Michael Mosser erkundet auf der Make it Big 2021 neue Wege, um mit Walmart Marketplace zu gewinnen

Wussten Sie, dass 89 % der Menschen in den USA bei Walmart einkaufen Store letztes Jahr?

Auf der Make it Big Conference 2021 von BigCommerce , Michael Mosser, GM von Seasonal &Entertainment bei Walmart Marketplace, hat sich mit unserer eigenen MaryAnn Bekkedahl, SVP of Global Business Development, zusammengesetzt, um neue Wege zu besprechen, wie Sie Ihr Geschäft mit einem der führenden Omnichannel ausbauen können Lösungen.

Michael Mossers Key Takeaways bei Make it Big 2021

In dieser „Make it Big 2021“-Session erläutert Michael die Hauptkomponenten eines erfolgreichen Omnichannel-Ansatzes, was es Neues bei Walmart Marketplace gibt und wie Verkäufer Omnichannel nutzen können, um mehr zu verkaufen und zu gewinnen.

Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus Michael Mossers „Make it Big“-Session:

MaryAnn Bekkedahl:  Bei BigCommerce ermutigen wir unsere Händler, einen Vier-Säulen-Ansatz zu verfolgen, der Vertriebskanäle, Marketing, Betrieb und Erfüllung berücksichtigt. Was sind Ihrer Meinung nach die entscheidenden Komponenten für einen ausgewogenen Omnichannel-Ansatz, Michael?

Michael Mosser:  „Wie wir in den letzten 18 Monaten gesehen haben, kann sich das Einkaufen von Kunden im Handumdrehen ändern, richtig? Es kann an Trends liegen, es kann an neuen Technologien liegen, es könnten Faktoren sein, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie eine globale Pandemie. Am erfolgreichsten waren die Einzelhändler und Marken, die in der Lage sind, sich schnell zu orientieren und Kunden dort zu treffen, wo und wie sie einkaufen. Ich denke, das Wichtigste, was Einzelhändler tun müssen, ist zu verstehen, dass Kunden Ihre Marke sehen, nicht Ihr Organigramm oder nicht Ihren bevorzugten Lieferkanal. Sie müssen proaktiv sein, um Kunden dort zu treffen, wo sie einkaufen, und Ihre Zeit und Energie investieren, um sicherzustellen, dass jeder Kanal, über den der Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt kommt, ein konsistentes Kundenerlebnis für ihn schafft.“

MAB: Laut Digital Commerce 360 ​​soll Walmart zum ersten Mal der zweitgrößte Online-Händler in Nordamerika werden. Darüber hinaus habe ich, glaube ich, gesehen, dass sich der GMV Ihres Marktplatzes im Jahr 2020 mehr als verdoppelt hat, all diese Heim-Fitnessgeräte und Haarschneidemaschinen und solche Dinge zusätzlich zu dem Wachstum, das gut im Gange war, als Sie die Marktplatzstrategie ausbauten. Es ist klar, dass der Walmart Marketplace eine erstaunliche Omnichannel-Lösung für Händler ist. Wer sollte auf Walmart verkaufen, wer sollte nicht auf Walmart verkaufen, weil ich denke, dass es einige Händler gibt, die wirklich nicht zu Ihrer Plattform oder Ihrem Publikum passen, und welche Arten von Kunden werden Händler auf Ihrer Plattform finden? P>

MM:  “ Für Walmart bauen wir einen Marktplatz um Transparenz, Vertrauen und Fairness sowohl für unsere Verkäufer als auch für unsere Kunden auf, Grundprinzipien für uns. Wie bereits erwähnt, müssen Sie Ihre Produkte dort haben, wo die Kunden einkaufen. Walmart hat jeden Monat 120 Millionen Einzelkäufer, die auf der Suche nach tollen Produkten auf unsere Website kommen, und Sie möchten Ihre Produkte diesen Kunden präsentieren und an diesem Gespräch teilnehmen.

