Die 8 größten E-Commerce-Herausforderungen, denen sich Unternehmen gegenübersehen und wie man sie überwindet

Es wird erwartet, dass die weltweiten E-Commerce-Umsätze bis 2024 auf 6,4 Billionen US-Dollar steigen werden. Das ist ein riesiger Markt, von dem man potenziell profitieren kann.

Die Ereignisse von 2020 und 2021 haben nur Öl ins Feuer gegossen. Der E-Commerce-Anteil am Einzelhandelsmarkt ist im ersten Halbjahr 2020 genauso stark gestiegen wie in den letzten 5 Jahren. Es wird erwartet, dass die weltweiten E-Commerce-Umsätze bis 2024 auf 6,4 Billionen US-Dollar steigen werden. Das ist ein riesiger Markt, von dem man potenziell profitieren kann.

Unternehmen reagieren. Umfragedaten von McKinsey zeigen, dass Unternehmen weltweit die Digitalisierung der Kundeninteraktion um etwa drei Jahre beschleunigt haben. Sogar einige Offline-Marken mit stationären Geschäften betreten die Welt des Online-Shoppings. Daher nimmt auch der Wettbewerb stetig zu.

E-Commerce-Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen, wenn sie sich an die neuesten E-Commerce-Trends anpassen und versuchen, ein digitales Erlebnis zu schaffen, das den steigenden Erwartungen der Kunden entspricht.

Andere Herausforderungen, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen, sind die Aufrechterhaltung der Cybersicherheit, die Steigerung des Datenverkehrs auf Ihrer Website und die Aufrechterhaltung der Kundenbindung. In diesem Artikel sehen wir uns einige der häufigsten Herausforderungen an, denen sich neue E-Commerce-Unternehmen gegenübersehen und die ihre Online-Präsenz erweitern möchten.

Noch wichtiger ist, dass wir uns ansehen, wie Sie diese Herausforderungen meistern können.

8 E-Commerce-Herausforderungen und wie man sie angeht

Bevor Sie mit beiden Beinen einsteigen und Ihr gesamtes Budget in Ihren digitalen Transformationsplan stecken, lassen Sie uns einige der Herausforderungen betrachten, denen Online-Unternehmen heute gegenüberstehen. Dies sind nur einige der Herausforderungen, denen Sie sich bewusst sein sollten.

1. Steigender Konkurrenz ausgesetzt.

Sie sind nicht der einzige, der einen großen Anstieg der E-Commerce-Verkäufe bemerkt. Viele Geschäftsinhaber und angehende Geschäftsinhaber nehmen dies zur Kenntnis. Aber obwohl jeden Tag neue Läden auftauchen, gibt es immer noch Möglichkeiten, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Wenn Sie nicht etwas wirklich Einzigartiges verkaufen, stehen die Chancen gut, dass Sie einige Konkurrenten da draußen haben. Der Schlüssel liegt darin, herauszufinden, wie Sie Ihre Marke von der Konkurrenz abheben können. Welche Wertversprechen bieten Ihre Produkte, die sich von anderen auf dem Markt unterscheiden? Oder wenn Ihre Produkte anderen ähnlich sind, wie können Sie Ihre Marke oder das Kundenerlebnis verbessern? Letztendlich müssen Sie den Kunden nur einen Grund geben, nicht nur bei Ihnen gegenüber anderen ähnlichen Angeboten zu kaufen, sondern auch mit den Produkten, der Marke und dem Erlebnis so zufrieden zu sein, dass sie beide erneut kaufen, und auch andere davon zu überzeugen, dasselbe zu tun.

2. Aufträge rechtzeitig erfüllen müssen.

Eine erfolgreiche Versand- und Erfüllungsstrategie ist für ein E-Commerce-Unternehmen unerlässlich. Schließlich endet das Erlebnis nicht, nachdem der Kunde auscheckt. Und tatsächlich kann ein schlechtes Liefererlebnis bei Käufern in Erinnerung bleiben.

Tatsächlich sagen 87 % der Verbraucher, dass das Versand- und Liefererlebnis ihre Entscheidung, wieder bei dem Händler einzukaufen, direkt beeinflusst. Wenn es um positive Erfahrungen mit dem Versand geht, sagen 63 %, dass es schnell sein muss, und 66 % wünschen sich eine kostenlose Option.

Was Sie verkaufen und Ihr gesamtes Geschäftsmodell bestimmen Ihre Fulfillment-Strategie. Wenn Sie Produkte per Dropshipping versenden, haben Sie wahrscheinlich einen praktischeren Ansatz und der Versand wird von einem Drittanbieter abgewickelt. Alle Unternehmen können möglicherweise eine Versandlösung eines Drittanbieters nutzen, um die Abwicklung zu erledigen. Dies kann ihnen helfen, die Anzahl der Versandzonen zu begrenzen, die ein Produkt durchqueren muss, indem sie es an mehreren Lagerstandorten aufbewahren, was die Versandzeiten verkürzen kann.

