So reichen Sie Kundendienstbeschwerden ein

Manchmal ist das Einreichen einer Beschwerde der einzige Weg, um Ihr Problem zu lösen

Wenn Sie nicht den Service erhalten, den Sie von einem Unternehmen erwarten oder erwarten, Möglicherweise müssen Sie eine Kundendienstbeschwerde einreichen. Manchmal ist dies die einzige Möglichkeit, ein Problem zu lösen. Wenn Sie mit den Vertretern des Unternehmens gesprochen haben, Kassierer, Korrespondenten und Betreuer vergeblich, Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen, kann Ihr Problem schnell behoben werden.

Wenn Sie bereit sind, eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie möglicherweise einige Informationen sammeln und die richtigen Schritte und Verfahren befolgen. Verschiedene Unternehmen haben unterschiedliche Verfahren für die Einreichung von Beschwerden.

Rufen Sie das Unternehmen an, um Anweisungen zu erhalten

Rufen Sie das Unternehmen an, gegen das Sie die Beschwerde einreichen, und fragen Sie nach dem Verfahren für die Einreichung einer Kundendienstbeschwerde. Bei einigen Unternehmen können Sie eine Beschwerde online einreichen, und andere Unternehmen möchten, dass Sie Ihre Beschwerde schriftlich einreichen. Folgen Sie ihren Anweisungen buchstabengetreu.

Wenn Ihre Kundendienstbeschwerde geschrieben werden muss, erhalten Sie die richtige Adresse für die Abteilung, in die es gehen soll. Finden Sie heraus, ob Ihr Brief an eine bestimmte Person oder nur an eine Abteilung gerichtet sein soll. Möglicherweise müssen Sie eine Kopie Ihrer Beschwerde an den Präsidenten des Unternehmens senden.

Bereiten Sie alle Ihre Informationen vor

Sammeln Sie alle Ihre Informationen. Möglicherweise benötigen Sie den Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben, wenn er oder sie die Ursache Ihrer Beschwerde war. Holen Sie sich die Namen aller, mit denen Sie gesprochen haben, einschließlich Vorgesetzten. Notieren Sie den Namen der Abteilung sowie die Telefonnummer der Abteilung. Wenn Sie die Daten und Uhrzeiten kennen, zu denen Sie mit Personen gesprochen haben, fügen Sie sie in Ihr Dokument ein.

Manchmal können Sie mehrere Tage damit verbringen, mit verschiedenen Personen zu sprechen, um einen Serviceanruf zu lösen. Schreiben Sie alle anderen Details auf, die Ihnen in Bezug auf Ihre Kundendienstbeschwerde einfallen.

Schreiben Sie einen Beschwerdebrief

Schreiben Sie Ihren Brief. Wenn Sie Ihren Brief schreiben, Stellen Sie sicher, dass Sie keine Informationen auslassen. Notieren Sie die Reihenfolge, in der die Dinge passiert sind, und die Reihenfolge, in der Sie mit bestimmten Personen gesprochen haben. Sie müssen auch detailliert erklären, worum es in Ihrer Beschwerde geht.

Geben Sie so viele Details wie möglich an. Fügen Sie die Schritte hinzu, die Sie zur Behebung des Problems unternommen haben. Erklären Sie, warum das Unternehmen die notwendigen Schritte unternehmen sollte, um Ihre Situation zu korrigieren. Teilen Sie dem Unternehmen mit, dass Sie in naher Zukunft von ihnen hören werden.

Senden Sie Ihr Beschwerdeschreiben

Senden Sie Ihren Brief. Fügen Sie Ihrem Schreiben alle Fotokopien aller Dokumente bei, die Ihrem Fall helfen. Bewahren Sie eine Kopie Ihres Schreibens für Ihre Unterlagen auf.

Das Unternehmen sollte sich innerhalb einer angemessenen Zeit bei Ihnen melden. Erlaube ihnen 10 bis 15 Tage zu antworten. Vielleicht möchten Sie eine Kopie Ihres Briefes an alle Personen senden, mit denen Sie gesprochen haben, oder, zumindest, der Vorgesetzte in der entsprechenden Abteilung.

Nachverfolgung bei Bedarf

Seien Sie gewarnt, dass sich Ihre Kundendienstprobleme manchmal bis zu 6 Monate hinziehen können, wenn Sie nichts unternehmen. Es ist nicht ungewöhnlich, von Abteilung zu Abteilung versetzt zu werden, von Mensch zu Mensch, ohne dass jemand Ihre Situation übernimmt. Achten Sie auf diese langen Haltezeiten. Sie werden möglicherweise für längere Zeit in der Warteschleife gehalten, wenn Sie versuchen, Ihre Probleme zu lösen.

Wenn Sie solche Probleme haben, bei der entsprechenden Agentur nachfragen. Wenn Sie feststellen, dass Sie Ihr Problem nicht lösen können, Möglicherweise müssen Sie sich an die Federal Trade Commission (FTC) wenden. das Better Business Bureau, eine Kreditauskunftei oder sogar die Generalstaatsanwaltschaft. Sie haben ihre eigenen Verfahren zur Registrierung von Beschwerden, sowie.