Ein vollständiger Leitfaden zu den Kosten der Kundenakquise

Was würden Sie geben, um einen neuen Kunden zu gewinnen? 10 Dollar? Eintausend? Dein rechter Arm? Würden Sie jemandem einen Apfel schenken, wenn Sie wüssten, dass er Ihnen in ein paar Jahren statt eines Apfels 20 geben würde?

Laut Statista sollen die weltweiten Marketingausgaben im Jahr 2020 1,3 Billionen erreichen. Im gleichen Zeitraum stiegen die Ausgaben für Online-Medien in den USA um acht Prozent auf 168,4 Milliarden. Auf den ersten Blick kann es so aussehen, als würden Unternehmen einfach Geld an die Wand werfen, um neue Kunden zu gewinnen – aber hinter diesen Ausgaben steckt eine Strategie (oder sollte es eine geben).

Die Geschäftstätigkeit ist mit vielen Kosten verbunden:Personalgehälter, Lagerhaltung, Vertrieb, Auftragsbearbeitungskosten … Die Liste lässt sich fortsetzen. Werbe- und Marketingausgaben müssen ausgeglichen werden, indem Kunden bezahlt werden, um die Rentabilität aufrechtzuerhalten. Ob Startup oder erfahrenes Unternehmen, Sie müssen die Kosten optimieren, um neue Kunden zu gewinnen.

Wenn es darum geht, sie zu bekommen, müssen Sie damit rechnen, einen Teil Ihres hart verdienten Geldes auszugeben – es gibt keinen anderen Weg, dies zu tun. Dies liegt daran, dass die Akquisitionskosten viel höher sind als die Kosten für die Kundenbindung. Bei richtiger Ausführung sind diese Ausgaben jedoch eine solide langfristige Investition.

E-Commerce-Unternehmen suchen heute immer nach Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen. Laut einer aktuellen CMO-Umfrage der Duke University glauben 72 Prozent der Marketer, dass die Rolle des Marketings an Bedeutung gewonnen hat. Auch die Zahl der Unternehmen, die sich vorrangig auf Neuakquisitionen konzentrieren, hat um fast 50 Prozent zugenommen. Unternehmen sollten daher viele Ressourcen investieren, um ihre Kunden in relevanten digitalen Räumen zu treffen.

Marketingausgaben beinhalten heute viele Ausgaben für Technologielösungen. Dies sind Services wie Customer Relationship Management (CRM) und Omnichannel-Marketing-Tools. Auch Messaging-Apps und soziale Medien entwickeln sich ständig weiter, damit Unternehmen mit ihnen interagieren und neue Kunden gewinnen können.

Fast jedes Unternehmen möchte seinen Kundenstamm erweitern. Aus diesem Grund ist es wichtig, zu verstehen, was Kundenakquisitionskosten sind und wie man sie genau berechnet. Das werden wir in diesem Artikel untersuchen.

Was sind Kundengewinnungskosten?

Formal gesehen sind die Kundenakquisitionskosten (CAC) die Gesamtausgaben, die ein Unternehmen benötigt, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Um dies zu berechnen, muss ein Unternehmen über eine genaue Summe seiner Ausgaben für Vertrieb und Marketing für einen definierten Zeitraum verfügen. Dazu gehören Dinge wie Mitarbeitergehälter und Werbekosten. Diese muss mit der insgesamt akquirierten Kundenzahl aus dem gleichen Zeitraum verglichen werden.

Sobald der CAC berechnet ist, ist er allein nicht sehr nützlich. Es muss zunächst mit einem Kontext versehen werden. Eine E-Commerce-Website, die sich mit Mode befasst, kann erwarten, dass Kunden weniger überzeugt werden müssen als beispielsweise ein SaaS-Anbieter, der einen B2B-Service per Abonnement verkauft.