3. Sie müssen ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis bieten.

Untersuchungen zeigen, dass Kunden mehr als je zuvor über Omnichannel einkaufen. Sie interagieren möglicherweise zuerst mit Ihrer Marke in sozialen Netzwerken, führen dann Preisrecherchen auf einem Marktplatz durch und kaufen schließlich über Ihre Website ein. Der Schlüssel zu einer guten Omnichannel-Strategie besteht nicht nur darin, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie einkaufen, sondern ihnen auch ein nahtloses Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Laut einer aktuellen Studie von BigCommerce und Retail Dive sagen 46 % der Führungskräfte im Einzelhandel, dass sie ihre Investitionen in Omnichannel in Zukunft erhöhen werden, verglichen mit ihren Investitionsplänen vor der COVID-Pandemie.

BigCommerce hilft Ihnen, ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, indem es Ihre Produkte an anderen Orten als Ihrem Online-Shop verfügbar macht – und diese Verkaufskanäle sind unabhängig von Ihrem Plan verfügbar, sodass Sie sich problemlos mit Amazon, Walmart, eBay, Facebook und Instagram verbinden können um dort Zielgruppen zu erreichen.

4. Vermeidung von Warenkorbabbrüchen.

Wenn nur jeder Käufer, der Ihr Geschäft besucht, einen Kauf tätigt. Oder selbst wenn jeder Käufer, der seinen Einkaufswagen beladen hat, die Transaktion abgeschlossen hat. Baymard berechnete die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate (basierend auf 44 gemeldeten Statistiken) auf fast 70 %.

Das ist möglicherweise eine Menge Geld, das auf dem Tisch bleibt. Wenn Sie eine beträchtliche Anzahl verlassener Warenkörbe in Ihrem Geschäft sehen, wissen Sie, dass Sie 1) nicht allein sind und 2) genauer untersuchen sollten, warum das so sein könnte. Hier sind einige mögliche Gründe:

• 18 % der Warenkorbabbrüche sind auf langsame Liefergeschwindigkeiten zurückzuführen.
• Laut dem Baymard Institute sind die Versandkosten einer der Hauptgründe für den Kaufabbruch.
• 21 % der Online-Käufer in den Vereinigten Staaten haben ihren Einkaufswagen aufgrund eines langen, komplizierten Bestellvorgangs aufgegeben

Wenn Sie sich diese ansehen, sollten Sie auf die Bereitstellung von Versandoptionen (sowohl in Bezug auf Geschwindigkeit als auch auf Kosten) achten, damit Kunden die für sie am besten geeigneten auswählen können. Sie möchten auch Ihren Checkout-Prozess optimieren, um weniger Reibungspunkte zu haben.

Wählen Sie eine E-Commerce-Plattform, die Ihnen einen nahtlosen Weg zur Kasse ermöglicht. Einige Plattformen, wie BigCommerce, haben auch native Funktionen für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben haben hervorragende Konversionsraten – laut Daten von Moosend haben sie eine Konversionsrate von 10,7 %.

5. Es ist schwierig, wertvollen Traffic auf die Website zu leiten.

Abseits der Sorgen um Warenkörbe, die gefüllt, aber nicht ausgecheckt sind, wie bringen Sie potenzielle Kunden tatsächlich auf Ihre Website? Es ist eine Sache, den Verkehr zu steigern und mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Produkte zu lenken, aber Sie müssen gezielt diejenigen erreichen, die an Ihren Produkten interessiert sein könnten. Abhängig von Ihrer Branche und Ihren Produkten kann dies ein sehr breites oder ein sehr enges Publikum sein.

Wertvollen Traffic auf Ihre E-Commerce-Website zu lenken, ist eine wichtige Herausforderung, die es zu meistern gilt, da sie sich direkt auf Ihre Fähigkeit auswirkt, Verkäufe zu erzielen und Einnahmen zu erzielen. Um neue Kunden zu erreichen, müssen Sie zunächst Ihre Zielgruppe verstehen. Bestimmen Sie, wer Ihre Produkte jetzt kauft und wer interessiert sein könnte, wer sie nicht kennt. Recherchieren Sie Ihr Publikum, um mehr über seine demografischen Daten und darüber zu erfahren, wo es seine Zeit online verbringt. Überlegen Sie, welche Quellen den Verkehr auf Ihre Website lenken, und priorisieren Sie diejenigen, die mit Ihrer Zielgruppenforschung übereinstimmen. Dies kann organischen Traffic (Suchmaschinen), Social-Media-Plattformen, E-Mail oder Mundpropaganda umfassen.

Wenn sich Ihre Zielgruppe beispielsweise überwiegend auf Instagram befindet, ist dies ein großartiger Ort, um Ihre Produkte sowohl zu bewerben als auch möglicherweise zu verkaufen. Oder wenn der Großteil Ihres Traffics von Leuten kommt, die nach einem Bedürfnis suchen, das Ihr Produkt löst, könnten Sie sich auf SEO (Suchmaschinenoptimierung) konzentrieren und dafür sorgen, dass die Algorithmen wissen, welche Probleme Ihre E-Commerce-Site zu lösen bereit ist.

