Bericht „Neue vs. wiederkehrende Kunden“:ein kurzer Überblick

🤔 Was ist der Bericht "Neue vs. wiederkehrende Kunden"?

Kundengewinnung und -bindung sind zwei grundlegende Marketingstrategien, auf die ein E-Commerce-Unternehmen nicht verzichten kann. Sie wirken sich gegenseitig aus, wirken unterschiedlich und erfordern eine andere Herangehensweise. Die Bindung eines bestehenden Kunden kann fünfmal weniger kosten als die Gewinnung eines neuen Kunden. Darüber hinaus kann eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Umsatz um bis zu 25 % steigern. Sie können jedoch nicht auf neue Kunden verzichten, die wie Treibstoff für Wachstum sind.

Wie also definieren, wo jetzt mehr Aufwand erforderlich ist:Bindung oder Akquisition? Die Neuen vs. Wiederkehrenden Kunden Bericht bei Synder hilft Ihnen bei der Entscheidung, worauf Sie sich im Moment konzentrieren sollten.

🔎 Was sagt uns der Bericht „Neue und wiederkehrende Kunden“?

Obwohl der Unterschied zwischen neuen und wiederkehrenden Kunden ziemlich erraten werden kann, definieren wir dennoch beide, um sicherzustellen, dass wir auf derselben Seite sind.

Neue Kunden sind diejenigen Kunden, die innerhalb eines ausgewählten Zeitraums ihren ersten Einkauf getätigt haben. Wiederkehrende Kunden sind diejenigen, die im selben Zeitraum mehr als einen Kauf getätigt haben.

Der Bericht Neukunden vs. Stammkunden ermöglicht Ihnen eine vergleichende Analyse von Neu- und Stammkunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums und zeigt Ihnen einen Anteil in einem Balken an. Neben dem Verhältnis Ihrer neuen und wiederkehrenden Käufer können Sie auch den Prozentsatz neuer/wiederkehrender Kunden und Ihren Bruttoumsatz aus jeder Gruppe sehen.

Sie können wählen, ob Sie Ihre Zahlen allgemein sehen oder Filter für eine detailliertere Ansicht anwenden möchten. So können Sie die Daten nach Vertriebskanal, Land, Region oder Zahlungsgateway analysieren, um zu sehen, worauf Sie Ihre Bemühungen genau richten und die maximale Effizienz Ihrer Marketingaktivitäten sicherstellen müssen.

📈 Was kann getan werden, um den Umsatz basierend auf diesen Zahlen zu steigern?

Um es kurz zu machen, es gibt keine allgemeingültige Antwort. Es hängt stark von der Landschaft ab, wie Ihrer Branche, Nische usw. Im E-Commerce können Sie sich gut fühlen, wenn Sie 20-30% wiederkehrende Kunden haben.

Vor diesem Hintergrund können Sie auf Basis Ihrer aktuellen Zahlen Ihren Fokus auf Bindung oder Akquise lenken.

Mit etwa 50 % wiederkehrenden Kunden können Sie daran denken, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und mehr Anstrengungen zu unternehmen, um neue Käufer zu gewinnen. An dieser Stelle können Sie über Folgendes nachdenken:

• Starten von Werbekampagnen in sozialen Medien. Sie können Ihre leistungsstärksten Kunden analysieren und Lookalike Audiences für ein effizienteres Targeting erstellen.

• Angebot von Gutscheincodes für Erstkäufer. Sehen Sie sich Ihre leistungsstärksten Produkte an, um zu verstehen, welche Produkte am wahrscheinlichsten von Interesse sind und potenzielle Käufer mit einem attraktiven Rabatt locken.

• Arbeiten an Ihren Produktseiten, um sie in Suchmaschinen sichtbarer zu machen. Verwenden Sie SEO-Tools, um Ihre Produktseiten zu analysieren und zu optimieren, um ihre Sichtbarkeit in verschiedenen Suchmaschinen zu erhöhen.

Weniger als 20-25 % wiederkehrender Kunden bedeutet, dass Sie möglicherweise mit Ihren bestehenden Kunden zusammenarbeiten müssen, um sie zu ermutigen, mehr bei Ihnen zu kaufen.

• Starten Sie eine Rückgewinnungskampagne. Sie können den Bericht "Zeit zwischen Käufen" verwenden, um den richtigen Moment festzulegen, um Ihre einmaligen Käufer mit personalisierten Angeboten zu erreichen.

• Starten Sie eine Kundenbindungskampagne. Denken Sie an einige Anreize für Ihre treuen Kunden, wie Boni oder Punkte, die sie für den Kauf bei Ihnen verdienen und für ihre zukünftigen Einkäufe ausgeben können.

Dies ist definitiv keine erschöpfende Liste von Bindungs- und Akquisitionstechniken, die Sie in Ihrer Strategie verwenden können (wir werden mehr in unseren Blogbeiträgen behandeln), aber dies sollte Ihnen eine allgemeine Vorstellung geben.

Der Bericht „Neue vs. wiederkehrende Kunden“ ist einer der Berichte, mit denen Sie Ihre Kunden analysieren und Ihr Targeting verbessern können. Kombinieren Sie es mit weiteren Kundenberichten, wie z. B. Wiederkehrerquote oder Zeit zwischen Käufen, um mehr Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden zu erhalten und die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen sicherzustellen.