Point of Sale (POS) definiert:Wie es funktioniert und warum es wichtig ist

Unter der Haube der heutigen Point-of-Sale (POS)-Systeme passiert viel. Neben der Abwicklung von Einkäufen, sie geben Einblicke in Verkaufstrends, Mitarbeiterproduktivität, Lagerbestände, Kundenpräferenzen und mehr. Ein modernes POS-System mit Omnichannel-Funktionen kann den Betrieb verbessern, Integration mit anderen Geschäftssystemen, die Rentabilität zu steigern und ein Differenzierungsmerkmal für viele vertikale Branchen zu sein, von E-Commerce-Startups bis hin zu Salons und Restaurants.

Ziehen Sie einen Schuhhändler in Betracht, der sowohl online als auch stationär tätig ist. Ein Kunde hat online gestöbert, Schuhe gefunden, die sie wollte, aber die Bestellung nicht abschloss, weil ihre Größe nicht auf Lager war. Ein paar Tage später, Die Kundin betritt einen Laden – der gerade an diesem Morgen die gewünschten Schuhe in ihrer Größe erhalten hat.

Mit einem Omnichannel-Kassensystem, Mitarbeiter könnten mit mobilen Geräten ausgestattet werden, die an den aktuellen Bestand anknüpfen und anbieten, die Schuhe im Hinterzimmer zu finden. Das ist ein Gewinn für den Kunden, der Verkäufer und das Geschäft. Noch besser, eine kundenorientierte mobile Anwendung könnte es Käufern ermöglichen, die verfügbaren Größen und Stile zu durchsuchen, wenn sie ein Geschäft betreten, Verkäufer müssen nicht hin und her schlurfen, um den Lagerbestand zu überprüfen.

Was ist Point of Sale (POS)?

Point of Sale ist der Moment, in dem ein Kunde für Waren oder Dienstleistungen bezahlt. Dieser Prozess wird mit einem Point-of-Sale (POS)-System sicherer und reibungsloser. Auf grundlegender Ebene, Ein POS-System besteht aus Hardware und Software, die zusammenarbeiten, um Transaktionen zu verarbeiten und zu verfolgen. Sie werden von Unternehmen verwendet, die von Floristen in der Nachbarschaft über Restaurants bis hin zu nationalen Lebensmittelketten reichen. Unternehmen mit Offline- und Online-Verkäufen bevorzugen POS-Systeme, die sich in ihre E-Commerce-Plattformen integrieren lassen.

POS-Hardware umfasst Terminals mit Displays, Belegdrucker und Unterschriftenerfassungsfunktionen zur Verarbeitung von Transaktionen sowie Zusatztools wie Barcode-Scanner, Waagen und Drucker, die Quittungen und Etiketten erstellen können.

Tablets und Smartphones werden zunehmend als primäres Hardwaregerät für POS-Systeme verwendet.

Was ist Point-of-Sale (POS)-Software?

Die POS-Software ist die Engine, die es der POS-Hardware ermöglicht, Transaktionen abzuschließen. Zumindest diese Software berechnet den Preis des gekauften Produkts oder der Dienstleistung zuzüglich aller relevanten Steuern und Gebühren, verarbeitet Kreditkartenzahlungen und stellt Belege entweder physisch oder per E-Mail aus. In Ergänzung, die heutige POS-Software kann Verkaufstrends verfolgen und darüber berichten, Lagerbestände und Mitarbeiterstunden. Einige erfassen optional Kundeninformationen, wie E-Mail-Adressen, die dem Kundendatensatz hinzugefügt und für Marketinginitiativen verwendet werden können.

Omnichannel-POS-Software hilft Unternehmen, effizienter und profitabler zu arbeiten, indem sie Bestellungen zentral verwaltet, unabhängig davon, woher sie stammen, und die Abwicklung von mehreren Standorten aus orchestriert. Zu den Fähigkeiten, nach denen gesucht werden muss, gehören das Verfolgen und Aktualisieren von Änderungen der Lagerbestände, Anpassung der Preise basierend auf Verkäufen oder Rabatten, Anpassung an die Bedürfnisse von B2B-Kunden und Erfassung von Loyalitätsinformationen.

Einige POS-Software kann in die Back-End-Geschäftssysteme des Unternehmens integriert werden. Buchhaltungssoftware, um genaue, aktuelle Finanzberichte.

Die zentralen Thesen

• Heutige POS-Systeme verarbeiten mehr als nur die Transaktionen der Kunden, obwohl dies eine kritische Fähigkeit bleibt.
• Ein Kassensystem umfasst Software, die Einkäufe verarbeitet, in Hardware integriert, wie Bildschirme, Bondrucker und Barcode-Scanner.
• Der Zugriff auf die Software in Cloud-basierten Kassensystemen erfolgt zunehmend über das Internet, Dies ermöglicht einfachere Updates und Wartung und eine geringere Vorabinvestition.
• Mobile Kassensysteme, in der Regel mit einem Tablet oder Smartphone, um Transaktionen zu verarbeiten, erfreuen sich wachsender Beliebtheit.
• Unternehmen, die Kunden in physischen Geschäften und online bedienen, benötigen POS-Systeme, die sich in ihre E-Commerce-Plattformen integrieren und Informationen aus einer einzigen Datenbank für den Lagerbestand abrufen können. Preise und Kundendatensätze.

