Mythen über Kundenbindung

Kundenbindung ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg im Geschäft. Viele Unternehmen haben falsche Vorstellungen von der Kundenbindung in Bezug auf die Bewertung der Kundenzufriedenheit, um das Geschäft zu verbessern. Im Folgenden sind die bekanntesten Mythen in der heutigen Geschäftswelt aufgeführt.

1. Eine Organisation sollte eine perfekte 100%ige Kundenbindung anstreben: Die Philosophie, dass eine Organisation eine 100-prozentige Bindung anstreben sollte, ist unvernünftig. Es gibt viele Faktoren innerhalb und außerhalb des Unternehmens, die die Kundenbindung erheblich beeinflussen und die Annahme einer 100-prozentigen Kundenbindungsrate falsch machen. Zum Beispiel, in der Luftfahrtindustrie, Fluggesellschaften haben eine gute Bindungsrate, aber nicht 100 % für ihre lebenslangen Kunden, die gerne in der Business Class reisen. Aber wenn die Fluggesellschaften von einem College-Studenten die gleiche Bindungsrate erwarten, wäre das unvernünftig. Jedoch, Die Fluggesellschaften erben einige Preistechniken, um diesen Kundentypen erschwingliche Tickets anzubieten. Aber Fluggesellschaften wissen, dass College-Studenten ihnen nicht treu sein können, da sie die niedrigsten Messen und nicht den Gesamtservice suchen. Aber die Fluggesellschaften sollten diese gering bewerteten Kunden nicht meiden, weil sie für sie manchmal profitabel sein könnten. Somit, die Fluggesellschaften erkennen die Bedeutung der Tatsache, dass sie ihre Tickets nicht nur an Business-Class- und hochwertige Kunden verkaufen können, Daher akzeptieren sie Bindungsraten von weniger als 100 % und haben verschiedene Arten von Kursen und Angeboten integriert, die für unterschiedliche Kundengruppen geeignet sind. Auf diese Weise müssen sie natürlich Kompromisse bei 100 % Bindungsraten eingehen, aber sie könnten anscheinend hohe Gewinne erzielen, indem sie die Geschäftsregeln je nach Kundentyp diversifizieren. Somit, in der Praxis sollte eine Organisation nicht alle Kunden als zu behalten betrachten, da viele von ihnen nur Transaktionskunden sein könnten, die Gewinne erzielen könnten. Die Konzentration auf 100 % Bindungsrate könnte zum Ausfall vieler Kundensegmente führen, was zu Geschäftsverlusten führen kann.

2. Die Verbesserung der Kundenbindung und die Steigerung des Unternehmensgewinns sind gleichwertig: Es ist auch falsch, dass die Verbesserung der Kundenbindung automatisch den Unternehmensgewinn erhöht. Aus unserem obigen Beispiel der Luftfahrtindustrie, Daraus lässt sich leicht ableiten, dass es für Fluggesellschaften unmöglich ist, 100 % ihrer wertvollsten Kunden zu halten. Wenn sie versuchen möchten, diese Bindungsraten auf ein viel höheres Niveau zu erhöhen, müssen sie die Tickets zu viel niedrigeren Preisen an diese Kunden mit hohem Wert verteilen. Dies führt zu erheblichen Geschäftseinbußen. Daher ist es wichtig zu erkennen, dass es sich als profitabel erweist, einige hochgeschätzte Kunden durch Kompromisse bei den Bindungsraten zu verlieren. Dies liegt daran, dass der Gewinn, der durch eine höhere Belastung der Mehrheit der gehaltenen Kunden erzielt wird, immer den Gewinn übersteigt, der von Überläufern ausgewaschen wird. Somit, in normalen Situationen die Philosophie, dass durch die Erhöhung der Kundenbindung, auch die Unternehmensgewinne steigen, steht nicht gut. Jedoch, Es ist sehr wichtig, dass die Organisation nachfolgende Strategien entwickelt, um die Kundenbindung zu verwalten und immer auf den Geschäftsgewinn abzielt.

Wenn Sie die obigen Mythen verstehen, Im Folgenden sind die entscheidenden Aspekte aufgeführt, auf die sich alle Organisationen konzentrieren sollten:

• Die Idee hinter der Kundenbindung besteht nicht darin, sich auf Null-Defekte zu konzentrieren. Eher, Die Organisationen sollten die Kundenbindung so managen, dass sie maximalen Gewinn abwirft und das Eigenkapital der Kunden optimiert.
• Ohne Kosten kann die Kundenbindung nicht maximiert werden. Der Fokus sollte darauf liegen, diese Ausgaben effizient zu nutzen, um das Kundenkapital einzelner Kunden zu erhöhen und zu verstehen, dass die Kundenbindung überhaupt nicht kostenlos ist.