Die 5 besten CRM-Systeme für 2022

Beste CRM-Systeme für die Unternehmensführung

Wenn es um die Verwaltung Ihres wachsenden Unternehmens geht, benötigen Sie eine Software, die über die Möglichkeiten von Excel-Tabellen hinausgeht.

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) wird zu einem unverzichtbaren Tool, mit dem Sie alles, was Sie brauchen, von einem Ort aus erledigen können.

CRM-Software schafft Effizienz in Ihrem Tagesgeschäft, indem sie überwacht, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, Aufgaben verwalten und wichtige Daten leicht zugänglich machen.

Die Einrichtung einer der besten CRM-Softwarelösungen auf dem Markt führt zu einem effizienten, organisierten Geschäft, in dem Sie nie wieder einen Verkauf verpassen. Möglicherweise verfolgen Sie einfach nur Ihre Kundeninteraktionen oder verwalten Ihre Verkaufspipeline von der ersten Anfrage bis zum Verkauf.

Top 5 CRM für 2022

• Really Simple Systems CRM
• Pipedrive
• Zoho
• Aufschlussreich
• Kurz gesagt

Mehr als nur Verkaufssoftware

Bei CRM-Systemen geht es nicht nur darum, Kontaktinformationen zu verfolgen und zu pflegen. Während viele Unternehmen CRM-Software als Verkaufstool betrachten, bieten viele Systeme jetzt viel mehr.

Obwohl die meisten CRM-Systeme alle Grundlagen enthalten, können Sie darüber hinausgehen, indem Sie zusätzliche integrierte Funktionen nutzen. Mit einem CRM mit integriertem Marketing können Sie beispielsweise Ihren Kundenstamm segmentieren, E-Mail-Kampagnen versenden und deren Engagement überwachen. Eine integrierte Kundenservice-App bedeutet, dass Sie Ihren Kundensupport vom CRM aus verwalten und alles im Kundendatensatz aufzeichnen können.

Einige CRM-Systeme bieten spezialisiertere Integrationen wie Projektmanagement, die wiederum nützlich sind, um Ihre gesamte Kommunikation und Aktivitäten an einem Ort zu halten.

Die Auswahl der besten CRM-Software für Ihr Unternehmen kann ein Minenfeld sein.

In diesem Artikel habe ich meine fünf besten CRM-Systeme für 2022, ihre wichtigsten Funktionen, Support und Grundkosten aufgelistet, um Ihnen einen Ausgangspunkt zu geben, um das richtige CRM-System für Ihr Unternehmen zu finden.

Jedes der 5 getesteten Top-CRM-Systeme bietet eine Auswahl an Paketen von der Grundausstattung aufwärts. Die Bewertungen basieren auf der Testversion, dem empfohlenen oder vorgestellten Plan jedes Systems.

1. Really Simple Systems CRM

Really Simple Systems CRM Die Software enthält alles, was Sie zur Verwaltung Ihres Vertriebs und Marketings in einem All-in-One-System benötigen. Das CRM ist in erster Linie für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, die B2B betreiben. Es ist einfach einzurichten und in nur wenigen Minuten zu erlernen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Was ist in Really Simple Systems CRM enthalten?

Die 14-tägige Testversion verwendet den Professional-Plan mit aktiviertem Marketing-Tool. Diese Version der Software hilft Benutzern, intelligenter zu arbeiten, indem sie Leads und Kundenkontakte verwalten und nachverfolgen kann.

Mit dem integrierten Marketing-Tool können Sie Leads von Ihrer Website erfassen, Marketingkampagnen erstellen und Newsletter direkt aus dem CRM-System versenden. Es ist kein separates E-Mail-Produkt erforderlich, da sich alles, was Sie brauchen, an einem Ort befindet. Weniger beworben, ist ein optionales Service-Support-Tool, mit dem Sie Ihre Kundensupport-Fälle verwalten und die Aktivität im CRM-Datensatz aufzeichnen können.

Der Professional-Plan beginnt bei 30 $/20 GBP pro Benutzer und Monat und zu den wichtigsten Funktionen gehören bidirektionale E-Mail-Integration, benutzerdefinierte Einstellungen, Benutzerberechtigungsstufen und Angebote.

• Einfache Benutzeroberfläche
• Kostenloser Kundensupport
• Integriertes Marketing

Ein Plus für Really Simple Systems ist, dass es vollständig mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) konform ist, falls dies für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Das neueste Update des CRM-Systems ermöglicht die Integration mit Zapier. Das bedeutet, dass das CRM mit Tausenden von Geschäftsanwendungen arbeiten kann.

Really Simple Systems CRM-Unterstützung

Wie oben erwähnt und wie der Name schon sagt, ist Really Simple Systems wirklich einfach zu bedienen. Es gibt eine Fülle von Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern, darunter Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Webinare und Tutorial-Videos. Es ist das einzige CRM, das auf jeder Seite des CRM-Systems ausziehbare Hilfeschubladen hat, die schnelle Tipps und Ratschläge geben. Really Simple Systems bietet außerdem einen dedizierten Support-Hub, Live-Online-Chat und kostenlosen Telefonsupport. Rezensionen des CRM heben die Systemunterstützung hervor, die der Konkurrenz überlegen ist.

