KI-Einführung durch CMOs:Innovation skalieren und Markenvertrauen bewahren

Auf der CES werden die Produkte, Plattformen und Partnerschaften präsentiert, die die nächste Ära der Technologie definieren werden – und in diesem Jahr dominierte die KI mit der Integration in Verbrauchergeräte und zunehmend auch in industrielle Anwendungen, von der Robotik bis zur Landwirtschaft.

Ich habe die Veranstaltung schon oft besucht. Bei all den Produktankündigungen liegt mein Fokus immer darauf, wie die neueste Technologie das Markenerlebnis prägt – und wie Chief Marketing Officers (CMOs) sie nutzen, um das Wachstum voranzutreiben.

Im Laufe der Woche veranstaltete ich in Zusammenarbeit mit Emily Ketchen, Lenovos CMO der Gruppe für intelligente Geräte und internationale Märkte, einen CMO-Frühstücks-Roundtable von Forbes, der hochrangige Marketingleiter zu einem offenen Gespräch über Führung durch beschleunigte Veränderungen zusammenbrachte.

Was am meisten herausragte, war das Selbstvertrauen und die Fachkompetenz der Gruppe. Die CMOs waren von der neuen Technologie, die in dieser Woche eingeführt wurde, begeistert, waren sich aber auch darüber im Klaren, dass die Geschwindigkeit der Transformation wenig Spielraum für Fehltritte lässt. Laut der CxO Growth Survey 2026 von Forbes Research bestehen die größten Herausforderungen für CMOs im Jahr 2026 darin, mit dem schnellen technischen Wandel und der KI Schritt zu halten (55 %) und sich änderndes Kundenverhalten zu antizipieren (46 %).

„Der Widerstand gegen KI im Marketing ist so, als würde man das Internet im Jahr 2000 ignorieren. Wahre Führungskräfte fragen sich, wie es ihre Strategie verbessern und ihre Teams unterstützen kann.“

Ein Thema tauchte immer wieder auf:Viele Marken führen KI-Tools und -Erlebnisse ein, die für den Durchschnittsverbraucher abstrakt wirken können. Um die richtigen Botschaften zu vermitteln, ist ein Gleichgewicht zwischen Transparenz und Storytelling erforderlich, das den Menschen hilft, zu verstehen, wie Technologie in ihr Leben passt und nicht nur, was sie kann.

Neue Technologien sind immer mit Fragen konfrontiert worden. In diesem Sinne spiegeln die heutigen Gespräche frühere Momente der Transformation wider. Aber was sich jetzt anders anfühlt, ist die Geschwindigkeit. Von Vermarktern wird erwartet, dass sie Innovationen einführen, um Wachstum und Umsatz zu steigern, und dabei gleichzeitig rücksichtsvoll bleiben – Relevanz deutlich machen und Vorteile greifbar machen, ohne die Menschen über ihr Komfortniveau hinauszudrängen.

Auch Generationsunterschiede prägten die Diskussion. Diese Branchenführer stellten fest, dass jüngere Zielgruppen, insbesondere die Generation Z, sich auf spielerischere und ausdrucksstärkere Weise mit neuen Technologien auseinandersetzen. Sie sind weniger an Produktivitätsansprüchen interessiert und mehr an Kreativität, Humor und Verbindungen.

Gen Alpha stellt Vermarkter vor eine weitere einzigartige Herausforderung. Sie wurden etwa zwischen 2010 und 2025 geboren und werden die erste Generation sein, die ohne ein klares „Vorher“ und „Nachher“ aufwächst. Für sie wird sich KI nicht neu oder störend anfühlen; es wird einfach ein Teil der Landschaft sein.

Das Gespräch ging auch darauf ein, wie Führungskräfte beruflich und privat mit KI umgehen. Bei der Arbeit gibt es Schutzmaßnahmen und Governance-Strukturen rund um Daten, Inhaltserstellung und -nutzung. Außerhalb der Arbeit setzen sich CMOs offen für KI ein. Dieses Gleichgewicht ist wichtig. Der persönliche Einsatz der Tools hilft Führungskräften, das Potenzial und die Grenzen der Technologie zu verstehen, während starke Prozesse dafür sorgen, dass Marken vorankommen, ohne das Vertrauen zu gefährden.

Wenn es um kreative Arbeit geht, betrachten die meisten Führungskräfte KI als eine Möglichkeit, das vom Menschen geleitete kreative Denken zu erweitern, anstatt es zu ersetzen, sodass Teams Ideen erkunden, Konzepte visualisieren und schneller vorankommen können. Wie ein CMO es ausdrückte:Die Arbeit muss immer noch von Menschen geleitet werden – KI gibt einem einfach Kraft.

„Der Widerstand gegen KI im Marketing ist so, als würde man das Internet im Jahr 2000 ignorieren“, sagte Ketchen. „Echte Führungskräfte fragen sich, wie es ihre Strategie verbessern und ihre Teams unterstützen kann.“

Daten aus der Forbes CxO Growth Survey 2026 ergaben, dass 69 % der CMOs von der Fähigkeit ihres Unternehmens überzeugt sind, die Markenkreativität durch technologiegesteuerte Erkenntnisse und Automatisierung zu verbessern. Dieses Vertrauen ist ermutigend, bringt aber auch Verantwortung mit sich. Genauigkeit, Vertrauen und Markenintegrität sind keine Option – insbesondere, wenn das Publikum immer anspruchsvoller wird.

Die Teilnehmer sagten, dass die menschliche Note für das Kundenerlebnis nach wie vor entscheidend sei. Mittlerweile kümmern sich KI-Agenten um Rücksendungen, und Voice-Bots sind mittlerweile so gut, dass man kaum noch erkennen kann, ob man mit einer Person spricht. Ein Teilnehmer bemerkte, dass sein Team über eine Million erfolgreiche KI-Eingabeaufforderungen bearbeitet habe, aber am wichtigsten sei eine nahtlose Übergabe an einen Menschen, wenn die Automatisierung nicht ausreicht. Ein anderer Marktführer argumentierte, dass die Zufriedenheit steigt, wenn Generationen heranwachsen, die sowohl mit Agenten als auch mit Menschen interagieren, indem sie klar signalisieren, mit wem ein Kunde spricht.

Das vielleicht durchgängigste Thema des Vormittags war Authentizität, die ein Teilnehmer feststellte und die man nicht kaufen oder als Nebensache behandeln könne. Transparenz ist wichtig, unabhängig davon, ob Marken intern experimentieren, Verbraucher einbeziehen oder neue Erfahrungen einführen. Die Menschen erwarten keine Perfektion, aber sie erwarten Ehrlichkeit. Der Versuch, die Grenze zwischen dem, was menschlich ist, und dem, was nicht menschlich ist, zu verwischen, kann nach hinten losgehen. Klare Signale und Erwartungen führen zu besseren Erlebnissen für alle Beteiligten.

Als sich die Gruppe darauf vorbereitete, zur CES-Ausstellungshalle zurückzukehren, blieb mir im Gedächtnis, wie bodenständig und erfahren diese Marketingleiter sind. In einer Woche, die den nächsten Schritten gewidmet war, war das aussagekräftigste Signal nicht eine Produkteinführung oder eine Demo; Es war das Selbstvertrauen von Führungskräften, die wissen, wie weit sie gehen und wann sie innehalten müssen.