Die Bedeutung der Versandversicherung während der Weihnachtseinkaufssaison 2022

Schmetterlinge. Wir alle kennen dieses Gefühl. Das wirbelnde, klebrige, flatternde Gefühl, das in unseren Mägen purzelt, wenn etwas Aufregendes passieren wird. Vielleicht ist es ein erstes Date, vielleicht ist es ein Vorstellungsgespräch für einen Traumjob, vielleicht ist es der Weihnachtsmorgen und wir, als kleine Kinder, rannten und sprangen hinunter zum Weihnachtsbaum, bevor alle wach waren.

Gruben. Auch wir alle kennen dieses Gefühl. Eine Grube im Magen ist schwer, belastend, lethargisch und zieht uns in unseren Kern, wenn etwas wir ängstlich darauf warten, dass etwas passiert. Vielleicht ist es… ein erstes Date, ein Vorstellungsgespräch für einen Traumjob oder es ist Weihnachtsmorgen und wir, als kleine Kinder, sind zum Weihnachtsbaum gerannt und gesprungen, um nur keine Geschenke unter dem Baum zu finden.

Als kleine Kinder haben wir das vielleicht noch nicht erlebt, aber das ist einfach eine Frage der Generation. Unsere Eltern haben wahrscheinlich als Kinder in Einkaufszentren, Tante-Emma-Läden und Kaufhäusern für uns eingekauft. Heutzutage wendet sich jeder für seine Weihnachtseinkäufe dem Internet zu. Es ist ein Kinderspiel, die Weihnachtslieferung für alle unsere Leckereien direkt vor unsere Haustür zu schicken. Der Postdienst weiß wirklich, wie er uns die weiße Handschuhbehandlung bieten kann, wenn wir die Feiertage feiern und das neue Jahr einläuten.

E-Commerce-Unternehmen arbeiten das ganze Jahr über hart daran, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, Werbeaktionen und Grundstücksverkäufe anzubieten, die alle zum großen Erfolg führen – dem Weihnachtseinkauf. Aber das gesamte Erlebnis kann in den letzten Augenblicken ruiniert werden, wenn das Paket nicht innerhalb der erwarteten Anzahl von Werktagen ankommt. Diese Jahreszeit ist nicht nur stressig für Verbraucher, wenn das Paket nicht ankommt, sondern auch für Marken, die hoffen, ihre Kunden glücklich zu machen. 

Was ist eine Transportversicherung?

Der Versand läuft nicht immer entsprechend. Pakete werden dabei manchmal gestohlen, gehen verloren oder werden beschädigt, und das kann unserer Familie wirklich die Urlaubsfreude nehmen. Der kleine Tim wäre nicht so voller Feiertagsfreude, wenn ihm die Post sein neues Smartphone nicht pünktlich besorgen würde. In Panik geratene Eltern müssen entweder zusehen, wie ihre Kinder keine Geschenke mehr haben, oder die Luftfrachttarife am nächsten Tag bezahlen, um das Paket innerhalb kürzerer Lieferzeiten zu erhalten. Spediteure sind nicht perfekt und die Kosten dafür können sowohl für Käufer als auch für Händler erheblich sein. 

Um dem abzuhelfen, ist die Versandversicherung ein Service, der sowohl Verbrauchern als auch Herstellern angeboten wird und sie schützt, wenn ein Paket aufgrund von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung nicht am Bestimmungsort ankommt. Wenn das Paket versichert ist, wird dem Versicherungsnehmer der angegebene Wert der Artikel im Paket erstattet. 

Der deklarierte Wert ist wichtig zu verstehen. Der deklarierte Wert basiert auf dem Warenwert im Paket. Angenommen, Sie versenden oder erhalten Waren im Wert von 75 USD und diese gehen verloren, der Versicherungsnehmer erhält eine Rückerstattung. Wenn ein Käufer eine Rückerstattung erhält, geschieht dies wahrscheinlich durch eine Rückerstattung oder eine kostenlose Nachbestellung. Wenn ein Absender eine Rückerstattung erhält, erfolgt dies durch Geldrückerstattung für die verkaufte Ware.