Point of Sale (POS) erklärt

Der Begriff „Verkaufsstelle, “ oder POS, bezieht sich auf ein System aus integrierter Hardware und Software, das es Unternehmen ermöglicht, Transaktionen effizient abzuwickeln. In Ergänzung, POS-Systeme bieten Funktionen, die Geschäftsinhabern helfen können, ihren Betrieb zu verbessern – denken Sie daran, Verkäufe granular mithilfe von Lagereinheiten (SKUs) zu verfolgen und Berichte über Lagerbestände und Mitarbeiterverkäufe zu erstellen, um gegebenenfalls Provisionen zu berechnen.

Wie funktionieren Kassensysteme?

Wenn ein Kunde einen Artikel zum Kauf ausgewählt hat, es wird in das Kassensystem eingegeben, typischerweise durch Scannen eines Strichcodes oder manuelle Eingabe eines Produktcodes. Das System berechnet dann für alle Artikel die aktuellen Preise zuzüglich der anfallenden Mehrwertsteuer, Gebühren und Kautionen. Der Kunde entscheidet sich für eine Zahlungsart, und das System schließt die Transaktion ab.

Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, Das Kassensystem kann entweder eine Quittung ausdrucken oder per E-Mail an den Kunden senden.

Was macht ein Kassensystem?

Grundsätzlich, ein POS-System verarbeitet und zeichnet Verkaufstransaktionen auf und stellt Quittungen aus. Aber Omnichannel-POS-Systeme, die nativ an Ihre operativen Geschäftslösungen angebunden sind, können noch viel mehr.

Datenanalyse: Kassensysteme erfassen Umsätze granular und können Daten für die Umsatztrendanalyse bereitstellen, Unterstützung des Unternehmens bei der Ermittlung optimaler Preise und Lagerbestände, effektiver vermarkten und Lieferketten optimieren.

Inventarverfolgung: POS-Systeme verfolgen auch die Lagerbestände und können Warnungen ausgeben, wenn der Lagerbestand einen bestimmten Schwellenwert erreicht und es an der Zeit ist, Produkte nachzubestellen, bevor es zu Fehlbeständen kommt. potenziell die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

Personal- und Gehaltsabrechnung: Einige POS-Systeme ermöglichen es stündlichen Mitarbeitern, sich ein- und auszustempeln und den Umsatz nach Mitarbeitern oder verdienten Provisionen zu berechnen.

In Ergänzung, robuste POS-Systeme akzeptieren und verarbeiten auch Retouren und halten die Preise pro SKU auf dem neuesten Stand, um Verkäufe oder Rabatte widerzuspiegeln. Systeme, die sich in E-Commerce-Plattformen integrieren, ermöglichen Einzelhändlern die Einführung des beliebten BOPIS, oder online kaufen, Abholung im Laden, Modell.

Warum sind Kassensysteme wichtig?

POS-Systeme ermöglichen es Unternehmen, die Einkäufe der Kunden schnell und genau zu verarbeiten und zu erfassen. Es ist zwar möglich, den Verkauf manuell abzuwickeln, dies wäre ineffizient und anfällig für Fehler und Betrug. Kunden haben sich daran gewöhnt, ihre Einkäufe schnell abschließen zu können, teilweise mit kontaktlosen Zahlungsmöglichkeiten, und nicht bereit sind, eine lange, manueller Checkout-Prozess.

Für das Geschäft, POS-Systeme helfen dabei, sowohl zu erkennen, welche Produkte am beliebtesten sind und nachbestellt werden sollten – möglicherweise in größeren Mengen – als auch solche, die sich nicht gut verkaufen und möglicherweise eingestellt werden sollten. vergünstigt oder durch zusätzliches Marketing unterstützt.

Kassensysteme reduzieren auch Betrug. Da sie Verkäufe automatisch verfolgen, POS-Systeme können nicht autorisierte Transaktionen oder nicht genehmigte Rabatte erkennen und kennzeichnen. Und durch den sicheren Umgang mit sensiblen Daten, wie Kreditkartennummern, POS-Systeme unterstützen Einzelhändler bei der Einhaltung des Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) und anderer Vorschriften und verringern das Risiko, dass Kundeninformationen kompromittiert werden.

Kassensysteme berechnen automatisch relevante Umsatzsteuern und Gebühren; Die Integration mit Buchhaltungssystemen erleichtert Einzelhändlern die Erstellung der Aufzeichnungen, die für eine zeitnahe, genaue Steuerzahlungen.

Wann braucht ein Unternehmen ein POS-System?

Jedes Unternehmen, das Kundentransaktionen schnell verarbeiten muss, genau, sicher und effizient von einem Kassensystem profitieren. Wenn ein Händler Kreditkartenzahlungen akzeptiert, der PCI-DSS-Standard erfordert POS-Software, um Karteninhaberdaten in sichere Zahlungstransaktionsanforderungen umzuwandeln.

