2021 Urlaubs-E-Commerce-Trends zum Anschauen

Die Weihnachtszeit 2020 war – um eine überstrapazierte, aber dennoch wahre Formulierung zu verwenden – beispiellos.

Seit Monaten prognostizieren E-Commerce-Experten Rekordumsätze im E-Commerce. Schließlich hielten die Folgen der COVID-19-Pandemie viele davon ab, ihre Lieben persönlich zu sehen oder in physischen Geschäften einzukaufen. Viele dieser Vorhersagen haben sich bewahrheitet.

Tatsächlich brachen die US-Verbraucher im Jahr 2020 während Cyber ​​5 beim Weihnachtseinkauf Rekorde, wobei die Online-Verkäufe im Jahresvergleich um 20,6 % stiegen.

Nun, da sich die Weihnachtszeit 2021 nähert, fragen sich viele Einzelhandelsunternehmen, was dieses Jahr bereithält.

Wir haben mit E-Commerce-Experten aus der ganzen Branche gesprochen, um zu erfahren, was ihrer Meinung nach die Trends sind, die die Weihnachtszeit 2021 am stärksten vorantreiben.

Das haben sie gesagt.

Mehr Online- und Hybrid-Shopping

„Während wir uns auf die Weihnachtszeit 2021 zubewegen, auch wenn das Einkaufen in Geschäften in bestimmten Regionen wieder seine Pforten öffnet, ist das Online-Shopping hier, um zu bleiben und weiter zu wachsen. Immer mehr Verbraucher kaufen auf Mobilgeräten ein und die digitale Welt dringt in die Wände traditioneller Geschäfte ein. Die Zukunft des Einzelhandels ist sowohl online als auch offline.

Bevor sie einen Laden betreten, treffen Käufer während ihres Entscheidungsprozesses auf verschiedene digitale Berührungspunkte. Sie können Produktdetails recherchieren, Kundenrezensionen und Empfehlungen finden sowie Preise vergleichen. Die Kombination von Offline-Stärken und Online-Vorteilen ist der Schlüssel zur Verbesserung der Interaktionen mit Kunden, unabhängig davon, ob sie in dieser Weihnachtszeit online oder im Geschäft einkaufen. Es ist entscheidend, dem Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.“

Mike Esposito – Content Producer, 1Digital Agency 

…aber bereiten Sie sich auch auf mehr Einkaufsmöglichkeiten vor

„Es ist verlockend anzunehmen, dass der größte Trend, der sich auf die Weihnachtszeit 2021 auswirken wird, ein größerer Zustrom von Käufern sein wird, basierend auf der Tatsache, dass der E-Commerce im vergangenen Jahr explosionsartig gewachsen ist. Wir glauben jedoch, dass Unberechenbarkeit die größte Herausforderung für Online-Unternehmen sein wird.

Es ist schwer vorherzusagen, woher das größte Käufersegment kommen wird. Zweifellos wird diese Online-Shopping-Saison arbeitsreich sein, aber gleichzeitig haben Käufer aus dem ganzen Land Lagerkoller. Viele mögen es jucken, aus und zurück in Einkaufszentren und Outlets zu gehen.

Es ist schwer zu sagen, ob mehr Käufer in der Hocke bleiben und weiterhin ausschließlich online einkaufen werden, ob die meisten von ihnen es kaum erwarten können, in das traditionelle Einzelhandelsurlaubserlebnis einzusteigen, oder ob dies der Fall sein wird eine gesunde Mischung sein. Unternehmen mit sowohl Online- als auch stationären Standorten sollten besser auf beide Szenarien vorbereitet sein.“

Connie Wong, Marketing Manager, Silk Software

„Während viele Staaten und Kommunen wiedereröffnen, werden die Lehren aus der COVID-19-Ära den Einzelhandel für die kommenden Jahre und möglicherweise für immer prägen.

Viele Händler haben die Einschränkungen der Lieferkette gespürt. Es ist wichtiger denn je, über eine breite Palette von Produkten, Dienstleistungen und Kanälen für die Erfüllung zu verfügen. Die Erstellung einer umfassenden E-Commerce-Strategie kann sicherstellen, dass Sie über die erforderlichen Funktionen verfügen, um sich weiter anzupassen, wenn sich die Bedürfnisse der Kunden zwangsläufig wieder ändern.“

Sarah Toth, VP Marketing &Partnerships, Beratung

Nutze Omnichannel-Marketing

„Die lange angenommenen Normen des Weihnachtseinkaufs wurden auf den Kopf gestellt. Und mehr denn je erwartet uns eine Saison voller Überraschungen. Sie wissen vielleicht nicht, wie man namentlich danach fragt, aber Omnichannel-Marketing ist genau das, was unsere Verbraucher brauchen.

Verbraucher wollen sicher sein, dass sie trotz des Interaktionskanals oder ob sie sich entscheiden, hinauszugehen und einzukaufen oder es bequem von ihrer Couch aus tun, dasselbe außergewöhnliche Erlebnis erhalten.

