Definierte Lieferrückstände:Was es ist,

Angesichts einer Nichtvorräte-Benachrichtigung, Viele Verbraucher werden einfach auf die Website eines Mitbewerbers klicken. Bei einigen Einzelhändlern die Antwort ist die Verwendung von Nachlieferungen, wenn ein gewünschter Artikel, der sich noch in der Produktion befindet, aber derzeit nicht auf Lager ist, in einem festgelegten Zeitrahmen versandt wird.

Der Kunde erhält den Artikel, der Händler macht den Verkauf. Gewinnen/gewinnen.

Rückstände können knifflig sein, obwohl. Wenn Sie die Bestellung nicht ausführen können, der Kunde ist möglicherweise irritierter, als wenn Sie den Artikel gerade als nicht vorrätig markiert hätten. Und, Die Verwaltung von Auftragsrückständen kann Finanz- und Logistikteams Kopfschmerzen bereiten.

Sind Lieferrückstände also das Richtige für Ihr Unternehmen? Vielleicht. Hier sind Punkte, die Sie beachten sollten.

Was ist eine Nachlieferung?

Ein Rückstand wird generiert, wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs nicht ausgeführt werden kann, weil sich der Artikel nicht im aktuellen Lagerbestand des Verkäufers befindet. Jedoch, der Gegenstand ist noch in Produktion oder beim Händler erhältlich.

Auch bekannt als Rückstand, ein Rückstand zeigt an, dass die Nachfrage nach einem bestimmten Produkt die vom Verkäufer produzierte oder bestellte Menge übersteigt. Das könnte eine Funktion schlechter Planung sein, zu strenge Richtlinien für Sicherheitsbestände oder ein unvorhersehbarer Nachfrageanstieg nach einem Artikel.

Vermeiden Sie es, Rückstände bei billigen oder Massenprodukten zuzulassen, die Kunden ohne weiteres woanders kaufen können. Wo Nachlieferungen angeboten werden, Stellen Sie sicher, dass sich die Gewinnspanne den logistischen Mehraufwand lohnt und Sie diese Anfragen zeitnah erfüllen können. Wie lange es dauert, bis ein nachbestellter Artikel beim Kunden ankommt, hängt von einer Reihe von Faktoren ab.

Faktoren, die die Auftragserfüllung beeinflussen

Bei der Schätzung der Länge eines Rückstands, Erwägen:

Ihre Lieferkette: Je länger und komplexer die Lieferkette für einen nachbestellten Artikel ist, je länger es dauert, genug zu beschaffen, um die Nachfrage zu decken, und desto wahrscheinlicher ist es, dass der Artikel ausverkauft ist, bevor die Nachlieferungen gefüllt sind.

Kundendienstkapazität: Rückstände fügen zusätzliche Schritte und Ausnahmen hinzu. Unternehmen mit automatisierter Auftragsverwaltung und Ausnahmebehandlung, oder die 3PL-Anbieter verwenden, können Nachbestellungen und Fulfillment schneller und effizienter verwalten.

Dropship-Funktionen: Wenn machbar, Das Ausschneiden von Schritten und das Drop-Shipping von nachbestellten Artikeln direkt vom Hersteller oder Händler beschleunigt die Erfüllung.

Regeln für den Marktplatz: Händler, die auf Amazon verkaufen, Ebay oder ein anderer Marktplatz kann sich aufgrund von Verkaufsbedingungen dafür entscheiden, Rückstände nicht anzunehmen. wie strenge Regeln für die Erfüllungszeiten; allgemein, das Wiederauffüllungsdatum muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Verkauf liegen.

Lieferrückstände vs. nicht vorrätig

Ein Artikel ist nicht vorrättig wenn der Verkäufer den Artikel nicht im Inventar hat und kein sicheres Datum für die Wiederauffüllung hat, oder der Artikel ist saisonal oder eine limitierte Auflage. Nachbestellt Es wird erwartet, dass die Artikel in einem angemessenen Zeitraum verfügbar sind.