Bildquelle: Sprung fordern

Daher variieren die Kosten pro Akquisition je nach Branche. Laut Propeller sieht der durchschnittliche CAC für verschiedene Branchen etwa so aus:

• Reisen:7 $
• Einzelhandel:10 $
• Konsumgüter:22 $
• Herstellung:$83
• Transport:98 $
• Marketingagentur:141 $
• Finanziell:$175
• Technologie (Hardware):182 $
• Immobilien:$213
• Bank/Versicherung:303 $
• Telekommunikation:$315
• Technologie (Software):$395.

Dies lässt den Eindruck entstehen, dass die Gründung eines Reisebüros viel wertvoller wäre als die Entwicklung eines SaaS-Produkts, aber CAC ist nur eine Seite der Geschichte, wenn es um die Führung eines Unternehmens geht. Wenn die Akquisitionskosten mit den durchschnittlichen Kundenausgaben verglichen werden, können wir uns ein klares Bild von der Gesundheit eines Geschäftsmodells machen.

Kundenakquisitionskosten sind Teil der Umsatzkosten (COGS). Daher leistet es einen wichtigen Beitrag zur Formel für die Bruttogewinnspanne Ihres Unternehmens.

Was beinhaltet CAC?

Bevor Sie den CAC Ihres Unternehmens in den Griff bekommen können, müssen Sie eine Rechnung über Ihre Gesamtausgaben erstellen. Einige Kosten sind offensichtlich, andere können Teil der versteckten Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sein.

1. Mitarbeitergehälter.

Die Löhne, die für Ihr Vertriebsteam und Ihre Marketingmitarbeiter ausgegeben werden, sind ein großer Kostenfaktor für jedes Unternehmen. Bei der Berechnung des CAC muss man auch alle Verkaufsunterstützungsmitarbeiter, einschließlich der IT, berücksichtigen. Es hängt alles von der Art Ihres Geschäftsmodells ab und davon, wie es seine Zielgruppe vermarktet und verkauft.

Für den E-Commerce ist es wichtig, die Reibung der Kunden zu verringern, indem so viele menschliche Berührungspunkte wie möglich eliminiert werden. Dies spart nicht nur Ausgaben, sondern ermöglicht es Ihnen, rund um die Uhr Kunden zu gewinnen.

2. Tech-Stack-Kosten.

Wenn es um Ihre Website geht, tragen alle Technologien, die zum Betrieb Ihres Online-Shops verwendet werden, zum CAC bei. Dazu gehören Plattformen zum Erstellen und Entwickeln Ihrer Website und mobilen App sowie Tools wie Ihre CRM-Plattform (Customer Relationship Management) und Analysen.

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Vor nicht allzu langer Zeit suchte beispielsweise die Lifestyle-Audiomarke Skullcandy nach einer anpassungsfähigen, vielseitigen und erschwinglichen E-Commerce-Plattform, um ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben. Mit BigCommerce fanden sie einen einfachen Kundenzugang über vorgefertigte Integrationen von Drittanbietern für Dinge wie Yotpo für Produktbewertungen und Klavyio für E-Mail-Marketing.

Skullcandy fand nicht nur eine kostensparende Plattform, sondern konnte auch eine Steigerung des Website-Traffics um 104 % und eine Steigerung der Konversionsrate um 50 % verzeichnen.

3. Werbeausgaben.

Werbe- und Marketingausgaben sind das Lebenselixier jeder Verkaufspipeline. Möglicherweise verwenden Sie Anzeigen, um Besucher auf Ihre Website zu lenken, Anmeldungen zu gewinnen, auf Zielseiten zu gelangen oder eBay-Verkäufe zu steigern. Unabhängig davon, ob Sie Google Ads, Facebook Ads oder eine andere Option verwenden, geben Sie pro Kunde einen erheblichen Betrag für Klicks, Anmeldungen oder andere Arten von Leads aus, die durch Werbeausgaben generiert werden.

Davon abgesehen kann eine starke Marketingkampagne dennoch zu einer Steigerung von Traffic, Umsatz, Sichtbarkeit und mehr führen. Das bedeutet, dass – richtig gemacht – der Nutzen die Kosten durchaus überwiegen kann.