Je nach Spediteur sind einige Pakete immer abgedeckt. Für inländische Spediteure, FedEx und UPS sind alle Pakete kostenlos bis zu einem Wert von 100 $ versichert. Nachfolgend finden Sie eine Tabelle der eingeschlossenen Versicherungswerte für die drei wichtigsten inländischen Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten:

Aber es gibt einige Pakete, die nicht versichert werden können. Üblicherweise nicht versicherbare Produkte sind Währungen und andere Finanzinstrumente, Edelsteine, gefährliche Materialien und hochwertige Gegenstände, für die möglicherweise eine niedrigere Deckungsgrenze als für andere gilt (z. B. sind Flachbildfernseher nur bis zu einer Höhe von 1.000 US-Dollar versichert).

Versender haben oft einen deklarierten Höchstwert, den Versender festlegen können. UPS unterstützt zum Beispiel einen deklarierten Wert von bis zu 50.000 $ mit einer UPS Kundennummer. Für Pakete, die für das erweiterte Maximum in Frage kommen, können Pakete einen deklarierten Wert von bis zu 70.000 USD pro Paket haben.  

Das Angebot einer Versicherung für Ihre Kunden in der Weihnachtszeit ist sowohl für Ihre Kundenbindung als auch für Ihr Endergebnis absolut entscheidend.

Unterschiede zwischen Käufer- und Absender-Versandversicherung

Es gibt zwei Kategorien von Versandversicherungen, Käufer und Verkäufer. Der grundlegende Unterschied besteht darin, dass die Versandversicherung des Käufers vom Verbraucher finanziert wird und die Versandversicherung des Verkäufers vom Absender finanziert wird. Es gibt jeweils unterschiedliche Prozesse.

Käufer-Versandversicherung:Die Käuferversicherung wird vom Verbraucher finanziert, d. h. der Käufer hat an der Kasse die Möglichkeit, seinem Gesamtwarenkorb eine Versandversicherung hinzuzufügen und seine Kreditkarte zu belasten. Die Kosten betragen in der Regel etwa 1,5 % des Warenkorbwerts, um Ihren Einkauf vor verlorenen, beschädigten oder gestohlenen Paketen zu schützen.

Händler haben zwei Möglichkeiten, Käufern eine Versandversicherung anzubieten:Opt-in und Opt-out. Der Unterschied zwischen ihnen ist die Standardeinstellung. Bei einer Opt-in-Versicherung kreuzen die Verbraucher das Kästchen an, wenn sie ihr Paket gegen Aufpreis versichern möchten, da die Standardeinstellung keine Versicherung ist. Für eine Opt-out-Versicherung aktivieren Käufer das Kontrollkästchen, um die Versicherung für ihr Paket abzulehnen. Standardmäßig wird eine Versicherung hinzugefügt.

Ein Beispiel für eine Opt-in-Käufer-Versandversicherung finden Sie auf der Seite mit den Versandrichtlinien von Group 6 Boutique. Bestellungen im Wert von 50 $ oder weniger sind mit Priority Mail von USPS abgedeckt, aber darüber hinaus haben Verbraucher die Möglichkeit, ihr Paket mit einer Versandversicherung zu schützen.

Ein Beispiel für eine Opt-out-Käufer-Versandversicherung ist von Solo Stove. Beim Auschecken bei Solo Stove ist die Versandversicherung automatisch in der Bestellung enthalten und Verbraucher haben die Möglichkeit, die zusätzliche Gebühr abzulehnen.

Ein weiteres Beispiel für eine optionale Versandversicherung kommt von The Kitchn. Sie bieten auch die Möglichkeit, einer Bestellung eine Versandversicherung hinzuzufügen, wie Sie unten sehen können.

Versandversicherung des Verkäufers:Die Versandversicherung des Verkäufers wird vom Absender finanziert, was bedeutet, dass alle an den Käufer gesendeten Pakete versichert sind. Die Versandversicherung des Absenders wird immer üblicher, da jetzt oft erwartet wird, dass der Verkäufer für das Paket verantwortlich ist, bis es den Weg zum Käufer findet. (Und noch mehr, in die Hände des Käufers und nicht von seiner Veranda gestohlen.)

