Verschiedene Arten von Kunden

Kunden spielen die wichtigste Rolle im Geschäft. Tatsächlich ist der Kunde der eigentliche Chef in einem Geschäft und für den tatsächlichen Gewinn des Unternehmens verantwortlich. Der Kunde ist derjenige, der die Produkte und Dienstleistungen nutzt und die Qualität dieser Produkte und Dienstleistungen beurteilt. Daher ist es für ein Unternehmen wichtig, Kunden zu binden oder neue Kunden zu gewinnen und das Geschäft zu florieren. Um Kunden zu verwalten, Unternehmen sollten Ansätze wie Segmentierung oder Einteilung von Kunden in Gruppen verfolgen, da jeder Kunde als wertvoll und profitabel angesehen werden muss.

Kunden können folgende Typen haben:

1. Loyale Kunden- Diese Arten von Kunden sind zwar zahlenmäßig geringer, fördern jedoch im Vergleich zu anderen Kunden mehr Umsatz und Gewinn, da diese Kunden vollständig zufrieden sind. Diese Kunden besuchen das Unternehmen im Laufe der Zeit immer wieder, daher ist es wichtig, regelmäßig mit ihnen zu interagieren und in Kontakt zu bleiben und viel Zeit und Mühe mit ihnen zu investieren. Treue Kunden wollen individuelle Aufmerksamkeit und das erfordert höfliche und respektvolle Antworten vom Lieferanten.
2. Rabattkunden- Rabattkunden sind ebenfalls häufige Besucher, aber sie sind nur ein Teil des Geschäfts, wenn sie mit Rabatten auf reguläre Produkte und Marken angeboten werden oder nur Billigprodukte kaufen. Je mehr sie zum Kauf neigen, desto höher ist der Rabatt. Diese Kunden beziehen sich meist auf kleine Industrien oder die Industrien, die sich auf geringe oder geringfügige Investitionen in Produkte konzentrieren. Der Fokus auf diese Art von Kunden ist ebenfalls wichtig, da sie auch einen bedeutenden Teil des Gewinns in das Geschäft bringen.
3. Impulsive Kunden- Diese Kunden sind schwer zu überzeugen, da sie das Geschäft aus Drang oder Willkür machen wollen. Sie haben keinen bestimmten Artikel in ihrer Produktliste, drängen jedoch darauf, das zu kaufen, was sie zu diesem Zeitpunkt gut und produktiv finden. Der Umgang mit diesen Kunden ist eine Herausforderung, da sie nicht besonders nach einem Produkt suchen und möchten, dass der Lieferant alle nützlichen Produkte ausstellt, die sie in ihrer Bestandsliste vor sich haben, damit sie von dieser Auslage kaufen können, was ihnen gefällt. Wenn impulsive Kunden entsprechend behandelt werden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Kunden für einen hohen Prozentsatz des Verkaufs verantwortlich sind.
4. Bedarfsorientierte Kunden- Diese Kunden sind produktspezifisch und neigen dazu, nur Artikel zu kaufen, an die sie gewöhnt sind oder einen bestimmten Bedarf daran haben. Dies sind häufige Kunden, die jedoch meistens nicht zum Kauf gehören, sodass es schwierig ist, sie zufrieden zu stellen. Diese Kunden sollten positiv behandelt werden, indem ihnen Wege und Gründe aufgezeigt werden, auf andere ähnliche Produkte und Marken umzusteigen und sie zum Kauf zu veranlassen. Diese Kunden könnten möglicherweise verloren gehen, wenn sie nicht effizient mit positiver Interaktion angegangen werden.
5. Wandernde Kunden- Dies sind die am wenigsten profitablen Kunden, da sie manchmal selbst nicht sicher sind, was sie kaufen sollen. Diese Kunden sind normalerweise neu in der Industrie und besuchen die Lieferanten meistens nur, um ihren Produktbedarf zu bestätigen. Sie untersuchen die Merkmale der bekanntesten Produkte auf dem Markt, kaufen jedoch keines davon oder zeigen das geringste Kaufinteresse. Um solche Kunden zu gewinnen, sollten sie über die verschiedenen positiven Eigenschaften der Produkte gut informiert sein, damit sie Interesse entwickeln.

Eine Organisation sollte sich immer auf treue Kunden konzentrieren und die Produktpalette erweitern oder vervielfachen, um impulsive Kunden zu gewinnen. Für andere Kundentypen sollten Strategien erneuert und verbessert werden, um diese Kunden so zu gestalten, dass sie ihre Bedürfnisse befriedigen, und diese Kundentypen so zu modifizieren, dass sie in eine loyale und impulsive Kategorie fallen.