4. Produktionskosten für Inhalte.

Content-Marketing hat seine eigenen Kosten. Nehmen wir an, Sie möchten eine virtuelle Videotour für Ihr Produkt machen. Nun, jetzt müssen Sie die Kosten für das Filmen des Videos hinzufügen. Dies könnte die Beauftragung eines Dritten oder die Bereitstellung Ihrer eigenen Filmausrüstung und Crew beinhalten.

Dies gilt für jede Art der Inhaltserstellung, von Blogs und Podcasts bis hin zu Social-Media-Beiträgen oder sogar Ausgaben für die Erstellung von Infografiken.

5. Bestandspflege.

Je nach Art Ihres Produkts fallen auch Kosten für die Bestandspflege an. Diese können je nach E-Commerce-Unternehmen stark variieren. Einem SaaS-Anbieter können beispielsweise erhebliche Kosten für die Wartung seiner Freemium-Produkte entstehen, in der Hoffnung, seinen Kundenstamm zu vergrößern.

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Nehmen Sie das E-Händler-Bierkartell. Zunächst in einem Lagerschuppen gestartet, benötigte man bald ein stationäres Lager, um über 1.000 verschiedene Biere zu lagern. Auch die Produkte mussten unter geeigneten Bedingungen gelagert werden.

Unabhängig von Ihrer Fulfillment-Strategie haben viele Produkte eine begrenzte Haltbarkeit. Dieses Produkt jederzeit für Neukunden zur Verfügung zu haben, gehört somit zu den Anschaffungskosten eines Unternehmens.

In unserem Beispiel war eine breitere Produktpalette wohl eine Investition, um dem Bierkartell zu helfen, neue Kunden zu gewinnen. Mit Hilfe der BigCommerce-Plattform hat sich diese Investition ausgezahlt. Beer Cartel konnte Herausforderungen wie Google, Facebook und E-Mail besser nutzen. Und trotz steigender Kosten konnte der Umsatz um 300 % gesteigert werden.

CAC-Formel

Sobald ein Unternehmen alle Ausgaben für Vertrieb und Marketing vollständig abgerechnet hat, benötigt es weitere Informationen:die Gesamtzahl der gewonnenen Neukunden. Damit dies überhaupt Sinn macht, sollte jede Summe für einen bestimmten Zeitraum gelten. Dies kann jährlich, vierteljährlich, monatlich oder je nach Bedarf des Unternehmens erfolgen.

Die Formel zur Berechnung des CAC lautet:

Gesamtverkaufskosten + Gesamtmarketingkosten 

——————————————————–  =  CAC

Gesamtzahl der gewonnenen Neukunden

Sieben Möglichkeiten zur Senkung der Kosten für die E-Commerce-Kundenakquise

Die Optimierung von CAC ist eine Herausforderung für jedes E-Commerce-Unternehmen. Es ist ein Balanceakt, den man nicht auf die leichte Schulter nehmen sollte.

In diesem Sinne sind hier sieben Möglichkeiten, Ihre Ausgaben zu reduzieren.

1. A/B-Testen Sie Ihre Kampagnen.

Wenn wir uns die CAC-Formel ansehen, können wir sehen, dass mehr Conversions die Ausgaben für die Kundenakquise senken können. Es gibt keinen besseren Weg, Ihre Online-Marketing-Bemühungen zu verbessern, als den einfachen A/B-Test.

Sie können Zielseiten, Webtexte, Google Ads und so ziemlich alles testen, was Ihrem Team einfällt. Ändern Sie Dinge wie Überschriften, Farbschemata, Handlungsaufforderungen (CTAs) und mehr, um zu sehen, was am besten funktioniert, und optimieren Sie Ihre Marketingbemühungen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Google Analytics oder ein ähnliches Tool verwenden, um Ihnen zu helfen.

