Emotionsgesteuertes vs. datengesteuertes Branding

Verwenden Sie emotionales Branding, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Laut einem Bericht von SproutSocial mögen es 88 % der Online-Verbraucher nicht, wenn Marken ihre Fans verspotten, während 3 von 4 Benutzern gerne auf Humor im Marketing stoßen. Der Bericht besagt, dass 71 % der Internetnutzer Marken, die sich am politischen Diskurs beteiligen, als störend empfinden. Darüber hinaus machen Millennials bis zu 50 % der gesamten Twitter- und Instagram-Nutzerbasis aus.

Marken haben eindeutig die Macht, die Emotionen der Verbraucher zu beeinflussen. Der moderne Konsument erwartet von einer Marke eine gewisse Persönlichkeit. Dies gilt insbesondere für Millennials und die Generation Z. Um eine so zeitgemäße Marke zu schaffen, müssen Marketingspezialisten große Datenmengen zum Verbraucherverhalten analysieren. Aus diesem Grund sollten emotionales und datengesteuertes Branding Hand in Hand gehen.

Was ist emotionales Branding?

In der Marketingkommunikation bezieht sich emotionales Branding auf die Praxis, eine Marke aufzubauen, die die Emotionen, Wünsche und Bestrebungen der Verbraucher gut widerspiegelt. Erfolgreiches Emotional Branding löst beim Konsumenten eine emotionale Reaktion aus. Dadurch entsteht ein Wunsch nach einer bestimmten Dienstleistung oder einem bestimmten Produkt, der nicht vollständig rationalisiert werden kann. Anstatt ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Fakten zu treffen, werden die Handlungen der Verbraucher von Gefühlen der Liebe, Verbundenheit oder Kameradschaft bestimmt.

Erste Schritte mit emotionalem Branding

Wenn Sie eine Marke mit starken Kundenbeziehungen aufbauen möchten, ist emotionales Branding der richtige Weg. Es spielt keine Rolle, in welcher Branche Ihr Unternehmen tätig ist. Emotionales Branding funktioniert auch in hochspezifischen B2B-Märkten gut, aber Sie müssen genau die richtige emotionale Reaktion auslösen.

Wie entscheiden Marken also, welche Art von Emotion sie hervorrufen möchten?

Die richtige Art von Emotionen auslösen

Um die Arten von emotionalen Auslösern zu bestimmen, die bei Ihren Käufern am besten funktionieren, müssen Sie ihre Schmerzpunkte verstehen. Schmerz löst intensive emotionale Reaktionen aus und da Emotionen Käufe rechtfertigen, ist dies der beste Ausgangspunkt.

Quelle:www.statista.com

Doch welche Emotionen sollten Sie bei Ihren Käufern auslösen? Nun, das hängt stark davon ab, was Sie verkaufen. Wenn es sich bei Ihrem Produkt beispielsweise um eine Antivirensoftware handelt, sind Zuverlässigkeit und Sicherheit Ihre wichtigsten Verkaufsargumente. Deshalb möchten Sie bei Ihren Verbrauchern ein Gefühl der Sicherheit und Ruhe auslösen. Sie werden viel schneller zu einer Kaufentscheidung kommen, wenn sie das Gefühl haben  Eine zuverlässige Marke ist jederzeit auf ihrer Seite.

Kundenbeziehungen pflegen

Es ist wichtig, an jedem Kontaktpunkt die gleiche emotionale Botschaft bei Ihren Kunden zu verstärken. Das bedeutet, dass Sie von Anfang an eine einheitliche Kommunikationsstrategie benötigen. Um emotionale Konsistenz zu erreichen, verwenden Sie dasselbe Vokabular in sozialen Medien, auf Ihrer Website oder in der direkten Kommunikation mit Ihren Kunden. So bleiben Emotionen im Herzen des Markenversprechens.

