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Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist wirklich ein gutes Geschäft,

sagt neue Studie

Stellen Sie sich vor, Sie sitzen zu Ihrem Geschäftstreffen in einem Bällebad mit bunten Wänden und Sitzsäcken anstelle von Stühlen. Wenn das nicht verrückt genug ist, Wie wäre es mit einer massiven Hängematte zum Verschnaufen während einer hektischen Neun-Stunden-Schicht?

Viele Unternehmen entwickeln einfallsreiche Wege, um ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen. Die Theorie besagt, dass mit unterhaltsameren und aufregenderen Arbeitsräumen, Mitarbeiter haben nicht mehr das Gefühl, bei der Arbeit festzusitzen. Stattdessen, sie nehmen ein „arbeite hart, play hard“-Einstellung und das Unternehmen erfreut sich einer höheren Produktivität.

Aber profitieren Unternehmen tatsächlich davon, in die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter zu investieren? Aktionäre sind skeptisch. Ihre gemeinsame Ansicht ist, dass für jeden Dollar, der in die Mitarbeiterzufriedenheit investiert wird, ein Dollar wird ihnen weggenommen. Aber meine Kollegen Efthymia Symitsi, Panagiotis Stamolampros und ich haben gerade eine neue Studie abgeschlossen, die zeigt, dass die Mitarbeiterzufriedenheit den langfristigen finanziellen Erfolg eines Unternehmens wirklich beeinflusst.

Um dies zu tun, Wir untersuchten den Zusammenhang zwischen Bewertungen durch Mitarbeiter eines Unternehmens und wie erfolgreich es war, indem wir Rentabilitäts- (Eigenkapitalrendite) und Wert (Tobin’s Q) verwendet haben. Wir haben festgestellt, dass Unternehmen, deren Mitarbeiter sich als sehr zufrieden angaben, finanziell besser abschneiden als diejenigen, die unzufrieden waren. Je mehr Bewertungen pro Mitarbeiter ein Unternehmen hatte, desto ausgeprägter schien dieser Effekt zu sein.

Was unterscheidet diese Studie?

Frühere Studien zu diesem Thema haben hauptsächlich die Liste „100 Best Places to Work for in America“ des Magazins Fortune verwendet, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu messen. Diese bewertet Arbeitsplätze anhand einer umfangreichen anonymen Mitarbeiterbefragung. Die Befragung umfasst Fragen zur Unterstützung der Mitarbeiter im Privat- und Berufsleben, die Qualität der Kommunikation durch das Management und die Beziehungen zu den Kollegen. Das Problem ist, dass Unternehmen eine Gebühr zahlen müssen, um an der Umfrage teilzunehmen und in diese Liste aufgenommen zu werden. Sie tun dies also wahrscheinlich nur, wenn sie glauben, dass ihre Mitarbeiter zufrieden sind, ein Problem, das in der Statistik als Selbstauswahlverzerrung bekannt ist.

Um es zu vermeiden, Wir haben Daten aus einer Sammlung von Bewertungen gesammelt, die von Mitarbeitern auf der Job-Website Glassdoor gepostet wurden. Dies bedeutete auch, dass unsere Analyse nicht auf eine kleine Anzahl von Unternehmen beschränkt war. Um zu verhindern, dass verärgerte Ex-Mitarbeiter das Bild ihrer alten Unternehmen unfair verzerren, Wir konzentrierten uns auf Bewertungen von Mitarbeitern, die noch in jedem Unternehmen tätig waren. In Summe, Wir haben ungefähr 326 verwendet, 000 „Gesamt“-Zufriedenheitsbewertungen für 313 börsennotierte US-Unternehmen, die von 2009 bis 2016 auf Glassdoor veröffentlicht wurden.

Stimmt die Börse zu?

Wir haben auch untersucht, ob Anleger an der Börse den Wert der Mitarbeiterzufriedenheit für ein Unternehmen erkannt haben. Die Antwort war ein klares Nein. Ein Anlageportfolio, das Aktien der besten 25 % der Unternehmen in Bezug auf die Mitarbeiterzufriedenheit enthielt, erzielte im untersuchten Zeitraum eine „anomale Rendite“. Das ist, angesichts des Risikos des Portfolios, die Rendite war deutlich höher als nach gängigen Asset-Pricing-Modellen erwartet. Dies unterstützte unsere Feststellung, dass die Mitarbeiterzufriedenheit für Unternehmen und Investoren wichtig ist, hat aber auch gezeigt, dass sich dies nicht vollständig in den Aktienkursen der Unternehmen widerspiegelt.

Wenn es war, das Portfolio hätte diese abnormale Rendite nicht erzielt. Die Bewertungen von Glassdoor sind öffentliche Informationen. Wenn Investoren also die Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit erkannt haben, sie könnten sie leicht verwenden, wenn sie entscheiden, welche Aktien sie kaufen möchten. Die gestiegene Nachfrage würde zu einem Anstieg des Aktienkurses von Unternehmen mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit führen, sodass die Rendite des Portfolios nicht ungewöhnlich wäre.

Welche Konsequenzen ergeben sich für Führungskräfte?

Einige Ökonomen argumentieren seit fast zwei Jahrzehnten, dass Arbeitnehmer für moderne Unternehmen immer wichtiger werden. Sie sind nicht nur für das Firmenvermögen verantwortlich, sondern sind selbst Vermögenswerte. Unsere Ergebnisse, die mit früheren Studien übereinstimmen, unterstützen diesen Gedanken, dass die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens sehr wichtig ist.

Dies gilt insbesondere in einer wissens- und dienstleistungsbasierten Wirtschaft, in der Innovation und Kundenbeziehungen der Schlüssel zur Wertschöpfung sind. Manager müssen dies erkennen, auch wenn Aktionäre dies nicht tun. Investitionen in die Mitarbeiterzufriedenheit werden sich langfristig auszahlen.

Schließlich, Es ist erwähnenswert, dass dies nicht viel Geld kosten muss. Trotz der Popularität von skurrilem Bürodesign, Millionen von Dollar für die Umgestaltung der physischen Umgebung eines Unternehmens auszugeben, ist nicht das, was die Mitarbeiter zufrieden stellt. Die Antwort könnte sein, dass Mitarbeiter einfach nur geschätzt werden wollen.

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