Es gibt jedoch Fälle, in denen Unternehmen möglicherweise über ein Basissystem hinausgehen. Diese schließen ein:

Eine Notwendigkeit, Provisionen oder Verkäufe nach Mitarbeitern zu verfolgen: Die meisten Kassensysteme generieren Informationen zu den geleisteten Arbeitszeiten der Mitarbeiter für die Verwendung durch Gehaltsabrechnungssysteme. Darüber hinaus, Einige können den Gesamtumsatz nach Mitarbeitern zuordnen, um Filialleitern zu helfen, zu verstehen, welche Verkäufer den Kunden am effektivsten helfen. Ein POS-System ist auch in Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Provisionen auf Verkäufe berechnen.

Marketingteams, die Kundeninteraktionen verfolgen möchten: Viele POS-Systeme helfen Unternehmen, ihre Marketingbemühungen zu verbessern, indem sie Informationen erfassen, wie Kundenbindungsnummern oder E-Mail-Adressen, die verwendet werden kann, um ein einzigartiges Kundenprofil aufzubauen. Diese Daten helfen Teams, personalisierte Kampagnen zu entwickeln, einschließlich der Generierung von Empfehlungen in einem E-Commerce-System basierend auf im Geschäft gekauften Artikeln.

Wunsch nach Beständigkeit: Für Unternehmen mit mehreren Standorten, ein POS-System gewährleistet konsistente Preise in allen Filialen; bei Integration in eine E-Commerce-Plattform, Einzelhändler können auch Fälle vermeiden, in denen für dasselbe Produkt online andere Preise als im Geschäft angeboten werden.

Herausforderungen bei der Bestandsaufnahme: POS-Systeme mit Integrationen in Back-End-Geschäftssysteme können eine einheitliche Datenbank nutzen, um den Bestand an allen Standorten zu verfolgen. Wenn in einem Geschäft ein Artikel ausgeht, das Verkaufspersonal oder der Kunde das Produkt woanders prüfen und versenden lassen kann, Umsatz maximieren.

Auf nationaler oder globaler Ebene: Kein Unternehmen kann das Durcheinander staatlicher und lokaler Mehrwertsteuergesetze – geschweige denn internationale Währungsumrechnungen und globale Steuern – ohne ein robustes POS-System verhandeln.

Vorteile von POS-Systemen

Wie besprochen, weil sie Transaktionen genau und effizient verarbeiten und aufzeichnen, POS-Systeme steigern die Kundenzufriedenheit, Sparen Sie Mitarbeiterzeit, Fehler reduzieren, Steuerbuchhaltung vereinfachen und Betrug minimieren.

In Ergänzung, Sie:

Helfen Sie Einzelhändlern, wirklich Omnichannel zu werden: Die heutigen Käufer wünschen sich personalisierte Erlebnisse, die ein gewisses Maß an Konsistenz bieten, egal ob sie online oder im Geschäft einkaufen. Das bedeutet, dass Omnichannel-Händler Inventar und Preise aufeinander abstimmen müssen, aber auch die Bestellhistorie einbeziehen müssen. Support-Tickets und -Präferenzen, um ein Erlebnis zu schaffen, das die Kundenbindung erhöht.

Helfen Sie stationären Verkäufern, sich zu differenzieren: Mit technologischen Fortschritten, selbst kleinste Einzelhändler können mit ihren Kassensystemen modernen „Schnickschnack, ” wie Echtzeit-Einblick in den Bestand und die Kundenhistorie, die Filialmitarbeiter mit den Informationen ausstatten, die für Up-Selling/Cross-Selling und die Abgabe intelligenter Produktempfehlungen erforderlich sind.

Erfassen Sie mehr Daten und nutzen Sie sie intelligenter: Mit einem Kassensystem, Einzelhändler können Einblicke in die Leistung einzelner Geschäfte gewinnen, Kaufgewohnheiten der Kunden, Leistung der Teammitglieder, Welche SKUs an Popularität gewinnen und abnehmen, und Bestandsstörungen, die auf Unterbrechungen der Lieferkette hinweisen könnten. Sie können die wichtigen Bestandskennzahlen genau im Auge behalten.

Profitieren Sie von robusten Integrationen: Daten aus POS-Systemen können automatisch mit dem Enterprise Resource Planning (ERP)-System des Unternehmens synchronisiert werden, um vorrätige Artikel zu verfolgen, Preisgestaltung und Shop-Performance, sowie mit Customer Relationship Management (CRM)-Systemen, um Käuferpräferenzen zu verfolgen, Lebenszeitwert und mehr. Dadurch werden Investitionen in Geschäftssysteme optimal genutzt.

On-Premises-POS vs. Cloud-POS:Was sind die Unterschiede?

POS-Systeme können entweder lokal, d.h. auf einem Server und Netzwerk gehostet, das dem Unternehmen gehört, oder Cloud-basiert, bei dem die Mitarbeiter über das Internet auf das System zugreifen. Der optimale Ansatz hängt vom Geschäft ab, aber es gibt ein paar wichtige unterschiede zu beachten.

Lokale POS-Systeme

Lokale POS-Software wird im eigenen zentralen Rechenzentrum oder in einzelnen Filialen gehostet. Das Unternehmen oder ein Auftragnehmer verwaltet die Datenspeicherung, Sicherheit, Hardwarepflege und Softwarewartung.

