Was ist CRM-Software?

CRM-Software verstehen

Wenn Sie wie ich fragen:„Was ist CRM-Software?“, haben Sie Ihre CRM-Recherche wahrscheinlich mit einer schnellen Internetsuche begonnen. Für die meisten von uns wird die erste Station auf unserer Suche nach Wissen Wikipedia sein, dort wird Ihnen Folgendes gesagt:

Die Verwendung von CRM-Software ist ein Ansatz zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und zukünftigen Kunden. Dabei werden häufig Technologien eingesetzt, um Vertrieb, Marketing, Kundendienst und technischen Support zu organisieren, zu automatisieren und zu synchronisieren.

Vollkommen sinnvoll, oder?

Es ist ok, ich habe es anfangs auch nicht wirklich verstanden. CRM ist in der Regel einer dieser Begriffe, mit denen ziemlich viel um sich geworfen wird. Es wird von Anbietern von IT-Software verwendet, um eine ganze Reihe verschiedener Produkte zu beschreiben, die das Management von Kundenbeziehungen ermöglichen sollen. Dabei kann es sich um Systeme für Vertriebsteams zur Automatisierung und Steigerung ihres Verkaufsprozesses, um Marketingsysteme zur Durchführung von Marketingkampagnen und um Helpdesk-Programme zur Verwaltung des Kundendienstes handeln.

Obwohl es keine korrekte Verwendung des Wortes CRM gibt, wird es am häufigsten verwendet, um Software zur Vertriebsautomatisierung oder eine Kombination der oben genannten zu beschreiben. Zum Beispiel bieten wir bei Really Simple Systems Vertriebsautomatisierung, integriertes E-Mail-Marketing und ein Kundendienst- und Support-Tool in einem System an.

Ich arbeite jetzt seit ein paar Wochen für Really Simple Systems und das kann ich Ihnen bisher über CRM-Software sagen:

CRM hat nichts mit Technologie zu tun

Nein, eigentlich stimmt es. Lassen Sie sich nicht von der Software täuschen. Ein gutes CRM-System behält für Sie den Überblick über Kunden und Konten. Damit können Sie Verkäufe prognostizieren und sogar ganze Marketingkampagnen aufbauen. Ein CRM sendet Ihnen automatisch eine Aufgabe, die Sie an Verkäufe erinnert, die kurz vor dem Abschluss stehen, oder gibt Ihnen die Daten darüber, wie viele Leads Ihre Marketingkampagne angezogen hat. Das CRM-System sammelt all diese Daten für Sie und gibt Ihnen wertvolle Informationen über Ihre Kunden, die andernfalls möglicherweise schief gegangen wären.

Zum Beispiel, in welchen Branchen Ihre Kunden tätig sind oder wann sie eher oder weniger wahrscheinlich kaufen. Sie werden erstaunt sein, wie viele verschiedene Dinge Ihnen ein gutes CRM-System über Ihre Kunden sagen kann.

Es gibt einen Unterschied zwischen Cloud-CRM und On-Premise

Der Kauf eines nicht Cloud-basierten CRM bedeutet, dass Sie das System selbst herunterladen und warten oder jemanden damit beauftragen müssen. Dies kann sehr zeit- und kostenintensiv werden. Früher war dies die einzige Möglichkeit, ein CRM zu bekommen, viele von Ihnen haben vielleicht schon von ACT gehört! und Goldmine. Diese Systeme können am Ende ein teures Unterfangen sein und sind nicht ideal für ein kleines Unternehmen mit einem knappen Budget. Sie müssten auch über gute technische Kenntnisse verfügen, um das System selbst verwalten und aktualisieren zu können. Zum Glück kam die Cloud und veränderte alles. Ein Cloud-CRM-System ist für ein kleines Unternehmen viel kostengünstiger, da es oft mit einer monatlichen Gebühr verbunden ist und in einigen Fällen sogar kostenlos!

