10 geschäftsfördernde CRM-Vorteile, die alle kleinen Unternehmen zu schätzen wissen

Beziehungen sind im Geschäft unerlässlich; insbesondere diejenigen, die Sie mit potenziellen Käufern und bestehenden Kunden haben. Und je mehr Interessentenbeziehungen Sie haben, desto höher sind Ihre Chancen auf anhaltenden Verkaufserfolg.

„Kein Unternehmen kann ohne Kunden bestehen. Wie Sie sie behandeln – oder misshandeln – bestimmt, wie lange Ihre Türen offen bleiben.“ Harvey Mackay

Aber wenn das kleine Schwarzbuch Ihres Unternehmens wächst, wird es schwierig, einen detaillierten Einblick in alle zu behalten Interaktion mit jedem Aussicht. Beziehungs-Management ist daher eine wesentliche Geschäftsfunktion – und hier kommt CRM-Software (Customer Relationship Management) ins Spiel. Richtig eingesetzt kann sie Ihnen dabei helfen, solide, profitable Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen.

Doch CRM-Tools bieten weit mehr als eine flache Datenbank mit Kontaktdaten und früheren Gesprächen. Tauchen Sie ein und erkunden Sie 10 CRM-Vorteile, die alle kleinen Unternehmen zu schätzen wissen.

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10 wesentliche CRM-Vorteile für kleine Unternehmen

1. CRMs machen den Verkauf einfacher

Ein CRM fungiert als zentrale Datenbank, die alle Ihre potenziellen Informationen enthält, einschließlich Kontaktdaten, Konversationen und Platzierung der Vertriebspipeline. Viele CRMs lassen sich auch nahtlos in E-Mail-Pakete und Kalendertools integrieren. Und abhängig von der von Ihnen verwendeten CRM-Software und den Ihnen zur Verfügung stehenden Integrationen kann Ihr Team möglicherweise auch auf frühere Marketinginteraktionen, frühere Bestellungen, Rechnungen und Angebote zugreifen (ganz zu schweigen von den zahlreichen Integrationsmöglichkeiten, die mit Zapier verfügbar sind).

CRMs geben dem Vertriebsteam daher alles, was es für seine Arbeit benötigt, über eine „Single Pane of Glass“-Plattform. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Fenstern wechseln, um einen Interessenten zu finden, die Bestellhistorie eines Kunden anzuzeigen oder eine schnelle E-Mail zu senden – alles, was sie brauchen, ist direkt vor ihnen. Vollständig integrierte CRMs bieten daher maximale Geschwindigkeit und Effizienz bei minimaler technischer Reibung.

CRMs helfen Ihrer Verkaufsabteilung auch dabei, als Team zusammenzuarbeiten, um jeden Interessenten zum Verkauf zu führen. Ohne ein zusammenhängendes Tool, das alle Ihre Verkaufsprozesse und Daten auf einer Plattform zusammenführt, ist diese Art von Gruppenarbeit schwieriger zu orchestrieren.

2. CRMs bereichern die Beziehung zu potenziellen Kunden

Ein gut gepflegtes CRM ist eine absolute Goldgrube an Interessenten- und Kundeninformationen. Da Sie alle vorherigen Gespräche, Bestellungen und Angebote in einem einzigen Repository haben, können Ihre Vertriebs- und Marketingteams ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse und -prioritäten entwickeln, sodass Sie sie während des gesamten Verkaufsprozesses besser bedienen können.

Vertriebsmitarbeiter können den Interaktionsverlauf jedes potenziellen Kunden untersuchen und ein echtes Gefühl für seine individuellen Bedürfnisse und Prioritäten bekommen. Dies hilft ihnen dabei, eine zwischenmenschlichere Beziehung aufzubauen – eine vertrauensvolle, beratende Beziehung zu jedem Lead aufzubauen, anstatt blind zu gehen und auf aufdringliche Verkaufstaktiken zurückzugreifen. In manchen Umgebungen kann der Verkäufer in der Lage sein, für jeden Kunden eine maßgeschneiderte Lösung basierend auf seinen Bedürfnissen zu erstellen – das sogenannte „Solution Selling“.

Auch Marketingteams profitieren von CRM-Daten. Sie können untersuchen, wie sich potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter bewegen (oder ihn verlassen) und können tief eintauchen, um häufig gestellte Fragen zu häufig gestellten Verkaufstreibern und häufigen Schmerzpunkten aufzudecken, die an der Spitze des Marketingtrichters möglicherweise nicht offensichtlich sind. Management- und Produktteams können ebenfalls von diesen Erkenntnissen profitieren und die Art und Weise, wie ihr Produkt die Kundenanforderungen erfüllt, kontinuierlich verbessern.

3. CRMs helfen bei der Verwaltung langwieriger Verkaufsprozesse

Vertriebszyklen werden immer länger – insbesondere im B2B-Umfeld. Käufern steht eine verwirrende Menge an Informationen zur Verfügung, damit sie die Dinge sorgfältig überdenken und eine Entscheidung treffen können, die wirklich in ihrem besten Interesse ist.