Einige Verkäufer werden versuchen, die Verantwortung auf ihren Paketabwicklungspartner zu übertragen. Dies kann jedoch für Verbraucher, die direkt mit der Marke interagieren, oft eine frustrierende Erfahrung sein. Ein Teil der Schwierigkeit besteht darin, dass oft eine Wartezeit von der Marke bis zum Verbraucher erforderlich ist, um sicherzustellen, dass das Paket tatsächlich weg ist und nicht nur zu spät. Wie Sie sich vorstellen können, kommt dies bei den Verbrauchern nicht gut an.

Damit Verkäufer tatsächlich eine echte Versandversicherung anbieten können, muss diese von einem Versicherungsanbieter wie Lloyds, Shipsurance, InsureShip und anderen unterstützt werden. Wenn eine Transportversicherung nicht von einem Anbieter unterstützt wird, kann die Marke entweder einen Verbraucher aufladen oder die Verantwortung übernehmen, wobei die vollen Kosten vom Verkäufer getragen werden.

Warum Sie eine Transportversicherung für Ihre Marke benötigen

Wenn Marken die Versicherungskosten an den Kunden weitergeben können, scheint das eine großartige Idee zu sein, oder? Es ist tatsächlich nicht immer günstig für die Marke oder den Verbraucher, diese Aufpreise hinzuzufügen. In einer zunehmend digitalen Welt, insbesondere während des Coronavirus, ist es für Verkäufer wahrscheinlich sinnvoller, stattdessen die Versicherungskosten zu übernehmen. Auch wenn es wie hohe Kosten erscheinen mag, werden die positiven Auswirkungen weitaus größer sein. Hier sind vier Gründe, warum es im besten Interesse von Marken ist, die Versicherungskosten zu übernehmen: 

1. Minimieren Sie das Risiko von kostspieligem Diebstahl, Verlust oder Beschädigung.

Der erste und offensichtlichste Vorteil einer Transportversicherung für Unternehmen ist die Risikominderung. Wenn ein Produkt nicht versichert ist und verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird, haftet in der Regel der Verkäufer für die Kosten. Sie müssen die Versand- und Produktkosten vollständig übernehmen, um ein weiteres Produkt an den Kunden zu versenden. Bei einer Versicherung wird in diesen Fällen der Wert des Pakets erstattet. Verkäufer können ihr Endergebnis schützen und gleichzeitig den Kunden zufrieden stellen.

2. Schützen Sie Ihr Markenimage zu geringeren Kosten.

Ein negatives Erlebnis nach dem Kauf, wie z. B. ein ungelöstes gestohlenes, beschädigtes oder verlorenes Paket, führt wahrscheinlich zu verärgerten Kunden, schlechter Mundpropaganda, Gegenreaktionen in den sozialen Medien und einem Kunden, der nicht zurückkehrt. Um Ihre Kunden bei Laune zu halten, kann die Investition in ihre Erfahrung den Ruf Ihrer Marke sichern (Wortspiel beabsichtigt). Verkäufer können es sich so vorstellen:Wählen Sie zwischen der Übernahme des vollen Preises eines Produkts oder der Versicherungskosten, um die Kunden zufrieden zu stellen und den Ruf Ihrer Marke zu schützen. Ein großartiges Beispiel für eine Marke, die ihr Markenimage schützt, ist The Loco Mama. Sie konzentrieren sich auf lustiges Kinderspielzeug, also müssen sie ein freundliches, zuordenbares und zugängliches Image bewahren. Indem sie eine Versandversicherung anbieten, halten sie diese Freundlichkeit durch starken Kundenservice und Problemlösung intakt, falls etwas schief geht.

3. Steigern Sie Ihren Umsatz.

Ein positives Erlebnis bringt Ihre Kunden zurück und erhöht ihre Markentreue. Indem Sie an jedem Kundenkontaktpunkt, einschließlich der Produktlieferung, ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen. Die relativ niedrigen Kosten für die Versandversicherung schützen das Kundenerlebnis nach dem Kauf und schaffen in Zukunft wahrscheinlich höhere Einnahmen durch einen höheren Customer Lifetime Value sowie positives Mundpropaganda-Marketing.

