Nehmen Sie Ihre B2B-E-Commerce-Plattform über den Warenkorb hinaus

Ihre B2B-E-Commerce-Plattform muss mehr bieten als nur Einkaufsfunktionen

Um im B2B-Commerce erfolgreich zu sein, braucht es mehr als eine attraktive Website. Unternehmen müssen Websites erstellen, die Geschäftskunden ansprechen, Maximieren Sie ihre Kaufbemühungen und sparen Sie Zeit. Eine B2B-E-Commerce-Plattform sollte nicht nur einen Online-Webshop bieten, sondern auch passwortgeschützt an Ihre Kunden ausliefern, Self-Service-Funktionen zur Verwaltung aller Aspekte ihrer Geschäftsbeziehung. Drei wichtige Bereiche der Beziehung eines Lieferanten zu seinen Käufern, die Sie sicherstellen sollten, dass Ihre B2B-E-Commerce-Plattform den Einkauf unterstützt:Abrechnung und Support.

Machen Sie den Online-Einkauf so einfach wie möglich

Die Verlagerung Ihres Unternehmens ins Internet kann den Einkaufsprozess rationalisieren, aber Ihre Kunden erwarten immer noch dieselben Preise und Rabatte, die sie traditionell erhalten, wenn sie direkt mit ihren Vertriebsmitarbeitern Geschäfte tätigen. Und anders als beim Verbraucherkauf, B2B-Käufer kaufen in großen Mengen und bestellen immer wieder dieselben Artikel nach. Stellen Sie sicher, dass Ihre B2B-E-Commerce-Plattform Folgendes bietet:

• Preisgestaltung, Bedingungen und Kreditlimits: Bieten Sie die gleichen maßgeschneiderten Preise an, Bedingungen und Kreditlimits für Ihre Käufer online, die sie offline erhalten. Sie können auch unterschiedliche Preisstufen für denselben Artikel für verschiedene Kunden festlegen und Kanal- oder Mengenrabatte anbieten. Zusätzlich, Sie können von Besuchern verlangen, dass sie sich anmelden, bevor sie die Preisinformationen anzeigen.
• Produktlisten: Ermöglichen Sie es Kunden, schnell benutzerdefinierte Listen mit bevorzugten oder häufig gekauften Artikeln zu erstellen, um wiederkehrende Einkäufe zu beschleunigen. Kunden können einzelne Artikel aus ihren Listen kaufen oder eine ganze Liste gespeicherter Artikel mit nur einem Klick in einen Warenkorb legen, um schnell, Massenbestellung.
• Schnelle Bestellung: Bestellen Sie Artikel aus früheren Einkäufen einfach nach oder fügen Sie Produkte nach SKU in den Warenkorb.
• Zitat: Optimieren Sie den Angebotsprozess. Ermöglichen Sie Käufern, eine Angebotsanfrage auf Ihrer Website einzureichen. Ein Vertreter des Unternehmens kann das Angebot bei Bedarf überarbeiten. Der Käufer kann das Angebot dann in eine Online-Bestellung umwandeln.
• Private Websites: Schützen Sie Ihre Website, indem Sie von Käufern verlangen, sich anzumelden, um Zugang zu erhalten oder Preise anzuzeigen.

Automatisieren und beschleunigen Sie den Abrechnungsprozess

Sie können Ihren Abrechnungsprozess automatisieren und beschleunigen, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Zahlungen online zu überprüfen und zu verwalten. Bereitstellung dieser Self-Service-Funktionen, spart nicht nur Zeit und Ressourcen für Ihr Unternehmen, sondern ermöglicht es Ihren Käufern auch, ihr Konto jederzeit zu verwalten, irgendwo. Die Bereitstellung dieser Online-Funktionen auf Ihrer B2B-E-Commerce-Plattform zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Zeit schätzen:

• Kontostände anzeigen: Zusammenfassungen der ausstehenden und verfügbaren Salden anzeigen, Einlagen, Gutschriften und die mit Konten verbundenen Konditionen.
• Rechnungen prüfen und Zahlungen vornehmen: Alle Rechnungen prüfen, und wenn Kontobedingungen vorhanden sind, ganz oder teilweise Zahlungen gegen einzelne oder mehrere Rechnungen vornehmen.
• Verwenden Sie mehrere Zahlungsmethoden: Bereitstellung von B2B-Zahlungsmethoden wie Rechnungsabrechnung, Kreditlimits und ACH-Verarbeitung.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Hilfe zu erhalten

Bieten Sie Ihren Kunden Lösungen für den Self-Service-Support an, während Sie Ihr Team befähigen, die Kundenbedürfnisse mit einem detaillierten Fallmanagement zu erfüllen, effiziente Retouren und Tracking für den Außendienst. Diese Funktionen auf Ihrer B2B-E-Commerce-Plattform bieten einen effizienten Support, der zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt:

• Kehrt zurück: Aktivieren Sie das Self-Service-Retourenmanagement, damit Käufer eine Online-Rücksendegenehmigung einleiten können.
• Fallmanagement: Verbessern Sie das Engagement und die Kundenzufriedenheit, indem Sie es Kunden ermöglichen, Fragen oder Supportanfragen direkt an Ihren Support-Desk zu senden.
• Bestellverlauf: Geben Sie Kunden vollständigen Zugriff auf ihre Bestellhistorie und Details zu jeder Bestellung, inklusive Versand, Rechnungs- und Zahlungsinformationen. Bestellen Sie Artikel aus früheren Einkäufen einfach nach.
• Bestellstatus: Stellen Sie Tracking-Links für Käufer bereit, um ihre Bestellungen zu verfolgen.

Wenn Sie vor Jahren eine Website zur Unterstützung Ihrer B2B-Kunden gestartet haben, Sie müssen über die Technologie der ersten und zweiten Generation hinausgehen und das Einkaufserlebnis erneuern, um die sich schnell ändernden Erwartungen Ihrer Kunden zu unterstützen. Viele Organisationen haben eine einheitliche, Cloud-basierte E-Commerce-Plattform kann die Agilität und Flexibilität bieten, die erforderlich ist, um mit dem Geschäft Schritt zu halten. Erfahren Sie mehr über die cloudbasierte B2B-E-Commerce-Plattform von NetSuite und wie sie Online-Funktionen bietet, um alle Aspekte Ihrer Geschäftsbeziehung mit Ihren Kunden zu unterstützen.