So wählen Sie die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen

Key Performance Indicators (KPIs) sind quantifizierbare Geschäftskennzahlen, die den Fortschritt einer Organisation in Richtung ihrer strategischen Ziele verfolgen und messen. Mehr als nur Zahlen, KPIs erzählen eine Geschichte darüber, wie gut ein Unternehmen abschneidet. Diese Indikatoren variieren je nach Branche, Unternehmen und sogar einzelne Abteilungen innerhalb eines Unternehmens. Welche KPIs sind die richtigen für Ihr Unternehmen? Diese Übersicht zeigt, warum KPIs wichtig sind, die Eigenschaften eines guten KPI und was Sie daraus lernen können.

Was ist ein KPI?

Ein KPI misst die Leistung eines Unternehmens im Vergleich zu seinen primären Geschäftszielen. High-Level-KPIs konzentrieren sich auf die Gesamtleistung eines Unternehmens, während untergeordnete KPIs sich auf Abteilungsprozesse konzentrieren, Produkte und Produktivität. Ein Unternehmen muss nicht zu viele KPIs überwachen – nicht mehr als 10 sind eine allgemeine Regel. Schließlich, Messung alles trübt das Bild dessen, was für die Organisation am wichtigsten ist.

Es gibt viele verschiedene Arten von KPIs. Einige konzentrieren sich auf finanzielle Leistungskennzahlen, wie Umsatzwachstumsrate und Nettogewinnmarge. Andere konzentrieren sich auf Kunden, wie Kundenzufriedenheit oder Kundenabwanderung. Wieder andere KPIs konzentrieren sich auf den Betrieb, wie Time-to-Market und Return on Investment, während andere sich auf Mitarbeiter- oder Talentmanagement-Kennzahlen konzentrieren, wie Mitarbeiterbindung und Fluktuation. Zusammen, und im Laufe der Zeit, KPIs decken Trends und andere datengesteuerte Erkenntnisse auf, die die Entscheidungsfindung unterstützen.

Warum sind KPIs für Ihr Unternehmen wichtig?

KPIs verfolgen die Kennzahlen, die für das Erreichen der strategischen Ziele eines Unternehmens am wichtigsten sind. Sie sind besonders aussagekräftig, wenn sie im Kontext und neben anderen KPIs analysiert werden, oft in einem Dashboard, das einen umfassenden Überblick über die Entwicklung verschiedener Aspekte eines Unternehmens bietet. KPIs bieten eine Vielzahl von Erkenntnissen. Unter den größten, Sie:

• Überwachen Sie die Unternehmensgesundheit: KPIs können auf verschiedene Weise gruppiert werden – organisatorisch oder operativ, voreilend oder nacheilend, und vom Kunden, Finanzen, Wachstum oder Prozess. Zusammen genommen, sie geben an, wie gut eine Organisation abschneidet.
• Fortschritt messen: KPIs messen per Definition den Fortschritt bei den wichtigsten Geschäftszielen eines Unternehmens. Wenn eines der Unternehmensziele darin besteht, den Jahresumsatz um 20 % zu steigern, dann können KPIs wie monatliches Umsatzwachstum und monatliche Verkaufsbuchungen helfen, den Fortschritt in Richtung dieses Ziels zu messen.
• Ziele und Vorgaben anpassen: Bevor ein Unternehmen seine KPIs auswählen kann, sie muss zunächst ihre Ziele festlegen. Aber die Umstände können sich ändern. Durch die häufige Überwachung von KPIs, sogar täglich, Ein Unternehmen stellt möglicherweise fest, dass ein Ziel unrealistisch ist oder nicht mehr auf die Wachstumsphase des Unternehmens ausgerichtet ist. Diese Einsicht gibt Stakeholdern die Möglichkeit, ihre Pläne zu überarbeiten, um besser für die Organisation zu arbeiten.
• Identifizieren Sie zu lösende Probleme: Die KPI-Analyse kann ein Problem aufdecken, das ansonsten möglicherweise unentdeckt bleibt. Beispielsweise, Marketing-KPIs im Zusammenhang mit der Website des Unternehmens, wie eine hohe Absprungrate oder ein Rückgang der täglichen aktiven Nutzung, kann signalisieren, dass Seiten zu langsam geladen werden oder fehlerhafte Links enthalten.
• Muster analysieren: Wenn KPIs im Zeitverlauf gemessen werden, wie Monat für Monat, Häufig treten Muster und Trends auf, die die Entscheidungsfindung beeinflussen können. Wenn der Umsatz für ein bestimmtes Produkt nicht wächst, vielleicht ist eine Marketingkampagne angebracht. Oder wenn die Produktrückgaberate über einen Zeitraum von sechs Monaten gestiegen ist, das könnte auf ein Problem mit der Herstellung hinweisen.
• Prozesseffizienz: Wenn KPIs auf Geschäftsprozesse angewendet werden, Unternehmen können Engpässe leichter erkennen und Ressourcenentscheidungen treffen, um die Effizienz zu verbessern. Beispielsweise, Wenn es 5 Werktage dauert, bis der eingegangene Bestand für den Verkauf verfügbar ist, sollte das Unternehmen möglicherweise zusätzliche Investitionen in Personal- oder Technologieressourcen in Betracht ziehen, um die Zeit zu verkürzen.

