Farmer Boy baut auf Tradition auf und bereitet sich gleichzeitig auf die Zukunft vor, indem er auf BigCommerce umsteigt

Seit über 30 Jahren ist Farmer Boy eines der führenden Unternehmen in der Agrarindustrie und bietet Tierhaltung und -haltung, Schädlingsbekämpfung, Medikamente und Schutzausrüstung für Rinder-, Schweine-, Pferde- und Geflügelfarmen an. Ihre Kunden reichen von großen kommerziellen Betrieben und mittelständischen Landwirten in Familienbesitz und -betrieben bis hin zu Bastlern, die ein kleines Gehöft in ihrem Hinterhof eingerichtet haben.

Farmer Boy ist jedoch nicht einfach ein Transaktionsgeschäft. Das Unternehmen konzentriert sich auf den Aufbau langfristiger und dauerhafter Beziehungen zu seinen Kunden und innerhalb der Gemeinden, in denen es tätig ist.

Einschränkungen der Legacy-Plattform hemmen das Wachstum und ersticken die Marke

Obwohl Farmer Boy eine Online-Präsenz hatte, stellte sie weder die schiere Anzahl der zum Verkauf stehenden Produkte dar, noch vermittelte sie wirklich die Mehrwertdienste, die das Unternehmen seinem Kundenstamm bietet. Am wichtigsten ist, dass die Website nicht die Ressourcen und das Wissen beworben hat, die ein von mehreren Generationen geführtes Familienunternehmen in die Gemeinschaft einbringt.

Außerdem konnte die Plattform nicht die Art von Komplexität bewältigen, die typischerweise für B2B-E-Commerce erforderlich ist. Der alte Prozess schuf Hindernisse zwischen B2B-Kunden und dem endgültigen Kauf, wie z. B. eine Beratung mit einem Vertriebsprofi und eine 2-3-tägige Bearbeitungszeit für den Kostenvoranschlags- und Angebotsprozess.

Das flexible Framework von BigCommerce bietet Farmer Boy unendliche Möglichkeiten

Daher machte sich Farmer Boy auf die Suche nach einer Lösung, die die erweiterte Funktionalität und Flexibilität unterstützt, die sie für das Wachstum ihres Unternehmens benötigten, und die ihnen gleichzeitig ermöglicht, eine E-Commerce-Website zu entwerfen, die ihr Engagement für ihre Kunden widerspiegelt. Mithilfe der E-Commerce-Design- und Entwicklungsagentur Guidance war Farmer Boy in der Lage, seine E-Commerce-Website auf BigCommerce neu zu gestalten und neu zu plattformieren.

Die nahtlose, sofort einsatzbereite Funktionalität und Plattformflexibilität von BigCommerce ermöglicht es Farmer Boy, mehr Kontrolle über seine Marke und seine Website zu erlangen. Marketing- und Produktteams können schnell Brainstorming betreiben und neue Produkte und Werbeaktionen nach eigenem Ermessen veröffentlichen, ohne darauf warten zu müssen, dass der Mittelsmann die Änderungen vornimmt.

BundleB2B ermöglicht mehrere Käuferebenen und eine einfache Bestellung

Die neue E-Commerce-Website von Farmer Boy musste einen Online-Bestellablauf für ein B2B-Publikum unterstützen und gleichzeitig Selbstbedienungsfunktionen für Käufer mit bestimmten Rollen und Berechtigungen bieten.

Durch die Verwendung von Bundle B2B mit der BigCommerce-Plattform kann Farmer Boy seine mehr als 2.300 Unternehmenskonten auf der Website einfach verwalten und jedem Unternehmen ermöglichen, mehrere Ebenen von Käufern innerhalb seiner Organisation mit flexiblen Rollen und Berechtigungen einzurichten, einschließlich Unternehmensadministratoren, Senior-Einkäufer und Junior-Einkäufer.

