Digital Banking bedroht die Zukunft der Kassierer:FICO

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Mit der Coronavirus-Pandemie, Digital Banking ist in Nordamerika auf dem Vormarsch, da die Menschen weiterhin versuchen, Abstand zu Fremden zu halten.

Die zweite jährliche Consumer Digital Banking-Studie von FICO ergab, dass 41 % der Verbraucher in den USA und Kanada eher mobile Bankanwendungen nutzen, um ein neues Konto zu eröffnen.

Inzwischen, 32 % gaben der Kreditauskunftei an, dass sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit ein neues Konto persönlich bei ihrem gewählten Bankinstitut eröffnen werden.

In einer Erklärung, die seine Ergebnisse unterstützt, Liz Lasher, Vizepräsidentin von FICO, sagte, dass Verbraucher, die digitale Banking-Apps verwenden, immer mehr Wert auf Authentifizierung legen.

"Als Ergebnis, Die Erwartungen der Verbraucher haben sich verschoben, eine höhere Priorität auf ein nahtloses und ansprechendes digitales Erlebnis zu legen, Dazu gehört die Einrichtung einer Kontosicherheit, " Lasher teilte mit. "Für Finanzdienstleister, Dies bedeutet, dass der Erfolg von morgen von der richtigen Plattform abhängt, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten, verbesserten Betrugsschutz und die Einhaltung von Finanzkriminalität."

Laut der Studie von FICO drei Viertel der nordamerikanischen Verbraucher sind bereit, ihre biometrischen Bankdaten bereitzustellen, um ihre Identität bei der Verwaltung von Finanzen zu bestätigen, einschließlich Gesichts- oder Fingerabdruck-Scans oder Voice-Matching. Für Erwachsene in den USA, diese Identitätsauthentifizierungsmethode wird von 76% genehmigt, während kanadische Erwachsene von 74% genehmigt wurden.

Die Nachfrage der Verbraucher nach digitaler Banksicherheit scheint zu steigen, während 11% der Amerikaner und 6% der Kanadier angeben, dass sie glauben, dass ihre persönlichen Daten verwendet wurden, um ein betrügerisches Konto zu eröffnen. was FICO 23 Millionen und 600 entspricht, 000 potenziell kompromittierte Konten in den USA und Kanada, bzw.

Wenn Online-Banking-Systeme Kontoinhaber auffordern, Authentifizierungsmethoden zu verwenden, die sie von der App wegleiten, Mehr als ein Fünftel der nordamerikanischen Verbraucher sagten FICO, dass sie sich aus Bequemlichkeitsgründen an einen Konkurrenten wenden würden.

Fünfundzwanzig Prozent der Amerikaner sagten FICO im Durchschnitt, dass sie bereit wären, ihre Bank zu verlassen, wenn sie bei ihrem Bankinstitut Hindernisse bei der Identitätsauthentifizierung wahrnehmen würden. Einundzwanzig Prozent der Kanadier sagten dasselbe.

Unerwünschte Methoden zur Identitätsauthentifizierung umfassen das Versenden oder Scannen und Versenden von Dokumenten, oder persönlicher Besuch in einer Bankfiliale, laut den Befragten von FICO.

Mit COVID-19, Digital Banking ist in Nordamerika auf dem Vormarsch, da die Menschen weiterhin versuchen, Abstand zu Fremden zu halten. Und dieser Wandel hat dazu geführt, dass Verbraucher biometrische Sicherheitsmethoden für Banking-Apps verlangen. (iStock)

Bevorzugte Methoden sind das Hochladen eines Selfies (USA, 37 % gegenüber Kanada, 38 %) und Scannen eines QR-Codes (USA, 41% vs. Kanada, 42 %) oder Fingerabdruck (USA und Kanada, 41 %) über die App einer Bank. Inzwischen, Nordamerikanische Verbraucher gaben an, dass es ihnen nichts ausmacht, einen Reisepass oder Führerschein zu scannen (USA, 46% vs. Kanada, 47%), solange sie dies innerhalb der App tun können, anstatt die gescannten Dokumente per E-Mail zu versenden.

53 Prozent der amerikanischen Verbraucher sagten FICO, dass sie die App ihrer Bank heruntergeladen haben, während 57 Prozent der Kanadier dasselbe sagten.

"Die Verbraucher haben in den letzten 12 Monaten die digitale Wirtschaft als erstes angenommen, aber wie, wann und welche digitalen Kanäle sie bevorzugen, variiert immer noch stark je nach Bevölkerungsgruppe, "Lasher sagte, in einer Stellungnahme. „Für Banken, Es ist wichtig, dass sie ihre Kunden verstehen und Lösungen und Richtlinien bereitstellen, die kanalübergreifend funktionieren und sich an die sich ändernden Präferenzen ihrer Kunden anpassen können."