CRM-Software (Customer Relationship Management) und ihre Bedeutung

CRM oder Customer Relationship Management ist ein System, das auf das Management der Interaktionen eines Unternehmens mit früheren, gegenwärtig, und zukünftige Kunden. Die CRM-Software integriert den gesamten Kundenbeziehungszyklus durch Automatisierung des Vertriebs, Marketing, Kundendienst, und technische Unterstützung.

CRM-Software ist eine Lösung, die die unterschiedlichen und diskreten Aspekte des Customer-Relationship-Management-Lebenszyklus automatisiert und den Funktionsumfang integriert, den das Unternehmen zur Aktualisierung des Customer-Relationship-Managements benötigt .

Weiter, die CRM-Software verwaltet die Interaktionen des Unternehmens mit seinen Kunden über den gesamten Lebenszyklus des Kundenmanagements von der Kaltakquise bis zur Kundenakquise, und Kundenbindung unter anderen Elementen. Dieser Forschungsartikel analysiert kritisch das Konzept von CRM und CRM-Software aus mehreren Perspektiven.

Geschichte von CRM

Das Konzept des CRM entstand in den 1970er Jahren, als sich der Schwerpunkt der Unternehmen von der Produktorientierung auf die Kundenorientierung verlagerte. Der Grundstein für das CRM-Paradigma wurde in den 1980er Jahren mit der Einführung des Datenbankmarketings gelegt, und die Schaffung von Kundenfokusgruppen führte zur Einführung von CRM durch KMU (kleine und mittlere Unternehmen). CRM als Konzept und Trend wurde in den 1990er Jahren sehr populär, da seine Verwendung dafür sorgte, dass Unternehmen große Vorteile erzielen konnten.

In den 1990er Jahren gab es auch eine Reihe von Fortschritten bei den CRM-Systemen. Mit der Einführung des Internets in die Geschäftswelt in den 1990er Jahren und der zunehmenden Verbreitung des Internets durch die Verbraucher seit 1995, der Weg für die Einführung von CRM bei Unternehmen und Verbrauchern war geebnet.

Im letzten Jahrzehnt, Die Nachfrage nach CRM-Software wurde in dieser Zeit mit dem Informationszeitalter in vollem Gange. Zusamenfassend, man kann sagen, dass ab den 1970er Jahren und bis heute; CRM wurde langsam und zögerlich von Unternehmen übernommen und hat sich mittlerweile zu einer unverzichtbaren Software für jedes Unternehmen entwickelt.

CRM und seine Bedeutung

Die Bedeutung von CRM besteht darin, dass es den Kundenbeziehungsprozess revolutioniert, indem es den Kundenlebenszyklus automatisiert und den gesamten Kundenmanagementprozess integriert . Wie an anderer Stelle diskutiert wurde, Der Einsatz von IT und Software zur Automatisierung des Kundenbeziehungsprozesses sowie das verbesserte Kundenmanagement durch einen ganzheitlichen Ansatz statt einer stückweisen Betrachtung machen CRM besonders bedeutsam.

Da die Geschäftswelt und die Verbraucherbasis die IT umfassend nutzen, die Bedeutung eines CRM-Systems kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Weiter, CRM bringt den Unternehmen exponentielle Renditen, da es den Kundenstamm quantitativ vergrößert und qualitative Effizienzen in den Kundenbeziehungsprozess einführt.

Vor- und Nachteile von CRM

Die Implementierung eines CRM-Systems hat viele Vorteile, und dazu gehören ein besseres Kundenmanagement, verstärkte Kundenakquise, effiziente Kundenbindung, und verbesserte Neukundengewinnung sowie Kontaktaufnahme mit alten Kunden zur Verjüngung der Beziehung.

Der wichtige Punkt, der bei einem CRM-System zu beachten ist, ist, dass es Synergien über den gesamten Kundenbeziehungszyklus hinweg einführt, was zu einer höheren Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter führt, die Kundenbeziehungen pflegen. Weiter, da das CRM-System die unterschiedlichen Kundenverwaltungsfunktionen (Vertrieb, Marketing, Kundendienst, und technischer Support) sowie die Integration des gesamten Kundenbeziehungslebenszyklus, die Renditen aus alten, bestehende, und Neukunden sind mehr.

Einer der Hauptvorteile eines CRM-Systems besteht darin, dass es den Kundenbindungsprozess glättet und zu mehr wiederkehrenden Kunden führt. was immer ein Zeichen für ein gesundes und produktives Unternehmen ist. Nächste, das CRM-System hilft bei der Ergänzung und Ergänzung der Bemühungen um die physische Kundenbeziehung und durch die Automatisierung von Kundenkontaktpunkten; Es stellt sicher, dass während des Kundenbeziehungsmanagementprozesses nur wenige Fehler oder Fehler begangen werden.

Schließlich, die unternehmensweite Automatisierung aller Funktionen und Prozesse, die viele Organisationen realisieren, hilft dem CRM-Subsystem, Entscheidungsträgern eine Vogelperspektive auf den Kundenbeziehungsprozess zu bieten, ermächtigen, und ermöglichen ihnen mehr Transparenz über den Prozess, indem sie ihnen Daten und aussagekräftige Informationen zur Verfügung stellen.

Der Hauptnachteil eines CRM-Systems besteht darin, dass es zu Redundanzen im Kundenmanagementprozess durch Doppelarbeit und Doppelarbeit bei Vertriebs- und Marketingmitarbeitern kommen kann, die sich nicht auf die Automatisierung einstellen können.

Der nächste Nachteil ist, dass das CRM-System zu einer höheren Komplexität führen kann, die, wenn sie nicht richtig verwaltet werden, zu Chaos und mangelnder Planung für Schlüsselaktivitäten im Vertriebs- und Marketinglebenszyklus führen können.

Dritter, wenn die Implementierung und die anschließende Benutzerschulung nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurden, dies kann dazu führen, dass die Belegschaft im Umgang mit der CRM-Software Analphabeten ist. Dies kann dazu führen, dass die Mitarbeiter das System nicht effektiv nutzen können. Schließlich, die Kosten aus der CRM-Implementierung können manchmal den Nutzen übersteigen, was zu Verlusten für die Unternehmen führt.

Abschluss

Die bisherige Diskussion hat gezeigt, dass CRM für Unternehmen auf der Suche nach einem herausragenden Kundenbeziehungsmanagement in den Kategorien Kundenzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Kunden-„Wow“ sind Begriffe, die häufig verwendet werden, um die Höhen zu beschreiben, die Unternehmen in ihrem Kundenmanagementprozess erreichen können.

Es liegt auf der Hand, dass die Realisierung dieser überragenden Kundenzufriedenheit mit dem Einsatz von CRM möglich ist. Die Einführung von Social Media und die Integration von Web 2.0 in CRM-Systeme werden den Kundenbeziehungsprozess unweigerlich verändern.

Schließlich, mit Big Data und Predictive Analytics, der gesamte Kundenmanagementprozess wird revolutioniert und hier liegt die Zukunft von CRM. Abschließend, Kundenbegeisterung und Kundenwow sind nicht mehr nur Superlative im Wörterbuch, sondern sinnvoll und mit dem Einsatz von CRM einfach umsetzbar.