhalten. Wie viele davon lesen Sie?

Für Vermarkter ist es schwierig geworden, Verbraucher zu erreichen, die jetzt auswählen können, welche Inhalte sie lesen möchten. Untersuchungen zeigen, dass 72 % der Verbraucher mit Werbebotschaften interagieren, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Das One-size-fits-all-Marketingmodell funktioniert nicht mehr.

Hier kommt CRM-Software ins Spiel, mit der Sie Kundeninteraktionen automatisieren und durch personalisierte Nachrichten und Angebote mit ihnen in Kontakt treten können.

Hier haben wir einige Möglichkeiten aufgelistet, wie CRM-Software Ihnen helfen kann, bessere Marketingstrategien zu entwickeln und Ihre Kundenerfahrungen zu verbessern.

Senden Sie personalisierte und zielgerichtete Nachrichten

CRM-Software zentralisiert Kundendaten, was zu weniger Silos und besserer Kommunikation führt.

Abhängig von den erfassten Informationen kann Ihr Unternehmen die Kontaktinformationen und den Kommunikationsverlauf eines Kunden nachverfolgen. Möglicherweise haben Sie Zugriff auf ihre E-Mail-Adressen, Konten in sozialen Netzwerken, Anrufprotokolle, Kundensupport-Tickets, Kaufhistorie und mehr.

Die Integration Ihrer CRM-Software mit einem automatisierten Tool für E-Mail-Marketing kann Ihnen bei der Planung und Durchführung ansprechender Kampagnen helfen. Ihr Vertriebs- und Marketingteam kann zusammenarbeiten, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, Kunden besser zu binden und den Umsatz zu steigern.

Durch die Integration von CRM-Software in Ihr E-Mail-Marketing-Tool können Sie:

• Teilen Sie mit, wenn ein Kunde Ihre E-Mail öffnet, und identifizieren Sie die Links, auf die er geklickt hat
• Segmentieren Sie Ihre Datenbank und versenden Sie personalisierte E-Mails, die bei der Zielgruppe ankommen
• Automatisieren Sie Follow-ups und bleiben Sie mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt
• Fördern Sie potenzielle Kunden, indem Sie ihre Kontaktinformationen sammeln und sie per E-Mail darüber informieren, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zur Lösung ihrer Probleme beitragen kann

Prozessautomatisierung

CRM-Software hilft Ihnen bei der Verwaltung aller Prozesse, die Kundeninteraktionen beinhalten. Dazu gehören Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstkommunikation.

Mithilfe der Marketingautomatisierung hilft Ihnen Ihre CRM-Software, Interessenten durch ihre Kaufreise zu führen und von einer Phase des Trichters zur nächsten zu gelangen.

Der Kaufzyklus beginnt mit der Leadgenerierung. Mit effektiven Strategien zur Lead-Generierung können Sie Besucher in Leads verwandeln, sie mit ansprechenden Gesprächen pflegen und sie schließlich in kaufende Kunden umwandeln. Jedes Mal, wenn Sie mit einem potenziellen Kunden interagieren, zeichnet das System dies auf, sodass Sie alle Interaktionen mit ihm leicht nachverfolgen können.

Auf diese Informationen kann jeder im Unternehmen unabhängig von seiner Arbeitsabteilung (Marketing, Kundenbetreuung oder Vertrieb) zugreifen. Das Team kann die Bedürfnisse und Bedenken des Interessenten besser verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, um seine Probleme zu lösen.

Der Einsatz von CRM-Software hilft Ihnen nicht nur dabei, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende zu halten. Wenn sich ein Kunde geschätzt fühlt, wird er für Wiederholungskäufe zu Ihnen zurückkehren und Ihre Marke auch in seinen Kreisen bekannt machen.

Umsätze steigern

CRM-Software kümmert sich um die untergeordneten Aufgaben und bietet nützliche Einblicke in die Interessen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen jedes Kunden und Interessenten. Es lässt Ihnen die Zeit, mit Kunden zu interagieren und Leads zu pflegen. Es wird dann einfach, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen und zu verkaufen, was zu mehr Verkaufschancen führt.

Mit einem effizienten CRM-System können Sie Leads priorisieren, den Umsatz steigern und die Zeit für den Verkaufsabschluss verkürzen. Ihr Team kann sich auch darauf konzentrieren, die Beziehungen zu bestehenden Kunden zu stärken.

Sie können jedem Kunden und Interessenten auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Nachrichten, Produkte, die seine Schmerzpunkte lösen, und außergewöhnliche Erlebnisse liefern. Diese nahtlosen Erfahrungen können Ihnen helfen, Loyalität aufzubauen und Menschen dazu zu ermutigen, mehr zu kaufen.

Wenn ein Kunde mit Ihren Produkten zufrieden ist, hat er möglicherweise nicht das Bedürfnis, ähnliche Produkte bei einem anderen Unternehmen zu suchen. Diese Loyalität kann dann zu mehr Empfehlungskäufen und mehr Wiederholungskäufen für Ihr Unternehmen führen.