Sie wollen vor allem Einheitlichkeit, hyperpersonalisiertes Messaging und Komfort.“

Alita Harvey-Rodriguez, Geschäftsführerin, MI Academy

“Haben Sie einen vollständigen Omnichannel-Nurture-Zyklus! Händler, die ihre dynamischen E-Mail- und Retargeting-Kampagnen nicht eingerichtet haben, werden es schwer haben, ihre optimalen Konversionsraten und CPAs zu erreichen.“

Duran Inci, CEO, Optimum7.com

Geben Sie Käufern, was sie wollen:Praktische Optionen 

„Der größte Trend in dieser Weihnachtszeit wird „Convenience“ sein. Käufer werden fragen.

1. Kann ich online bestellen, wann und wie ich will?
2. Kann ich im Geschäft abholen, wann ich will?
3. Kann ich im Geschäft reservieren und das Produkt darauf warten lassen, dass ich es probiere?
4. Kann ich sofort geliefert bekommen?
5. Kann ich meinen Einkauf über einen einfachen Abholservice zurückgeben oder zum Geschäft zurückkehren und Ersatzware auf mich warten lassen?

Einzelhändler, die Strategien entwickeln, die auf diesen „5 Cs“ der Bequemlichkeit basieren, werden in dieser Weihnachtszeit in einer großartigen Position sein.“

Alan Moore., Group Managing Director, RANDEMRETAIL 

„Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS) wird wichtig sein. Der Großteil des Einkaufsvorgangs wird online stattfinden, aber ich glaube auch, dass mehr Inventar außerhalb des Einzelhandels zugewiesen und für eine einfache nationale Lieferung verfügbar gemacht wird.“

Michael Payne, Vertriebsleiter, Silk Software 

Shopping auf dem Handy ist eine Sache, die man sich ansehen sollte

„Kaufen auf dem Handy ist das, was man im Auge behalten sollte. Das Einkaufen auf Mobilgeräten ist für Käufer von unterwegs aus einfach, insbesondere bei Last-Minute-Einkäufen. Auf Mobilgeräten kann es jedoch häufiger zu Warenkorbabbrüchen kommen. Dies ist ein Trend, den Online-Händler versuchen sollten einzudämmen, indem sie ein reibungsloses mobiles Einkaufserlebnis bieten und daran denken, dass Menschen eher dazu neigen, über ihr Mobilgerät einzukaufen, wenn ein Rabatt verfügbar ist.

Liefern Sie Rabatte auf clevere Weise, indem Sie einen Gutscheincode anbieten, sobald ein Kunde Ihren Newsletter abonniert hat. Auf diese Weise haben Sie ihre Kontaktinformationen und können sie auch weiterhin per E-Mail pflegen. Sie können auch ein sehr verlockendes Angebot für die Exit-Intent anzeigen, um Kunden auf Ihrer Website zu halten und sie zum Abschluss ihres Kaufs anzuregen.“

Emilie Murphy, Produktmarketing-Managerin, POWR

Bereiten Sie sich darauf vor, dass Käufer früh anfangen

„Die Verbraucher werden früh mit dem Einkaufen beginnen. Unterbrechungen der Lieferkette im vergangenen Jahr haben die Wahrnehmung nachhaltig beeinflusst. Letztes Jahr haben wir gehört, dass 70 % der Käufer vorhatten, früh einzukaufen, um Massen und ausverkaufte Artikel zu vermeiden. Ähnliche Trends werden in diesem Jahr erwartet. Um der frühen Nachfrage gerecht zu werden, sollten Einzelhändler erwägen, Urlaubspläne und Werbeaktionen früher als gewöhnlich einzuführen.“

Erin Sagin, Produktmarketingmanager, Google

Auch Händler müssen ihre Lagerbestände frühzeitig vorbereiten

„Achten Sie auf Einschränkungen in der Lieferkette. In der Regel müssen Einzelhändler ihre Artikel zwischen 3 und 9 Monaten im Voraus bestellen, um sie rechtzeitig für die Feiertage liefern zu können. Globale Lieferketten sehen sich großen Engpässen gegenüber, da die Produktionskapazitäten erschöpft sind und die Verbrauchernachfrage steigt. Werden Einzelhändler in der Lage sein, genügend Inventar zu kaufen? Wird es pünktlich kommen? Werden die Lieferschwierigkeiten anhalten oder wird die Wiedereröffnung der Geschäfte die Verbrauchernachfrage ausweiten und die Belastung der Spediteure verringern?“

