Analytisches CRM

Analytisches CRM unterstützt organisatorische Backoffice-Operationen und -Analysen. Es befasst sich mit allen Vorgängen und Prozessen, die nicht direkt mit Kunden zu tun haben. Somit, Es gibt einen wesentlichen Unterschied zwischen operativem CRM und analytischem CRM. Anders als im operativen CRM wo Automatisierung des Marketings, Vertriebsmitarbeiter und Dienstleistungen werden durch direkte Interaktion mit Kunden und Ermittlung der Kundenbedürfnisse erbracht, analytisches CRM wurde entwickelt, um die Informationen und Daten des Kunden gründlich zu analysieren und die wesentlichen Konventionen und Absichten des Kundenverhaltens zu enthüllen oder offenzulegen, auf denen das Unternehmen Kapital setzen kann .

Primäres Ziel des analytischen CRM ist die Entwicklung, Unterstützung und Verbesserung der Arbeits- und Entscheidungsfindungsfähigkeit einer Organisation durch die Bestimmung starker Muster und Vorhersagen in Kundendaten und -informationen, die aus verschiedenen operativen CRM-Systemen gesammelt werden.

Im Folgenden sind die Hauptmerkmale des analytischen CRM:

• Erfassen aller relevanten und wesentlichen Informationen von Kunden aus verschiedenen Kanälen und Quellen und kollaborative Integration und Vererbung all dieser Daten in eine zentrale Repository-Wissensdatenbank mit einer Gesamtorganisationssicht.
• Bestimmung, Entwicklung und Analyse inklusiver Regelwerke und Analysemethoden zur Skalierung und Optimierung der Kundenbeziehung durch Analyse und Lösung aller für das Geschäft geeigneten Fragen.
• Implementierung oder Bereitstellung der Ergebnisse zur Steigerung der Effizienz von CRM-Systemen und -Prozessen, die Beziehung und Interaktion mit den Kunden und die eigentliche Geschäftsplanung mit den Kunden zu verbessern.
• Kombinieren und integrieren Sie die Werte der Kunden mit dem strategischen Unternehmensmanagement der Organisation und dem Wert der Stakeholder.

Analytisches CRM ist eine solide und konsistente Plattform, die analytische Anwendungen bereitstellt, um Vorhersagen, Kundenbeziehungen skalieren und optimieren. Im Folgenden werden die Vorteile der Implementierung und Verwendung eines analytischen CRM beschrieben.

1. Führt bei der Schaffung eines profitableren Kundenstamms durch die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen.
2. Hilft, profitable Kunden durch ausgefeilte Analysen zu halten und neue Kunden zu gewinnen, die Klone der besten Kunden sind.
3. Hilft dabei, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen und die Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden effizient zu verbessern.
4. Verbessert die Kundenzufriedenheit und Loyalität.

Die Leistungsfähigkeit von CRM bietet dem Unternehmen viele Managementmöglichkeiten. Es setzt die Kundeninformationen intelligent um und schafft Ansichten über Kundenwerte, Ausgaben, Affinität und Segmentierung. Die Analyse wird in jedem Aspekt des Geschäfts wie nachfolgend beschrieben durchgeführt:

1. Kundenanalyse- Dies ist die Basisanalyse, die zur Analyse der Kundenwissensdatenbank verwendet wird. Es bietet einen besseren Überblick über das Kundenverhalten und durch Modellierung, Bewertung von Kundenwerten und Bewertung des Kundenportfolios oder -profils und schafft ein genaues Verständnis aller Kunden.

2. Marketinganalyse- Dies hilft, neue Marktchancen zu entdecken und nach ihren potenziellen Werten zu suchen. Es hilft auch bei der Verwaltung von Marketingstrategien und der Skalierung und Planung der Marketingleistung im Distrikt, regionaler und nationaler Ebene. Marketing Analytics konzentriert sich auch auf Kampagnenmanagement und -planung, Produktanalyse und Markenbildung.

3. Vertriebsanalyse- Die Vertriebsanalyse bietet eine wesentliche Umgebung für die Planung, simulieren und prognostizieren Sie Verkaufsvolumen und Gewinne durch die ständige Analyse des Verkaufsverhaltens der Organisation. Es hilft bei der effizienten Umsetzung aller Verkaufschancen, indem es den Verkaufszyklus verwöhnt und verbessert.

4. Serviceanalyse- Analytisches CRM spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Dienstleistungen, die alle Fragen zur Kundenzufriedenheit beantworten, Qualität und Kosten der Produkte, Beschwerdemanagement usw. Es hilft sogar bei der Verbesserung und Optimierung der Dienste, indem es die Serviceerlöse und -kosten gründlich analysiert.

5. Kanalanalyse- Diese Art der Analyse hilft, das Kundenverhalten zu Kanalpräferenzen zu bestimmen, wie Webkanal, persönlicher Umgang, Telefonkanal etc. Diese Informationen werden effizient in die Wissensdatenbank der Kunden integriert, damit diese entsprechend kontaktiert werden können.

Die wesentlichen Ergebnisse des analytischen CRM-Systems können der Organisation auf vielfältige Weise dabei helfen, die Kunden auf der Grundlage von Werten anzugehen. Es hilft auch bei der Bestimmung, in welchen Kunden man am besten investieren sollte, die durchschnittlich behandelt werden können und in die nicht investiert werden sollte.