6. Kundenbindung pflegen.

Die beste Art von Kunden sind glückliche Kunden. Zufriedene Kunden kehren zurück, um mehr zu kaufen. Besonders zufriedene Kunden können es sogar an ihre Freunde weitergeben. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung der Kundenbindung kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere in einer Zeit, in der den Verbrauchern so viele Optionen zur Verfügung stehen.

Natürlich werden einige Aspekte der Kundenbindung wahrscheinlich auf Ihren tatsächlichen Produkten basieren. Es gibt jedoch auch Dinge, die Sie tun können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein guter Kundenservice trägt dazu bei, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Nicht weniger als 95 % der Verbraucher geben an, dass Kundenservice für die Markentreue wichtig ist.

Und vergessen Sie nicht, dass der positive Kundenservice und die positive Erfahrung nach dem Bezahlvorgang nicht aufhören. Eine Umfrage ergab, dass 96 % der Verbraucher zu Unternehmen zurückkehren, die Rückgaben und Umtausch so reibungslos wie möglich gestalten. Zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung und zum Aufbau von Vertrauen in Ihre Marke gehört es, eine einfache und unkomplizierte Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie anzubieten.

7. Bekämpfung von Cyberangriffen.

Online-Shops sind wahre Schatzkammern von Kundendaten. Aus diesem Grund sind Online-Händler ein wertvolles Ziel für Cyberkriminelle. Tatsächlich stellte ein Global Security Report von Trustwave aus dem Jahr 2020 fest, dass der Einzelhandel der am stärksten gefährdete Sektor für Cyberangriffe ist.

Die Bedeutung des Schutzes Ihres Shops vor einer hochkarätigen Datenschutzverletzung oder anderen böswilligen Angriffen kann nicht genug betont werden. Diese Angriffe können erhebliche finanzielle Auswirkungen haben und zu einem Vertrauensverlust der Kunden in eine Marke führen. Tatsächlich hat eine Studie ergeben, dass etwa 20 % der Personen, die von einer Datenschutzverletzung erfahren, den Einkauf bei einem bestimmten Einzelhändler ganz einstellen. Wenn Sie die PCI-Compliance nicht einhalten, werden Sie außerdem mit Bußgeldern belegt, bis die Compliance wiederhergestellt ist.

Es gibt wichtige Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Risiko zu mindern. Dies ist eine großartige Einführung in die E-Commerce-Sicherheit. Darüber hinaus kann sich Ihre Wahl der E-Commerce-Plattform darauf auswirken, wie einfach die Cybersicherheit aufrechtzuerhalten ist.

Beispielsweise arbeitet Magento mit einer Richtlinie der gemeinsamen Verantwortung in Bezug auf die Sicherheit, in der „der Kunde für die Sicherheit seiner angepassten Instanz der Magento Commerce-Anwendung verantwortlich ist, die in der Magento Commerce-Cloud-Umgebung ausgeführt wird.“

Und das bedeutet, dass Sie Folgendes tun müssen:

• Stellen Sie eine sichere Konfiguration und Codierung sicher.
• Führen Sie eine proaktive Sicherheitsüberwachung wie Penetrationstests und regelmäßige Schwachstellenscans durch.
• Stellen Sie die Sicherheit aller Anpassungen, Erweiterungen, Apps oder Integrationen sicher.
• Kontrollieren Sie alle Code-Bereitstellungen von Sicherheits-Patch-Anwendungen.

Im Gegensatz dazu verfügen SaaS-Plattformen wie BigCommerce über automatische Updates zur Behebung von Sicherheitslücken, sodass Sie sich keine Gedanken darüber machen müssen, diese Updates selbst vorzunehmen. BigCommerce ist außerdem standardmäßig mit PCI-Konformität der Stufe 1 ausgestattet.

8. Unterstützung durch die richtige Technologie.

Viele der oben genannten Herausforderungen hängen von der Technologie ab, die Sie für den Betrieb Ihres E-Commerce-Shops einsetzen. Kann es die gewünschten digitalen Marketingfunktionen und die Warenkorbfunktion bereitstellen, die Sie benötigen? Welche zusätzlichen Plugins benötigen Sie? Wird es Ihnen ermöglichen, die gewünschten Zahlungsoptionen anzubieten? Es gibt eine Reihe von Fragen, die Sie stellen müssen, um Ihre richtige Passform herauszufinden.

Hier sind einige Probleme, die E-Commerce-Marken erlebt haben und die durch eine Aktualisierung ihres E-Commerce behoben werden können.

Schlussfolgerung

Wenn Sie eine neue E-Commerce-Marke sind oder sich dieses Jahr entscheiden, stärker in Ihre Online-Strategie zu investieren, ist es ein wichtiger erster Schritt, sich einiger der Herausforderungen im E-Commerce bewusst zu sein, um sie zu lösen.

Um mehr über die Herausforderungen und Wachstumsprobleme zu erfahren, mit denen B2B- und B2C-E-Commerce-Händler konfrontiert sind, laden Sie diesen Bericht von Digital Commerce 360 ​​herunter, in dem 6 der von E-Commerce-Eigentümern genannten Hauptprobleme erörtert werden und wie sie diese lösen.