Elemente eines guten KPI für Ihr Unternehmen

Die Auswahl der richtigen KPIs hilft einem Unternehmen zu beurteilen, ob es auf dem richtigen Weg ist, um seine Geschäftsziele zu erreichen. Aber wie sieht ein guter KPI aus? Auf welche Eigenschaften sollten Sie achten? Berücksichtigen Sie die folgenden Kriterien:

• Zielausrichtung: Ein guter KPI spiegelt die strategischen Ziele eines Unternehmens wider. Wenn das Ziel darin besteht, den E-Commerce-Umsatz um 30 % zu steigern, ein Unternehmen könnte Metriken wählen, die den durchschnittlichen Bestellwert messen, Conversion-Rate und Warenkorbabbruch. KPIs können sich auch an den Zielen verschiedener Abteilungen ausrichten, Teams und Einzelpersonen. Wenn der Einkauf das Bestandsmanagement verbessern möchte, die effektivsten KPIs können die Lagerumschlagsrate und die perfekte Bestellrate sein.
• Ausrichtung der Wachstumsphase: Ein guter KPI stimmt auch mit dem Lebenszyklus eines Unternehmens überein. Die Kennzahlen für ein Startup, zum Beispiel, könnte sich um Kundenfeedback und die Validierung von Geschäftsmodellen drehen. KPIs für etabliertere Unternehmen könnten monatlich wiederkehrende Einnahmen sein, Kundenbindung und Kosten pro Akquisition.
• Erreichbarkeit: Ein guter KPI misst erreichbare Ziele und nicht unrealistische Ziele. Damit stehen auch die zur Berechnung des KPI benötigten Daten zur Verfügung, zugänglich, vertrauenswürdig und vorzeigbar für die Beteiligten.
• Substanz: Konzentriert sich der KPI auf das, was wirklich wichtig ist, um Ihr Geschäft voranzubringen? Oder konzentriert es sich auf Vanity-Metriken auf Oberflächenebene, wie Anzahl der Downloads oder Social Media Follower, die sind nicht umsetzbar? (Dazu in Kürze mehr.) Gute KPIs bieten einen Mehrwert, weisen Sie auf einen Trend hin oder informieren Sie über die nächsten Schritte.
• Quantifizierbar und messbar: Gute KPIs sind einfach zu messen, basierend auf klaren, nachvollziehbare Ziele. Sie können als Verhältnisse ausgedrückt werden, Prozentsätze oder Raten. Analyse- und Berichtstools, wie Dashboards, helfen, KPIs zu zentralisieren, damit ein Unternehmen und seine Teams auf einen Blick sehen, wo sie stehen, wo sie hin müssen, warum ist etwas passiert, und ob Korrekturstrategien erforderlich sind.
• Umsetzbar: Ein umsetzbarer KPI zeigt messbare Aufgaben an, die ein Unternehmen zu seinen Zielen führen. Ohne Ziel, der KPI ist nur eine Metrik, kein Indikator. KPIs können Entscheidungen treffen, B. ob ein Verkaufsplan basierend auf der Marktleistung eines Produkts angepasst werden soll. Sie zeigen auch Trends auf, die sich auf zukünftige Strategien auswirken.