4. Benutzerfreundlichkeit und Seelenfrieden.

Viele Versicherungsträger bieten jetzt vereinfachte Schadensmeldungsprozesse an – bei einigen können Sie sogar Schadensfälle mit einem Klick einreichen. Diese Benutzerfreundlichkeit führt zu noch positiveren Erfahrungen, da Kunden nicht mehr seitenlange Versicherungsansprüche ausfüllen oder sich mit langwierigen Genehmigungsprozessen auseinandersetzen müssen. All dies bietet Verbrauchern und Marken Sicherheit – die Pakete der Verbraucher kommen an und das Endergebnis der Marken ist geschützt.

Versandversicherungskosten

Es ist wichtig, die Kosten für die Versandversicherung zu beachten. Jeder Spediteur bietet verschiedene Optionen und Preise, um Ihre Pakete zusätzlich zu den Versandkosten zu versichern. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Aufschlüsselung der Anbieteroptionen:

Carrier-Versicherung kommt mit großen Vorbehalten

Transportunternehmen, die Versicherungen anbieten, sind ein bisschen so, als hätte deine Mutter dich gezwungen, deinen kleinen Bruder zu deiner eigenen Geburtstagsfeier einzuladen. Du wolltest nicht wollten ihn einzuladen, aber du verstehst, dass er traurig wäre und deine Mutter sauer wäre, wenn du es nicht tätest. Also hast du widerwillig mitgemacht. Alles war gut, solange er ruhig blieb, tat, was Sie sagten, und sich die ganze Zeit über so gut wie unsichtbar hielt.

Sicher, die obigen Diagramme könnten die Illusion erwecken, dass eine Transportversicherung in Ordnung ist. Die Preise sind relativ niedrig, außerdem sind dies praktisch bekannte Namen, die für eine qualitativ hochwertige Lieferung stehen. Auch wenn Transportunternehmen eine Versicherung anbieten, sind sie nicht gerade die besten, wenn es darum geht, die Kosten zu erstatten, wenn etwas schief geht.

Erstens hat jeder Spediteur eine lange Liste von Gründen, warum er einem Anspruch nicht nachkommt, darunter Ereignisse wie:

• Verlust oder Beschädigung nach der Lieferung, auch bekannt als Diebstahl
• Waren, die aufgrund unzureichender Verpackung zerkratzt oder beschädigt wurden
• Die richtigen Versicherungsdokumente können nicht gefunden werden
• Verderbliche Artikel, die bei der Lieferung verdorben sind
• Der Anspruch wurde nach Ablauf der zulässigen Frist eingereicht

Der zweite zu berücksichtigende Punkt ist, dass die Spediteure keine Eile haben, Versicherungsansprüche zu erstatten. Wenn Ihre Kunden auf eine Versandversicherung durch einen Spediteur zählen, können sie sich auch darauf verlassen, dass sie ein paar Wochen auf die Erstattung warten müssen, wenn Ihr Anspruch wird akzeptiert.

Schließlich ist die Erfahrung alles andere als wunderbar. Die Fristen für die Einreichung einer Reklamation variieren je nach Spediteur, Pakettyp und davon, ob das Paket international war oder nicht. Einige Spediteure akzeptieren nur Ansprüche des Versenders, was bedeutet, dass die Kunden darauf zählen, dass die Marke ein guter Vermittler zwischen ihnen und ihrer Erstattung ist. Und das Einreichen eines Anspruchs bei jedem Spediteur ist voller Reibungen, oft mit einem gewissen Maß an Beweis- und Dokumentenbeschaffung, langwierigen Formularfeldern und dem Herausfinden des Einspruchsverfahrens, wenn der ursprüngliche Anspruch für eine Erstattung nicht ausreichte.

Am Ende werden Ihre Kunden um das Geld beraubt, das sie für die Versicherung über den Spediteur bezahlt haben, sowie um das Gefühl einer guten, durchdachten Erfahrung mit Ihrem Geschäft.

Welche Risiken bestehen, wenn ich keine Transportversicherung verwende?