So funktionieren Nachlieferungen

Wenn ein Unternehmen Bestellungen – und möglicherweise Zahlungen – für Produkte entgegennimmt, die nicht auf Lager sind, es nimmt rückstände an.

Sobald Rückstände akzeptiert werden, das Warenwirtschaftssystem wandelt sie in Bestellungen um und sendet sie an die entsprechende interne Abteilung, Verkäufer oder Händler. Kundenservice-Teams sollten Käufern eine Schätzung geben, wann sie mit ihren Bestellungen rechnen können und wie die Zahlung abgewickelt wird.

Einzelhändler können sich dafür entscheiden, dass der Lieferant Artikel direkt zu den Kunden schickt. oder der Händler kann die Artikel entgegennehmen, die Rückstände in Kundenaufträge umwandeln und die Artikel nach Belastung des Kundenkontos an die Kunden versenden, wenn anwendbar.

Für eine begrenzte Anzahl von SKUs in einem überschaubaren Volumen, Dies ist kein allzu komplexer Prozess. Probleme steigen, jedoch, wenn sich die Anzahl oder Menge der nachbestellten Produkte vervielfacht oder wenn Einzelhändler viele manuelle Bestellprozesse haben und beim Abschluss des Fulfillment-Prozesses jede Bestellung mit einer aktuellen Bestellung abgleichen müssen.

Was ist der Zweck von Backorders?

Lieferrückstände können Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen. Einzelhändler mit begrenzten Lagerkapazitäten können möglicherweise keine großen Lagerbestände vorhalten, aber wenn sie kann Verfolgen Sie zuverlässig die Verfügbarkeit von Artikeln von Lieferanten, Sie können Überfüllung und übermäßige Lagerkosten vermeiden und gleichzeitig Rückstände vertrauensvoll annehmen.

Manchmal, Unternehmen sehen einen unerwarteten Anstieg der Nachfrage nach einem Produkt. Wieder, je nach Sichtbarkeit der Verfügbarkeit von zusätzlichem Lagerbestand, Die Annahme von Lieferrückständen ermöglicht es dem Einzelhändler, diese Verkäufe zu tätigen und die Kunden zufrieden zu stellen.

Kleine Lieferanten, die den größten Teil oder alle ihrer Artikel per Dropshipping versenden, nehmen oft selbstverständlich Rückstände an und geben erst dann eine Bestellung beim Lieferanten auf, wenn die Rückstände einen bestimmten Schwellenwert erreichen. Diese Unternehmen vermeiden Lagerhaltungskosten insgesamt.

Wie sich Lieferrückstände auf Lieferketten auswirken

Lieferrückstände beeinträchtigen Lieferketten, weil sie Händler und Hersteller zusätzlich belasten. Bei der Erfüllung von Lieferrückständen, Lieferanten müssen zusätzlich zu ihrem normalen Lagerbestand zusätzliche Nachbestellungen produzieren oder beschaffen. Wenn nicht genügend Produkte vorhanden sind, um diese Bestellungen zu erfüllen, die Last wird in der Lieferkette nach oben verlagert, oder Einzelhändler sind gezwungen, Lieferrückstände zu stornieren.

Diese plötzlichen Nachfrageschwankungen können zu einem sogenannten Bullwhip-Effekt führen. “ eine Überkorrektur der Lieferkette. Je weiter eine Entität von der Quelle des Rückstandsbedarfs entfernt ist, desto mehr Unsicherheit wird eingeführt. Überseelieferanten mit Abstand zu Einzelhändlern, zum Beispiel, Es ist unwahrscheinlich, dass Sie rechtzeitig Informationen darüber erhalten, was die Rückstandssituation verursacht hat. Dies kann dazu führen, dass sie sich durch eine Erhöhung der Produktion absichern, um sicherzustellen, dass sie die nachgelagerte Nachfrage decken können – selbst wenn die Auftragsrückstände das Ergebnis eines Zufalls waren, wie eine Hitzewelle im Oktober, die dazu führt, dass die Leute nach Wechselstromfiltern suchen. Daher, Gesamtkosten der Lieferkette steigen, und Einzelhändler können tatsächlich mit überschüssigem Lagerbestand enden.

