Kundenlebenszyklus

Wenn in einer Organisation Viele Kunden wechseln zu anderen Organisationen und das Kundengewinnungsprogramm zeigt weniger Aggressivität, als das Unternehmen mit schrecklichen Cashflow-Problemen konfrontiert ist. Dies ist die Zeit, in der die Verfolgung der Anzahl der Kunden in jeder Phase des Kundenlebenszyklus unerlässlich ist. Dies hilft der Organisation, die Kaufkraft und das Muster der Kunden zu bestimmen und das Cashflow-Problem zu bewältigen. Grundsätzlich gibt es folgende Phasen des Kundenlebenszyklus:

1. Aussichten- Interessenten sind die Menschen, die keine echten Kunden sind, aber in einen umgewandelt werden könnten. Diese Personen sollten wie Erstkunden behandelt werden, da sie den gleichen potenziellen Wert wie ein Kunde haben. Zunächst stellt der Interessent eine Reihe von Erwartungen bezüglich der Produkte und Dienstleistungen an den Lieferanten. Wenn der Lieferant die Erwartungen des Kunden erfüllt, Der Anbieter hat die goldene Chance, den Interessenten in einen haftenden Kunden umzuwandeln. Während des Prozesses ist es sehr wichtig, dass der Lieferant alle Cut-Offs des potenziellen Kunden einhält, indem er effiziente Marketingkommunikation bereitstellt und den Wert einer Geschäftsbeziehung mit ihm erklärt.

2. Erstkäufer- Nach dem ersten Kauf, der Kunde tritt in diese Phase ein. Solche Kunden haben wahrscheinlich die geringste Bindungsrate, da sie noch nicht alle Facetten des Anbieters erkundet haben. Sie fallen möglicherweise in die Kategorie der zufriedenen Kunden, haben die Produkteigenschaften jedoch noch nicht bewertet. Daher ist es die Pflicht des Lieferanten, ihn mehr vom Produktwert und den Dienstleistungen zu überzeugen, um seine zweite Erwartungsstufe zu erfüllen. Gelingt dies, würden die Kunden die Produkte weiterhin kaufen und könnten so lange gehalten werden, wie sie insgesamt zufrieden sind. Während dieses Prozesses kann das Versäumnis, auch nur einen Aspekt des Kunden zu erfüllen, zu einem Defekt des Kunden führen.

3. Frühe Wiederholungskäufer- Kunden fallen in diese Phase, wenn sie mindestens einen wiederholten Kauf tätigen. Diese Kunden neigen eher zu regelmäßigen Käufen als Erstkäufer. Lieferanten haben die Chance, immer mehr Geschäfte mit ihnen zu machen, da sie bereits Einfluss auf sie haben. Jedoch, dies sind die zufriedenen Kunden, aber sie sind noch dabei, die Beziehung zwischen den beiden Parteien zu bewerten, daher könnte ein kleines Missgeschick dazu führen, dass diese wertvollen Kunden ausfallen.

4. Kernkunden- Kunden werden als Kernkunden bezeichnet, wenn sie mit dem Produktwert und den Dienstleistungen, die ihnen zur Verfügung gestellt werden, voll und ganz zufrieden sind und der Lieferant in der Lage ist, eine Qualitätsbeziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten. Diese Kunden sind flexibel und beachtlich, da sie kleine Fehler ignorieren, die sie kennen, wird schnell und effizient gelöst. Mit den höchsten Kundenbindungsraten sind diese Kunden das wertvollste Gut für ein Unternehmen und es ist wichtig, diesen Kunden eine besondere Behandlung zu gewähren. Sofern und bis es ein größeres Problem gibt, diese Kunden sind nicht defekt.

5. Kernfehler- Es kommt eine Phase, in der die Kernkunden aus bestimmten Gründen dazu neigen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Zu diesen Gründen gehören die Verfügbarkeit effizienterer und wettbewerbsfähigerer Produkte und Marken auf dem Markt, alle wichtigen Dienstleistungen, die nicht in Anspruch genommen werden oder Mängel, die nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens behoben werden, Langeweile durch wiederholte Verwendung des gleichen Produkts usw. Es ist schwierig, Kunden zu binden, wenn die oben genannten Gründe vorliegen. Aber eine strategische Bewältigung der Situation könnte dazu führen, dass sie gehalten werden.