Laut einer Studie zur Kundentreue empfehlen Kunden wahrscheinlich mehr und geben mehr aus, wenn sie einer Marke vertrauen.

Multichannel-Marketing nutzen

Heute beginnen 87 % der Verbraucher vor dem Kauf online mit der Suche. Es überrascht nicht, dass 67 % ihre Suche bei Google oder Amazon beginnen, während 28 % auf Marktplätzen beginnen.

Die Studie ergab auch, dass Verbraucher ihre Geräte auch im Geschäft verwenden, um Produkte zu recherchieren, Preise zu vergleichen und Rezensionen zu lesen.

Das bedeutet, dass Sie online über genügend Informationen zu Ihren Produkten verfügen müssen. Außerdem müssen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen an potenzielle und bestehende Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle vermarkten.

Mit der CRM-Software können Sie Personen sehen, die Produkte auf Ihrer Online-Verkaufsplattform recherchiert haben. Sie können diese Verbraucher dann ansprechen und ihnen Angebote machen, die ihr Interesse wecken können, indem Sie die Kanäle verwenden, auf denen sie aktiv sind.

Auf diese Weise können Sie Ihre Marketingbotschaften und Ihren Ansatz für jeden potenziellen Kunden anpassen, unabhängig davon, aus welchem ​​Kanal der Lead stammt. Sie sind möglicherweise auf Ihre Website, Social-Media-Konten oder Ihren Blog gestoßen.

CRM-Software bietet Ihrem Team auch eine Schritt-für-Schritt-Roadmap, mit der Sie mehr Geschäfte abschließen und die Dauer Ihres Verkaufszyklus verkürzen können. Mit dem Zugriff auf wertvolle Kundendaten können Sie ganz einfach Marketingmethoden verbessern und Verkäufe vorhersagen.

Automatisierte Anzeigen und Werbe-E-Mails, die zum richtigen Zeitpunkt zugestellt werden, können potenzielle Kunden an das Produkt erinnern, das sie kaufen wollten. Dadurch können sie dazu angeregt werden, das Produkt zu kaufen, wodurch Sie leichter Conversions erzielen können.

Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit

CRM-Software bietet Ihnen Zugriff auf alle Kundeninformationen an einem Ort. Es ermöglicht Ihnen, Leads zum richtigen Zeitpunkt zu verfolgen und zielgerichtete Inhalte bereitzustellen. Sie können ihnen personalisierte Erfahrungen und Mehrwert bieten.

Diese Daten können Ihnen auch dabei helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen, bevor sie Sie tatsächlich um Hilfe bitten. Ihr Kundenbetreuungsteam kann dann auftretende Probleme sofort lösen und Ihre Kunden bei Laune halten.

CRM-Software kann Ihnen daher dabei helfen, Kunden zu binden.

Optimieren Sie Ihre Marketingkampagnen

Eines der besten Dinge an CRM ist, dass es bei der Entscheidungsfindung auf Vermutungen ankommt. Es liefert genaue Daten, die zeigen, was funktioniert hat und was nicht so gut funktioniert hat.

Damit können Sie auf Daten zu Trends, Prognosen und Chancen zugreifen. Es ermöglicht Ihnen auch, Produkte und Märkte zu identifizieren, die mehr Gewinn bringen.

Sie können Ihre Kampagnen analysieren, um herauszufinden, ob sie erfolgreich waren und zu welchen Ergebnissen sie Ihnen verholfen haben. Gleichzeitig können Sie Ineffizienzen in Ihren Geschäftsprozessen und Kampagnen nachverfolgen und identifizieren und für bessere Ergebnisse optimieren.

Sind Sie bereit, Ihre Marketingstrategie mit CRM-Software zu verbessern?

Die Kundenerwartungen wachsen weiter und Ihre Marke sollte hart daran arbeiten, sie zu erfüllen. Die Verwendung von CRM-Software kann Ihnen dabei helfen, diese Erwartungen zu erfüllen, indem sie Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen Erfahrungen zu bieten, die einen Mehrwert bieten.

Es bietet Einblicke, die Ihnen helfen können, Ihre Marketingstrategien zu verbessern und zu optimieren. Sie können hochwertige Leads identifizieren, sie mit zielgerichteten Inhalten pflegen und sie in Kunden umwandeln.

Renu Sharma ist eingehend Marketingmanager bei Attrock. Mit ihrer Expertise im Content-Marketing hilft sie Unternehmen, qualifizierte Leads zu gewinnen, ihren Umsatz zu steigern und den Ruf ihrer Marke zu steigern. Sie arbeitet auch eng mit Influencern zusammen, um Marken zu mehr Präsenz in ihren Nischen zu verhelfen.

Wenn sie nicht arbeitet, verfeinert sie gerne ihre Marketingkenntnisse und -fähigkeiten und schaut sich interessante Webserien an.