Keith Karlick teilt auf der Make it Big 2021 mit, wie man ansprechende B2B-Erlebnisse aufbaut

Mit dem Aufstieg der Millennial-Käufer versuchen immer mehr B2B-Unternehmen, B2C-ähnliche Einkaufserlebnisse zu schaffen .

Auf der Make it Big Conference 2021 von BigCommerce , BigCommerce Director of Channel Marketing, Caroline Lim, setzte sich mit Overdose Strategy Director, Keith Karlick, zusammen, um zu besprechen, wie man eine digitale B2B-Strategie entwickelt.

Keith Karlicks Key Takeaways bei Make it Big

In dieser Make it Big 2021-Session zeigte Keith, wie Unternehmen ein erstklassiges E-Commerce-Erlebnis aufbauen können, das führende B2C-Designtrends und komplexe B2B-Lösungen umfasst – alles in einem. Keith bietet auch reale Beispiele dafür, wie Marken wie Allure Bridals auffällige B2B-Erlebnisse bieten.

Hier sind einige wichtige Erkenntnisse aus Keith Karlicks „Make it Big“-Session:

Caroline Lim :Wenn man sich die Technologie ansieht, welche Funktionen sind für B2B-Websites von B2C am wertvollsten?

Keith Karlick :„Bei B2C dreht sich alles um die Kaufgeschwindigkeit. Das ist oft eine Schlüsselmessung:Wie viel Zeit braucht es, um einen Kunden durch die Website zu führen und zur Kasse zu gehen? Mit B2B haben Sie bereits ein erobertes Publikum. Sie wissen also, dass sie oft und regelmäßig dort sein werden. Ich denke also, es geht wirklich darum, aus dem Weg zu gehen und die Informationen, die sie brauchen, so schnell wie möglich zu geben.

„Denken Sie also an eine robuste Suche – vielleicht nach SKU oder Teilenummer oder anderen Dingen, die ein B2B-Käufer brauchen wird. „Ich brauche dieses Ding und es hat eine SKU von X, und ich möchte, dass es sofort in meinen Einkaufswagen gelegt wird.“ Wir führen viele Schnellbestellungen durch, bei denen Sie möglicherweise eine schnelle Suche durchführen und mehrere Artikel in den Einkaufswagen legen können eine Schaltfläche auf einer Seite. Anstatt also zu 10 verschiedenen PDP-Seiten gehen zu müssen, können Sie zu einer gehen und dann alles dort hinzufügen.

„Kombinierter Bestellverlauf – Wenn Sie an eine Marke denken, die Offline-Bestellungen anbietet, vielleicht über ein Salesforce- oder ihr Kundendienstteam, muss das Online- oder Web-Erlebnis dazu in der Lage sein Zeigen Sie Online- und Offline-Bestellungen in diesem einzigen Bildschirm an, um einen ordnungsgemäßen Kontoverlauf zu erhalten, und können Sie Informationen zu Rechnungen, Bestellungen, mehreren Bestellungen, mehreren Lieferungen und ähnlichen Dingen drehen.

„Dann spielen da noch einige B2C-Dinge eine Rolle. Kunden kaufen immer noch mobil ein, die Leistung ist entscheidend, und es ist weiterhin wichtig, das Verständnis für Ihr Produkt durch Inhalte, Anleitungen, Spezifikationen und ähnliches zu fördern.“

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CL :Welchen Rat haben Sie für B2B- und B2C-Unternehmen, wenn es darum geht, ein auffälliges Geschäft zu gestalten?

KK :„An diesem Punkt gibt es wirklich keine Entschuldigung für hässliche Seiten. Front-End-Technologien sind ein Ort, an dem wir alles implementieren können, was sich Designteams ausdenken können. Also ich denke, das ist das Wichtigste.

„Es gibt einige Best Practices für E-Commerce, die von Tausenden von Händlern entwickelt wurden, die in sehr großem Umfang verkaufen. Und bei diesen Best Practices geht es aus UX-Sicht wirklich darum, den Weg zu finden und Kunden dabei zu helfen, ihren Weg durch einen manchmal komplizierten Verkaufsprozess zu finden.

„Ich denke es aus zwei Komponenten. [Einer] ist, dass die Aufgabe einer guten Benutzererfahrung darin besteht, es unglaublich einfach zu machen, die Aktionen auszuführen, die Sie auf der Website benötigen. Im E-Commerce ist das normalerweise der Kauf von etwas. In einer Welt, in der Einkaufen immer mehr zu einer Ware wird, müssen sich Marken wirklich abheben und Engagement schaffen, Anziehungskraft bei ihren Kunden schaffen.

"Also diese Idee, eine wirklich starke Sichtweise oder Markenwahrnehmung auf Ihrer Website zu haben, ist, wie Sie diese Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen werden."

CL :Sechzig Prozent der B2B-Tech-Käufer im Jahr 2021 sind Millennials. Was müssen B2B-Marken über die Art und Weise wissen, wie Millennial-Käufer online einkaufen, und wie sie diese Strategien anpassen können, um die Erwartungen dieser Persona zu erfüllen?

KK :„Millennials beginnen in den meisten Fällen bei 1980, und das bringt viele dieser Leute in ihre späten 30er, frühen 40er Jahre. Sie stehen also mitten in der Karriere. Wenn wir also an einen Millennial-B2B-Käufer denken, denke ich nicht wirklich an eine 22-jährige Person, bei der dies überhaupt ihr erster Job, ihr erster professioneller Job ist. Diese Leute machen das schon sehr lange. Ich denke also, dass ihre Erwartungen in Bezug auf Technologie die gleichen sind, die sie in ihrem Privatleben haben.

„Und das geht auf den Unterschied zurück – es gibt vielleicht keinen so großen Unterschied zwischen B2C und B2B, abgesehen von einigen Schlüsselfunktionen, aber die Erwartungen an Erfahrungen sind größtenteils die gleich. Denn wenn Sie 1980 oder 1980 bis 1985 geboren sind, haben Sie die große Technologieakzeptanz hinter sich. Aber an diesem Punkt hat jeder ein Handy, alle benutzen Amazon, alle kaufen E-Commerce in ihrem täglichen Leben und B2B wäre da keine Ausnahme.“

„Es gibt vielleicht keinen so großen Unterschied zwischen B2C und B2B … aber die Erwartungen an Erfahrungen sind weitgehend gleich.“ — Keith Karlick