Da das Unternehmen für die Wartung der Software verantwortlich ist, es kann einen dedizierten IT-Mitarbeiter oder spezialisierten Auftragnehmer erfordern. Was die Sicherheit angeht, weil das System im Unternehmensnetzwerk enthalten ist und nicht unbedingt aus der Ferne zugänglich ist, es bietet mehr Kontrolle über die Sicherheit. Jedoch, Das Unternehmen muss kontinuierlich in den Schutz seiner Daten investieren, um laufende Risiken abzuwehren.

Die Anfangsinvestition ist bei On-Premises tendenziell höher als bei einem Cloud-basierten System, weil das Unternehmen zusätzliche Server- und Netzwerkhardware kaufen muss, um seine POS-Geräte mit Strom zu versorgen und lizenzierte oder benutzerdefinierte Software in seine maßgeschneiderte Lösung zu integrieren. Die Wartungskosten können erheblich sein.

Das Unternehmen muss sich nicht auf eine Internetverbindung verlassen, um das System betriebsbereit zu halten.

Cloudbasierte POS-Software

Auf die Cloud-basierte POS-Software wird über das Internet zugegriffen und sie wird in die POS-Hardware des Einzelhändlers integriert. Es wird im Allgemeinen in einem „as a service“-Abonnementmodell erworben. manchmal mit einer Einrichtungsgebühr im Voraus. Da das Unternehmen keine spezielle Hardware kaufen muss, einen Wartungsvertrag bezahlen oder die Software selbst entwickeln, die Vorabinvestitionen sind in der Regel geringer als bei lokalen Lösungen.

Normalerweise Updates werden vom Softwareanbieter automatisch in alle Stores ausgerollt; so hat jeder Standort immer die neueste Version. Die laufende Wartung ist weniger intensiv als bei On-Premises-Systemen, da der Großteil dieser Arbeit vom Anbieter getragen wird.

Cloudbasierte Systeme benötigen eine zuverlässige Verbindung – wenn das Internet ausfällt, das System funktioniert möglicherweise nicht. Und, Einzelhändler sind dafür verantwortlich, POS-Hardware mit Software zu verbinden und den Benutzerzugriff zu verwalten.

Cloud-basierte Kassensysteme erfreuen sich aufgrund des geringeren Zeit- und Kostenaufwands und der Tatsache, dass sie nicht wie ein On-Premise-System schnell veralten, immer größerer Beliebtheit.

Lokale vs. Cloud-POS-Software

Ein wichtiger Aspekt ist die Einhaltung des PCI-DSS-Standards, Dies erfordert, dass sensible Daten verschlüsselt werden, wenn sie über öffentliche Netzwerke gesendet werden. Sowohl lokale als auch Cloud-basierte POS-Systeme erfordern daher sichere Verbindungen zu Kreditkartenprozessoren.

Wenn sensible Kundendaten vor Ort gespeichert werden, es muss „im Ruhezustand“ verschlüsselt sein, " das ist, wenn sie im Netzwerk gespeichert sind. Anbieter von Cloud-POS-Systemen haben Erfahrung mit PCI DSS und können Sie bei der Compliance unterstützen.

Beispiele für ein Point-of-Sale-System

Während alle POS-Systeme dieselben wesentlichen Funktionen zum Abschließen und Aufzeichnen von Transaktionen ausführen, sie können auf die Bedürfnisse bestimmter Unternehmen zugeschnitten werden. Zum Beispiel, das POS-System eines Lebensmittelhändlers würde wahrscheinlich die Möglichkeit bieten, Artikel zu wiegen, während das Kassensystem eines Spas Kunden möglicherweise die Terminvereinbarung ermöglicht. Ein POS-System in einem Restaurant kann es Kunden ermöglichen, ihre Tipps auf dem Bildschirm hinzuzufügen. Einige schlagen auch Trinkgeldbeträge vor, wie 20 % der Bestellsumme.

Arten von POS-Software

Jede POS-Software hat zwei Facetten:Die von Filialmitarbeitern verwendete Schnittstelle und das Backend, Hier findet die eigentliche Transaktionsverarbeitung statt. Je nach Robustheit der Software, das Backend liefert auch native Datenanalysen und/oder Integrationen mit ERP, CRM, Buchhaltung, Inventar und andere Geschäftssysteme. POS-Software kann in verschiedenen Ausführungen geliefert werden.

Auf dem Gelände

Wie besprochen, On-Premise-Kassensysteme laufen im firmeneigenen Netzwerk. In manchen Fällen, ein Server, vielleicht in einem Backoffice, speichert alle POS-Transaktionen, die von mehreren Terminals auf der Verkaufsfläche abgewickelt werden. On-Premises-Systeme werden auf den eigenen Hardwaresystemen des Einzelhändlers installiert und von dessen IT-Mitarbeitern oder Auftragnehmern verwaltet. Typischerweise sind große Vorabinvestitionen für die Softwarelizenzen und die Hosting-Infrastruktur sowie laufende Ausgaben für die Softwarewartung sowie die Datenspeicherung erforderlich. Sicherheit und Backups. In Ergänzung, Unternehmen können Kosten entstehen, um PCI DSS und andere regulatorische Standards in Bezug auf den Schutz von Kundenkreditkarten und anderen Daten einzuhalten.

