So funktioniert E-Mail-Marketing

In den letzten 200 Jahren haben sich die Prinzipien der modernen Werbung nicht wesentlich verändert. Wenn ein Unternehmen möchte, dass ein Publikum bestimmte Waren oder Dienstleistungen kauft, muss es ein überzeugendes Argument vorbringen und es den Menschen präsentieren. Bereits im späten 18. Jahrhundert begann die Pennsylvania Gazette von Benjamin Franklin, neben den üblichen redaktionellen Artikeln Schlagzeilen, Zeichnungen und andere Werbetechniken für Produkte einzufügen [Quelle:GMU]. Wenn Sie Zeitschriften und Zeitungen an Ihrem örtlichen Kiosk durchblättern, ist die grundlegende Technik, mit der Unternehmen mit Verbrauchern kommunizieren, immer noch dieselbe, auch wenn sich Stile und Interessen geändert haben.

Die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Botschaft vermitteln, hat sich dagegen dramatisch verändert und ändert sich weiter. Die Allgegenwart des Fernsehens in unseren Haushalten ermöglichte es zum Beispiel Werbetreibenden, ihre Produkte während der Werbepausen einem großen Publikum vorzustellen, ob es ihnen gefiel oder nicht. Telefone wichen schließlich dem Telemarketing, sehr zum Leidwesen der Familien mitten beim Abendessen.

Eine weitere gängige Form der Marketingkommunikation ist die Direktwerbung. Wenn Sie Ihren Briefkasten öffnen in der Hoffnung, Briefe und Postkarten zu finden, sehen Sie stattdessen eine Handvoll Flyer für lokale Restaurants und Einzelhandelsgeschäfte, die Coupons anbieten und Sie über bevorstehende Verkäufe informieren. Nach einem kurzen Blick werfen die meisten Leute diese Anzeigen wahrscheinlich in den Papierkorb. Unternehmen geben nicht nur viel Geld für nichts aus, sondern es wird auch viel Papier verschwendet.

Das Internet hat eine neue Variante der Direktwerbung eingeführt und Unternehmen eine weitere Möglichkeit gegeben, Menschen zu erreichen, eine Technik, die als E-Mail-Marketing bekannt ist . Es ist eine kostengünstige und schnelle Möglichkeit, eine große Kundenbasis zu erreichen, und im Gegensatz zur Direktwerbung ist es einfach, die Effektivität einer E-Mail-Marketingkampagne elektronisch zu verfolgen. Darüber hinaus kann es dazu beitragen, eine Tonne Papier zu sparen, da der U.S. Postal Service jedes Jahr mehr als 87 Millionen Direktmailings zustellt [Quelle:Environmental Sustainability Committee]. Wenn es richtig gemacht wird, kann es auch Einnahmen bringen – die Direct Marketing Association prognostiziert, dass Unternehmen für jeden Dollar, der 2008 für E-Mail-Marketing ausgegeben wird, 45,65 Millionen Dollar Umsatz machen werden [Quelle:Direct].

Klingt toll, oder? Ist E-Mail-Marketing die perfekte und kostengünstige Art der Kundenansprache oder hat es Nachteile? Was ist mit Spam? Um zu erfahren, wie Unternehmen ihre Produkte mit E-Mail-Marketing bekannt machen, lesen Sie die nächste Seite.

E-Mail-Marketingdienste

Wie genau definieren Sie E-Mail-Marketing? Obwohl es sich im Wesentlichen um jede E-Mail handelt, die ein Unternehmen an Personen sendet, gibt es einige Ansätze dafür. E-Mail-Marketing kann sein:

• Werbe-E-Mails, die gesendet werden, um potenzielle Kunden zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu ermutigen oder bestehende Kunden davon zu überzeugen, weiter zu kaufen

• Regelmäßig versendete E-Mails, die die Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Kunden stärken und die Treue zu einem Produkt oder einer Dienstleistung fördern sollen

• Werbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die in E-Mails platziert wird, die von anderen Personen oder Unternehmen gesendet werden (normalerweise in „Bannern“ über oder neben dem Textkörper der E-Mail zu finden)

All dies ist das elektronische Äquivalent zum Versenden von Direktmails an die Postfächer des Kunden, zum Verfassen und Versenden eines regelmäßig erscheinenden Newsletters mit Updates und nützlichen Informationen oder zum Bezahlen von Anzeigenplätzen in einer Zeitung oder Zeitschrift.