Was verursacht Rückstände?

Die Ursachen von Lieferrückständen anzugehen ist der erste Schritt, um sie zu verhindern oder zumindest zu minimieren. Werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten Gründe für Lieferrückstände, die in gewisser Weise allesamt Symptome einer ungenauen Prognose sind und die wiederum durch eine verbesserte Bestandsprognose geheilt werden können:

• Ungewöhnliche Nachfrage oder Nachfrage übersteigt das Angebot: Ferienzeiten oder andere unvorhergesehene Umstände, wie extremes Wetter, kann zu ungewöhnlichen Käufen führen. Zum Beispiel, unsere Hitzewelle, oder wenn eine Hurrikanwarnung zu einem Anstieg der Bestellungen für Generatoren führt, zu Rückständen führen.
• Ungenaue Prognose: Weniger genaue Prognosen können zu einem geringen Sicherheitsbestand und einer höheren Wahrscheinlichkeit von Auftragsrückständen führen.
• Lieferanten- oder Herstellungsproblem: Herausforderungen in der Lieferkette, wie Werksschließungen oder Rohstoffknappheit, kann dazu führen, dass Artikel unerwartet ausverkauft sind.
• Verspätete Bestellungen: Unternehmen, die auf der Grundlage von Sicherheitsbestandsformeln bestellen und eine manuelle Überprüfung der Bestellungen erfordern, können Verzögerungen beim Auffüllen der Lagerbestände haben. nur um einen plötzlichen Auftragsschub zu erleben. Verzögerungen können auch auftreten, wenn der Vorlieferant des Unternehmens seinen üblichen Lagerbestand nicht aufgefüllt hat, zu Rückständen führen.
• Menschliche Fehler: Ein Mitarbeiter kann eine Bestellung als Rückstand erfassen, auch wenn der Artikel verfügbar ist. Oder, schlechter, Ein Einzelhändler kann einen Lieferrückstand akzeptieren, obwohl der Artikel nicht auf Lager ist. Dies kann aufgrund von Fehlern oder Verzögerungen bei Inventaraktualisierungen auftreten.
• Abweichungen in der Lagerverwaltung: Lagerverwaltung bezieht sich auf alle Prozesse des täglichen Lagerbetriebs – und die Liste ist lang. Ein Fehler in einem Bestandsverwaltungssystem kann ungenaue Daten liefern, oder eine Störung bei der Dateneingabe kann dazu führen, dass der Bestand falsch gezählt oder falsch platziert wird.

Wie man Rückstände berücksichtigt

Auch mit den richtigen Bestandsverwaltungssystemen Auftragsrückstände erfordern in der Regel spezielle Buchhaltungs- und Kundendienstprozesse, da das Unternehmen die Käufer über den Rückstand informieren muss, wann sie in Rechnung gestellt werden und wann mit der Lieferung zu rechnen ist.

Der Rückstand eines Unternehmens wird in der Regel als Unterkategorie von Umsatz, als Dollar-Zahl oder nach der Anzahl der verkauften oder bestellten Einheiten. Anstatt es als abgeschlossenen Verkauf zu betrachten, der Rückstand wird als solcher in den Büchern des Unternehmens vermerkt. So muss das Unternehmen nicht zurückgehen und seine Buchhaltungsunterlagen abgleichen, wenn der Kunde die Bestellung storniert. oder wenn das Unternehmen die Aktie nicht erwerben kann.

Sobald ein Rückstand erfasst wurde, das Unternehmen erteilt den Auftrag. Wenn Artikel empfangen werden, das Unternehmen folgt durch, Lieferung des Produkts auf Grundlage der Bestellung des Kunden. Abwechselnd, Artikel können direkt per Drop versendet werden. Der Verkauf wird dann erfasst und als abgeschlossen markiert.