Cloud-basiert

Kassensoftware, wie viele Unternehmenssoftwareprogramme, wird zunehmend in der Cloud gehostet und in einem As-a-Service-Modell bereitgestellt. Der Anbieter kümmert sich um Wartung und Upgrades. Da Verkaufs- und Bestandsdaten in der Cloud gespeichert werden, Diese Systeme verarbeiten einfacher eine Mischung aus Online- und stationären Verkäufen, da Daten überall verfügbar sind, und die Integration mit einer E-Commerce-Plattform ist einfacher.

Jedoch, Diese Systeme erfordern eine zuverlässige Internetverbindung und laufende Abonnementzahlungen. Und, Einzelhändler müssen weiterhin ihre POS-Schnittstellen sichern und den Zugang kontrollieren.

Zusätzliche Typen

• Mobile POS (mPOS): In einem mobilen POS (mPOS) ein Tablet oder Smartphone wird verwendet, um Transaktionen abzuwickeln. Diese Systeme erfordern oft nur eine bescheidene Anfangsinvestition in ein Consumer-Grade-Gerät plus einen Kartenleser-Dongle, was sie zu einem sehr beliebten „Starter“-POS für kleinere Einzelhändler oder solche, die außerhalb tätig sind, gemacht hat, B. Food Trucks oder Verkäufer auf Handwerksmessen oder Bauernmärkten. Aber mobile Geräte sind wertvolle Ergänzungen für robustere POS-Systeme, Denken Sie auch daran, unsere Schuhgeschäftsmitarbeiter mit Tablets zu beliefern, die genau anzeigen, welche Größen und Modelle auf Lager sind. in Echtzeit aktualisiert.

  Normalerweise mPOS-Systeme sind Cloud-basiert, Software-Updates relativ einfach zu machen. Jedoch, Standalone-mPOS-Systeme sind möglicherweise weniger leistungsstark als herkömmliche – und teurere – POS-Systeme. Da sie drahtlos arbeiten, ein zuverlässiges und sicheres Wi-Fi-Netzwerk ist unerlässlich.

• Desktop: Einige POS-Systeme ermöglichen es Unternehmen, einen Desktop-Computer über eine lokale Anwendung zu verwenden und POS-Daten auf diesem Computer zu speichern oder in eine zentrale Datenbank hochzuladen.

• POS-Apps: Mobile-Apps, in der Regel über Anwendungsmarktplätze erhältlich, kann ein Smartphone oder Tablet schnell in ein Kassensystem verwandeln. Einige erfordern möglicherweise zusätzliche Hardware, wie ein Kreditkartenscanner.

• Online-Systeme: Diese Systeme ermöglichen es einem Unternehmen, über das Internet auf seine POS-Software zuzugreifen.

• Open-Source-POS: Open-Source-POS-Software wird mit Code erstellt, der unter einer Open-Source-Lizenz frei verfügbar ist und die Verwendung von Code unter definierten Bedingungen ermöglicht. Open-Source-Software ist in der Regel deutlich günstiger als proprietäre Systeme, obwohl es möglicherweise weniger Funktionen hat, und Hardwareintegration, Sicherheit und Support können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein und spezielles Fachwissen erfordern. Überprüfen Sie die Gesamtbetriebskosten.

• Mehrkanal-POS: Diese POS-Systeme greifen auf eine einzige Datenbank für Verkauf und Inventar zurück. Dies trägt dazu bei, konsistente Preise und genaue Informationen zu den Lagerbeständen über mehrere Kanäle hinweg sicherzustellen. einschließlich Online-Marktplätze, E-Commerce-Sites und im Geschäft. Ein Muss für Omnichannel-Verkäufer.

• Terminal-POS: Diese Art von POS findet man häufig in Einzelhandelsgeschäften. Diese Systeme kombinieren Hardware, wie Kassenschubladen, ein Bildschirm oder Monitor, ein Drucker und ein Barcode-Scanner, mit Software, die Transaktionen verarbeitet.

• Einzelhandels-POS: Wie jedes Kassensystem diese Vor-Ort-Systeme verarbeiten und verfolgen die Einkäufe der Kunden. Einige enthalten auch spezielle Funktionen für Einzelhandelsumgebungen, B. die Möglichkeit, Geschenkregister zu erstellen oder Inventar über mehrere Standorte hinweg zu verfolgen. Viele können in E-Commerce-Plattformen integriert werden.

• Spezialisierte Kassensysteme: Diese funktionieren ähnlich wie alle anderen POS-Systeme, können jedoch Funktionen enthalten, die für verschiedene vertikale Branchen einzigartig sind. Beispielsweise, ein POS eines Gastgewerbeanbieters kann möglicherweise Schlüsselkarten aktivieren, während ein Autohändler nach einer soliden Bestandsverfolgung sucht, spezialisiertes Personal- und Kommissionsmanagement sowie Schnittstellen zu Herstellersystemen.

