Verständnis der Auswirkungen von COVID-19 auf E-Commerce und Online-Shopping-Verhalten

Bis zum zweiten Quartal 2020 hatte sich unser Leben, wie wir es kannten, erheblich verändert. Aber wie haben sich die Dinge über 18 Monate später verändert?

Die im letzten Jahr so ​​weit verbreiteten Sperren wurden aufgehoben, und Restaurants, Kinos und Fitnessstudios wurden weitgehend wiedereröffnet. Aber viele dieser persönlichen Unternehmen sind mit Personalengpässen konfrontiert, während die Kinder noch nicht zur Schule gehen (sei es aufgrund der Präferenz der Eltern oder des Schulauftrags).

Wie Sie wahrscheinlich in Hunderten von Beiträgen auf LinkedIn gesehen haben, stehen viele Büroangestellte unterdessen vor der Herausforderung, wieder an die Arbeit zu gehen, während der Virus (in unterschiedlichem Maße im ganzen Land und auf der ganzen Welt) immer noch ein Faktor ist – oder sich zu entscheiden, zu gehen ihre Jobs für ein Remote-freundlicheres Unternehmen.

Trotz derjenigen, die dies die „Post-COVID“-Ära nennen, ändert sich die Situation immer noch schnell. Sondern Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen haben begonnen, neue Verhaltensänderungen in Einkaufsgewohnheiten zu sehen , und welche Änderungen im vergangenen Jahr Anzeichen für ein Festhalten zeigen.

COVID E-Commerce-Trends 

Die digitale Wirtschaft boomte während der COVID-19-Krise. Als die Menschen soziale Distanzierung akzeptierten, wandten sie sich mehr denn je dem Online-Shopping zu. 67 % der Verbraucher berichten, dass sie aufgrund von COVID-19 jetzt anders einkaufen.

Einzelhändler stellten sich der Herausforderung, indem sie nicht nur mehr Online-Verkäufe unterstützten, sondern auch neue Technologien nutzten, die Verbindungen zu Käufern herstellten oder ihr Kundenerlebnis bequemer machten.

1. Neue Trendproduktkategorien.

Lebensmittel-E-Commerce stieg in der zweiten Märzwoche 2020 stark an. „Innerhalb weniger Monate hat sich die Landschaft des Lebensmittel-E-Commerce in Nordamerika um drei bis fünf Jahre beschleunigt“, schrieben Analysten von McKinsey , der auch die folgenden Daten bereitgestellt hat:

• 20–30 % der Geschäfte verlagerten sich während des Höhepunkts der Pandemie ins Internet
• Die Durchdringung von Online-Lebensmitteln lag Ende 2020 bei 9–12 %

Mit der breiten Ausweitung der Produktkategorien, die Käufer wahrscheinlich bei Online-Händlern bestellen werden, baute Walmart sein digitales Lebensmittelgeschäft im Jahr 2021 aus, und eMarketer sagt, dass sie Amazon in dieser Kategorie in diesem Jahr übertreffen werden.

Haushaltswaren und Fitnessprodukte verzeichneten ebenfalls ein Umsatzwachstum. Ausgaben für Freizeitartikel um 18 % gestiegen, was auf höhere Ausgaben für Heimfitnessgeräte und die Möbel und Haushaltsgeräte zurückzuführen ist Sektor wuchs um 5,7 %.

Werden diese Trends bis zum Übergang zur „neuen Normalität“ anhalten?

Während erwartet wird, dass die Wachstumsdurchdringung des Lebensmittel-E-Commerce in den nächsten drei bis fünf Jahren 14–18 % erreichen wird, gehen einige Analysten davon aus, dass die Ausgaben für Haushaltswaren und Fitness abkühlen werden .

2. Geringere Loyalität.

Aus einer Vielzahl von Gründen ist die Loyalität der Verbraucher zu ihren typischen Marken gesunken. eMarketer-Berichte dass Mitte 2021 mehr als 80 % der Verbraucher angaben, eine andere Marke als sonst zu kaufen – und das ist ein Trend, der schon früh in der Pandemie eingesetzt hat. Die heutigen Gründe sind in der Regel niedrigere Preise (65 %) und nicht vorrätige Produkte (51 %).

3. Kontaktloses Bezahlen.

Es ist nicht praktikabel zu erwarten, dass Online-Transaktionen jeden einzelnen persönlichen Kauf ersetzen könnten. Deshalb wurden im Zuge der Pandemie große Fortschritte bei verschiedenen kontaktlosen Zahlungsmöglichkeiten gemacht.

eMarketer-Berichte dass die Zahl der Menschen weltweit, die im Jahr 2020 mobile Zahlungen in der Nähe nutzten, im Jahresvergleich um 22,2 % gestiegen ist.