Das Vokabular der Emotionen beruht nicht nur auf Worten. Um emotionale Botschaften jederzeit zu verstärken, müssen Sie über die Psychologie von Farben, Formen, Musik (in Videoinhalten und Podcasts) usw. nachdenken. Viele Dinge können emotionale Inhalte enthalten, z. Produkte, Markenartikel, Verpackungen und mehr. Wenn Sie verstehen, wer Ihre potenziellen Käufer sind, welche Schmerzpunkte sie haben und welche Emotionen sie dazu bringen, Ihre Produkte zu kaufen, sind Sie auf dem besten Weg, eine emotionsgesteuerte Marke zu etablieren.

Was ist mit Daten?

Daten haben beim Branding schon immer eine entscheidende Rolle gespielt. Heute nutzen Marken Datenintelligenz, um zu lernen, wie sie ihre potenziellen Käufer auf die beste und individuellste Weise ansprechen können. Marken nutzen diese Konvergenz von Kundendaten und Emotionen, um die richtigen Lösungen zu finden, um die Schmerzpunkte der Verbraucher anzugehen. Durch Datenanalyse können Sie erfahren, wer Ihre Verbraucher sind, woher sie kommen, welche Art von Inhalten sie bevorzugen usw. Schauen wir uns an, wie Sie eine datengesteuerte Marke aufbauen können.

Nutzen Sie die Datenanalyse

Sie müssen kein Vermögen für Datenanalysetools ausgeben, um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen. Kostenlose Tools wie Google Analytics und Google Search Console (GSC) helfen Geschäftsinhabern dabei, Wert aus ihren Daten zu ziehen.

Sie können Google Analytics verwenden, um Daten zu verstehen, die von jedem Kontaktpunkt stammen, sei es Ihr Blog, Ihre Website, Ihre App usw. Das Tool liefert Ihnen wichtige Informationen darüber, wie Ihre Käufer mit Ihrer Marke interagieren. Es zeigt Ihnen, wo Ihre Unternehmen wirklich gut laufen, sodass Sie diese Informationen entsprechend verwenden können. Das GSC hilft Ihnen bei der Analyse Ihrer Position auf den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERP). Es gibt Ihnen einen Einblick, woher die Suchanfragen für Ihre Website kommen und wie gut Ihre Produkt- und Serviceseiten in den SERPs ranken.

Mit diesen beiden Tools allein können Sie herausfinden, welche Inhalte bei bestimmten Zielgruppen am besten ankommen. Da Sie das Engagement messen, das zu Käufen führt, können Sie mit diesen Tools den Umsatz durch einfache A/B-Tests steigern. Sehen Sie, was funktioniert und was nicht, und fahren Sie mit dem von Ihrem Publikum vorgegebenen Ansatz fort. Denken Sie daran, dass Emotionen und Daten Hand in Hand gehen müssen, wenn Sie wirklich eine vertrauenswürdige Marke aufbauen wollen. Kunden müssen die richtige Art von Emotion empfinden, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren, und der einzige Weg, dies zu erreichen, besteht darin, sie durch Daten- und Verhaltensanalysen kennenzulernen.

Warum nicht beides?

Tatsache ist, dass sich moderne Verbraucher sehr darum kümmern, was Marken sagen und tun. Sie wollen auch nicht zum Kauf überredet werden. Sie wollen, dass sich Marken ihren Respekt verdienen. Erfahren Sie mehr über die Psychologie hinter Emotionen und finden Sie heraus, was emotionale Reaktionen bei Ihren Verbrauchern auslöst. Denken Sie sowohl an schriftliche als auch an visuelle Inhalte und Ihre Markenmission in Bezug auf die Branche, in der Sie tätig sind.

Nutzen Sie Daten in jedem Schritt des Weges, aber behandeln Sie Ihre Käufer nicht als bloße Zahlen. Denken Sie über die Personalisierung nach, sie wird Ihnen dabei helfen, die verschiedenen Arten von Käufern kennenzulernen und wie Sie sie ansprechen können. Es geht also nicht um das eine gegen das andere. Es ist ein Statement, das die Bedeutung der starken Verbindung zwischen Daten und Emotionen unterstreicht, insbesondere wenn es um Branding geht.