• Restaurant-POS: Ein Beispiel für einen spezialisierten POS, diese Systeme enthalten oft Funktionen, die für Restaurantumgebungen einzigartig sind, wie Reservierungen und Sitzpläne. Zum Beispiel, einige übermitteln die Bestellungen der Server direkt an die Küche, damit die Mitarbeiter sofort mit der Zubereitung beginnen können. Sie helfen dabei, die kritischen KPIs von Restaurants zu verfolgen.

Hauptmerkmale des POS-Systems

Während verschiedene POS-Systeme unterschiedliche Funktionen bieten, Die meisten Geschäftsinhaber können die folgenden Funktionen nutzen:

Bestandsverwaltung: Ein POS soll das Bestandsmanagement verbessern, Verfolgung der Lagerbestände beim Verkauf von Produkten, Unterstützung des Managements bei der Bestimmung, unter anderem, die Popularität verschiedener Artikel und wann sie nachbestellt werden müssen. Größeres Bild, Ein POS ist der „Frontline“-Datenerfassungsmechanismus, der in die Bestandsanalysebemühungen einfließt – d. h. die Untersuchung, wie sich die Produktnachfrage im Laufe der Zeit verändert. Diese Analyse hilft Einzelhändlern, die richtigen Waren zu bestellen und zu prognostizieren, was die Kunden in Zukunft wünschen.

Mitarbeiterführung: Viele Kassensysteme fungieren als Stempeluhren und können die Stunden der Mitarbeiter verfolgen. Wenn Mitarbeiter Provisionen erhalten oder das Unternehmen Verkaufszahlen verfolgen muss, Unternehmen müssen sicherstellen, dass diese Funktionen enthalten sind.

Kundenmanagement: Einige Systeme können Kundeninformationen verarbeiten und speichern, wie Verkaufshistorien, jährliche Ausgaben, Treueprogrammstufen und Kontaktinformationen. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Zielgruppen zu segmentieren und ihre Marketingkampagnen zu personalisieren, um den Customer Lifetime Value zu steigern.

Integrierte Zahlungsabwicklung: Die meisten Kassensysteme verfügen über eine integrierte Zahlungsabwicklungsfunktion. Wenn Kunden mit Kreditkarten bezahlen, ihre Kartendaten werden direkt in den POS eingespeist, Effizienz und Genauigkeit steigern. Ohne das, die Kartendaten müssen manuell eingegeben werden.

Kreditkartenabwicklung: Der Kreditkartenleser erfasst Informationen von den Kreditkarten der Kunden und wandelt sie in ein Format um, das verschlüsselt und an einen Kreditkartenprozessor übertragen werden kann, während gleichzeitig PCI DSS eingehalten wird.

Verkaufsberichte: Einige POS-Systeme verfolgen Verkäufe, auch nach Abteilung, Produkt oder eine andere Metrik. Dies hilft Unternehmen, ihre besten (und schlechtesten) Verkäufer zu identifizieren und zu bestimmen, wann Inventar nachbestellt werden muss. unter anderen Funktionen. Zum Beispiel, wenn das System anzeigt, dass jede Woche ein Dutzend blaue T-Shirts verkauft werden, und nur fünf sind zur Hand, Sie müssen so schnell wie möglich eine neue Bestellung aufgeben.

Auftragsverwaltung: ein Auftragsverwaltungssystem, oder OMS, bietet eine einzige, zentralisiertes System zur Verwaltung von Bestellungen aus allen Vertriebskanälen — Filiale, Netz, Call Center, mobile und Kiosk — und ermöglicht BOPIS. Da es alle Funktionen zur Erfüllung eines Kundenauftrags übernimmt, Ein OMS ermöglicht es Mitarbeitern und Kunden, Bestellungen zu verfolgen und Berichte bereitzustellen, damit Verkäufer ihre eigenen kritischen Einzelhandels-KPIs verfolgen können.

Schlüsselkomponenten eines POS-Systems

Wie bei Software, Die Hardwarekomponenten in einer POS-Lösung variieren je nach Geschäftsanforderungen. Die meisten Lösungen haben Folgendes gemeinsam:

Bildschirm überwachen oder registrieren: Dies bietet eine visuelle Aufzeichnung der Transaktion, während sie stattfindet, Kunden und Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, Artikel zu sehen, während sie angerufen werden, sowie Steuern und die Gesamtrechnung.

Barcodelesegerät: Diese Geräte scannen die Barcodes auf Produkten, um Preise und Verkäufe nach SKUs aufzuzeichnen. Scanner beschleunigen den Checkout-Prozess und verbessern die Preisgenauigkeit.

Kassenschublade: Während Verbraucher zunehmend Kreditkarten für ihre Einkäufe verwenden, Bargeld macht immer noch etwa ein Viertel der Transaktionen aus, nach Angaben der Federal Reserve. Bei Transaktionen unter 10 USD, Kunden verwenden fast die Hälfte der Zeit Bargeld.

Kredit- und Debitkartenleser: Die meisten POS-Systeme enthalten heutzutage eine Art Kartenleser. Oft, der Leser ist ein separates Gerät, so können Kunden die Karte selbst einlegen oder durchziehen. Neuere Systeme beinhalten kontaktlose "Tap-to-Pay"-Funktionen, die mit Chipkarten synchronisiert werden, Handys und Wearables.

