Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und HR

Human Resources sind diejenigen Bestandteile einer Organisation, die sich um die menschlichen Facetten und Bedürfnisse aller Mitarbeiter innerhalb dieser Organisation kümmern. Schlüsselfunktionen von HR in einer Organisation sind

• Mitarbeiterrekrutierung und -auswahl.
• Vergütungsberechnung und Prämienprogrammverwaltung.
• Inhouse-Schulungen für alle Mitarbeiter nach Skillsets.
• Leistungsberechnung und Steuerung des Mitarbeiterverhaltens.
• Portfoliomanagement und Bereichsstandortmanagement.
• Transformations- und Changemanagement.
• Strukturierung der Hierarchie der Mitarbeiter.
• Mitarbeiterbeziehungsmanagement.
• Kampagnenmanagement einstellen.

Mitarbeiter sind die wichtigsten Vermögenswerte und die wichtigsten Förderer gewinnbringender Geschäfte für ein Unternehmen. Somit, abgesehen von der Verwaltung von Kunden und Kunden für geschäftliche Zwecke, Es ist eine entscheidende Verantwortung einer Organisation, alle Bedürfnisse ihrer eigenen Mitarbeiter zu verwalten und zu erfüllen. Es wäre unangemessen zu sagen, dass ein CRM-System nur zur Verwaltung von Kunden und Kunden verwendet wird; Die meisten HR-Leiter oder Manager verwenden CRM-Technologien für die Verwaltung des Humankapitals des Unternehmens. Dieser Ansatz wird als Employee Resource Management (ERM) bezeichnet. Ein ERM ist ein Geschäftsprozess, der Lücken zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern schließt, um eine starke emotionale und professionelle Bindung zwischen ihnen herzustellen.

Ein gut integriertes ERM bietet ein engagiertes Informationsbasissystem für alle Humanressourcen. Dies wird in den meisten renommierten Organisationen als Human Resource Information System (HRIS) bezeichnet, das eine bessere Schnittstelle für HRs bietet, um mit internen Mitarbeitern umzugehen und alle Probleme im Zusammenhang mit der Beziehung zwischen Organisation und Mitarbeiter zu überprüfen. Einige seiner Funktionen sind unten aufgeführt:

• Profilverwaltung- Eine Profilverwaltungstechnik wird verwendet, um Profile aller Mitarbeiter zu verwalten, die die gesamten mitarbeiterbezogenen Informationen enthalten, die auch den Mitarbeitern im HRIS-Tool zugänglich gemacht werden. Mitarbeiter dürfen einige dieser allgemeinen Informationen bei Bedarf ändern oder bearbeiten.
• Zahlung/Entschädigung- Details zur Personalabrechnung und zum Employee Branding können hier einfach verwaltet werden. Ein Mitarbeiter kann alle lohnabrechnungsbezogenen Funktionen sehen und die Gehaltsabrechnungen können automatisch an jeden Mitarbeiter gesendet werden.
• Ausbildung- Benachrichtigungen zur Teilnahme an Online- und manuellen Schulungen können problemlos innerhalb der Organisation verteilt werden. Diese können für Praktika, die optional oder obligatorisch sein können, online nachverfolgt werden.
• Urlaubsmanagement- Mitarbeiter haben ein spezielles Portal für die Beantragung oder Meldung von Urlaub. Sie müssen nur über dieses Portal Urlaub beantragen und die Informationen werden an ihren Vorgesetzten eskaliert. Der Manager hat die Möglichkeit, diesen Antrag online zu genehmigen oder abzulehnen. Der beantragte Urlaub wird automatisch vom Jahresurlaubspaket des Mitarbeiters abgezogen, für den er regelmäßig per E-Mail benachrichtigt wird.
• Meetings und Zertifizierungen- Manager und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, Besprechungstermine online zu planen oder verfügbare Besprechungsräume zu buchen. Eine Benachrichtigung wird automatisch an alle Teilnehmer gesendet, die sie darüber informiert, dass sie an der Besprechung zu den angegebenen Zeiten und am angegebenen Ort teilnehmen. Alle Mitarbeiter haben auch die Möglichkeit, bei Bedarf Online-Zertifizierungen abzuschließen oder zu erlangen.
• Generieren Sie online Briefe und Daten- Die Personalverantwortlichen oder Führungskräfte haben den Eifer, den neu hinzugekommenen Mitarbeitern Angebots- oder Antwortschreiben online zuzustellen. Die neuen Mitarbeiter müssen ihre jeweiligen Daten nicht bei Bedarf immer wieder neu eingeben.
• Online-Benachrichtigungen- Online-Änderungen werden generiert, wenn ein Mitarbeiter etwas fällig hat. Zum Beispiel, Mitarbeiter sind es gewohnt, diese Benachrichtigungen automatisch zu erhalten, wenn sie eine Umfrage oder Überprüfung ausfüllen oder eine Softwarelizenz erneuern müssen.
• Export/Import-Einrichtung- Jeder Mitarbeiter hat die Fähigkeit, jede Art von Daten, die auf dem Portal verfügbar sind, in und aus Excel-Tabellen oder kommagetrennten Dateien (CSV-Dateien) zu exportieren oder zu importieren.

Eine Organisation profitiert immer dann von Employee Relationship Management, wenn sie es mit CRM-Strategien mit klaren Regeln und Richtlinien umsetzt. Für eine Organisation wirkt eine aufrechte und gesunde Beziehung zu den Mitarbeitern immer als gegenseitige Verwandlung und führt zu einer Verbesserung beider.