Unternehmensadministratoren verwalten beispielsweise alle Aspekte des Unternehmens, Adressen und Benutzer, genehmigen Einkaufslisten, tätigen Einkäufe und sehen sich den Bestellverlauf des Unternehmens an. Junior-Einkäufer hingegen erhalten nur die Berechtigung, Einkaufslisten zu erstellen und den Bestellverlauf des Unternehmens einzusehen. Senior-Einkäufer haben zusätzlich zur Genehmigung von Einkaufslisten und zum Tätigen von Einkäufen alle Berechtigungen des Junior-Einkäufers.

Außerdem können sich Vertriebsmitarbeiter im Namen eines Unternehmens anmelden, auf Einkaufslisten zugreifen, die von Käufern im Unternehmen erstellt wurden, Produkte in den Warenkorb legen und die Bestellung abschließen.

Die Erweiterbarkeit von BigCommerce schafft ein vernetztes Kundenerlebnis, das den Umsatz ankurbelt

Jetzt können B2B-Käufer auf der BigCommerce-Website von Farmer Boy die Produkte finden und recherchieren, nach denen sie suchen, anstatt sich auf einen Verkäufer zu verlassen. Um diese Erfahrung zu erleichtern, hat Guidance ein Navigationsschema erstellt, das eine neu erstellte Taxonomie unterstützt, und sich nachdrücklich für eine KI-gestützte Such- und Empfehlungslösung ausgesprochen.

Sobald der Benutzer ein Produkt gefunden hat und auf der Produktbeschreibungsseite (PDP) landet, dient die neu erstellte PDP als echtes Einkaufserlebnis mit verbesserten Produktbeschreibungen und verbessertem Layout, um den Kunden wirklich über den Kauf zu informieren Prozess. Dies entlastet die Vertriebs- und Kundendienstteams und gibt ihnen Zeit für strategischere Aufgaben.

Farmer Boy hat außerdem einen beispiellosen Zugang zu B2C- und B2B-Kunden durch die On-Site-Chat-Lösung von Re:Amaze, was zu hilfreichen Erkenntnissen über das Kundenverhalten und mehr Verkaufschancen führt. Laut Marquette „hat die Möglichkeit, mit Kunden zu chatten, zu mehr Anfragen und Verkäufen geführt, und wir führen Gespräche, die wir vorher nicht führen konnten.“

Darüber hinaus ermöglicht die nahtlose Integration von B2B Ninja in die BigCommerce-Plattform B2B-Käufern, die Kosten von Produkten auf der Grundlage ihrer einzigartigen ausgehandelten Preise genau zu schätzen und gleichzeitig Preise und Verfügbarkeit mit dem B2C-Publikum zu teilen. „Die Möglichkeit, Transaktionen vollständig durchzuführen und ein automatisiertes Angebot auf Grundlage der zwischen Händler und Einzelhändler ausgehandelten Preise zu erstellen, hat die Art und Weise, wie Farmer Boy Transaktionen mit Kunden abwickelt, komplett verändert“, sagte Korn.

Farmer Boy beseitigt Barrieren und positioniert sich für unglaubliches Wachstum 

Insgesamt hat der Wechsel zu BigCommerce Farmer Boy die Flexibilität gegeben, Transaktionen vollständig online durchzuführen, und eine Eintrittsbarriere in den Online-Landwirtschaftsmarkt beseitigt. Seit dem Start mit BigCommerce hat die Marke ein Wachstum bei Umsatz, durchschnittlichem Bestellwert (AOV), Kundenreichweite und mehr gemeldet.

Farmer Boy entschied sich für seine Zukunftsvision und seinen Wunsch, durch die Online-Expansion mit erheblich größeren Unternehmen zu konkurrieren. Farmer Boy konkurriert mit größeren Einzelhändlern in der Branche und ist nun in der Lage, sein Geschäft von einer soliden Grundlage aus zu skalieren und Wachstum zu seinen eigenen Bedingungen zu verfolgen.