Ein beliebtes Beispiel für E-Mail-Marketing ist der Mitgliedschaftsservice, der von Buchhändlern wie Borders und Barnes and Nobles angeboten wird. Wenn sich Kunden beispielsweise für eine Mitgliedskarte anmelden, werden sie von einem Unternehmen normalerweise gebeten, ihre E-Mail-Adresse auf dem Antragsformular anzugeben. Das Unternehmen erfasst all diese Adressen, und wenn ein großer Ausverkauf oder eine besondere Lesung im Geschäft eines Bestsellerautors bevorsteht, werden E-Mails an die Mitglieder gesendet. Diese E-Mails können spezielle Coupons enthalten oder die neuesten verfügbaren Produkte auflisten – was auch immer enthalten ist, der Zweck besteht darin, so viele Menschen wie möglich in die Geschäfte zu bringen und ihre Dienste weiterhin zu nutzen.

Wie unterscheidet sich ein Newsletter von einer einmaligen Werbe-E-Mail? Ein Beispiel, das wir uns ansehen können, ist das eines unabhängigen Plattenladens. Aufgrund von Online-Musikgeschäften wie iTunes und der Leichtigkeit und Einfachheit von MP3s haben viele Plattenläden, die CDs oder Vinyl verkaufen, Schwierigkeiten, über die Runden zu kommen. Einige versuchen neue Taktiken, um das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten, und treue Kunden davon zu überzeugen, sich für regelmäßige E-Newsletter anzumelden, kann die Leute über Neuerscheinungen, spezielle digitale Downloads nur im Geschäft, In-Store-Auftritte und große Verkäufe informieren.

Wie versenden Unternehmen also ihre E-Mails und woher wissen sie, ob die von ihnen versendeten E-Mails etwas bewegen? Um mehr über E-Mail-Marketing-Software und -Dienste zu erfahren, lesen Sie die nächste Seite.

E-Mails versenden und Erfolg messen mit E-Mail-Marketing-Software

Unternehmen müssen ihre Produktinformationen den Menschen präsentieren, um sie zu verkaufen, und der erste Schritt nach der Erstellung der Botschaft besteht darin, ein Publikum zu finden. Ein Unternehmen verwendet normalerweise E-Mail-Marketinglisten , Sammlungen von Identitäten und E-Mail-Adressen, die als Verkaufs-Leads fungieren. Es gibt auch spezielle E-Mail-Marketing-Services -- Einige Unternehmen existieren einfach, um Kunden zu finden, die bereit sind, Werbematerial zu erhalten, und organisieren ihre Informationen in diesen Listen, und Unternehmen bezahlen sie für diesen Service. (Namen, Adressen oder zusätzliche Informationen von Personen können nicht einfach aus beliebigen Orten herausgepickt werden. Es gibt auch die Frage der Erlaubnis, über die wir im nächsten Abschnitt sprechen werden.)

Abgesehen davon, dass E-Mail-Marketing Geld und Ressourcen spart, die für Papier und die Nutzung des Postsystems aufgewendet werden, gibt es mehrere Gründe, warum Unternehmen es als Hauptwerbequelle nutzen. E-Mail-Marketing ermöglicht es einem Unternehmen, eine Nachricht direkt an Kunden zu senden – anstatt zu warten und zu hoffen, dass jemand über eine Website stolpert, stellt das Versenden von E-Mails die Informationen direkt in den Vordergrund und kann zu Direktverkäufen führen, wenn ein Link dazu vorhanden ist ein Online-Shop.

Auch das E-Mail-Marketing lässt sich sehr einfach verfolgen und analysieren. Sobald ein Unternehmen eine E-Mail sendet, wird eine spezielle E-Mail-Marketing-Software verwendet Programme können wichtige Statistiken aufzeichnen. Eine Öffnungsrate misst beispielsweise, wie viele Personen eine bestimmte Werbe-E-Mail erfolgreich erhalten und darauf geklickt haben, anstatt sie zu löschen. Eine Klickrate , gibt hingegen den Prozentsatz der Personen an, die tatsächlich auf die in der E-Mail angebotenen Links geklickt und eine bestimmte Website verwendet oder einen bestimmten Coupon geöffnet haben.