Auswahl von KPIs in Bezug auf Ihre Geschäftsziele

Bevor ein Unternehmen seine KPIs auswählen kann, sie muss zunächst ihre Gesamtziele festlegen. Die Ziele variieren je nach Art des Unternehmens, wie Business-to-Business (B2B), und Geschäftsmodell, wie Software-as-a-Service (SaaS). KPIs konzentrieren sich auf verschiedene Aspekte des Geschäfts, wie Finanzen, Kunden und Mitarbeiter. Sie können sich auch auf bestimmte Funktionen konzentrieren, wie Verkauf, Beschaffung oder Personalwesen. Sobald Ziele gesetzt sind, Das Management kann KPIs auswählen und dann den Fortschritt der Organisation bei deren Erfüllung überwachen.

So wählen Sie die KPIs aus, für die es wichtig ist Deine Geschäft

Was macht einen Key Performance Indicator wirklich „Schlüssel“ für Ihr Unternehmen? Es hängt von Ihren Zielen ab. Best Practices sagen auch, dass weniger mehr ist. Wichtige Fragen, die bei der Auswahl von KPIs zu berücksichtigen sind, umfassen:

1. Was sind die Ziele Ihres Unternehmens? KPIs sollten mit den Geschäftszielen übereinstimmen, Daher ist es der Ausgangspunkt zu wissen, was Sie erreichen möchten. Als allgemeine Regel gelten nicht mehr als 3-5 Unternehmensziele in einem Zeitraum von 12 Monaten. KPIs überwachen, wie gut das Unternehmen seine Ziele während eines definierten Zeitraums verfolgt.
2. Wie können Sie dieses Ziel messbar machen? Damit KPIs den Fortschritt verfolgen können, Ziele müssen spezifisch und quantifizierbar sein. Beispielsweise, „Senkung der Kundenakquisitionskosten um 15 %“ ist ein messbares Ziel, „Senkungskosten der Kundenakquise“ jedoch weit weniger. KPIs für dieses Ziel können die Conversion-Rate und die Kosten für die Lead-Generierung nach Kanal umfassen.
3. Welche Eitelkeitskennzahlen können Sie vermeiden? Vanity-Metriken scheinen Ihr Produkt oder Geschäft in ein erfolgreiches Licht zu rücken, aber sie sind nicht umsetzbar. Beispiele sind eine hohe Anzahl an Downloads für eine kostenlose App, registrierte Website-Konten oder Social-Media-Follower. Auch Vanity-Metriken können irreführend sein. Zum Beispiel, eine hohe Anzahl von App-Downloads könnte auf eine kürzlich durchgeführte Marketingaktion zurückzuführen sein, nicht Nutzung oder Popularität. Die meisten dieser Benutzer werden möglicherweise auch keine zahlenden Kunden.
4. Welche Top-Kennzahlen sind wirklich wichtig? Die Antwort variiert je nach Organisation, Industrie, Abteilung, Region und andere Faktoren. Die effektivsten KPIs sind quantifizierbar, umsetzbar und an den Zielen und der Wachstumsphase eines Unternehmens ausgerichtet. Zu den gängigen Kennzahlen, die für die meisten Unternehmen von Bedeutung sind, gehören Umsatzwachstum, Gewinnspanne, Cashflow, Mitarbeiterfluktuation und Kundenakquisitionskosten.
5. Was sind Ihre Früh- und Spätindikatoren? KPIs lassen sich in zwei Kategorien einteilen:führend und nacheilend. Frühindikatoren sagen voraus, was in der Zukunft passieren kann. Beispielsweise, ein Anstieg des Geschäftsvolumens oder der Mitarbeiterzahl kann auf ein Umsatzwachstum hindeuten. Frühindikatoren bieten Unternehmen die Möglichkeit, sich vorzubereiten und Falls erforderlich, ihre Strategien anpassen.
   