2. Retargeting von Website-Besuchern.

Viele Kunden durchsuchen eine Website und verlassen sie dann, bevor sie einen Kauf tätigen. Retargetieren Sie diese Site Lurker mit Werbeplattformen wie Google und Facebook. Ganz einfach:Mit Retargeting-Marketing werden diese lauwarmen Kunden beim Besuch anderer Websites auf Ihre Anzeigen stoßen.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, können Sie potenzielle Kunden danach segmentieren, welche Seiten oder Produkte sie auf Ihrer Website besucht haben.

Dies ist nützlich, da Sie bereits wissen, dass diese Kunden Interesse an Ihrem Produkt haben und geneigt sind, bei Ihnen zu kaufen. Dadurch sind sie einfacher und kostengünstiger zu erwerben als ein völlig frischer Interessent.

Sie können sogar versuchen, die Schmerzpunkte zu entdecken, die sie von vornherein davon abgehalten haben, bei Ihnen zu kaufen, und diese beseitigen, sei es durch das Anbieten von kostenlosem Versand, einem Rabatt oder einem anderen Anreiz, Ihr Produkt anstelle des eines Konkurrenten zu testen.

3. Ermutigen Sie Kundenrezensionen.

Ihr Online-Unternehmen verwendet wahrscheinlich bereits KI- und Analysetools, um seine Zielgruppe besser zu verstehen. Aber obwohl die Technologie uns einen langen Weg gebracht hat, wer könnte besser um Feedback bitten als Ihre bestehenden Kunden? Sie wissen besser als jeder andere, warum sie sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entschieden haben.

Sie sollten Willkommens-E-Mails, Website-Umfragen, Mitteilungen nach dem Kauf usw. verwenden, um so viele Einblicke in das Kundenverhalten wie möglich zu erhalten. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Teile Ihrer Kundengewinnungsstrategie funktionieren und welche nicht.

4. Stellen Sie einen Chatbot für die Lead-Generierung bereit.

Wenn es darum geht, Kunden durch den Verkaufstrichter zu leiten, ist eine geschickte und subtile Hand erforderlich. Für einige Unternehmen sind möglicherweise Live-Verkaufsagenten als Teil des Verkaufszyklus erforderlich, aber für viele E-Commerce-Unternehmen kann das erforderliche Maß an Support durch den Einsatz von Chatbots erheblich reduziert werden.

Es ist wichtig, Chatbots als Teil eines nahtlosen Kundenerlebnisses zu verwenden, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie diese sechs häufigen E-Commerce-Fehler vermeiden. Solange Sie dies tun, können Sie Kundensupport rund um die Uhr zu deutlich geringeren Kosten anbieten, als wenn Sie menschliche Agenten einsetzen würden.

5. Soziale Beweise zeigen.

Bei der Vermarktung an Ihre Zielgruppe ist es wichtig, den Nutzen und Wert Ihres Produkts in einer realen Umgebung nachzuweisen. Glücklicherweise haben es die sozialen Medien für Unternehmen einfacher denn je gemacht, durch eine verbesserte Verkaufsstrategie mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Verwenden Sie Plattformen, mit denen Sie Ihre Erwähnungen verfolgen und jedem potenziellen Kunden auf dieser Social-Media-Plattform antworten können. Ermutigen Sie Ihre bestehenden Kunden, Ihre Produkte auch online zu teilen. So gewinnen Sie Neukunden mit Verkaufskosten gegen Null.

6. Setzen Sie Marketing-Automatisierung ein.

E-Commerce-Unternehmen stehen heute so viele SaaS-Tools zur Verfügung, also nutzen Sie die Marketingautomatisierung, um Ihre Lead-Generierung und Konversionsraten zu verbessern. Laut HubSpot verwenden 20 % der Vermarkter automatisierte E-Mail-Marketingkampagnen und 68 % der Unternehmen nutzen irgendeine Form der Marketingautomatisierung.