Für Unternehmen ist es wichtig, Rückstandsquoten zu berechnen, neben anderen wichtigen Inventar-KPIs und -Metriken, wie Prognosegenauigkeit und Empfangszeit.

Der KPI für die Rückstandsquote misst, welcher Anteil an den Gesamtbestellungen der Kunden für nachbestellte Artikel besteht. was eine Lieferverzögerung bedeutet. Es zeigt, wie gut ein Unternehmen nachgefragte Produkte lagert.

Berechnen Sie die Rückstandsquote mit dieser Formel:

Rückstandsquote = (# verspätete Bestellungen aufgrund von Lieferrückständen / insgesamt # Bestellungen) x 100

Verwaltung der Erfüllung von Lieferrückständen

Der beste Weg, um Rückstände zu verwalten, besteht darin, keine akzeptieren zu müssen. Realistisch, jedoch, die meisten Verkäufer werden in diese Situation geraten. Hier kann sich ein Auftragsverwaltungssystem amortisieren, indem es sicherstellt, dass Sie keine Kunden verprellen. Bereitstellung genauer Echtzeitdaten zur Entscheidungshilfe und Zusammenstellung von Erkenntnissen basierend auf saisonalen Trends, um die Lieferantenleistung vorherzusagen und Nachfragespitzen vorherzusagen.

Unternehmen, die in der Lage sind, Bestandsflüsse rund um die Vorlaufzeit der Lieferanten zu verwalten und Bestellungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten anzupassen, können vermeiden, dass Produkte ausgehen. vor allem, wenn das Verkaufspotenzial am höchsten ist.

Wenn Sie Rückstände erfüllen müssen, Verwenden Sie einen 5-Schritte-Prozess:

1. Gutmachen — überlegen Sie, ob Sie betroffenen Kunden für ihre Geduld mit einem Versand-Upgrade danken oder einen kostengünstigen Artikel kostenlos hinzufügen möchten.

2. Benachrichtigen Sie den Kunden des voraussichtlichen Lieferterminbereichs. Prüfen Sie, ob der Kunde eine weitere Bestellung aufgegeben hat, mit der Sie den nachbestellten Artikel bündeln könnten.

3. Rückstand in Kundenauftrag verschieben und den Versand autorisieren.

4. Zahlungsvorgang oder eine Rechnung ausstellen.

5. Artikel versenden und Verkauf schließen.

Aber hör hier nicht auf. Wenn Sie eine erhebliche Anzahl von Auftragsrückständen sehen, erwägen Sie, Ihre Nachbestellpunkte neu zu berechnen, Festlegen eines höheren Schwellenwerts für den Sicherheitsbestand oder Überdenken Ihres Bestandsprognoseprozesses.

Vorteile von Nachbestellungen

Positive Gründe für das Angebot von Lieferrückständen sind die Steigerung des Umsatzes und die Erhöhung der Flexibilität für kleine Unternehmen.

Weitere Vorteile sind:

• Bietet Markteinblicke: Auftragsrückstände wirken wie Kundenumfragen, angeben, welche Art von Produkten Käufer wünschen, und wenn sie am stärksten gefragt sind.
• Verbesserter Cashflow: Unternehmen, die es vermeiden, Überbestände zu halten, mit den damit verbundenen Kosten, Geld für andere Prioritäten freigeben. In einigen Branchen, weniger Lagerbestand führt auch zu geringeren Steuern.
• Minimierung des Speichers und andere Lagerkosten, die mit dem Halten zusätzlicher Lagerbestände verbunden sind.

Nachteile von Nachlieferungen

Auftragsrückstände haben einige erhebliche Nachteile, die Ihr Unternehmen kosten können. Diese beinhalten:

• Verlieren im Geschäft: Kunden möchten nicht warten, oder vertrauen Sie der Firma, ihre Aufträge zu erfüllen, dazu führen, dass sie stornieren und woanders kaufen.
• Verlust von Marktanteilen: Wenn Kunden häufig auf Lieferrückstände stoßen oder lange auf die Erfüllung warten müssen, ihre Loyalität zu Ihrer Marke kann nachlassen, und sie könnten sich an andere Marken wenden.
• Erhöhte Komplexität: Lieferrückstände erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen Kundendienstprobleme lösen muss, wie der Versuch, abgelaufene Zahlungsinformationen zu aktualisieren.