Allerdings erschweren längere Vertriebsprozesse die Arbeit des Vertriebsteams. Wenn Sie jeden Tag mit unzähligen Interessenten sprechen, ist es praktisch unmöglich, sich an die Feinheiten eines einzelnen Gesprächs zu erinnern, das Sie vor Wochen geführt haben. Es ist auch wahrscheinlich, dass derselbe Verkäufer zu wichtigen Zeiten im Verkaufsprozess nicht verfügbar ist – sei es aufgrund von Jahresurlaub, Krankheit oder Personalfluktuation. Hier sind CRMs von unschätzbarem Wert.

CRMs ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, alle Interaktionen mit Interessenten aufzuzeichnen und die komplizierten Details jeder Konversation zu erfassen, wenn sie dem Mitarbeiter noch frisch im Gedächtnis sind. Diese Notizen werden zum späteren Nachschlagen in einer Aktivitätszeitachse gespeichert, sodass sich jeder Verkäufer in wenigen Augenblicken sofort auf den neuesten Stand bringen kann.

Dies bietet auch strategische Vorteile. Mit CRMs können Sie die gesamte Verkaufspipeline sorgfältig abfragen, um nach sichtbaren Engpässen, Verzögerungen oder Löchern in Ihrem Verkaufstrichter zu suchen.

4. CRMs verbessern das Kundenerlebnis und die Kundenbindung

Alle Kontaktinteraktionen an einem Ort zu haben, macht es einfacher, unzufriedene Kunden in glückliche umzuwandeln und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sich bei einem Unternehmen über ein fehlerhaftes Produkt oder einen schlechten Service beschwert haben. Wenn Sie Ihr Problem jeder anderen Person erklären mussten, mit der Sie gesprochen haben, ist das nach heutigen Maßstäben eine schreckliche Kundenerfahrung. Wenn das Unternehmen jedoch über ein effektives CRM verfügte, hätte es Ihre ursprüngliche Beschwerde als Referenz aufzeichnen können. Sie müssten sich nicht wiederholen und der Servicemitarbeiter kann sich daran machen, die Dinge für Sie in Ordnung zu bringen. Es ist eine Win-Win-Situation!

Wenn man sich vom After-Sales zum Pre-Sales zurückbewegt, gilt dies immer noch. Da ein CRM als zentrales Repository für alle Kundenkommunikationen dient, werden wichtige Versprechungen, Anfragen und Unterhaltungen nicht länger im E-Mail-Thread einer einzelnen Person oder irgendwo in einem Notizblock versteckt. Alles ist für alle sichtbar – sodass andere Teammitglieder bei Bedarf den Staffelstab übernehmen können.

CRM-Berichtstools ermöglichen auch einen strategischen Ansatz zur Kundenzufriedenheit. Das Management kann herauszoomen, um alle Verbindungen zwischen unzufriedenen Kunden zu finden, sodass die Grundursache ihrer Unzufriedenheit schnell lokalisiert und behoben werden kann.

5. CRMs eliminieren abteilungsinterne Datensilos

CRM-Tools werden oft nur als Verkaufstool betrachtet – aber viele CRMs beinhalten jetzt voll funktionsfähige Integrationen mit Buchhaltungspaketen, Marketing-Tools und Verwaltungsfunktionen. Das richtige CRM kann daher zu einer leistungsstarken zentralen Plattform werden, um viele Ihrer Backoffice-Funktionen zu betreiben.

Datensilos in Abteilungen können Konflikte zwischen Teams verursachen und zu unzusammenhängender Entscheidungsfindung führen. Integrierte CRM-Tools können jedoch dazu beitragen, diese destruktiven Silos aufzubrechen:Sie ermöglichen fundierte, strategische Entscheidungen und bieten umfassende unternehmensweite Einblicke.

6. CRMs helfen, Vertriebs- und Marketingbemühungen aufeinander abzustimmen

Es sollte selbstverständlich sein, dass Ihre Vertriebs- und Marketingteams auf Schritt und Tritt synergetisch zusammenarbeiten sollten. Zusammen sind sie die Hüter Ihres Verkaufstrichters, und es bedarf einer gemeinsamen Anstrengung von beiden, um diesen Trichter am Laufen zu halten.

Der Zugriff auf Verkaufsdaten kann für Marketingteams hilfreich sein und umgekehrt – unabhängig von der CRM-Nutzung. Aber ein CRM mit integrierten Marketingfunktionen wird zu einer beeindruckenden Datenquelle für beide Abteilungen. Beide Teams können feststellen, welche Maßnahmen und Trends im Allgemeinen zu einem erfolgreichen Verkauf führen, wodurch sie Erfolge replizieren und Misserfolge als konzertierte, strategische Bemühungen minimieren können.