Automatisierungstools können dazu beitragen, ein hochgradig individuelles und sinnvolles Erlebnis für potenzielle Kunden zu schaffen. Sie können auch Dinge wie E-Mail-Tropfkampagnen und Retargeting-Anzeigen optimieren, sodass Ihre Teammitglieder ihre Zeit effektiver für die Gewinnung neuer Kunden nutzen können.

Bildquelle: BigCommerce

Ein Beispiel dafür in Aktion ist Solo Stove. Als zwei Brüder ihre Liebe zur Natur kombinierten, um das Unternehmen zu gründen, hätten sie nie gedacht, wie erfolgreich ihr Geschäft sein würde, aber sie konnten sich durch den Wechsel zur BigCommerce-Plattform verbessern. Am Ende gaben sie 60 % weniger für Marketing aus, steigerten ihre Conversions jedoch durch den Einsatz von Dingen wie der E-Mail-Automatisierung um über 50 %.

7. Optimieren Sie Google-Werbekampagnen.

Gehen Sie auch bei der Implementierung Ihrer Google Ads-Kampagnen sorgfältig vor. Ihr Unternehmen zahlt einen hübschen Cent für die Vermarktung an Ihr Zielpublikum, daher ist es am besten, Ihre Investition zu maximieren.

Ihr E-Commerce-Unternehmen verfolgt seine Bestände mit einem Bestandsverwaltungssystem mithilfe von Barcodes. Folgen Sie dem gleichen Weg, wenn es darum geht, die Kundeninteraktion mit Ihren Werbeausgaben zu verfolgen. Verfolgen Sie alle Ihre Anzeigen-Conversion-Metriken, ob Klicks, Anmeldungen oder Sofortkäufe.

Sie können die Suchanfragenberichte von Google verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre zielgerichteten Keywords mit Ihren Zielgruppensegmenten übereinstimmen, und entsprechend anpassen, um Ihren Keyword-Qualitätsfaktor zu verbessern. Unterschätzen Sie auch nicht die Bedeutung Ihrer Anzeigentexte.

Einbeziehen des Kunden-LTV

Sobald Sie Ihr CAC fest im Griff haben, fühlen Sie sich vielleicht bereit, es mit der Welt aufzunehmen, aber damit endet es nicht. CAC allein ist noch eine andere Zahl. Es zeichnet kein klares Bild der Unternehmensgesundheit, wenn es isoliert verwendet wird. Die tatsächlichen Kosten der Kundenakquise müssen in einen gewissen Kontext gestellt werden, indem die entsprechenden Kundenausgaben betrachtet werden.

Der Customer Lifetime Value, auch bekannt als CLV, CLTV oder LTV, ist der Gesamtwert eines Kunden für ein Unternehmen für die Dauer seiner Beziehung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen. Dinge wie Kundenbindung und Abwanderung haben einen großen Einfluss auf den LTV. Dies ist eine wertvolle und von Ihrem Net Promoter Score (NPS) und Ihrer Kundenzufriedenheit (CSAT) verschiedene Geschäftsmetrik.

Je höher Ihr LTV, desto wertvoller wird Ihr Unternehmen eingeschätzt. Es kostet viel mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Ein höherer LTV bedeutet also, dass Ihr Unternehmen mit jedem Dollar, den es für die Gewinnung neuer Kunden ausgibt, mehr verdient.

Genauso wie bei der Optimierung Ihrer Anschaffungskosten kann Ihr Unternehmen versuchen, seinen LTV zu maximieren. Und in der Welt des E-Commerce ist Personalisierung der beste Weg, sich von der Masse abzuheben.

Bildquelle:BigCommmerce

The Cloud Alchemist ist eine Boutique-Flüssigdampfmarke mit Sitz in Seattle und ein Paradebeispiel dafür. Als das Unternehmen beschloss, sich auf die Steigerung des Lebenszeitwerts seiner bestehenden Kunden zu konzentrieren, nutzte es eine auf Personalisierung basierende Marketingstrategie. Dazu gehörten personalisierte E-Mails, handgeschriebene Dankesschreiben und ein Kundenbindungsprogramm.

