Methoden und Tools zur Kundenbindung

Wenn die Fluggesellschaften keine Strategien zur Behebung dieses Mangels umsetzen oder feststellen, ob der Kunde für einen Mangel anfällig ist, kann dies die Kundenbindung verringern. Um dieses Problem zu überwinden, sollte die Fluggesellschaft ein ausgeklügeltes CRM-Datenbanksystem implementieren, um die Daten zu analysieren und die Änderung des Kauftrends aller Kunden zu ermitteln. Es wird dem Unternehmen auch helfen, die Unzufriedenheitsquellen von Kunden zu identifizieren, damit Geschäftstaktiken implementiert werden können, um sie effizient zu binden. 2. Dezilanalyse: Die Decile-Analysemethode hilft bei der Bestimmung von Rentabilitäts- und Produktverkaufsaspekten von segmentierten Kunden. Diese Art der Analyse identifiziert den prominentesten Prozentsatz der Kunden, die für den tatsächlichen Gewinn verantwortlich sind. Dezile sind nichts anderes als die oberste Gruppierung von Kunden, die nach den Einkäufen, die sie in einem bestimmten Zeitraum getätigt haben, hoch eingestuft werden. Der Dezil-Prozentsatz beträgt normalerweise 10 % oder 5 % oder sogar 1 %, manchmal abhängig von den organisatorischen Strategien. Allein diese Dezile sind für 60 bis 80 % des Umsatzes und Gewinns verantwortlich. Somit, Nachdem dieser Kundenkreis bestimmt wurde, kann die Organisation leicht feststellen, welche Kunden profitabel sind und welche nicht. Danach, Bindungsstrategien könnten implementiert werden, um wertvolle Kunden zu binden. 3. RFM-Analyse: Die RFM-Technik ist eines der besten Werkzeuge, um zukünftige wertvolle Kunden vorherzusagen. RFM steht für Recency Frequency Monetary Value. Aktualität bedeutet Kundenkauf in letzter Zeit, Häufigkeit bedeutet die Kaufhäufigkeit und Geldwert bedeutet, wie viel der Kunde bereit ist auszugeben. Diese drei Aspekte werden bestimmt, indem eine RFM-Matrix erstellt und alle analysierten Daten und Informationen in diese Matrix eingefügt werden. Diese Technik ist sehr wichtig, um Kunden anhand ihrer Kaufgewohnheiten zu charakterisieren und entsprechende Strategien zu ihrer Bindung umzusetzen. 4. Targeting von Überläufern: Es ist schmerzhaft für den Lieferanten, treue Kunden zu verlieren, da diese für den echten Gewinn des Unternehmens verantwortlich sind. Wenn die Organisationen potenzielle Überläufer identifizieren, bevor sie überlaufen, dann wird das Zurückhalten machbar. Dafür, Es wird eine aktuelle Verkaufsmatrix (RS) erstellt, die eine einfache, aber leistungsstarke Methode ist, um Überläufer anzusprechen. Dieser Prozess umfasst alle Kunden, die mindestens dreimal Produkte gekauft haben. Für jeden dieser Kunden werden die folgenden drei Statistiken berechnet:

1. Gesamtzeit, die der Kunde seit dem letzten Kauf benötigt hat. Dies wird als Aktualität bezeichnet.
2. Verkäufe pro Zeitraum, die die Zeit, die der Kunde seit dem ersten Kauf benötigt hat, geteilt durch die Gesamtzahl der Käufe.
3. Gesamtzahl der verstrichenen Zeiträume, bis der Kunde wieder kaufen soll.

Nach den oben genannten starken Statistiken, wenn die Kundenaktualität größer als die erste Statistik ist, dann ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde umleitet. Daher wird es nach dem Erkennen dieser Möglichkeit des Überlaufens leicht, die Kunden zu binden.