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Determinanten der Kundenbindung

  1. Einzigartigkeit und Eignung der Produkte: Die meisten Kunden bevorzugen einzigartige und andere Produkte. Identische Produkte verringern normalerweise die Verkaufswahrscheinlichkeit. Die Einzigartigkeit von Produkten erhöht oft die Nachfrage nach diesem bestimmten Produkt auf dem Weltmarkt. Wichtiger, die einzigartigen produkte sollten auch geeignet sein, um den unterschiedlichen erwartungen des kundenkreises gerecht zu werden. Daher hilft die Einzigartigkeit und Eignung der Produkte, Kunden in höherem Maße zu binden.

  2. Loyalität: Es ist notwendig, dass ein Unternehmen regelmäßig mit Kunden interagiert und kommuniziert, um die Kundenbindung zu erhöhen. In diesen Interaktionen und Kommunikationen gilt es, alle individuellen Kundenbedürfnisse zu lernen und zu ermitteln und entsprechend darauf zu reagieren. Auch wenn die Produkte auf konkurrierenden Märkten identisch sind, Loyalität sorgt für hohe Bindungsraten. Zum Beispiel, Käufer und Einzelhändler sind mit häufigen Einkäufen und Kreditkarten beschäftigt, um Kundenbindung zu gewinnen, Viele High-End-Händler bieten auch Mitgliedskarten und Rabattvorteile für diese Karten an, damit der Kunde ihnen treu bleibt. Alle wichtigen Marketingstrategien führen zur Kundenbindung.

  3. Einfache Verfügbarkeit: Einige der Produkte auf dem Markt sind nicht leicht erhältlich. Dies kann an einer schlechten Marketingstrategie oder an weniger Einzelhandelsgeschäften liegen. Dies könnte sich negativ auf die Retentionsraten auswirken. Zum Beispiel, ein Kunde ist nicht in der Lage, eine spezielle Parfümmarke zu kaufen, wenn sie auf dem Markt nicht weit verbreitet ist oder wenn der Direktlieferant oder die Einzelhandelsgeschäfte für den Kunden nicht erreichbar sind, auch wenn das Produkt sehr gefragt ist. Somit, leicht verfügbare Produkte könnten seine Verkaufskraft und damit die Kundenbindung erhöhen.

  4. Kundendienst: Der Kundenservice könnte als der wichtigste Aspekt der Kundenbindung angesehen werden. In manchen Fällen, Der Kundendienst stellt fest, ob ein Kunde von der Organisation abweicht oder nicht. Kundenservice ist die Reaktion der Organisation auf die Anfragen und Aktivitäten des Kunden. Der intelligente Umgang mit diesen Fragen ist sehr wichtig, da kleine Missverständnisse unterschiedliche Wahrnehmungen vermitteln können. Der Erfolg hängt ganz davon ab, diese Fragen zu verstehen und zu interpretieren und dann die beste Lösung zu finden. Wenn der Lieferant in dieser Situation den Kunden zufriedenstellt, indem er seine Fragen richtig beantwortet, es gelingt ihm, eine berufliche und emotionale Beziehung zu ihm aufzuzeigen. Daher ist der Kundenservice einer der einflussreichsten Determinanten der Kundenbindung.

  5. Ausgangssperre: Organisationen, denen es gelingt, eine Austrittsbarriere zu schaffen, können offensichtlich Kunden binden. Zum Beispiel, B. durch Belohnungen und Zugeständnisse für kontinuierlich kaufende Kunden oder durch Design und Anpassung der Produkte an die Kundenbedürfnisse, könnte ein Hindernis für den Kunden darstellen, auf andere Optionen umzusteigen.

Kundenbeziehungsmanagement

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