Wie Sie den LTV am besten erhöhen, hängt von vielen Faktoren ab und variiert je nach Branche. Diese Kennzahl sollte jedoch immer am CAC gemessen werden, um Ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen zu optimieren.

LTV berechnen

Der Lebenszeitwert eines Kunden bedeutet nicht unbedingt den Betrag, den er in seinem Leben zu Ihrem Unternehmen beitragen wird. Stattdessen ist LTV der Gesamtbetrag, den ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihrer Marke für Ihre Produkte ausgibt. Im Idealfall behält Ihr Unternehmen einen neuen Kunden für den Rest seines Lebens, sobald Sie ihn gewonnen haben.

Je nachdem, welche Produkte oder Dienstleistungen Ihr Unternehmen anbietet, können dies monatliche Käufe oder seltene, aber große Käufe im Laufe des Lebens eines Kunden sein. Für jedes Unternehmen ist der Wert von Folgegeschäften nahezu unbezahlbar.

Um den LTV zu berechnen, sollten Sie diese Formel verwenden:

LTV =(durchschnittlicher Kaufwert x durchschnittliche Anzahl der Käufe) x (durchschnittliche Kundenlebensdauer).

Wenn man sich diese Formel ansieht, gibt es drei Hauptmethoden zur Erhöhung des LTV.

So erhöhen Sie den LTV

1. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Einkaufswert.

Im E-Commerce wird dies auch als Average Order Value (AOV) bezeichnet. Unternehmen können ihre Preisgestaltung oder das Einkaufserlebnis anpassen oder ihre Produkt- und Dienstleistungspalette erweitern, um den AOV zu erhöhen.

Nehmen Sie ein Unternehmen wie LARQ. Sie bieten ein Nischenproduktsortiment an, das aus selbstreinigenden, plastikfreien und wiederverwendbaren Wasserflaschen besteht. LARQ nutzte die BigCommerce-Plattform, um mehr Kontrolle über die Customer Journey bis zur Kasse zu erlangen, einschließlich einer Expansion auf internationale Märkte mit mehrsprachiger Website-Unterstützung.

In nur einem Jahr sahen sie eine resultierende Steigerung des AOV von 15 Prozent!

2. Erhöhen Sie die durchschnittliche Anzahl der Käufe.

Wie oft ein Kunde einen Kauf tätigt, hängt stark von Ihrem Geschäftsmodell ab. Ein SaaS-Unternehmen kann von Kunden monatliche oder jährliche Abonnements erwarten, mit Durchschnittswerten in Jahren oder länger. Andere Produkte, wie Schuhe oder ein Mountainbike, können aufgrund normaler Abnutzung einen gewissen Lebenszyklus haben.

Produkte, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind, müssen seltener gewartet oder ausgetauscht werden. Unternehmen sollten dies bei der Preisgestaltung ihrer Produkte immer berücksichtigen.

3. Erhöhen Sie die durchschnittliche Kundenlebensdauer.

Die durchschnittliche Lebensdauer der Beziehung eines Kunden zu einer Marke ist ein Bereich, in dem jedes Unternehmen nach Verbesserungen suchen kann. Es läuft alles darauf hinaus, die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenloyalität zu erhöhen.

Dies kann von der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen personalisierten Kundenerlebnisses reichen. Da 75 % der Verbraucher eher bei einem Unternehmen einkaufen, das ihren Namen und ihre Kaufhistorie kennt, müssen E-Commerce-Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten.

Das LTV:CAC-Verhältnis

Wenn Sie sich ansehen, wie viel Ihr Unternehmen für Akquise ausgibt, ist es wichtig, diese Kosten mit dem Wert zu vergleichen, den Sie von Ihren Kunden erwarten können. Nischeneinzelhandelskunden tätigen möglicherweise im Laufe ihres Lebens nur gelegentlich kleine Einkäufe, während ein Unternehmen, das B2B verkauft, wie DDP Medical Supply, damit rechnen kann, dass Kunden Zehntausende pro Jahr ausgeben.