Cloud CRM bedeutet, dass Ihr CRM-System vom CRM-Anbieter im Internet gehostet wird und Sie einfach über Ihren Webbrowser darauf zugreifen. Dies bedeutet oft, dass Sie Zugang zu einem Support-Team haben, das Ihnen bei allen CRM-Problemen und bei der allgemeinen Softwarewartung hilft. Sehr praktisch, wenn Technologie nicht Ihre Stärke ist!

Sollten Sie also CRM verwenden?

Nun ja und nein. Ein CRM-System hilft Ihnen, über die täglichen Aufgaben Ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu bleiben und Ihren Fortschritt zu verfolgen. Dies ist besonders wichtig für Inhaber kleiner Unternehmen, die es sich nicht leisten können, Verkaufschancen ungenutzt zu lassen.

Heutzutage gibt es eine so unterschiedliche Anzahl von CRMs, von denen viele einfache kostenlose Editionen anbieten. Selbst wenn Sie ein kleines Start-up mit begrenzten Mitteln sind, gibt es also keinen Grund, warum Sie kein CRM verwenden sollten.

Wenn Sie jedoch eher B2C als B2B verkaufen und nur wenige Stammkunden haben, ist ein Kontaktverwaltungssystem wie Outlook möglicherweise besser geeignet. Als allgemeine Richtlinie würde ich vorschlagen, dass, sobald Sie etwa 100 Kunden haben und Ihr Unternehmen wächst, die Chancen gut stehen, dass ein CRM hilft. Kleine Unternehmen sind derzeit das am schnellsten wachsende Segment des CRM-Marktes.

Wenn Sie mehr Geschäftsinteressenten bekommen, als Sie verfolgen können, und wenn viele Ihrer Verkaufsprozesse lange dauern, bis sie abgeschlossen sind, sollten Sie vielleicht die Suche nach einem CRM-System in Betracht ziehen. Dasselbe gilt, wenn Sie ein Verkaufsteam haben und dessen Fortschritt verfolgen oder sehen möchten, wie Ihre Verkaufsprognose aussieht. Auf der anderen Seite, wenn Sie ein kleines Unternehmen mit sehr wenigen Kunden oder Leads sind, kann es unnötig sein. Sie sind sich immer noch nicht sicher, ob ein CRM das Richtige für Sie ist? Werfen Sie einen Blick auf unseren Artikel Brauche ich ein CRM?

Nehmen Sie sich Zeit für die Nutzung Ihres CRM

Mein letzter Rat an alle Kleinunternehmer, die sich CRMs ansehen, wäre, sich Zeit zu nehmen, um sie tatsächlich zu nutzen. Es ist viel zu einfach, sich für ein CRM anzumelden, einen Blick darauf zu werfen, zu entscheiden, dass es zu schwierig ist, und sich nie wieder anzumelden. Ein guter Cloud-basierter CRM-Anbieter wie Really Simple Systems bietet kostenlosen Support mit regelmäßigen Schulungs-Webinaren zur Funktionsweise seines CRM-Systems. Es gibt also wirklich keinen Grund, kein CRM zu verwenden. Es mag am Anfang schwierig erscheinen, aber sobald Sie den Dreh raus haben, werden Sie froh sein, dass Sie es geschafft haben.

Ein nützliches CRM-Glossar

Leads :Manchmal auch als Verdächtiger bezeichnet, jemand, der Ihr Produkt kaufen möchte

Software als Service (SaaS): Eine Softwarelizenzierung, bei der die Software auf Abonnementbasis lizenziert wird und üblicherweise über eine Website zugegriffen wird

Vertriebsautomatisierung :Verwendung von Software zur Automatisierung der Geschäftsaufgaben, die Sie für Ihren Vertrieb haben.

Cloud-CRM :Die CRM-Tools und die Geschäftskundendaten befinden sich in der Cloud und werden Ihnen über das Internet bereitgestellt

Große Daten :Ein weit gefasster Begriff für komplexe oder umfangreiche Datenverarbeitung

Drip-Marketing: eine Kommunikationsstrategie, bei der über einen festgelegten Zeitraum ein vorgefertigter Satz von Nachrichten an Kunden oder Interessenten gesendet wird