4. Coronavirus-freundliche Abwicklung.

Während sich einige Käufer dem digitalen Handel zuwandten, nutzten andere neue oder erweiterte Abhol- oder Lieferoptionen in ihren lokalen, physischen Geschäften.

Zum Teil dank Lebensmittelgeschäften, die Online-Einkäufe ermöglichen, haben sich Drittanbieter wie Instacart mit ihnen zusammengetan, um die Lieferdienste zu beschleunigen, und Lebensmittellieferunternehmen wie DoorDash und Uber Eats haben begonnen, auch Lebensmittellieferungen anzubieten.

Und die Abholung am Straßenrand, sowohl von Restaurants als auch von stationären Geschäften, hat als kontaktlose Möglichkeit, ihre Einkäufe zu ihrer eigenen Zeit abzuholen, besonders an Bedeutung gewonnen.

5. Einkaufen in sozialen Medien.

Mehrere Social-Media-Plattformen nutzten die höhere Online-Einzelhandelsnachfrage, indem sie weitere Handelsfunktionen hinzufügten, die es den Käufern der teilnehmenden Online-Händler ermöglichten, Produkte zu durchsuchen und zu kaufen, ohne die Plattform jemals verlassen zu müssen. Diese Plattformen sind in der Regel eng mit E-Commerce-Plattformen integriert, sodass E-Commerce-Betreiber ihre Produkte problemlos an mehreren Stellen bewerben können.

Im Jahr 2020 machte Social Commerce 3,4 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes aus , und dieser Prozentsatz wird voraussichtlich weiter steigen.

Obwohl soziale Plattformen mehr Möglichkeiten denn je bieten, zum Gesamtumsatz des Einzelhandels beizutragen, geschieht dies nicht nur durch das Einkaufen auf der Plattform.

Die Mehrheit der Millennials und Gen Z denken, dass Social-Media-Plattformen bessere Orte sind, um sich über neue Produkte zu informieren, als die Online-Suche.

Anhaltende pandemische Störungen des Verbraucherverhaltens und der Lieferketten

Die Schwankungen der COVID-19-Pandemie und die Art und Weise, wie sie unsere Einkaufsgewohnheiten beeinflusst, werden wahrscheinlich in absehbarer Zeit anhalten.

Spitzen bei Virenfällen in bestimmten Regionen können Online-Bestellungen und die Notwendigkeit der Lieferung nach Hause vorübergehend beschleunigen. An anderen Orten können Fälle abkühlen, was die persönlichen Einzelhandelsumsätze erhöht.

Omnichannel- und Online-Shopping werden weiterhin die Einzelhandelswelt durchdringen, insbesondere ausgerichtet auf besorgte Käufer mit einer reduzierten Kontakthaltung.

Aber die Störungen sind nicht nur auf der Verbraucherseite. Die Versorgung hat ihre eigenen Probleme, da sich ändernde Muster die Erwartungen an eine Lieferkette ändern, die nicht bereit ist, sich anzupassen.

Laut McKinsey , die schwankende Nachfrage in den USA treibt die Schifffahrtsnachfrage an und verursacht Staus in den Häfen – aber COVID-19 hat zu Hafensperrungen geführt, was weiter zu einer Verringerung der Schiffskapazität führt.

„Die Unterbrechung des Handels zwischen der APAC-Region und Amerika war noch nie so angespannt“, sagte Web Smith von 2pml . „Die einfache Funktion des Einkaufens von Waren und Dienstleistungen ist vielerorts nicht mehr effizient. Jetzt multiplizieren Sie diese Ineffizienz mit 1.000 und Sie haben die weltweite Schifffahrtskrise, die einer langfristigen Lösung bedarf.“

Post-COVID-Commerce ist Omnichannel 

Die große Verlagerung zum E-Commerce im Jahr 2020 ist klar – aber wird sie anhalten?

eMarketer prognostiziert Die E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel werden bis 2023 weltweit weiterhin zweistellig wachsen. Allerdings kommt auch der Fußgängerverkehr wieder zurück.

Es ist klar, dass die Wahl zwischen Online-Verkäufen und stationären Geschäften in Zukunft nicht die Antwort sein wird – stattdessen ist „das Angebot eines überzeugenden Omnichannel-Erlebnisses … eine Voraussetzung für das Überleben“, sagen die Analysten von McKinsey .

Die bei NieslenIQ stimmen zu:„In Zukunft sollten Einzelhändler mit regelmäßigen Unterbrechungen rechnen. Seien Sie auf den Bullwhip-Effekt vorbereitet (die zunehmenden Bestandsschwankungen aufgrund von Verschiebungen in der Verbrauchernachfrage). Handeln Sie mit der Erwartung, dass es angesichts der Unvorhersehbarkeit des heutigen Arbeitsmarktes weiterhin zu Beschäftigungsunterbrechungen kommen wird.“