Ohne Versandversicherung besteht ein erhebliches Risiko für Ihren Auftragserfüllungsprozess. Aber nicht alle Risiken entstehen gleichermaßen. Diese beiden Überlegungen werden Verkäufer bei ihrer Entscheidungsfindung leiten, ob sie eine Transportversicherung abschließen sollten oder nicht. Unter Berücksichtigung dieser Faktoren können Marken ihr Risikoniveau noch kostengünstiger bestimmen und feststellen, ob sie es mindern sollten oder nicht.

1. Artikeltypen.

Das Risiko des fehlgeschlagenen Lieferservices hängt von der Art der Produkte ab. Einige Kategorien werden eher gestohlen als andere. Designermarken, Artikel, die eher weiterverkauft oder verpfändet werden, und kleine und leichte Pakete sind einige Beispiele für die Arten von Artikeln, die am wahrscheinlichsten gestohlen werden. Piraten auf der Veranda suchen nach Verpackungen oder Rücksendeetiketten mit Markennamen, daher wäre es eine bewährte Methode, eine äußere Schachtel zu vermeiden, die einen auffälligen Markennamen oder Versandetiketten zeigt, die angeben, was sich darin befindet.

2. Ziel.

Das Risiko der fehlgeschlagenen Lieferung hängt auch davon ab, wohin die Produkte geliefert werden. Einige Bereiche sind einfach riskanter zu versenden. Wie Sie sich vorstellen können, sind dicht besiedelte städtische Gebiete mit den meisten Paketdiebstählen konfrontiert, aber auch vorstädtische und ländliche Gebiete sind nicht aus dem Wald. Piraten auf der Veranda folgen oft Lieferwagen und stehlen das Paket, kurz nachdem es an der Tür abgelegt wurde, unbemerkt von irgendjemandem. Das Hinzufügen von Nachverfolgungs- oder Signaturanforderungen kann dazu beitragen, dieses Risiko zu minimieren, aber selbst dann legen viele Spediteure Abdeckungsbeschränkungen fest. Beim internationalen Versand ist es am besten, die Bestellung immer zu versichern, da der Zoll einen weiteren Risikofaktor hinzufügt.

3. Zeitliche Koordinierung.

Das Risiko einer fehlgeschlagenen Hauszustellung hängt auch von der Jahreszeit ab, in der die Bestellung aufgegeben wird. Leider ist die schönste Zeit des Jahres auch die Zeit, in der ein hoher Prozentsatz an Paketen gestohlen wird. Ein Zustrom von Online-Shopping führt zu einem Zustrom von Paketdiebstahl. Die Weihnachtseinkaufssaison ist eine viel riskantere Zeit für Paketdiebstahl als andere Jahreszeiten.

Fazit

Die Feiertage stehen vor der Tür (haben Sie schon Weihnachtsdekoration in den Läden gesehen?) und Marken müssen sich schnell vorbereiten, um auf die Weihnachtseinkaufssaison vorbereitet zu sein, insbesondere auf eine Saison, die sich ins Digitale lehnen wird Kauferlebnis wie nie zuvor. Um für Black Friday und Cyber ​​Monday gerüstet zu sein, müssen Marken während der gesamten Customer Journey positive Erlebnisse schaffen, um Kundenbindung zu gewinnen und ihre Konkurrenz in dieser Weihnachtszeit zu übertreffen.

Eine der besten Möglichkeiten, positive Kundenerlebnisse während der Customer Journey nach dem Kauf zu schaffen, ist die Bereitstellung einfacher, großzügiger Policen im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung. Eine solche Erfahrung kann für Marken kostspielig sein, daher kann die Investition in eine Transportversicherung ein großartiger Schutz sein, um die Verantwortung für ihre Produkte zu übernehmen, bis sie die Hände der Kunden erreichen.

Sie haben also die Wahl – bieten Sie die Schmetterlinge oder die Grube im Magen Ihrer Kunden an. Sobald ein Produkt gekauft wird, gewinnt die Marke, aber das Erlebnis ist noch nicht vorbei. Bieten Sie Ihren Kunden keine Magengrube an, ob sie ihr Paket erhalten oder nicht. Geben Sie ihnen stattdessen die Schmetterlinge, während sie darauf warten, dass ihr aufregendes Produkt ankommt, und halten Sie es an das Gesicht ihres lächelnden Kindes.