Während E-Mail-Marketing viele Vorteile für Unternehmen hat, die versuchen, ein breites Publikum zu erreichen, gibt es einige Nachteile. Eines der größten Probleme, das bestimmt, ob eine E-Mail-Marketingkampagne erfolgreich ist oder nicht, ist das Genehmigungskonzept – und es gibt sogar ein Gesetz, das Richtlinien für Unternehmen festlegt. Um zu erfahren, wann eine E-Mail diese graue Linie überschreitet und zu Spam wird, lesen Sie die nächste Seite.

Erlaubnis, E-Mail-Marketingbetrug und das CAN-SPAM-Gesetz

Nehmen wir an, Sie haben einen neuen Energy Drink entwickelt, von dem Sie begeistert sind, und Sie möchten, dass sich die Leute dafür begeistern und ihn kaufen. Nachdem Sie einen schnellen, auffälligen Absatz über das Getränk geschrieben und eine vage Betreffzeile getippt haben, durchsuchen Sie das Internet nach so vielen E-Mail-Adressen, wie Sie finden können – je mehr Leute Ihre Nachricht erhalten, desto mehr Potenzial haben Sie zu machen mehr Geld. Klingt einfach, oder? Leider wird Ihre Nachricht wahrscheinlich nicht nur als Spam identifiziert oder ein E-Mail-Marketing-Betrug und löschen, könnten Sie sogar gegen das Gesetz verstoßen.

Eines der wichtigsten Konzepte im E-Mail-Marketing ist das der Erlaubnis -- ein Unternehmen muss eine Kundenautorisierung erhalten, bevor es Werbe-E-Mails versendet. Wenn eine Person eine E-Mail von einem Unternehmen erhält, die sie nie angefordert hat, besteht die Möglichkeit, dass die E-Mail als Spam betrachtet wird. Es gibt einige Richtlinien, die Unternehmen dabei helfen, effektive Marketingkampagnen zu erstellen, und in einigen Ländern gibt es sogar Gesetze, die Spam definieren und es Unternehmen verbieten, Spam zu versenden.

Die Vereinigten Staaten haben beispielsweise den CAN-SPAM Act von 2003 (Controlling the Assault of Non-Soliced ​​Pornography and Marketing Act). Das Gesetz hat vier grundlegende Anforderungen:

• Der Header einer E-Mail sollte keine falschen oder irreführenden Informationen enthalten. Dazu gehören „An“ und „Von“ der Nachricht – die Person oder Firma, die die E-Mail gesendet hat, muss sich korrekt identifizieren.

• Trügerische Betreffzeilen sind nicht erlaubt. Das bedeutet, dass Ihre Betreffzeile für den neuen Energy-Drink nicht so lauten darf wie:„Wie möchten Sie den Jungbrunnen probieren?“ Der Satz impliziert ewige Jugend, aber Ihr Getränk wird höchstwahrscheinlich jemandem einen schnellen Koffeinschub geben, bevor er zusammenbricht.

• Die E-Mail muss mit einer Opt-out-Methode versehen sein . Sobald eine Person eine direkte Werbe-E-Mail erhält, muss irgendwo in der Nachricht eine Antwort-E-Mail-Adresse oder eine ähnliche Form der Antwort enthalten sein, die es einer Person ermöglicht, sich von jeder Liste abzumelden, die ihr weiteres E-Mail-Marketing senden würde .

• Jede E-Mail, die an Kunden oder potenzielle Kunden gesendet wird, muss sich als Werbung ausweisen und eine gültige physische Postanschrift enthalten.

Wenn ein Unternehmen jemals wegen einer dieser Straftaten verurteilt wird, kann es mit einer Geldstrafe von bis zu 11.000 US-Dollar belegt, seine E-Mail-Funktionen gesperrt und seine Website geschlossen werden. Darüber hinaus schadet das Versenden von Spam in der Regel dem Ruf eines Unternehmens.

Es ist jedoch nicht überall gleich und das amerikanische Gesetz hat viele Kritiker, insbesondere in Bezug auf die Opt-out-Methode, die manche Leute ohnehin als Freifahrtschein zum Versenden von Spam ansehen. Die meisten europäischen Länder haben beispielsweise eine Opt-in-Methode statt eines Opt-out. Diese Techniken werden normalerweise auf der Website eines Unternehmens verwendet – wenn ein Kunde ein Produkt kauft, hat er die Möglichkeit, ein Kästchen anzukreuzen, das dem Unternehmen mitteilt, ob er weitere zugehörige Informationen erhalten möchte oder nicht.

Viele weitere Informationen zu Marketing und Kommunikationstechnologie finden Sie auf der nächsten Seite.