Die Funktionsweise von Really Simple Systems ist relativ einfach zu verstehen und die meisten Funktionen sind intuitiv. Was mir an Really Simple Systems am besten gefällt, ist ihr hervorragender Kundendienst.

Wenn Sie sich für das CRM-System anmelden, wird sich ein Account Manager mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können einen Anruf organisieren, um Ihre Geschäftsanforderungen zu besprechen und eine Demo des Systems zu erhalten.

Zusammenfassung

Really Simple Systems ist ein einfaches, aber leistungsstarkes CRM-System, das alles bietet, was ein kleines oder mittleres Unternehmen für Vertrieb und Marketing benötigt.

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2. Pipedrive

Pipedrive ist ein dediziertes Vertriebsmanagement-Tool. Ohne optionale Module für Marketing, Projektmanagement usw. verfügbar. Laut der Pipedrive-Website ist das CRM-System für kleine Teams mit komplizierten oder langwierigen Verkaufsprozessen konzipiert.

Was beinhaltet das CRM von Pipedrive?

Wenn Sie sich für das CRM-System anmelden, beginnen Sie mit dem „Gold“-Plan, der E-Mail-Tracking, die Erstellung eines Produktkatalogs, Workflow-Automatisierung und benutzerdefinierte Berechtigungen für Ihr gesamtes Vertriebsteam ermöglicht. Es kostet ab 29 US-Dollar/24,20 GBP pro Benutzer und Monat. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Ein Verkaufstrichter, der einfach zu bedienen und zu verwalten ist
• Eine mobile App, um die Verwendung der Software auf verschiedenen Geräten zu vereinfachen
• Verkaufsberichte

Der größte Nachteil von Pipedrive ist, dass das CRM-System außerhalb des Vertriebsmanagements nicht viele CRM-Funktionen bietet. Dieser Nachteil wird durch die Kundenrezensionen verstärkt.

Ich denke, der Preispunkt ist ein bisschen hoch für den Wert, den er bietet.

Support von Pipedrive

Wenn Sie Unterstützung benötigen, bietet Pipedrive einige Optionen:

Die erste Option besteht darin, die Ressourcen-Webseite nach Blogs, Tipps und Fallstudien zu durchsuchen. Es gibt auch ein Support-Center, in dem Sie Videos, Webinare und Anleitungen sowie ein Live-Chat-Fenster finden.

Zusammenfassung

Insgesamt bietet Pipedrive ein preisgünstiges, verkaufsorientiertes CRM-System, aber es gibt keinen telefonischen Support, selbst beim Top-Level-Platinum-Plan.

3. Zoho

Zoho CRM ist eines der größeren Unternehmen auf dem CRM-Markt und Teil der Zoho-Suite von Business-Management-Tools. Der Schwerpunkt liegt auf Benutzerfreundlichkeit und richtet sich an Unternehmen jeder Größe.

Zoho CRM lässt sich nicht nur in andere Zoho-Produkte integrieren, sondern auch in viele Anwendungen von Drittanbietern.

Was beinhaltet das CRM von Zoho?

Der Plan, für den Sie automatisch angemeldet werden, ist der „Enterprise“-Plan von Zoho. Dazu gehören Portale für mehrere Benutzer, Gebietsverwaltungsfunktionen sowie benutzerdefinierte Module und Schaltflächen. Es kostet ab 35 $/30 GBP pro Benutzer und Monat. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Eine App, die Visitenkarten scannt und es Ihnen ermöglicht, Daten von Social-Media-Plattformen zu importieren
• Das CRM hostet einen Integrationsmarktplatz mit zahlreichen Anwendungen
• Bietet ein KI-Assistenzsystem namens „Zia“

Einer der Nachteile ist, dass Zoho Premium nur 1 GB Speicherplatz enthält. Wenn Sie zusätzlichen Dokumentenspeicher benötigen, wird pro benötigter 5 GB pro Monat eine zusätzliche Gebühr erhoben.

Zoho bietet nicht viel kostenlosen Support, um Ihrem Unternehmen bei der Einrichtung des CRM-Systems zu helfen. Sie bieten jedoch Webinare, Dokumentationen und Schulungsvideos zum Selbstlernen an. Um den Zoho-Support direkt zu kontaktieren, besteht die einzige Möglichkeit darin, ein Support-Ticket per E-Mail einzureichen und auf eine Antwort zu warten. Für fortgeschrittene Schulungen beginnen die Sitzungen bei 699 US-Dollar/549 GBP pro Benutzer.

Der Support ist sehr, sehr langsam und verwirrend. Schließt die Arbeit an einem Ticket nicht ab und Konversationen können unterbrochen werden.

Zusammenfassung

Zoho CRM ist ein guter Allrounder mit vielen Integrationen und Social-Media-Support, aber im Gegensatz zu seinen Konkurrenten in dieser Liste können deren Schulung und Support mit hohen Kosten verbunden sein.