Schließlich, Ein wichtiger Drehpunkt für Vor- und Nachteile bei Auftragsrückständen sind die Lagerhaltungskosten. Ein Unternehmen, das hauptsächlich preiswert verkauft, klein, Nicht-trendige Artikel sorgen sich möglicherweise nicht so sehr um Veralterung, Platz oder binden Kapital und können so mehr Lager halten als sagen, ein Unternehmen, das Großgeräte verkauft.

Best Practices für Lieferrückstände

Einige Rückstände sind unvermeidbar, Es ist jedoch eine bewährte Methode, sie zu minimieren und so die Wahrscheinlichkeit eines Bullwhip-Effekts zu begrenzen, der sich negativ auf Ihre Lieferkette auswirkt. sowie andere Herausforderungen wie enttäuschte Kunden, längere Erfüllungsintervalle und zusätzliche Komplexität im Backend.

Best-in-Class-Händler:

Sammeln Sie so viele nachbestellte Artikel eines Kunden wie möglich vor der Benachrichtigung, Versand oder Rechnung.

Setze dir ein Zeitlimit wie lange Rückstände offen und aktiv gehalten werden. Wie lange diese Zeitspanne ist, hängt vom Geschäft ab, aber 30 Tage sind durchschnittlich.

Machen Sie jeden Versuch die nachbestellten Artikel innerhalb dieser Zeitspanne zu erwerben, auch wenn dies höhere Warenkosten und/oder manuelle Prozesse bedeutet.

Benachrichtigen Sie den Kunden umgehend wenn ein Artikel nicht innerhalb der Frist versandt werden kann, und machen Sie einen Eintrag in Ihrem CRM, um eine E-Mail zu senden, wenn der Artikel in Zukunft verfügbar wird.

Andere Best Practices, die Sie implementieren können:

Kommunizieren Sie mit Ihren Lieferkettenpartnern — offene Leitungen sowohl mit vorgelagerten als auch nachgelagerten Partnern bedeuten weniger Annahmen und weniger Chancen für eine Über- oder Unterschätzung der Nachfrage.

Mitarbeiter ausbilden auf die Nachteile von Auftragsrückständen und die Notwendigkeit, beim Kundenservice die Extrameile zu gehen.

Fünf Tipps zur Minimierung von Lieferrückständen

Die Minimierung von Lieferrückständen ist machbar, wenn Sie die richtige Kombination aus Geschäftsprozessen und Technologie verwenden. Schritte, die Sie unternehmen können:

1. Wissen Sie, was Ihre Kunden wollen – und brauchen: Durch die Priorisierung von Lagerartikeln nach Wichtigkeit für Kunden, Sie können bei der Erhöhung des Sicherheitsbestands selektiv vorgehen. Zum Beispiel, ein Restaurantbesitzer wird weniger Verständnis dafür haben, dass Kartoffeln im Vergleich zu einer exotischen Frucht nachbestellt werden. Und da die Kosten für das Mitführen von vielen Knollen gering sind, Es gibt wenig Grund, jemals draußen zu sein. Auf der anderen Seite, wenn das beliebteste Gericht Ihres größten Kunden eine teure und schwer zu findende Zutat erfordert, und zu viele Auftragsrückstände führen dazu, dass ein anderer Lieferant gesucht wird, Sie möchten eine zuverlässige Lieferkette haben.

2. Suchen Sie nach Echtzeitdaten und Berichten: Die Sicherstellung, dass die Daten korrekt sind und nahezu in Echtzeit gemeldet werden, gewährleistet zwei Dinge:Dass Ihr Lager rechtzeitig benachrichtigt wird, um Artikel aufzufüllen, Verringerung der Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen beim Einkauf, die zu Lieferrückständen führen. Und dass Kunden zeitnah – idealerweise beim Kauf – benachrichtigt werden können, wenn ein Artikel im Rückstand ist, So können sie wählen, ob sie es in ihren Einkaufswagen behalten möchten.

