Customer Lifetime Value Report:ein kurzer Überblick

🤔 Was ist der Customer Lifetime Value Report?

Während Umsatz und Umsatz definitiv die richtigen Punkte sind, um den Erfolg zu messen, verdienen einige andere Metriken wie der Customer Lifetime Value (LTV) möglicherweise besondere Aufmerksamkeit. LTV gibt Ihnen einen wertvollen Einblick in den gegenwärtigen und zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens.

Der Customer Lifetime Value ist der durchschnittliche Gesamtwert eines Kunden für ein Unternehmen über die gesamte Dauer seiner Beziehung.

Der Customer Lifetime Value Report von Synder zeigt Ihnen, wie viel Wert ein Kunde langfristig für Ihr Unternehmen bringt, und zeigt Ihnen, wie viel Sie für die Gewinnung eines Kunden ausgeben sollten.

⚖️ Wie wird der Customer Lifetime Value Report berechnet?

Um den Customer Lifetime Value Report zu erstellen, teilt Synder den Gesamtumsatz Ihres Unternehmens durch die Anzahl der Kunden für einen bestimmten Zeitraum. Je höher die Zahl, desto mehr wiederkehrende Kunden haben Sie.

LTV =Gesamtumsatz/Anzahl der Kunden

🔎 Was sagen uns diese Zahlen?

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen CLTV und Umsatz – je höher der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde ausgibt, desto höher ist sein Wert. Ein hoher LTV weist auch darauf hin, dass Sie treue Kunden haben, die im Laufe der Zeit zurückkehren, um mehr Produkte zu kaufen. Diese Tatsache bedeutet auch, dass Sie nicht mehr für Marketingkampagnen ausgeben müssen, da es weniger teuer ist, Kunden zu halten als neue zu gewinnen.

Der Customer Lifetime Value Report gibt Ihnen eine Momentaufnahme des Verhaltens Ihrer Kunden. Die Kenntnis des CLTV hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie effizientere Kampagnen erstellen und Ausgaben optimieren können.

📈 Was kann getan werden, um den Umsatz basierend auf diesen Zahlen zu steigern?

Die Steigerung des CLTV ist eines der Hauptziele eines jeden E-Commerce-Unternehmens, und das Erlernen Ihres Kundenstamms ist der grundlegendste Schritt, den Sie unternehmen sollten. CLTV steht für Kundenbindung und -zufriedenheit, stellen Sie also sicher, dass sie mit ihrer Erfahrung zufrieden sind.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, es zu maximieren:

1. Bieten Sie Treue- und Empfehlungsprogramme an

Zeigen Sie, wie sehr Sie sich um Ihre bestehenden Kunden kümmern, indem Sie exklusive Rabatte anbieten, und sie werden begeistert sein, wiederzukommen. Darüber hinaus empfehlen sie Ihnen neue Kunden, wenn sie zufrieden sind, und Sie erhalten die so dringend benötigte Präsenz bei einem bereits interessierten Publikum.

2. Upselling und Cross-Selling

Wenn Sie Kunden dazu drängen, ein ergänzendes oder verbessertes Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, können Sie möglicherweise Ihren Umsatz steigern.

3. Bieten Sie einfache Rücksendungen an

Rücksendungen und Rückerstattungen können nicht vermieden werden, stellen Sie einfach sicher, dass die Rückgabeerfahrung gut ist. Letztendlich sagt das Rückgaberecht viel über Sie als Unternehmen aus.

4. Kundenservice verbessern

Setzen Sie Qualität über Quantität, veröffentlichen Sie nützliche Inhalte, erweitern Sie die Probleme Ihrer Kunden und stellen Sie sicher, dass sie die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen – Ihre Kunden werden die zusätzliche Behandlung nicht vergessen. Wer gut behandelt wird, revanchiert sich in der Regel.

Die Kenntnis Ihres LTV eröffnet Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten. Lassen Sie sich von Synder Business Insights auf dem Weg zu mehr Umsatz und Kundenerfolg führen!