Die Direct-to-Consumer-Checkliste für Hersteller

Der Übergang vom Vertrieb Business-to-Business (B2B) zum Direct-to-Consumer (DTC) ist für Hersteller keine leichte Entscheidung. Aber da Experten prognostizieren, dass weiterhin Rekordzahlen von stationären Geschäften geschlossen werden, war die Zeit nie besser, um den Sprung zum Online-Verkauf zu wagen.

Die Umstellung auf Direct-to-Consumer-Commerce

Mit dem Aufkommen des digitalen Handels ist es für Verbraucher einfacher denn je, direkt auf die Website einer Marke zu gehen, wenn sie ein Produkt kaufen möchten.

Viele Verbraucher besuchen bereits Marken-Websites und möchten einen Kauf tätigen. Die Verbraucherpräferenzen-Umfrage 2018 von BrandShop ergab beispielsweise, dass 87 % der Verbraucher Produkte direkt von einer Marke online kaufen würden, wenn sie die Möglichkeit hätten.

Zweifellos hat die Pandemie den Wechsel zum Online-Shopping für viele Verbraucher beschleunigt. Tatsächlich hat eine Studie vom August 2020, „DTC And The New Brand Loyalty Opportunity“, ergeben, dass im vergangenen Jahr fast 55 % der Verbraucher DTC-Kanäle genutzt haben, um Konsumgüter (Consumer Packaged Goods, CPG) oder nicht verderbliche Artikel zu kaufen, die sie regelmäßig verwenden Basis.

Treiber dieses Trends sind Millennial-Käufer – 67 % geben an, dass sie markengeführte Websites und Geschäfte nutzen, um CPG-Produkte zu kaufen. Und interessanterweise planen viele Käufer (70 %), diese neuen Gewohnheiten auch nach dem Ende der Pandemie fortzusetzen.

Während CPG-Unternehmen bei der Einführung von DTC-E-Commerce-Websites eine Vorreiterrolle gespielt haben, zögern die Hersteller immer noch, die Investition zu tätigen. Tatsächlich gaben im Jahr 2018 nur 54 % der Hersteller an, dass sie online direkt an Verbraucher verkaufen wollen. Wenn Sie die DTC-Trends und die Vorteile verstehen, die dieses Modell Ihrem Unternehmen bringen kann, können Sie es für Ihren Erfolg optimal nutzen.

Vorteile der Investition in DTC E-Commerce für Hersteller

Der Verkauf von DTC bietet Herstellern mehrere Vorteile – über die bloße Schaffung einer zusätzlichen Einnahmequelle hinaus.

1. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Produkte leichter zu finden und zu kaufen sind.

Mit einer DTC-Website haben Sie die Möglichkeit, noch mehr potenzielle Kunden zu erreichen, die bereit sind, Ihre Produkte zu kaufen. Eine Retail TouchPoints-Umfrage ergab, dass 33 % der Käufer die Website eines Markenherstellers als die einflussreichste Ressource bei der Suche nach einem potenziellen Kauf betrachten.

Anstatt möglicherweise den Verkauf zu verlieren, weil der Kunde nicht online bei Ihnen einkaufen kann, können Sie dem Kunden mit einem DTC-E-Commerce-Shop erlauben, sofort zu kaufen.

2. Gewinnen Sie die Kontrolle über das Kundenerlebnis.

Der Verkauf von DTC gibt Ihnen die Kontrolle über die gesamte Customer Journey, von dem Moment an, in dem jemand auf Ihrer Website landet, bis das Produkt geliefert wird – und darüber hinaus.

Sie können auf Ihrer Website kundenorientierte Erfahrungen erstellen, z. B. das Empfehlen von Produkten basierend auf kürzlich angesehenen Artikeln. Sie können auch E-Mails senden, um Feedback darüber zu erhalten, wie ihnen das Produkt gefällt, oder Tipps zur Verwendung der gekauften Artikel senden.

3. Erfassen Sie Erstanbieter-Kundendaten.

Die Mehrheit der Daten, die Hersteller erhalten, wird durch Einzelhändler gefiltert und bezieht sich hauptsächlich auf Transaktionen. Wenn Sie jedoch direkt an Verbraucher verkaufen, können Sie eine Vielzahl von First-Party-Daten über ihr Verhalten sammeln.

In Kombination mit den Transaktionsdaten von Einzelhändlern sowie Ihrer eigenen Website haben Sie jetzt ein besseres Verständnis für Ihre Kunden. Mithilfe dieser Daten können Sie strategische Geschäftsentscheidungen in allen Bereichen treffen, von der Produktentwicklung bis hin zur Verpackung und Preisgestaltung.

Planen und Ausführen einer DTC-E-Commerce-Strategie

Wenn Sie sich entscheiden, den Sprung zu wagen und eine DTC-E-Commerce-Website zu starten, ist die gute Nachricht, dass Sie nicht von Grund auf mit der Planung beginnen müssen. Wir haben eine praktische Checkliste mit Dingen zusammengestellt, die Ihnen helfen werden, die häufigsten Herausforderungen zu meistern, denen Sie begegnen werden.

Weitere Informationen zum Verkauf von DTC 

Der Direktverkauf an Verbraucher muss für Hersteller keine unmögliche Aufgabe sein. Mit einer klaren Strategie für die Zusammenarbeit mit Ihren Einzelhändlern, einer flexiblen Technologie für E-Commerce-Operationen und einem Plan für die Backoffice-Logistik können Sie Ihre DTC-Website erfolgreich starten.

Laden Sie für weitere DTC-Expertentipps und -Taktiken unseren vollständigen Leitfaden herunter:How to Take Your B2B Brand Direct-to-Consumer.