3. Systemtrigger einstellen: Diese reichen von einfachen Benachrichtigungen bei niedrigem Lagerbestand bis hin zu automatisierten Benachrichtigungen an Kunden über den Status ihrer Bestellungen oder um sie darüber zu informieren, dass eine neue Lieferung eines häufig gekauften Artikels eingetroffen ist.

4. Entwickeln Sie Backup- oder Notfallpläne: Wenn ein Artikel im Rückstand ist, kluge Verkäufer tun alles, um geschätzte Kunden nicht zu enttäuschen. Dazu gehört die Beschaffung lokaler Lieferanten oder sogar der Kauf des Artikels an anderer Stelle im Einzelhandel.

5. Lieferanten diversifizieren: Hersteller oder Zulieferer können auch Spitzenlasten treffen, geplant oder ungeplant. Die Bestellung bei einer Vielzahl von Quellen ist nur ein gutes Supply Chain Management, das mit termingerechten Bestellungen beginnt und sich durch die Leistungsverfolgung durchläuft, einschließlich Produktivität, Kosten, Füllraten, pünktliche Lieferung und Kundenzufriedenheit.

Kundenservice &Nachbestellungen

Die Zufriedenheit der Kunden in Lieferrückstandssituationen ist der Schlüssel, damit sie wiederkommen.

Sie erwarten zeitnahe Updates und werden über Verzögerungen oder Änderungen auf dem Laufenden gehalten. Eine proaktive Kommunikation wird den Ruf Ihres Unternehmens bewahren. Zu den konkreten Handlungsschritten gehören das regelmäßige Versenden von E-Mails, Bereitstellung einer geschätzten Ankunftszeit und Benachrichtigung der Kunden über alle Ereignisse, die ihre Lieferung beschleunigen oder verzögern können.

Wenn Sie eine Anzahlung oder eine vollständige Zahlung eingezogen haben und der Kunde storniert, die Rückerstattung umgehend bearbeiten.

Verfolgen Sie Lagerbestände und verwalten Sie Lieferrückstände mit NetSuite

ERP-Software kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, einen Großteil des Lieferketten- und Bestandsverwaltungsprozesses zu automatisieren und Lieferrückstände zu verwalten. Genauer, es kann bei der Bedarfsplanung helfen, Verwenden Sie historische Daten, um Ihren Lagerbestand zu planen, um die Kundennachfrage und besondere Ereignisse wie Verkäufe oder Werbeaktionen zu erfüllen.

Der Einsatz von Software kann Ihnen helfen, eine nachhaltige Roadmap für Ihren Fulfillment-Prozess zu erstellen, von der Bestellung der Produkte bis hin zum Empfang und Versand. Es kann Ihnen sogar dabei helfen, automatisch Bestellungen bei Ihren Lieferanten aufzugeben, Verringerung der Rückstandszeiten.

Häufig gestellte Fragen zu Lieferrückständen

F:Wie lange ist ein Rückstand?

EIN: Die Dauer von Lieferrückständen hängt von Faktoren ab, z. B. ob sie bei Ihrem Händler oder Lieferanten auf Lager sind, wann Sie die Artikel bestellen und wie lange es dauert, die Bestellung an Ihr Lager zu versenden. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie den Kunden klar kommunizieren müssen, wann sie mit dem Erhalt ihrer Einkäufe rechnen können.

F:Warum treten Lieferrückstände auf?

EIN: Auftragsrückstände treten im Allgemeinen auf, wenn die Nachfrage das Angebot übersteigt, Sei es eine erfolgreiche Marketingkampagne oder saisonale Trends. Sie können auch auftreten, wenn die Lieferkette aufgrund unvorhergesehener Umstände wie extremem Wetter, Herausforderungen beim Transport, politische Umbrüche, Rohstoffknappheit oder die Geschäftsaufgabe eines Lieferanten.