Zweitens prüfen wir jeden Verkäufer, der sich für den Verkauf auf dem Walmart Marketplace bewirbt. Wir tun dies, um sicherzustellen, dass wir die hochwertigsten Artikel zu den besten Preisen und mit Verkäufern haben, von denen wir wissen, dass sie unseren Käufern ein großartiges Erlebnis bieten werden. Wir tun dies, weil es Vertrauen für unsere Kunden aufbaut und letztendlich die Kundenbindung sowie den Verkehr und die Verkäufe für unsere Marktplatzpartner erhöht.

In Bezug auf die Arten von Kunden, die Sie auf dem Walmart-Marktplatz finden, repräsentiert Walmart wirklich Amerika, richtig? 89 % der Menschen in den Vereinigten Staaten haben letztes Jahr in einem Walmart-Geschäft eingekauft. 90 % der Bevölkerung befinden sich im Umkreis von 10 Meilen (10 Meilen) von einem Walmart-Geschäft. Um auf einige Besonderheiten des Kunden einzugehen, die Sie möglicherweise nicht kennen:Mehr als die Hälfte der Kunden von walmart.com haben ein mittleres bis hohes Haushaltseinkommen und sind Hausbesitzer. Unser größtes Generationensegment sind die Millennials. Über ein Drittel unserer Kunden ist zwischen 23 und 38 Jahre alt. Außerdem sind mehr als die Hälfte unserer Online-Käufer verheiratet oder in einer Partnerschaft und fast die Hälfte hat Kinder, also sprechen wir von Haushalten, also ist es wirklich diese Repräsentation von Amerika. Wenn Sie materielle Zusatzverkäufe über einen Marktplatzkanal vorantreiben möchten und Ihre Grundprinzipien Vertrauen, Transparenz und Fairness sind, dann sollten Sie auf dem Walmart-Marktplatz verkaufen.“

MAB: Offensichtlich bietet der Verkauf auf dem Walmart Marketplace Verkäufern eine enorme Gelegenheit, die Masse der Käufer zu erreichen, die zu Walmart kommen. Wir haben ein wenig darüber gesprochen, wie sie sich abheben und diesen Vorteil schaffen und mit anderen Verkäufern ähnlicher Produkte konkurrieren können. Wie empfehlen Sie dabei, dass eine Marke ihre Markenidentität und die Verbindung zu Kunden durch die Marke behält, die sie entweder auf sozialen Kanälen oder auf ihrer eigenen Website aufgebaut haben, während sie sich zu diesem größeren Meer des Walmart-Marktplatzes entwickeln? ?

MM:  „Das ist eine großartige Frage. Marke ist so wichtig. Walmart hat den Marktplatz, wie wir bereits erwähnt haben, um Transparenz, Vertrauen und Fairness herum aufgebaut und sucht nach einem Prozess, bei dem wir uns die Verkäufer, die wir auf den Markt bringen, genau ansehen, also werden sie es tun insgesamt ein gutes Umfeld für unsere Verkäufergemeinschaft bieten. Eines der großartigen Dinge an einem Marktplatz ist, dass Kunden, die auf den Marktplatz kommen und für Ihre Marke einkaufen, eine neue Gelegenheit bieten, diesen Kunden zu erreichen und einem Kunden ein Markenerlebnis zu bieten, der sonst möglicherweise nicht auf Ihrer eigenen Website einkauft. Jeder Berührungspunkt, den Sie haben, ob es sich um Ihre Artikelbilder oder Ihre Beschreibungen handelt, über die wir gesprochen haben, all diese Dinge sind Möglichkeiten, Ihre Marke dem Kunden zu vermitteln. Außerdem haben Sie, insbesondere durch den Kundenservice, die Möglichkeit, diese Dinge auf dem Marktplatz zu kontrollieren, und so ist es eine Gelegenheit für den Kunden, Ihre Marke wirklich zu erleben.“