Offensichtlich sollte jede Marke bei so großen Unterschieden Marketing und Werbeausgaben völlig anders betrachten. Jedes Kundenakquisitionsmodell erfordert je nach Unternehmen unterschiedliche Marketinginstrumente und Vertriebsfähigkeiten.

Ein Nischen-Einzelhandelsgeschäft hat beispielsweise möglicherweise nur ein Budget von 20 US-Dollar pro Neukunde, gewinnt aber Tausende von Kunden pro Monat. Auf der anderen Seite gewinnt der medizinische Anbieter möglicherweise eine Handvoll neuer Kunden pro Jahr, kann es sich aber leisten, Hunderte oder sogar Tausende von Dollar für jeden von ihnen auszugeben.

Während beide Unternehmen auf der Grundlage völlig unterschiedlicher Modelle arbeiten, haben sie wahrscheinlich eine gemeinsame Kennzahl – das LTV:CAC-Verhältnis. Mit anderen Worten, jedes Unternehmen gibt einen ähnlichen Anteil seines Kundenumsatzes für Marketingkampagnen aus, um neue Kunden zu gewinnen.

Das LTV:CAC-Verhältnis eines Unternehmens zeigt sein Erfolgspotenzial. Wenn der CAC zu hoch ist, arbeitet das Unternehmen mit oder nahe einem Verlust und ist bald zahlungsunfähig. Ein Verhältnis nahe 1:1 würde darauf hinweisen, dass Ihr Unternehmen seine E-Commerce-Preisstruktur ändern muss. Ist der LTV hingegen zu hoch, investiert das Unternehmen zu wenig und verpasst Gelegenheiten zur Umsatzsteigerung.

Wenn Sie ein LTV-zu-CAC-Verhältnis von 7:1 haben, bedeutet dies, dass Ihr Unternehmen für jeden Dollar, den Sie ausgeben, sieben Dollar an Customer Lifetime Value zurückerhält. Der Maßstab für ein optimales Geschäftsmodell ist ein Verhältnis von 3:1. Das bedeutet, dass Sie etwa 33 % Ihres durchschnittlichen LTV für die Neukundengewinnung ausgeben sollten, um ein profitables Geschäftsmodell aufzubauen.

Schlussfolgerung

In der sich schnell entwickelnden und wettbewerbsintensiven Welt des E-Commerce gibt es viele Bereiche, in denen Unternehmen richtig liegen müssen. Es stimmt, dass man Geld ausgeben muss, um Geld zu verdienen, aber es gibt immer weniger Renditen. Unternehmen können nicht einfach willkürlich Geld ausgeben und einen unendlich steigenden Wasserfall an Neukunden erwarten.

Irgendwann wird der Damm trocken laufen. Es ist am besten, einen stetigen Strom von Neuanschaffungen und Ressourcen zu haben, die Sie anderweitig ausgeben können. Unternehmen, die es richtig machen, maximieren den Return on Investment.

Wenn es um Marketing und Werbeausgaben geht, ist das Abwägen eine Kunst für sich. Unternehmen benötigen genaue Kennzahlen wie CAC und LTV, die nahtlos aktualisiert werden können, entweder regelmäßig oder in Echtzeit.

Änderungen des LTV:CAC-Verhältnisses müssen von Entscheidungsträgern im Unternehmen schnell angegangen werden. Daher müssen E-Commerce-Unternehmen wie Ihres die richtigen Tools für eine genaue Datenverfolgung und vorausschauende Analyse verwenden und in der Lage sein, agile Änderungen schnell mit dem Markt vorzunehmen.

Es gibt keine Zeit zu verlieren. Optimieren Sie noch heute Ihre Ausgaben für die Kundenakquise und verleihen Sie Ihrem Unternehmen eine neue Lebensader!