   Nachlaufende Indikatoren spiegeln vergangene Ergebnisse wider, die Folgen von Handlungen messen. Monatlich wiederkehrende Umsätze und Mitarbeiterfluktuation sind Beispiele. Nachlaufende Indikatoren können Trends aufdecken, helfen Unternehmen, ihre Fortschritte zu bewerten und zukünftige Entscheidungen zu beeinflussen.
6. Welche Trends können Sie nutzen? Im Laufe der Zeit, KPIs helfen dabei, Trends aufzuzeigen, die anzeigen, wie gut ein Unternehmen seine Ziele erreicht und ob es Anpassungsbedarf hat. Zum Beispiel, wenn der Absatz eines bestimmten Produkts in den letzten drei Quartalen gestiegen ist, Ein Unternehmen kann beschließen, Käufer mit einer Upselling-Kampagne anzusprechen.

KPIs überwachen, ob ein Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, um seine strategischen Ziele zu erreichen. KPIs, die in anpassbaren Dashboards verfolgt werden, können die Entscheidungsfindung unterstützen, indem sie Stärken oder Bereiche aufdecken, die von einer Verbesserung profitieren würden. Ob vor- oder nachlaufend, gute KPIs sind leicht verständlich, kurz- und langfristigen Bedarf ausgleichen und zeitnah gemessen und gemeldet werden können. Über alles, KPIs sollten sich an den Unternehmenszielen orientieren und in ihrer Anzahl begrenzt sein, damit sich ein Unternehmen auf seine höchsten Prioritäten konzentrieren kann.

Häufig gestellte Fragen zur Auswahl von KPIs

Wie wählt man gute KPIs aus?

Unternehmen stehen eine Vielzahl von KPIs zur Verfügung. Der Schlüssel liegt darin, diejenigen auszuwählen – und nicht zu viele –, die am besten zu den strategischen Zielen passen. Eine gesunde Mischung von KPIs, die verschiedene Bereiche des Unternehmens widerspiegeln, hilft dabei, ein Bild von der allgemeinen Gesundheit eines Unternehmens zu zeichnen. Sie helfen auch Teams und Mitarbeitern, fokussiert zu bleiben und ermöglichen eine bessere datenbasierte Entscheidungsfindung.

Wie werden KPIs festgelegt bzw. ermittelt?

KPIs basieren auf den strategischen Zielen eines Unternehmens und sollten sich an seiner Wachstumsphase ausrichten. Nach ihrer Definition, KPIs sind quantifizierbar und messbar. Sie sollten relevant sein, ein Unternehmen voranbringen, sowie alle Probleme aufzudecken, die sonst unentdeckt bleiben würden.

Was sind die wichtigsten KPIs?

Es stehen viele KPIs zur Auswahl. Sie können finanziell sein, Fokussierung auf das Verhältnis von Nettogewinn zu Umsatz oder das Verhältnis von Aktiva zu Passiva. Sie können kundenorientiert sein, Überwachung der Kundenbindung oder -zufriedenheit. Sie können auch einzelne Produkte und Prozesse beleuchten, sowie Mitarbeiter und Teams. Zu den gängigen Kennzahlen gehören Umsatzwachstum, Gewinnspanne, Cashflow und Kundenakquisitionskosten.

Wie erstellt man KPIs?

Ein Unternehmen muss zunächst seine Ziele und Zielsetzungen festlegen, bevor es KPIs auswählen kann. Ansonsten, es riskiert Zeit zu verlieren, Geld oder Ressourcen für Arbeit, die nicht mit ihnen übereinstimmt. KPIs müssen auch umsetzbar sein, das heißt, sie weisen auf messbare Aufgaben hin, die einem Unternehmen helfen können, seine Ziele zu erreichen und Entscheidungen zu treffen.

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