7. CRMs ermöglichen effizientes Reporting und Forecasting

Manchmal kann es eine echte Aufgabe sein, die genauen Daten, die Sie benötigen, in die Hände zu bekommen. Das Exportieren von Datenbereichen und das Herumspielen mit Tabellenkalkulationsformeln, um die richtigen Informationen aufzudecken, ist oft langsam und ineffizient.

Glücklicherweise ermöglichen Ihnen viele moderne CRMs, flexible, umsetzbare Berichte nativ innerhalb der Plattform zu erstellen. Mit Really Simple Systems CRM können Sie beispielsweise Berichte erstellen die alle in Ihrem System gespeicherten Datenpunkte vergleichen und gegenüberstellen und diese Berichte für einen einfachen späteren Zugriff speichern.

Schnelle Einblicke auf einen Blick sind auch eine großartige Möglichkeit, während Ihres Arbeitstages den Überblick zu behalten. Die meisten CRMs verfügen über anpassbare visuelle Dashboard-Widgets, die jedem Benutzer einen schnellen Überblick über den aktuellen Stand in Bezug auf fällige Aufgaben, die aktuelle Verkaufspipeline und zahlreiche andere Optionen geben.

8. SaaS-CRMs sind leicht skalierbar

Im Großen und Ganzen sind SaaS-Tools (Software as a Service) vom Design her skalierbar. Viele Online-CRM-Tools folgen einem flexiblen Preismodell, das es Benutzern ermöglicht, ihre CRM-Funktionalität entsprechend ihren Anforderungen nach oben oder unten zu skalieren.

Wie eine Vielzahl anderer SaaS-Anbieter arbeitet Really Simple Systems CRM mit einem „Freemium“-Softwaremodell. Wir stellen eine großzügige, aber eingeschränkte Version unserer Software kostenlos zur Verfügung. Wenn Sie jedoch mehr Benutzer, mehr Datensätze oder mehr Funktionen benötigen, als die kostenlose Version zulässt, können Sie aus einer Auswahl von immer funktionsreicheren Premium-Plänen wählen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Im Großen und Ganzen freuen sich die meisten Anbieter, wenn Sie Ihr Paket bedarfsgerecht nach oben oder unten skalieren.

Einige CRMs bieten auch modulare Add-Ons außerhalb ihrer Standardpreisklassen an. Really Simple Systems bietet beispielsweise optionales E-Mail-Marketing und Kundensupport-Add-Ons sowie einen kostenpflichtigen CRM-Anpassungsservice.

9. Seriöse CRMs bieten grundlegende Datensicherheit

Mit Datenschutzvorschriften wie der europäischen DSGVO (und ihrem britischen Cousin), der kalifornischen CCPA und der australischen APP sollte sich jede Organisation – wo immer sie sich auf der Welt befindet – ihrer Verantwortung für Datensicherheit und Datenschutz bewusst sein.

Jedes CRM, das etwas wert ist, sollte eine SSL-Verbindung/ein SSL-Zertifikat (gekennzeichnet durch das Vorhängeschloss-Symbol) verwenden, um die Kommunikation zwischen seinen Servern und den Geräten der Benutzer zu verschlüsseln (zu verschlüsseln), um Kriminelle daran zu hindern, hineinzuschnüffeln. Sie sollten „ruhende“ Daten sicher speichern , zu; Beispielsweise werden alle Benutzerdaten von Really Simple Systems in gespeichert ISO27001-konforme EU-Rechenzentren .

Doch neben Datenspeicherung und Sicherheitsaspekten müssen auch im B2B-Umfeld personenbezogene Daten sorgfältig geschützt und nach deren Wünschen verwaltet werden. Jedes gute CRM sollte Ihnen dabei helfen, die Daten- und Kommunikationseinwilligungspräferenzen von Einzelpersonen im Einklang mit dem Gesetz zu verwalten, sodass letztendlich jeder Kontakt das letzte Wort über die Verwendung seiner Daten hat.

10. Cloud-CRMs funktionieren … überall!

Im Großen und Ganzen wird auf die überwiegende Mehrheit der Cloud-Softwaretools (einschließlich der meisten Cloud-CRMs) vollständig online über einen Webbrowser zugegriffen. Dadurch können sie von jedem Gerät mit Internetverbindung sicher abgerufen und wie im Büro genutzt werden – von überall auf der Welt!

Egal, ob Ihre Teams unterwegs sind, von zu Hause aus arbeiten oder das Glück haben, den Lebensstil des „digitalen Nomaden“ zu leben, sie haben immer Zugriff auf Ihr CRM und können es genauso verwenden, wie sie es tun würden, wenn sie es wären vor Ort.

Sie können die meisten CRMs sogar auf Mobilgeräten verwenden – sei es über eine dedizierte mobile App oder über ein vollständig mobiles, responsives Webportal. Dieser Cloud-First-Ansatz überbrückt effektiv die Lücke zwischen mobilen und zentralen Vertriebsmitarbeitern, wobei alle Daten potenzieller Kunden in Echtzeit aktualisiert werden.