Reaktion im Verbrauchersektor

Im Konsumbereich, Lieferanten kommen höchstwahrscheinlich eher mit Händlern oder Zwischenhändlern als direkt mit Kunden in Kontakt. Für Sie, Distributoren sind die eigentlichen Kunden und mussten in allen Geschäftsphasen mit ihnen in Kontakt stehen. Der direkte Kontakt mit dem Kunden findet sehr selten statt und nur in außergewöhnlichen Situationen wie extremen Reklamationen oder aus Dringlichkeitsgründen entscheidet sich der Kunde dafür, den Lieferanten direkt zu kontaktieren. Somit, eine schnelle und umfassende reaktion auf den kunden ist sehr wichtig, da die kommunikation selten in dringenden umständen und emotional aufgeladenen situationen stattfindet. Wenn die Antworten nicht ordnungsgemäß verwaltet werden, haben die Kunden das Recht und die Möglichkeit, dem Lieferanten in Bezug auf das Geschäft und die Beziehung Schaden zuzufügen. Aber umgekehrt, Wenn die Antworten effizient und nützlich sind, neigen die Kunden dazu, Geschäftsbotschafter des Lieferanten zu werden.

Effiziente Kundenrückmeldung (ECR) ist die Schlüsselstrategie, um Antworten zu handhaben und Geschäfte im Verbrauchersegment zu tätigen. ECR ist die Technik, um zusammenzuarbeiten, um die Bedürfnisse der Verbraucher effizient zu verstehen und zu erfüllen. schneller und kostengünstiger.

Es gibt zwei Grundprinzipien von ECR:

1. Verbraucherfokus - Für geschäftlichen Erfolg, Verbraucher müssen mit den nachgefragten und erwarteten Produkten und Dienstleistungen versorgt werden. Ohne den Verbraucher in den Mittelpunkt zu stellen, gültige Antworten sind nicht möglich. Zum Beispiel, Handelt ein Verbraucher mit pharmazeutischen Produkten, sollte der Lieferant über umfassende Kenntnisse im pharmazeutischen Bereich verfügen. Wenn der Anbieter auf eine der Fragen nicht reagiert oder nicht in der Lage ist, mit der Situation umzugehen, ziehen Verbraucher es vor, umzulenken, da sie sich unsicher fühlen. Es ist auch wichtig, regelmäßig mit den Verbrauchern zu interagieren, damit sie das Gefühl des Vertrauens haben und stolz darauf sind, den Fokus des Lieferanten zu bekommen.

2. Zusammen arbeiten - Verschiedene Abteilungen, die sich für die Zusammenarbeit als Team innerhalb einer Organisation entscheiden, erzielen den besten Verbrauchernutzen. Durch die Zusammenarbeit wird es einfach, alle Hindernisse zu überwinden, die die Effizienz und Effektivität der Organisation behindern. Probleme und Beschwerden können im Team leicht interpretiert und gelöst werden. Die Strategien und der Geschäftsplan sollten in allen Abteilungen der Organisation geteilt werden, um Feedback zu jedem einzelnen Aspekt zu erhalten und den Verbrauchern die beste und qualitativ hochwertige Antwort zu geben.

Eine effiziente Verbraucherreaktion umfasst ein Lieferkettenmanagementsystem. Es handelt sich um eine Managementstrategie, die sich in erster Linie auf die Verbraucheranforderungen konzentriert und den gesamten Lieferkettenprozess verfolgt, um effizient auf diese Nachfrage zu reagieren. ECR befasst sich nicht nur mit Reaktionen und Einsatzbereichen des Handelsmarketings, sondern bietet auch Möglichkeiten, wie Lieferanten, Einzelhändler und Drittanbieter arbeiten zusammen. Es gibt grundsätzlich zwei Ebenen von Aktivitäten, die in ECR ausgeführt werden. Die erste Ebene befasst sich speziell mit unserem Diskussionsthema, d. h. Verbrauchernachfrage und -reaktionen. Die zweite Ebene ist dem Product Supply Management zugeordnet. Der Maßstab für den Erfolg dieses Systems ist die erreichte Effizienz der Kundenzufriedenheit.

Die Kommunikation zwischen den beiden Parteien kann in einem der drei Modi erfolgen, d. h. von Angesicht zu Angesicht, Telefon und E-Mail/Fax, aber es ist wichtig für den Lieferanten, die Antworten auf Qualität und Vollständigkeit in allen drei Modi zu beurteilen. Somit, Das Hauptziel dabei ist immer, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Gesamtbetriebskosten zu senken. Eine gute Kundenresonanz ist ein wesentliches Kapital für ein Unternehmen und hilft ihm direkt oder indirekt, im Geschäft erheblich zu wachsen.