Es ist auch erwähnenswert, dass Kundenrezensionen von Zoho ihren Support nicht sehr ergänzen, da es lange dauert, bis man eine Antwort erhält, und nicht sehr hilfreich.

4. Einsicht

Obwohl Insightly seit fast 10 Jahren auf dem Markt ist, ist ihre Präsenz auf dem Markt aufgrund einer Risikokapitalfinanzierung in Höhe von 50 Millionen $ erst seit 2016 zu spüren.

Insightly hat kürzlich ein Projektmanagementmodul in das Standardprodukt aufgenommen, obwohl Kunden kommentieren, dass es schlecht ist und viele grundlegende Funktionen fehlen.

Was beinhaltet Insightly CRM?

Der Standardplan ist „Professional“ für 49 US-Dollar/37,50 britische Pfund pro Benutzer und Monat, der Anpassungsoptionen, MailChimp-Integration und dynamische Layoutregeln bietet. Zu den hervorgehobenen Funktionen gehören:

• Eine „Kommandozentrale“ für das Projektmanagement. Ein Abschnitt des CRM, der anzeigt, wo sich ein Projekt in der Unternehmenspipeline befindet
• Segmentierung und Organisation zwischen Kontakten, Organisationen, Leads und Opportunities
• Dedizierte App für Android und IOS

Der Hauptnachteil von Insightly ist, dass seine Preispläne deutlich teurer sind als die der Konkurrenz.

Insightlys CRM-Support

Nachdem Sie sich bei Insightly angemeldet haben, werden Sie bald per E-Mail kontaktiert, um ein 15-minütiges Meeting zu organisieren, um Ihre Bedürfnisse zu evaluieren. Während des Onboarding-Prozesses gibt es nicht viel integrierte Unterstützung, um das System zu lernen, aber Sie können sich für Webinare anmelden oder zahlreiche Lernvideos ansehen.

Sollten Sie während der Testphase weitere Informationen benötigen, steht Ihnen der telefonische Support zur Verfügung. Wenn Sie nach der Testversion mehr als E-Mail-Support benötigen, müssen Sie bezahlen.

Die Software ist zu eingeschränkt und die anderen Versionen sind zu teuer, insbesondere für neue und kleine Unternehmen.

Zusammenfassung

Als teuerstes CRM, das ich hier getestet habe, ist es fraglich, ob Insightly ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Auch die Preisgestaltung von Insightly ist bei vielen ihrer Kunden umstritten, und dieses Problem wird in vielen CRM-Bewertungen hervorgehoben.

5. Kurz gesagt

Nutshell wurde 2010 eingeführt und ist das neueste Kind im Block der besten CRM-Systeme, die ich hier überprüft habe. Obwohl etwas eigenartig, ist Nutshell eine gute Verkaufsmanagementoption für kleine Unternehmen.

Was beinhaltet das CRM von Nutshell?

Sobald Sie sich bei Nutshell angemeldet haben, werden Sie in den „Pro“-Plan für 39 US-Dollar/30,50 britische Pfund pro Benutzer und Monat aufgenommen und erhalten CRM- und Vertriebsautomatisierung sowie Opportunity-Management. Zu den wichtigsten CRM-Funktionen gehören:

• Telefonie- und Telefonaufzeichnungsfunktionen
• Mehrere Verwaltungsoptionen für Ihre Verkaufspipeline
• Anpassbare Berichte

Ein Nachteil ist, dass das CRM keine Marketingfunktionen bietet, aber in Anwendungen von Drittanbietern integriert werden kann. Die Funktionseinschränkungen des CRM haben sich jedoch auf die Nutzerbewertungen ausgewirkt.

CRM-Support von Nutshell

Der Kundensupport von Nutshell bietet Anleitungen und vorab aufgezeichnete Videos, um Kunden und Benutzern beim Erlernen ihres CRM-Systems zu helfen. Wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird, empfiehlt Nutshell Ihnen, den Live-Chat-Service zu nutzen oder sich für ein Webinar anzumelden. Es bietet auch eine Nummer für Anrufe während der Bürozeiten.

Zusammenfassung

Nutshell bietet nützliche CRM-Software, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, die täglichen Verwaltungsmöglichkeiten zu beschleunigen, es fehlen jedoch einige der zusätzlichen Schnickschnack, die andere CRMs bieten, wie z. B. Marketing.

5 Top CRM’s für 2022 – das Urteil

Alle besten CRM-Systeme auf der Liste 2022 bringen etwas Einzigartiges auf den Tisch, um verschiedene Managementprobleme zu lösen und Ihnen zu helfen, Ihr Geschäft voranzutreiben. Das bedeutet, dass Sie einige ausprobieren müssen, um zu sehen, was für Sie am besten funktioniert.

Wenn Sie bestimmte Schmerzpunkte in Ihrem Unternehmen angehen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie Erfolg aussieht, damit Sie den Wert Ihres CRM messen können.

Für weitere Hilfe können Sie unseren CRM-Käuferleitfaden herunterladen.

CRM-KÄUFERLEITFADEN