Jake Cohen, Leiter des Kundenmarketings, Klaviyo, www.klaviyo.com

Soziale Medien werden immer wichtiger

„Mehr Menschen als je zuvor kaufen ihre Weihnachtsgeschenke in den sozialen Medien. Das ist vielleicht nichts Neues, aber mit den anhaltenden Auswirkungen der Pandemie wenden sich die Verbraucher zunehmend digitalen Kanälen zu. Darüber hinaus findet die Markenfindung jetzt – meistens und mit Sicherheit während der Feiertage – auf Handheld-Geräten statt. Das ist den sozialen Medien zu verdanken, denn 45 % der Leute, die letzte Saison etwas Neues online entdeckt haben, gaben an, es sei ein Geschenk für jemanden. Stellen Sie also in dieser Weihnachtszeit sicher, dass Ihre Social-Media-Strategie in Topform ist – da Sie damit viele Verkäufe erzielen können.“

Chris Cano, Content Lead, dotdigital

Meta for BigCommerce gibt Händlern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um auf Facebook und Instagram erfolgreich zu sein. Sehen Sie sich unseren Leitfaden zum Verkaufen auf Instagram an, um mehr darüber zu erfahren, wie es funktioniert, Produkt-Tags einzurichten und mehr.

Online-Erfahrung als Unterscheidungsmerkmal

„Da immer mehr Kunden online einkaufen, ist die Nachfrage nach außergewöhnlichen Kundenerlebnissen auf einem Allzeithoch. Während der Ferienzeit kann es für Händler schwierig sein, sich ausschließlich über den Preis zu differenzieren. Mit ein wenig Kreativität, minimalen Investitionen und einer guten Portion Einfühlungsvermögen können Händler Kunden mit einem herausragenden Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zu Interaktionen nach dem Kauf überzeugen.“

Francis Pilon, Leiter Globale Partnerschaften, LimeSpot

Bewertungen spielen eine große Rolle

„Bewertungen werden in diesem Jahr in der Weihnachtszeit 2021 eine immer wichtigere Rolle spielen. Tatsächlich wurde die Bereitstellung von Bewertungen und Social Proof als entscheidend für den Erfolg bezeichnet. Es wird empfohlen, dass Marken und Einzelhändler den Käufern alles anbieten, um sie aufzuklären, zu ermutigen und die Conversion-Chance zu erhöhen.

Tatsächlich lesen 70 % der ANZ-Käufer mindestens eine Rezension, bevor sie einen Online-Kauf tätigen (Quelle:BigCommerce-Bericht). Verbraucher möchten sich vor dem Kauf umfassend informieren und recherchieren gerne, und Einzelhändler müssen dies anbieten, sonst riskieren sie Umsatzeinbußen.

Darüber hinaus werden Verbraucher in den Rezensionen nach drei Dingen suchen – Echtheit, Aktualität und Beziehungen. Verbraucher möchten eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen sehen. Vertrauen ist daher der wichtigste Faktor, wenn es um Bewertungen und deren Auswirkungen auf die Steigerung der Konversion geht.“

Steph Gillies, Leiter Marketing und Kommunikation, Trustpilot

SMS-Marketing wird ein unverzichtbarer Kanal

„SMS ist kein Nice-to-have-Kanal mehr, sondern ein Must-Have – besonders in den Ferien.

Letztes Jahr versendete Omnisend 378 % mehr SMS-Nachrichten als 2019, wobei Q4 68 % dieser Versendungen ausmachte. Während die SMS-Conversion-Raten im Jahresvergleich um mehr als 100 % gestiegen sind, waren sie während der Feiertage besonders wirkungsvoll.

Am Black Friday machten SMS 2,5 % der Verkäufe über alle Kanäle und 19 % aller SMS-Bestellungen im November aus. Bei der Expansion generierte Cyber ​​Ten 72 % aller Bestellungen im November.

Wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend beschleunigen wird. Erstens nehmen Verbraucher SMS zunehmend als bevorzugten Kommunikationskanal an. Zweitens, da Vermarkter aufgrund des iOS-Updates nicht in der Lage sind, Marketing-E-Mails erneut an Nicht-Öffner zu senden, gehen wir davon aus, dass SMS diese Lücke füllen und gleichzeitig saisonal überfüllte Posteingänge durchbrechen werden, um das Bewusstsein für Werbeaktionen zu steigern.“

Whitney Blankenship, Senior Content Marketing Manager, Omnisend 

Abschluss

Die Zeit wird zeigen, wie die kommende Weihnachtszeit verlaufen wird. Werden die Käufer begeistert sein, in die Geschäfte zurückzukehren, oder werden sie weiterhin den Komfort des Online-Shoppings für einen Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe genießen? Zu welchen Kanälen werden sie strömen und mit welchen Funktionen werden sie Geschäfte machen?

Unser bester Rat ist, sich so gut wie möglich vorzubereiten. Bereiten Sie Ihre Website frühzeitig vor. Bedienen Sie Kunden überall dort, wo sie einkaufen. Und bieten ein nahtloses Einkaufserlebnis. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Website für den Weihnachtszauber vorbereiten, finden Sie in unserem Leitfaden.