Quittungsdrucker: Der Bondrucker, wie der Name schon sagt, druckt Kundenbelege. Während viele Kassensysteme mittlerweile Belege per E-Mail versenden können, viele Kunden bevorzugen physische Belege.

Skala: Bei einigen Einzelhändlern wie Lebensmittelgeschäfte, Das Kassensystem enthält eine Waage, die Produkte wiegt und den Preis entsprechend berechnet.

Etikettendrucker: Wie Waagen, Diese Systeme werden häufig in Lebensmittelgeschäften verwendet, wie an einer Feinkosttheke oder Salatbar, wo Preisschilder mit Barcode gedruckt werden müssen, manchmal von Kunden, zum Zeitpunkt der Auswahl des Artikels und bevor er in die Kasse geht.

Geschichte der Kassensysteme

Bis kurz vor der Wende zum 20. Unternehmen wickelten die Einkäufe der Kunden mit Papier und Stift ab. Der Prozess war langsam, fehleranfällig und bot wenig Schutz vor Betrug.

Das änderte sich, als der Erfinder James Ritty 1883 eine mechanische Registrierkasse patentieren ließ. Die Maschine zeichnete jeden Einkauf in Rittys Saloon auf. damit sowohl Kunden als auch der Eigentümer jede Transaktion überprüfen können. Später verkaufte er seine Erfindung an John Patterson, der später die National Cash Register (NCR) Company gründen sollte. NCR ist bis heute im Geschäft und macht, unter anderem Produkte, Kassensysteme.

Etwa ein Jahrhundert später 1970, IBM hat eine elektronische Registrierkasse eingeführt. Dies ermöglichte es Unternehmen, die Einkäufe der Kunden genauer und schneller abzurufen. In 2002, in Großbritannien wurde das erste cloudbasierte Kassensystem eingeführt. In den letzten Jahrzehnten hat POS-Systeme haben sich ständig weiterentwickelt und weiterentwickelt. Die Funktionen der heutigen Systeme verbessern den Betrieb vieler Unternehmen dramatisch.

Das beste Kassensystem kaufen

Es gibt kein einziges Point-of-Sale-System, das für jedes Unternehmen die beste Option ist. Die folgenden Schritte können Ihnen jedoch bei der Auswahl einer für Ihre Organisation geeigneten Lösung helfen:

1. Legen Sie ein Budget fest und wählen Sie die richtige Preisstruktur: Bestimmen Sie zunächst, wie viel Sie sich leisten können, um in ein System zu investieren. Überlegen Sie, ob Sie größere Investitionen für lokale Systemlizenzen tätigen oder lieber ein Abonnementmodell nutzen möchten.
2. Entscheiden Sie, welche Fähigkeiten wichtig sind: Zum Beispiel, wenn Sie sowohl online als auch in physischen Geschäften tätig sind, Sie benötigen ein System, das sich in Ihre E-Commerce-Plattform integrieren lässt. Benötigen Sie spezielle Hardware, wie robuste Scanner oder die Möglichkeit, Etiketten zu drucken?
3. Wählen Sie die beste Preisstruktur für Ihre Bedürfnisse: Wenn Sie im Voraus bezahlen und dann das System besitzen, Sie können das System so lange verwenden, wie Sie es benötigen. Jedoch, Möglicherweise müssen Sie regelmäßig für Updates bezahlen und sie schließlich durch eine modernere Lösung ersetzen. Wird das System im Rahmen eines Leasingvertrages verkauft, Sie müssen die Mietstruktur und etwaige Gebühren besprechen, bevor Sie die laufende Investition abschätzen können. Cloud-Software wird oft auf Abonnementbasis verkauft.
4. Identifizieren Sie die Zahlungsmethoden, die Sie akzeptieren: Jedes System sollte heutzutage chipfähige Kredit- und Debitkarten unterstützen. Zunehmend, Systeme müssen auch kontaktlose Zahlungsmethoden akzeptieren, Achten Sie also auf diese Fähigkeiten.
5. Testen Sie das System: Führen Sie einen Pilotversuch durch, um festzustellen, wie benutzerfreundlich das System sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden ist. Können Mitarbeiter schnell nach Produkten suchen oder Rabatte eingeben? Eine Investition in ein System mit besserer Benutzerfreundlichkeit kann Mitarbeitern und Kunden viel Zeit sparen.
6. Überprüfen Sie, wie das System Verkäufe verfolgt: Die erforderlichen Funktionen können von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein. Eine Werkstatt benötigt möglicherweise ein System, mit dem sie einen Auftrag offen halten kann, bis alle Reparaturen abgeschlossen sind. während ein Full-Service-Restaurant möglicherweise in spezialisierte Bar- und Küchenmanagementsysteme integriert werden möchte.
7. Identifizieren Sie die Integrationsfähigkeiten: Finden Sie heraus, wie einfach sich das POS-System in wichtige Unternehmenssoftware integrieren lässt, wie ERP, CRM, Buchhaltung, Gehaltsabrechnung und Bestandsführung. Eine einfache Integration spart nicht nur Zeit, es kann Ihre Fähigkeit verbessern, eine Reihe hilfreicher Berichte zu erstellen. Plus, POS-Systeme, die sowohl physische als auch Online-Verkäufe ausführen können, können das Einkaufserlebnis verbessern und den Lagerbestand genauer verfolgen. neben anderen Vorteilen.
8. Evaluieren Sie Support- und Schulungsoptionen: Diese Dienste des Anbieters können dazu beitragen, dass das Kassensystem reibungslos und effizient läuft. Aus diesem Grund ist es wichtig, das Niveau der angebotenen Unterstützung zu verstehen, und wenn es extra kostet. Unternehmen müssen möglicherweise auch einen IT-Supportanbieter beauftragen.
9. Überprüfen Sie die Sicherheit des Systems: Es sollte Kreditkarten- und andere sensible Daten schützen und Prüfpfade generieren, die bei der Suche nach Problemen helfen. Eine zertifizierte PCI-DSS-Konformität ist ein Muss.
10. Ziehen Sie zusätzliche Funktionen in Betracht, die nützlich sein können: Wenn Sie in mehreren Staaten oder weltweit verkaufen, Sie benötigen ein System, das Steuern in verschiedenen Rechtsordnungen berechnen kann. Funktionen wie die Verfolgung von Verkäufen nach Produkt oder die Möglichkeit, ein Treueprogramm zu unterstützen, können Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft effektiver zu führen.

Steigern Sie Ihr Geschäft mit NetSuite

Diese Lösung vereint physisches und digitales Einkaufen auf einer einzigen Plattform durch ein verbundenes POS-System, das ein zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis für den Kunden und ein profitableres für den Einzelhändler ermöglicht. Mit einer einzigen Plattform, die online funktioniert, in Geschäften und Callcentern, NetSuite SuiteCommerce bietet eine persönliche, einfaches Einkaufserlebnis und ermöglicht es Mitarbeitern, Käufer zu gewinnen, erleichtern den Verkauf und optimieren den Lagerbestand.

Heutige POS-Systeme bieten zahlreiche Funktionen, die Unternehmen dabei helfen können, die Einkäufe der Kunden nicht nur effizient abzuwickeln, sondern aber den Verkauf besser steuern, Bestand und Kundenbeziehungen. Im Idealfall, Das System lässt sich in Ihre ERP-Software integrieren, sodass all diese Informationen an einem Ort gesammelt und analysiert werden. Diese Fähigkeiten können Unternehmen dabei helfen, in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld erfolgreich zu sein.

Häufig gestellte Fragen zum Point of Sale (POS)

F:Was ist ein POS?

EIN: Ein POS-System kombiniert Hardware und Software, die es Unternehmen ermöglicht, Verkaufstransaktionen effizient zu verarbeiten und zu verfolgen. Sie werden von einer Reihe von Unternehmen verwendet, einschließlich Tante-Emma-Restaurants, Zahnarztpraxen und großen nationalen Einzelhändlern.

F:Sind Registrierkassen Kassensysteme?

EIN: Registrierkassen können als frühe Form von Kassensystemen angesehen werden, da sie es Geschäftsinhabern ermöglichten, Verkäufe effizienter abzuschließen und zu verfolgen. Jedoch, Heutige POS-Systeme bieten zusätzliche Möglichkeiten. Zum Beispiel, einige können Verkäufe nach Produkt verfolgen, berechnen Sie die Verkaufsprovisionen der Mitarbeiter oder erlauben Sie den Kunden, Tipps hinzuzufügen.

F:Wie funktionieren POS-Systeme?

EIN: Die Artikel des Kunden werden in das Kassensystem eingegeben, in der Regel durch Scannen eines Strichcodes oder Eingabe eines Produktcodes. Das System berechnet dann die Preise. Der Kunde entscheidet sich für eine Zahlungsart, und das System akzeptiert die Zahlung. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, das Kassensystem kann entweder eine Quittung ausdrucken oder per E-Mail an den Kunden senden.

F:Was sind die Vorteile eines Kassensystems?

EIN: Zu den wichtigsten Vorteilen eines Kassensystems gehören:

• Ermöglicht Unternehmen, die Einkäufe ihrer Kunden schnell und genau abzuschließen und zu verfolgen.
• Unterstützung von Unternehmen bei der Verfolgung von Verkäufen verschiedener Produkte. POS-Systeme, die für den Online-Verkauf verwendet werden, können oft unterschiedliche Metriken berechnen, wie der Prozentsatz der verlassenen Warenkörbe. Mit diesen Informationen, das Geschäft kann Schritte unternehmen, wie die Straffung des Checkout-Prozesses, diese Zahl zu reduzieren.
• Reduzierung von Mitarbeiterdiebstahl durch automatisches Nachverfolgen von Verkäufen.
• Providing records that help in filing timely, accurate tax returns by tracking sales and taxes.
• Functioning as time clocks, enabling employees to clock in and out.
• Ensuring consistent pricing across multiple locations.

Q:What’s the difference between on-premises and cloud-based POS systems?

EIN: POS systems can be hosted either on the business's own network (on-premises) or based in the cloud (cloud-based) and accessed over the internet. The best approach will depend on the business, but generally speaking, cloud systems have lower upfront costs and can be implemented faster. On-premises solutions, auf der anderen Seite, give the company more control over data and system security.